{"id":1635,"date":"2025-08-03T18:40:00","date_gmt":"2025-08-03T18:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hostex.io\/blog\/?p=1635"},"modified":"2025-08-04T02:41:22","modified_gmt":"2025-08-04T02:41:22","slug":"bad-airbnb-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostex.io\/blog\/de\/bad-airbnb-reviews\/","title":{"rendered":"Schlechte Airbnb-Bewertungen: 16 Tipps zur schnellen Verbesserung Ihres Rufs"},"content":{"rendered":"

Auch wenn Sie eine erstklassiges G\u00e4steerlebnis<\/a>, manche hinterlassen dennoch negatives Feedback. Sie konzentrieren sich m\u00f6glicherweise auf kleinere Probleme, anstatt Lob auszusprechen. Das kann zwar frustrierend sein, aber schlechte Airbnb-Bewertungen bedeuten nicht, dass Sie versagt haben. Im Gegenteil, sie k\u00f6nnen zu einem Instrument zur Verbesserung Ihres Unternehmens werden.<\/p>\n\n\n\n

Potenzielle G\u00e4ste lesen oft Bewertungen, bevor sie buchen. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man mit negativem Feedback umgeht. Eine durchdachte Antwort zeugt von Professionalit\u00e4t und st\u00e4rkt das Vertrauen zuk\u00fcnftiger G\u00e4ste.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel geben wir Ihnen praktische Tipps, wie Sie mit schlechten Airbnb-Bewertungen umgehen und diese in Wachstumschancen umwandeln k\u00f6nnen. Diese Strategien gelten auch, wenn Sie Hosten auf anderen Plattformen<\/a>, wie Vrbo und Booking.com.<\/p>\n\n\n\n

Und wenn Sie bereit sind, Hosting ernst zu nehmen, Tools wie\u00a0Hostex<\/a><\/strong>\u00a0kann einen gro\u00dfen Unterschied machen. Mit KI-gest\u00fctzten Funktionen synchronisiert Hostex Ihren Kalender, automatisiert die G\u00e4stenachrichten und erledigt 70% der t\u00e4glichen Aufgaben. All dies beginnt bei nur $4,9\/Monat<\/strong>, sodass Sie weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen und mehr Zeit auf den Aufbau Ihres Unternehmens verwenden k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Wie funktioniert die Airbnb-Bewertung?<\/h2>\n\n\n\n

Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung Ihrer Gesamtbewertung und Sichtbarkeit in Airbnb-Suchergebnisse<\/a>Inserate mit h\u00f6heren Bewertungen werden potenziellen G\u00e4sten eher angezeigt. Daher ist es f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige Buchungen unerl\u00e4sslich, gute Bewertungen zu haben.<\/p>\n\n\n\n

Nach ihrem Aufenthalt erhalten G\u00e4ste eine Nachricht von Airbnb, in der sie aufgefordert werden, ihre Erfahrung zu bewerten. Sie k\u00f6nnen Sternebewertungen f\u00fcr die allgemeine Zufriedenheit und verschiedene Kategorien abgeben, darunter Sauberkeit, Genauigkeit, Lage, Check-in-Erfahrung, Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis und Kommunikation. G\u00e4ste k\u00f6nnen auch detailliertes Feedback und Vorschl\u00e4ge hinterlassen.<\/p>\n\n\n\n

Airbnb verf\u00fcgt \u00fcber ein System der \u201egegenseitigen Bewertung\u201c, d. h. Bewertungen werden erst ver\u00f6ffentlicht, nachdem beide Parteien ihr Feedback abgegeben haben. Dies f\u00f6rdert Fairness und ermutigt sowohl G\u00e4ste als auch Gastgeber zu ehrlichen Bewertungen, was im Einklang mit Bewertungsrichtlinien von Airbnb<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Es ist wichtig zu beachten, dass sowohl G\u00e4ste als auch Gastgeber ihre Bewertungen ausf\u00fcllen m\u00fcssen innerhalb von 14 Tagen<\/strong> nach dem Aufenthalt. Wenn ein Gastgeber den Gast innerhalb dieses Zeitraums nicht bewertet, wird die Bewertung des Gastes \u00f6ffentlich gemacht.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ufige Gr\u00fcnde f\u00fcr schlechte Airbnb-Bewertungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Schlechte Bewertungen sind unvermeidlich und jeder Gast hat seine eigenen Gr\u00fcnde daf\u00fcr. Im Allgemeinen sind sie jedoch auf unerf\u00fcllte Erwartungen zur\u00fcckzuf\u00fchren. Hier sind einige h\u00e4ufige Probleme:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Sauberkeitsprobleme<\/strong><\/strong>
    Auch wenn Airbnb-Angebote oft einzigartig sind, erwarten G\u00e4ste dennoch, dass sie genauso sauber sind wie Hotels. Wenn die Unterkunft nicht sauber ist \u2013 beispielsweise ein stinkendes Badezimmer, Haare im Abfluss, eine unsaubere K\u00fcche oder abgestandene Bettw\u00e4sche und Handt\u00fccher \u2013, sind die G\u00e4ste wahrscheinlich entt\u00e4uscht. Dies ist einer der h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr schlechte Bewertungen.<\/li>\n\n\n\n
  2. Ungenaue Beschreibungen<\/strong><\/strong>
    Airbnb verlangt von Gastgebern genaue Beschreibungen und echte Fotos, aber es k\u00f6nnen trotzdem Unstimmigkeiten auftreten. Wenn ein Zimmer kleiner als erwartet ist, die Einrichtung im Vergleich zu den Bildern veraltet ist oder bestimmte Annehmlichkeiten fehlen, f\u00fchlen sich G\u00e4ste m\u00f6glicherweise get\u00e4uscht und frustriert.<\/li>\n\n\n\n
  3. Unsichere oder laute Nachbarschaften<\/strong><\/strong>
    Airbnb-G\u00e4ste kommen aus unterschiedlichen Verh\u00e4ltnissen und haben unterschiedliche Wahrnehmungen. Wenn sich G\u00e4ste in der Nachbarschaft unwohl oder unsicher f\u00fchlen oder den L\u00e4rmpegel als zu hoch empfinden, erw\u00e4hnen sie diese Probleme wahrscheinlich in ihren Bewertungen.<\/li>\n\n\n\n
  4. Schlechte Kommunikation<\/strong><\/strong>
    Im Gegensatz zu Hotels haben die meisten Airbnb-Unterk\u00fcnfte keine Rezeption, daher ist eine zeitnahe Kommunikation der Schl\u00fcssel zu einem guten Erlebnis. Aus diesem Grund zeichnet Airbnb Gastgeber aus, die umgehend auf Nachrichten reagieren. Wenn ein Gastgeber langsam antwortet oder w\u00e4hrend des Aufenthalts nicht gen\u00fcgend Aufmerksamkeit schenkt, f\u00fchlen sich G\u00e4ste m\u00f6glicherweise unterbewertet, was zu negativen Bewertungen f\u00fchrt.<\/li>\n\n\n\n
  5. Schlechtes Check-in-Erlebnis<\/strong><\/strong>
    Wenn der Self-Check-in-Prozess verwirrend ist oder der Gastgeber keine klaren Anweisungen gibt, k\u00f6nnen sich G\u00e4ste verloren f\u00fchlen. Beispielsweise k\u00f6nnen unklare Anweisungen zum Schloss oder fehlende Parkinformationen ihr Erlebnis beeintr\u00e4chtigen. Stellen Sie sich vor, Sie beginnen Ihre Reise mit Verwirrung \u2013 das kann leicht Ihre allgemeine Stimmung beeintr\u00e4chtigen und zu einer schlechten Bewertung f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n
  6. Einrichtungsprobleme<\/strong><\/strong>
    Wenn Annehmlichkeiten wie Klimaanlage, Warmwasserbereiter, Sanit\u00e4ranlagen oder Internetverbindungen ausfallen, sind die G\u00e4ste verst\u00e4ndlicherweise unzufrieden. Wenn diese Probleme nicht umgehend behoben werden, k\u00f6nnen sie zu schlechten Bewertungen f\u00fchren. Dies unterstreicht die Bedeutung regelm\u00e4\u00dfiger Kontrollen und Wartungen der Immobilie.<\/li>\n\n\n\n
  7. Ungerechtfertigte Stornierungen<\/strong><\/strong>
    Wenn ein Gastgeber eine Buchung storniert, k\u00f6nnen G\u00e4ste bei Airbnb Bewertungen hinterlassen, die automatisch ver\u00f6ffentlicht werden. Wenn Sie stornieren, ohne vorher eine Vereinbarung mit dem Gast zu treffen, m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise mit Konsequenzen rechnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    So vermeiden Sie schlechte Airbnb-Bewertungen<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n

    Obwohl schlechte Bewertungen manchmal unvermeidlich sind, k\u00f6nnen Sie Schritte unternehmen, um viele potenzielle Probleme zu verhindern. <\/p>\n\n\n\n

    Wir haben bereits dar\u00fcber gesprochen Tipps, um mehr gute Bewertungen auf Airbnb zu erhalten<\/a>Die Strategien zur Vermeidung schlechter Bewertungen sind recht \u00e4hnlich.<\/p>\n\n\n\n

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    1. Auf Sauberkeit achten<\/strong><\/strong><\/strong>
      Sauberkeit ist das Wichtigste. Sie hat f\u00fcr fast jeden Gast oberste Priorit\u00e4t! Achten Sie darauf, nach jedem Gast gr\u00fcndlich zu reinigen. Stellen Sie Ihrem Reinigungspersonal ggf. ein       Checkliste<\/a> um sicherzustellen, dass keine Details \u00fcbersehen werden.<\/li>\n\n\n\n
    2. Geben Sie genaue Beschreibungen an<\/strong><\/strong><\/strong>
      Verwenden Sie bei der Auflistung Ihrer Immobilie immer echte Fotos und genaue Beschreibungen. Wenn sich etwas \u00e4ndert, aktualisieren Sie Ihre Auflistung umgehend. Stellen Sie sicher, dass die Beschreibungen von Raum, Ausstattung und Lage der Realit\u00e4t entsprechen, um Entt\u00e4uschungen bei den G\u00e4sten zu vermeiden.<\/li>\n\n\n\n
    3. Achten Sie auf die Sicherheit der Gemeinschaft<\/strong><\/strong><\/strong>
      Machen Sie sich mit der Nachbarschaft vertraut, in der sich Ihre Unterkunft befindet. Informieren Sie Ihre G\u00e4ste \u00fcber besondere lokale Gepflogenheiten, damit sie sich sicher f\u00fchlen. Wenn es in der N\u00e4he L\u00e4rmbel\u00e4stigung gibt, informieren Sie Ihre G\u00e4ste im Voraus, um die Erwartungen zu kl\u00e4ren.<\/li>\n\n\n\n
    4. Kommunizieren Sie umgehend<\/strong><\/strong><\/strong>
      Seien Sie w\u00e4hrend des Aufenthalts eines Gastes vorrangig erreichbar. Ihre Anwesenheit beruhigt ihn, da er wei\u00df, dass er bei Bedarf Hilfe in Anspruch nehmen kann. Viele Gastgeber nutzen jetzt       Tools f\u00fcr automatisierte Antworten<\/a> um eine st\u00e4ndige Kommunikation zu gew\u00e4hrleisten, auch w\u00e4hrend sie schlafen.<\/li>\n\n\n\n
    5. Optimieren Sie das Check-in-Erlebnis<\/strong><\/strong><\/strong>
      Ein reibungsloser Self-Check-in-Prozess kann die Zufriedenheit der G\u00e4ste erheblich steigern. F\u00fcgen Sie in Ihren Check-in-Anweisungen alle notwendigen Details hinzu, wie z. B. Adresse, Wegbeschreibung, Schlosscodes, Parkinformationen, WLAN-Passwort und       Hausregeln<\/a>. Wenn Sie vor Ihrer Ankunft eine Verbindung herstellen, f\u00fchlen sich Ihre G\u00e4ste respektiert.<\/li>\n\n\n\n
    6. Einrichtungen regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong><\/strong><\/strong>
      Bitten Sie Ihr Personal bei der Planung von Reinigungsarbeiten, alle Einrichtungen auf ordnungsgem\u00e4\u00dfe Funktion zu \u00fcberpr\u00fcfen. Und was noch wichtiger ist: F\u00fchren Sie regelm\u00e4\u00dfig selbst Kontrollen aller Einrichtungen durch, um etwaige Probleme umgehend zu beheben. Vertrauen Sie mir: Wenn Sie proaktiv vorgehen, k\u00f6nnen Sie schlechte Bewertungen vermeiden und auf lange Sicht Kosten sparen!<\/li>\n\n\n\n
    7. Seien Sie vorsichtig bei Stornierungen<\/strong><\/strong><\/strong>
      Wenn ein Gastgeber beschlie\u00dft, eine Buchung zu stornieren, liegt dies h\u00e4ufig an Doppelbuchungen. Wenn Sie       Listen Sie Ihre Immobilie auf mehreren Plattformen auf<\/a>, stellen Sie bitte sicher, dass alle Kalender synchronisiert sind, um Konflikte zu vermeiden. Wenn Sie absagen m\u00fcssen, kommunizieren Sie im Voraus mit dem Gast, um Missverst\u00e4ndnisse zu minimieren und das Risiko schlechter Bewertungen zu verringern.<\/li>\n\n\n\n
    8. Beschwerden umgehend bearbeiten<\/strong><\/strong><\/strong>
      Die meisten schlechten Bewertungen k\u00f6nnen bereits vor dem Auschecken des Gastes erwartet werden. Wenn ein Gast seine Unzufriedenheit \u00e4u\u00dfert, sollten Sie sofort handeln und zeigen, dass Ihnen seine Anliegen wichtig sind. Das Anbieten einer kleinen Entsch\u00e4digung oder eines Geschenks \u2013 selbst nur $5 \u2013 kann die Stimmung des Gastes erheblich beeinflussen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Wie reagiert man auf schlechte Airbnb-Bewertungen?<\/h2>\n\n\n\n

      Denken Sie daran, dass eine gute Kommunikation eine negative Erfahrung in eine Chance zur Verbesserung verwandeln kann! Indem Sie aufrichtig auf schlechte Bewertungen reagieren, zeigen Sie Ihren G\u00e4sten Professionalit\u00e4t und Wertsch\u00e4tzung. Dies kann bei zuk\u00fcnftigen G\u00e4sten einen positiven Eindruck hinterlassen und eine schlechte Situation in eine gute verwandeln.<\/p>\n\n\n\n

      Um effektiv auf G\u00e4stefeedback zu reagieren, empfehlen wir die Verwendung der VAST-Vorlage:<\/p>\n\n\n\n

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      1. Best\u00e4tigen<\/strong>
        Nehmen Sie zun\u00e4chst die Gef\u00fchle des Gastes wahr und zeigen Sie, dass Sie seine Unzufriedenheit verstehen. Sie k\u00f6nnten sagen: \u201eVielen Dank f\u00fcr Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie mit den Flecken im Pool unzufrieden waren.\u201c<\/li>\n\n\n\n
      2. Sich entschuldigen<\/strong>
        Entschuldigen Sie sich aufrichtig und dr\u00fccken Sie Ihr Bedauern \u00fcber die schlechte Erfahrung aus. Zum Beispiel: \u201eIch entschuldige mich f\u00fcr das Reinigungsproblem, das Sie hatten. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben.\u201c<\/li>\n\n\n\n
      3. L\u00f6sen<\/strong>
        Bieten Sie eine L\u00f6sung oder Verbesserungsma\u00dfnahme an, um Ihren Willen zur Verbesserung zu zeigen. Sie k\u00f6nnten sagen: \u201eWir haben unsere Reinigungsprozesse verbessert, um sicherzustellen, dass jeder Gast in Zukunft ein besseres Erlebnis hat.\u201c<\/li>\n\n\n\n
      4. Dank<\/strong>
        Bedanken Sie sich abschlie\u00dfend beim Gast f\u00fcr sein Feedback und betonen Sie, dass Ihnen seine Meinung wichtig ist. \u201eVielen Dank, dass Sie dieses Problem angesprochen haben. Ihr Input ist f\u00fcr uns von entscheidender Bedeutung, um unseren Service zu verbessern.\u201c<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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        Wie kann ich eine schlechte Bewertung von Airbnb entfernen lassen?<\/h2>\n\n\n\n

        Wenn du negatives Feedback erhalten hast, ist das nicht in Stein gemei\u00dfelt. Du hast mehrere M\u00f6glichkeiten, eine schlechte Bewertung auf Airbnb zu entfernen.<\/p>\n\n\n\n

        1. Bitten Sie Airbnb, es zu entfernen<\/h3>\n\n\n\n

        Als Gastgeber k\u00f6nnen Sie die Bewertung eines Gastes nicht direkt l\u00f6schen. Die einzige M\u00f6glichkeit besteht darin, einen Streitfall mit Airbnb einzuleiten. Sie k\u00f6nnen nachweisen, dass die Bewertung Inhalte enth\u00e4lt, die gegen Bewertungsregeln von Airbnb<\/a>:<\/p>\n\n\n\n