{"id":3396,"date":"2025-12-08T09:10:05","date_gmt":"2025-12-08T09:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/hostex.io\/blog\/?p=3396"},"modified":"2025-12-08T11:04:29","modified_gmt":"2025-12-08T11:04:29","slug":"vrbocare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostex.io\/blog\/fr\/vrbocare\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que VrboCare et quel sera son impact sur les h\u00f4tes\u00a0?"},"content":{"rendered":"

VrboCare est une politique de protection des voyageurs con\u00e7ue pour leur permettre de r\u00e9server en toute confiance. Vrbo<\/a> Du point de vue de l'h\u00f4te, il est essentiel de comprendre VrboCare. Cela peut influencer les habitudes de r\u00e9servation. risques d'annulation<\/a>La stabilit\u00e9 des revenus et les op\u00e9rations quotidiennes sont essentielles. Les h\u00f4tes qui savent g\u00e9rer ces changements peuvent minimiser les perturbations et maintenir des performances constantes.<\/p>\n\n\n\n

Ce guide propose des strat\u00e9gies pratiques, des conseils en gestion des risques et des astuces concr\u00e8tes pour optimiser vos op\u00e9rations avec VrboCare. Vous apprendrez \u00e0 adapter vos politiques, \u00e0 communiquer efficacement avec vos clients et \u00e0 prot\u00e9ger vos revenus.<\/p>\n\n\n\n

Pour simplifier la gestion immobili\u00e8re, pensez \u00e0 utiliser des outils comme Hostex<\/a>Il g\u00e8re automatiquement les annonces sur toutes les plateformes, prend en charge plus de 701 TP3T de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives quotidiennes et vous lib\u00e8re du temps pour les d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Les abonnements commencent \u00e0 seulement 1 TP4T4,9 par mois.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Qu'est-ce que VrboCare ?<\/h2>\n\n\n\n

VrboCare est l'\u00e9volution de l'ancienne Garantie R\u00e9servez en toute confiance. Son objectif principal est de prot\u00e9ger les voyageurs contre les annulations, les fraudes, les probl\u00e8mes d'arriv\u00e9e et les descriptions erron\u00e9es des logements. Chaque r\u00e9servation effectu\u00e9e sur Vrbo est automatiquement couverte, et les voyageurs ne paient aucun suppl\u00e9ment pour cette protection.<\/p>\n\n\n\n

Du point de vue de l'h\u00f4te, VrboCare introduit \u00e0 la fois des responsabilit\u00e9s et des opportunit\u00e9s. Les h\u00f4tes doivent comprendre comment la protection des voyageurs influe sur leurs revenus, la fiabilit\u00e9 des r\u00e9servations et leurs t\u00e2ches op\u00e9rationnelles. L'enjeu principal est de trouver un \u00e9quilibre entre les droits des voyageurs et les obligations de l'h\u00f4te, tout en pr\u00e9servant la rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Principales fonctionnalit\u00e9s de VrboCare affectant les h\u00f4tes<\/h3>\n\n\n\n

1. Assistance \u00e0 la r\u00e9servation<\/h5>\n\n\n\n

VrboCare \u00e9tend d\u00e9sormais son assistance pour les reports de r\u00e9servation jusqu'\u00e0 90 jours apr\u00e8s une annulation. Ainsi, les clients peuvent trouver rapidement un autre h\u00e9bergement.<\/p>\n\n\n\n

Risques pour l'h\u00f4te\u00a0:<\/strong> Les annulations de derni\u00e8re minute ou les r\u00e9servations mal g\u00e9r\u00e9es peuvent entra\u00eener la responsabilit\u00e9 de la nouvelle r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n

Conseils pratiques :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u00c9tablissez \u00e0 l'avance des proc\u00e9dures d'enregistrement claires et une communication efficace avec les clients.<\/li>\n\n\n\n
  • Veillez \u00e0 ce que les descriptions, les photos et les \u00e9quipements des propri\u00e9t\u00e9s soient exacts afin de r\u00e9duire les interventions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n\n\n\n
    2. Exigences relatives \u00e0 la qualit\u00e9 des biens immobiliers<\/h5>\n\n\n\n

    Vrbo a revu \u00e0 la hausse ses crit\u00e8res d'attribution des titres \u00ab\u00a0Coup de c\u0153ur des voyageurs\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0H\u00f4te de premier plan\u00a0\u00bb. Chaque logement b\u00e9n\u00e9ficie d\u00e9sormais de cette reconnaissance individuellement.<\/p>\n\n\n\n

    Strat\u00e9gies de l'h\u00f4te\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Maintenir des normes \u00e9lev\u00e9es de nettoyage et de service de mani\u00e8re constante.<\/li>\n\n\n\n
    • V\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement le contenu des annonces pour en garantir l'exactitude et la clart\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Outils et processus\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Utilisez un logiciel de gestion des commentaires pour suivre les avis.<\/li>\n\n\n\n
      • Mettre en place des proc\u00e9dures de nettoyage et d'inspection structur\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n\n\n\n
        3. Outils invit\u00e9s am\u00e9lior\u00e9s par l'IA<\/h5>\n\n\n\n

        Vrbo propose d\u00e9sormais des fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l'IA, notamment des r\u00e9sum\u00e9s des avis des clients, une FAQ sur les propri\u00e9t\u00e9s, les points forts des propri\u00e9t\u00e9s et des photos des clients.<\/p>\n\n\n\n

        Opportunit\u00e9s pour les h\u00f4tes\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Optimisez les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes des clients afin d'\u00e9viter les malentendus.<\/li>\n\n\n\n
        • Am\u00e9liorer les photos de l'annonce et mettre en valeur les principaux atouts.<\/li>\n\n\n\n
        • Exploiter les donn\u00e9es de l'IA pour identifier les priorit\u00e9s des clients et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience globale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          Strat\u00e9gies pratiques pour les h\u00f4tes \u00e0 l'\u00e8re de VrboCare<\/h2>\n\n\n\n

          VrboCare introduit de nouvelles protections pour les voyageurs, mais les h\u00f4tes peuvent adopter des strat\u00e9gies pratiques pour garder le contr\u00f4le, r\u00e9duire les risques et optimiser leurs revenus.<\/p>\n\n\n\n

          1. Minimiser le risque d'interventions de VrboCare concernant la re-r\u00e9servation<\/h4>\n\n\n\n

          Arri\u00e8re-plan<\/strong>VrboCare intervient en cas d'annulations, de probl\u00e8mes d'arriv\u00e9e ou d'inexactitudes dans l'annonce. Ces interventions peuvent entra\u00eener une baisse des r\u00e9servations pour les h\u00f4tes, affectant ainsi leurs revenus et leur planning.<\/p>\n\n\n\n

          Risques<\/strong>Les annulations tardives, les instructions d'arriv\u00e9e peu claires et les descriptions inexactes augmentent la probabilit\u00e9 d'une intervention de VrboCare. Cela peut nuire \u00e0 la satisfaction des clients et impacter n\u00e9gativement vos \u00e9valuations.<\/p>\n\n\n\n

          \u00c9tapes pratiques<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • V\u00e9rifiez l'int\u00e9gralit\u00e9 du contenu des annonces, y compris les photos, les \u00e9quipements et les descriptions.<\/li>\n\n\n\n
          • V\u00e9rifiez les proc\u00e9dures d'enregistrement \u00e0 l'avance \u00e0 l'aide de guides, de photos ou de serrures intelligentes.<\/li>\n\n\n\n
          • D\u00e9finissez clairement les conditions d'annulation et le r\u00e8glement int\u00e9rieur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Conseils d'optimisation<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Automatisez les rappels pour les clients \u00e0 l'aide d'un syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re ou d'outils de messagerie.<\/li>\n\n\n\n
            • Identifiez les probl\u00e8mes ant\u00e9rieurs et ajustez les descriptions des annonces pour \u00e9viter qu'ils ne se reproduisent.<\/li>\n\n\n\n
            • Pr\u00e9parez un plan d'intervention rapide pour les probl\u00e8mes signal\u00e9s par les clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              2. Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client pour r\u00e9pondre aux normes de qualit\u00e9<\/h4>\n\n\n\n

              Arri\u00e8re-plan<\/strong>Les badges \u00ab\u00a0Appr\u00e9ci\u00e9 des voyageurs\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0H\u00f4te de premier plan\u00a0\u00bb de VrboCare \u00e9valuent d\u00e9sormais chaque annonce individuellement. Le respect de ces crit\u00e8res renforce la confiance, la visibilit\u00e9 et augmente les chances de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n

              Risques<\/strong>Un manque de propret\u00e9, des photos obsol\u00e8tes, des r\u00e9ponses lentes ou des \u00e9quipements inad\u00e9quats peuvent emp\u00eacher l'obtention de badges de qualit\u00e9, faire baisser le classement et les taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

              \u00c9tapes pratiques<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Maintenir une liste de contr\u00f4le de nettoyage de haut niveau et documenter son ex\u00e9cution.<\/li>\n\n\n\n
              • Mettez \u00e0 jour les photos au fil des saisons et mettez en valeur les atouts de la propri\u00e9t\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
              • R\u00e9pondre rapidement aux demandes et aux commentaires des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Conseils d'optimisation<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • Proposez de petits avantages \u00e0 valeur ajout\u00e9e, comme des guides locaux ou des cadeaux de bienvenue.<\/li>\n\n\n\n
                • Analysez r\u00e9guli\u00e8rement les avis des clients afin d'identifier les probl\u00e8mes r\u00e9currents.<\/li>\n\n\n\n
                • Effectuer des audits trimestriels des \u00e9quipements et du flux d'enregistrement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  3. Optimiser les prix et la disponibilit\u00e9<\/h4>\n\n\n\n

                  Arri\u00e8re-plan<\/strong>VrboCare peut impacter les revenus si les clients demandent un nouveau s\u00e9jour. Des strat\u00e9gies de tarification et de disponibilit\u00e9 flexibles permettent de maintenir un taux d'occupation optimal et de limiter les pertes potentielles.<\/p>\n\n\n\n

                  Risques<\/strong>: Des prix fixes et des r\u00e8gles strictes de dur\u00e9e minimale de s\u00e9jour peuvent rendre votre propri\u00e9t\u00e9 vuln\u00e9rable \u00e0 un faible taux d'occupation, notamment en cas d'annulations ou de ralentissements saisonniers.<\/p>\n\n\n\n

                  \u00c9tapes pratiques<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  • Utilisez des outils de tarification dynamique pour ajuster les tarifs en fonction de la demande et des tendances locales.<\/li>\n\n\n\n
                  • Proposez des r\u00e9ductions \u00e0 court terme pour augmenter le taux d'occupation pendant les p\u00e9riodes de faible demande.<\/li>\n\n\n\n
                  • Adapter les exigences minimales de s\u00e9jour aux tendances du march\u00e9 tout en restant flexible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                    Conseils d'optimisation<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • Surveillez les prix de vos concurrents et adaptez-vous en cons\u00e9quence.<\/li>\n\n\n\n
                    • Pensez aux offres de derni\u00e8re minute pour \u00e9viter les soir\u00e9es vides.<\/li>\n\n\n\n
                    • Combinez les ajustements de prix avec les promotions saisonni\u00e8res pour une meilleure visibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      4. Tirer parti de l'IA et des outils<\/h4>\n\n\n\n

                      Arri\u00e8re-plan<\/strong>Les outils d'IA et les syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re peuvent automatiser les t\u00e2ches routini\u00e8res et r\u00e9duire les erreurs qui d\u00e9clenchent les interventions de VrboCare.<\/p>\n\n\n\n

                      Risques<\/strong>Les messages manuels, les calendriers mal g\u00e9r\u00e9s ou les r\u00e9ponses tardives peuvent accro\u00eetre l'insatisfaction des clients et les risques de report.<\/p>\n\n\n\n

                      \u00c9tapes pratiques<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      • Int\u00e9grez les syst\u00e8mes de gestion de cabinet immobilier pour synchroniser les calendriers et automatiser les messages.<\/li>\n\n\n\n
                      • Utilisez les r\u00e9sum\u00e9s des avis clients g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA pour rep\u00e9rer les probl\u00e8mes au plus t\u00f4t.<\/li>\n\n\n\n
                      • Surveillez les questions des clients gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de questions-r\u00e9ponses bas\u00e9 sur l'IA afin de garantir des r\u00e9ponses rapides et pr\u00e9cises.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                        Conseils d'optimisation<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        • Mettre en place des rappels automatis\u00e9s pour les t\u00e2ches de nettoyage ou de maintenance.<\/li>\n\n\n\n
                        • Analyser les donn\u00e9es d'occupation pour planifier les promotions pendant les p\u00e9riodes creuses.<\/li>\n\n\n\n
                        • Suivre les pr\u00e9occupations r\u00e9currentes des clients afin d'am\u00e9liorer les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                          5. Opportunit\u00e9s de marketing et de strat\u00e9gie de marque<\/h4>\n\n\n\n

                          Arri\u00e8re-plan<\/strong>Les badges \u00ab\u00a0H\u00f4te de premier plan\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Aim\u00e9 des clients\u00a0\u00bb peuvent renforcer la confiance et am\u00e9liorer le taux de conversion. Un marketing strat\u00e9gique amplifie les avantages de ces distinctions.<\/p>\n\n\n\n

                          Risques<\/strong>N\u00e9gliger les opportunit\u00e9s de branding peut entra\u00eener une baisse des performances des annonces par rapport \u00e0 la concurrence affichant des badges de qualit\u00e9 visibles.<\/p>\n\n\n\n

                          \u00c9tapes pratiques<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          • Affichez clairement les badges de qualit\u00e9 dans vos annonces et sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n\n\n\n
                          • Faites la promotion de votre \u00e9tablissement sur plusieurs plateformes, y compris les sites de r\u00e9servation directe.<\/li>\n\n\n\n
                          • Interagissez avec vos anciens clients gr\u00e2ce \u00e0 des offres saisonni\u00e8res ou des programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            Conseils d'optimisation<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            • Partagez les t\u00e9moignages des clients mettant en avant les fonctionnalit\u00e9s les mieux not\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
                            • Mener des campagnes ciblant les saisons creuses afin de maintenir le taux d'occupation.<\/li>\n\n\n\n
                            • Utilisez des badges publicitaires pour votre bien immobilier afin de le diff\u00e9rencier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                              \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                              FAQ VrboCare pour les h\u00f4tes<\/h2>\n\n\n\n

                              Q1 : Qu'est-ce que VrboCare ?<\/strong>
                              UN:<\/strong> VrboCare est le nouveau nom de la garantie \u00ab\u00a0R\u00e9servez en toute confiance\u00a0\u00bb de Vrbo. Elle offre protection et assistance aux voyageurs r\u00e9servant via Vrbo en cas de probl\u00e8me avant ou pendant leur s\u00e9jour. Cela inclut les annulations par l'h\u00f4te, les fraudes, les informations inexactes concernant l'annonce ou les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9. Du point de vue de l'h\u00f4te, comprendre VrboCare permet de mieux g\u00e9rer ses responsabilit\u00e9s et de minimiser les d\u00e9sagr\u00e9ments potentiels.<\/p>\n\n\n\n

                              Q2 : Qu'est-ce qui a chang\u00e9 avec VrboCare ?<\/strong>
                              UN:<\/strong> VrboCare \u00e9tend d\u00e9sormais son assistance en cas de nouvelle r\u00e9servation \u00e0 une p\u00e9riode plus longue. Auparavant, Vrbo aidait les voyageurs affect\u00e9s par une annulation de l'h\u00f4te pour les s\u00e9jours pr\u00e9vus dans les 30 jours. La nouvelle politique \u00e9tend ce d\u00e9lai \u00e0 90 jours pour les r\u00e9servations \u00e9ligibles, ce qui renforce l'importance pour les h\u00f4tes de publier des annonces exactes et de communiquer efficacement.<\/p>\n\n\n\n

                              Q3\u00a0: Qu\u2019est-ce que le badge \u00ab\u00a0Aim\u00e9 des clients\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong>
                              UN:<\/strong> Le badge \u00ab\u00a0Avis des voyageurs\u00a0\u00bb met en avant les annonces de grande qualit\u00e9 et tr\u00e8s bien not\u00e9es. Pour l'obtenir, un logement doit obtenir une note de 9,4 ou plus pour la propret\u00e9, l'emplacement, la pr\u00e9cision de l'annonce et la facilit\u00e9 d'arriv\u00e9e. Les h\u00f4tes peuvent utiliser ce badge pour renforcer leur cr\u00e9dibilit\u00e9 et leur visibilit\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche, et ainsi attirer davantage de r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n

                              Q4\u00a0: Quels changements ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9s au programme Premier Host\u00a0?<\/strong>
                              UN:<\/strong> \u00c0 compter de janvier, le badge Premier Host s'appliquera \u00e0 chaque annonce et non plus \u00e0 l'h\u00f4te. Les h\u00f4tes devront respecter des crit\u00e8res plus stricts pour chaque logement\u00a0: un taux d'acceptation de r\u00e9servations de 991\u00a0tr\u00e8s bon pour 3\u00a0tr\u00e8s bon, un taux d'annulation de 1\u00a0tr\u00e8s bon pour 3\u00a0tr\u00e8s bon et une note d'au moins 9,2. Ceci garantit une qualit\u00e9 homog\u00e8ne sur toutes les annonces et peut am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement et la confiance des voyageurs.<\/p>\n\n\n\n

                              Q5\u00a0: Les h\u00f4tes doivent-ils payer pour VrboCare\u00a0?<\/strong>
                              UN:<\/strong> Non. Toute r\u00e9servation effectu\u00e9e via le site web ou l'application Vrbo est automatiquement couverte par VrboCare. Ni les h\u00f4tes ni les voyageurs ne paient de suppl\u00e9ment pour cette protection.<\/p>\n\n\n\n

                              R\u00e9flexions finales<\/h2>\n\n\n\n

                              VrboCare prot\u00e8ge principalement les voyageurs, mais influe \u00e9galement sur la gestion des logements par les h\u00f4tes. D'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, les probl\u00e8mes graves sont rares. Le principal risque potentiel r\u00e9side dans un usage abusif, bien que tr\u00e8s peu fr\u00e9quent, de la police d'assurance par les voyageurs.<\/p>\n\n\n\n

                              Pour g\u00e9rer efficacement cette situation\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

                                \n
                              • \u00c9tablissez des r\u00e8gles claires\u00a0:<\/strong> D\u00e9finissez clairement les attentes en amont concernant les annulations, l'arriv\u00e9e et l'utilisation du logement.<\/li>\n\n\n\n
                              • Exploiter les donn\u00e9es et les outils\u00a0:<\/strong> Utilisez les donn\u00e9es de r\u00e9servation, les syst\u00e8mes PMS et les outils de gestion des clients pour anticiper et pr\u00e9venir les probl\u00e8mes potentiels.<\/li>\n\n\n\n
                              • Auto-\u00e9valuations r\u00e9guli\u00e8res\u00a0:<\/strong> Examinez r\u00e9guli\u00e8rement l'\u00e9tat, la propret\u00e9 et les \u00e9valuations de votre propri\u00e9t\u00e9 afin d'assurer la coh\u00e9rence et de minimiser les surprises.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                En contactant VrboCare de mani\u00e8re proactive et en maintenant une communication claire, les h\u00f4tes peuvent assurer le bon d\u00e9roulement de leurs op\u00e9rations tout en offrant aux clients une exp\u00e9rience de s\u00e9jour sereine.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                Comprenez VrboCare du point de vue d'un h\u00f4te et obtenez des conseils pratiques pour prot\u00e9ger vos revenus, am\u00e9liorer vos annonces et rationaliser vos op\u00e9rations.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3451,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[76,116],"class_list":["post-3396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vacation-rental-tips","tag-short-term-rental-management","tag-vrbo-hosting"],"yoast_head":"\nWhat Is VrboCare and How Will It Affect Hosts<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Understand VrboCare from a host\u2019s perspective and get actionable advice to protect revenue, improve listings, and streamline operations.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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