كيفية الاتصال بخدمة عملاء Airbnb Host والحصول على المساعدة؟

بغض النظر عن مدى تميزك كمضيف، فقد تنشأ تحديات. حتى إذا سارت عملية تعاونك مع ضيوف Airbnb والمنصة نفسها بسلاسة، فقد تواجه مشكلات صعبة. في مثل هذه الحالات، ستحتاج إلى الاتصال بخدمة عملاء مضيف Airbnb للحصول على المساعدة.

سيوفر لك هذا الدليل الشامل حول كيفية الاتصال بـ Airbnb كل المعلومات اللازمة للحصول على المساعدة التي تحتاجها.

6 طرق للحصول على المساعدة كمضيف على Airbnb:

1. مركز مساعدة Airbnb
2. الدردشة المباشرة مع دعم عملاء Airbnb
3. اتصل بفريق دعم المضيف في Airbnb عبر البريد الإلكتروني
4. اتصل بوكلاء خدمة عملاء Airbnb
5. احصل على المساعدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
6. اطلب المساعدة من المضيفين الآخرين في منتدى المضيفين

1. استخدام مركز مساعدة Airbnb للخدمة الذاتية

توفر Airbnb مركز مساعدة شامل يمكّن المضيفين من حل المشكلات الأكثر شيوعًا من خلال الخدمة الذاتية بكفاءة.

يمكنك الوصول إلى مركز مساعدة Airbnb هنا: مركز مساعدة Airbnb.

يوفر مركز المساعدة موارد ومقالات مصممة خصيصًا للمضيفين، وتغطي موضوعات مثل إنشاء القوائم واستراتيجيات التسعير والتواصل مع الضيوف. هذه المواد مفصلة وسهلة الفهم، مما يساعدك على إيجاد الحلول بسرعة.

للوصول إلى مركز المساعدة، ما عليك سوى البحث عن "يساعد" أو "مركز المساعدة"رابط في أسفل الصفحة. بمجرد الدخول إلى الرابط، سترى واجهة سهلة الاستخدام. أدخل الكلمات الرئيسية المتعلقة بمشكلتك في شريط البحث، وسيعرض النظام مستندات المساعدة والإرشادات ذات الصلة.

إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بـ Airbnb للحصول على دعم عام، مثل "كيف يمكنني إلغاء الحجز؟" أو "كيف يمكنني تغيير طريقة الدفع الخاصة بي؟"، فمن المستحسن التحقق من مركز مساعدة Airbnb أولاً. غالبًا ما يكون هذا هو الخيار الأكثر ملاءمة وسرعة لحل معظم الاستفسارات العامة.

2. الدردشة مع دعم عملاء Airbnb في الوقت الفعلي

عندما تواجه مشكلات عاجلة ولا يمكنك العثور على إجابات في مركز المساعدة، أو تفضل ببساطة التحدث مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء، فقد تكون الدردشة المباشرة في Airbnb هي خيارك الأفضل.

يمكنك الوصول إلى الدردشة هنا: دردشة دعم العملاء.

أثناء المحادثة، تأكد من تقديم معلومات أساسية كافية حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لدى مضيف Airbnb من فهم مشكلتك بدقة. سيساعد هذا في تسريع عملية الحل.

وفيما يلي بعض التفاصيل التي يجب تضمينها:

• نوع المشكلة (إعداد القائمة، إدارة التقويم، الحجز المزدوج، نزاعات الضيوف)
• معرف القائمة أو الاسم
• رقم الحجز والتاريخ
• الوقت الذي حدثت فيه المشكلة
• معلومات الضيوف ذات الصلة

عادةً، يمكنك توقع الرد خلال ساعة. ومع ذلك، خلال أوقات الذروة، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول. تأكد من تمكين الإشعارات الفورية حتى تتمكن من تلقي التنبيهات بمجرد رد Airbnb.

3. الحصول على المساعدة من Airbnb عبر البريد الإلكتروني

في بعض الأحيان، قد تكون المشكلات التي تواجهها معقدة للغاية. إذا كنت بحاجة إلى تحميل ملفات، فقد يكون الاتصال بخدمة عملاء مضيف Airbnb عبر البريد الإلكتروني هو الخيار الأفضل لك. هذه أيضًا هي الطريقة التي نوصي بها بشدة.

بريد إلكتروني لدعم عملاء Airbnb: الدعم@airbnb.com

ومع ذلك، لا تتوقع الحصول على رد فوري. عادةً ما يستغرق الأمر من يوم إلى يومين لتلقي الرد.

لضمان رؤية بريدك الإلكتروني والحصول على استجابة سريعة، تأكد من تلخيص مشكلتك بوضوح في سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني الأول. بالإضافة إلى ذلك، قم بتوفير جميع المعلومات الرئيسية ذات الصلة:

• شرح واضح للمشكلة التي تواجهها
• الخطوات التي اتخذتها حتى الآن
• لقطات الشاشة أو مرفقات الملفات ذات الصلة
• معلومات الاتصال الخاصة بك

إذا لم تتلق ردًا بعد مرور 72 ساعة، ففكر في التواصل مع Airbnb عبر الهاتف.

4. اتصل بخدمة عملاء مضيف Airbnb

في بعض المناطق، لا يزال الاتصال الهاتفي هو الطريقة الأكثر شيوعًا لدعم العملاء. يعتقد العديد من الأشخاص أن هذا النهج يمكن أن يحل المشكلات بشكل أسرع، حتى لو لم يكن هذا هو الحال دائمًا.

رقم هاتف المساعدة الخاص بـ Airbnb: 844-234-2500

كما هو الحال مع البريد الإلكتروني، عندما تتصل بخدمة عملاء مضيف Airbnb، كن مستعدًا بأسئلتك أو مخاوفك. سيساعد هذا في جعل المكالمة فعالة قدر الإمكان.

بالإضافة إلى ذلك، احتفظ بدفتر ملاحظات وقلم في متناول يدك لتدوين ردود وكيل دعم العملاء.

أخيرًا، حافظ على نبرة صوت هادئة ومتوازنة أثناء المكالمة. سيسمح هذا لممثل خدمة العملاء بمساعدتك بشكل فعّال. لن تساعد الانفعالات والأصوات العالية في حل مشكلتك.

ومع ذلك، لا تتوقع دائمًا حل مشكلتك بمكالمة واحدة. فقد يُطلب منك تقديم مزيد من المعلومات أو تحميل مستندات أو صور معينة، وهو ما قد يتطلب في النهاية مزيدًا من التواصل عبر البريد الإلكتروني.

5. الحصول على المساعدة من Airbnb عبر وسائل التواصل الاجتماعي

في العصر الرقمي، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة مهمة يستطيع من خلالها مستضيفو Airbnb الحصول على المعلومات والدعم.

لذلك، يمكنك محاولة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المساعدة من Airbnb وحل المشكلات.

• فيسبوك: https://www.facebook.com/airbnb
• X / تويتر:https://x.com/Airbnb أو @Airbnbhelp
• انستجرام: https://www.instagram.com/airbnb

تأكد من إرسال رسائل مباشرة بدلاً من النشر علنًا للتأكد من أن الموظفين المناسبين يمكنهم رؤية استفسارك.

ومع ذلك، بالنسبة لبعض القضايا المعقدة التي تتطلب تفسيرات مفصلة، قد لا تكون الطبيعة غير الرسمية لوسائل التواصل الاجتماعي مناسبة. في مثل هذه الحالات، لا نزال نوصي بالطرق السابقة أولاً.

6. طلب المساعدة في منتديات المضيف

في بعض الأحيان، قد لا تتطلب أسئلتك الاتصال المباشر بوكيل خدمة عملاء مضيف Airbnb، أو قد لا يقدم الممثل إجابة مرضية. في هذه المرحلة، قد تفكر في تصفح منتديات مضيف Airbnb.

ينتشر مضيفو Airbnb في جميع أنحاء العالم، وهناك احتمال كبير أن يكون شخص آخر قد واجه نفس المشكلات التي تواجهها. ربما ناقشوا هذه المشكلات بالفعل، مما يسمح لك بالرجوع إلى حلول الآخرين.

• مركز مجتمع Airbnb
• مجتمع الفيسبوك
• مجتمع ريديت

رغم ثراء المعلومات الموجودة في المنتديات، إلا أن كل النصائح قد لا تكون قابلة للتطبيق. ومن الأفضل إجراء بعض الأبحاث والتأملات قبل تبني أي اقتراحات.

لا تعمل هذه المجتمعات كمنصات لمشاركة الخبرات فحسب، بل إنها أيضًا مساحات مهمة لمضيفي Airbnb للبقاء على اتصال. فهي تساعد في تكوين شبكة دعم حيث يمكن للمضيفين تشجيع ومساعدة بعضهم البعض، خاصة عند مواجهة التحديات.

بالطبع، قد تجد أيضًا العديد من الأشخاص الذين يعبرون عن إحباطاتهم في المجتمع، وخاصة فيما يتعلق بالمواقف التي يشعرون أنها ساحقة في العالم الحقيقي. يمكن للمجتمعات عبر الإنترنت أن توفر منفذًا للتعبير عن هذه الضغوط.

تأكد فقط من قراءة أي إرشادات خاصة بمنتديات الاستضافة قبل بدء المحادثات. سيضمن هذا عدم حذف مشاركاتك وعدم إزالتك من المجموعة بالكامل.

كما ذكرنا في بداية المقال، باعتبارنا مضيفين على Airbnb، سنواجه حتماً مواقف نحتاج فيها إلى الاتصال بخدمة العملاء، نظراً للعدد الهائل من المشكلات المحتملة التي قد تنشأ. ومع ذلك، من المطمئن أن Airbnb تقدم خيارات اتصال متنوعة لضمان حصول الجميع بسرعة على الإجابات التي يحتاجون إليها.

بالإضافة إلى ذلك، هوستكس، كشركة متخصصة برنامج إدارة Airbnb، يمكنه أتمتة معظم عمليات الإدارة والمزامنة مع قنوات OTA الرئيسية مثل Booking.com وVrbo وExpedia، مما يساعدك على تقليل احتمالية مواجهة الأخطاء أو المشكلات.