8 استراتيجيات مجربة لتعزيز تقييمات Vrbo الخاصة بك

فربو (Vacation Rentals by Owner) عبارة عن منصة حجز عبر الإنترنت مخصصة للإيجارات قصيرة الأجل، وتضم أكثر من 2 مليون قائمة على مستوى العالم. في هذا البحر من الخيارات، يعتمد الضيوف غالبًا على تقييمات ومراجعات العقارات لاتخاذ قراراتهم. لذا، بالنسبة لمضيفي وملاك Vrbo، فإن فهم كيفية عمل مراجعات Vrbo وكيفية الحصول على المزيد من التعليقات الإيجابية بشكل فعال أمر بالغ الأهمية.

ستستكشف هذه المقالة هذه الجوانب بعمق، وتقدم نصائح عملية لمساعدة ممتلكاتك على جذب المزيد من الضيوف والتميز في السوق التنافسية.

قد ترغب أيضًا في الاطلاع على منشور مدونتنا حول كيفية الحصول على المزيد من التقييمات الخمس نجوم على Airbnb.

كيف تعمل مراجعات Vrbo؟

يقدم Vrbo نظام مراجعة ثنائي الاتجاه حيث يمكن للضيوف والمضيفين تقييم ومراجعة تجاربهم، مع الالتزام بإرشادات محتوى Vrbo.

بالنسبة للمسافرين، فإن التحقق من متوسط تقييم أحد الفنادق وقراءة تقييمات الضيوف السابقين يساعدهم على فهم ما يمكن توقعه. تساعد هذه المعلومات في تحديد الفندق الذي يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.

من ناحية أخرى، بالنسبة لمضيفي Vrbo، فإن مراجعة تقييمات الضيوف توفر نظرة ثاقبة لمصداقية الضيف. وهذا يساعد المضيفين على تجنب الخسائر المحتملة الناجمة عن استضافة الضيوف المشكلين.

آراء ضيوف Vrbo

بعد الخروج، يسمح Vrbo للمسافرين بـ إرسال مراجعة للعقار على مقياس بسيط يتراوح من 1 إلى 10. كما يمكنهم أيضًا توفير درجات فرعية لجوانب محددة، مثل النظافة، وتجربة تسجيل الوصول، والتواصل، والموقع، ودقة القائمة.

يمكن للمضيفين الرد على تعليقات الضيوف لمشاركة الإجراءات التي اتخذوها أو يخططون لاتخاذها لمعالجة أي مخاوف يثيرها الضيوف.

تقييمات Vrbo Host

على غرار الطريقة التي يراجع بها الضيوف المضيفين، يمكن للمضيفين أيضًا مراجعة ضيوفهم.

يمكنهم تقديم درجة من 1 إلى 5 نجوم بناءً على تجربتهم الشاملة ونظافتهم وتواصلهم والتزامهم بقواعد المنزل.

من المهم ملاحظة أن تقييمات المضيفين الأفراد ليست عامة. لا يمكن لمضيفي تأجير أماكن الإقامة للعطلات عرض التقييم المتوسط في ملف تعريف الضيف المحتمل إلا عندما يتلقون طلب حجز من هذا الضيف.

كيفية الحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية على Vrbo؟

تؤثر تقييمات Vrbo بشكل كبير على ترتيب البحث عن العقارات. غالبًا ما تظهر العقارات ذات التقييمات الأفضل والتقييمات الأعلى في مرتبة أعلى في نتائج البحث، مما يجعلها أكثر وضوحًا للضيوف المحتملين. يمكن أن يؤدي هذا الوضوح إلى المزيد من الحجوزات وزيادة الإيرادات.

ولذلك، فمن المهم للغاية بالنسبة للمضيفين زيادة فرصهم في تلقي ردود فعل إيجابية.

ومع ذلك، فإن الحصول على تقييمات جيدة ليس بالأمر السهل دائمًا. فكثير من الأشخاص يتركون تقييماتهم فقط عندما تكون لديهم شكاوى.

لذا، من الضروري بذل جهد إضافي لترك انطباع إيجابي دائم لدى ضيوفك. وفيما يلي بعض النصائح التي تساعدك على تحقيق ذلك.

1. حدد التوقعات الصحيحة

لا يلزم أن تكون قائمة الإيجارات الخاصة بك مثالية، ولكن يجب أن تحتوي على عنوان ووصف وصور ووسائل راحة واضحة ودقيقة. يمنع هذا الوضوح أي مفاجآت غير متوقعة لضيوفك أثناء إقامتهم.

يساعد الوصف التفصيلي للعقار أيضًا في جذب المسافرين المناسبين الذين يتوافقون مع خصائص إعلانك. ويمكن أن يؤدي هذا إلى العثور على الضيوف المثاليين لإقامتك.

لا داعي لإخفاء أي عيوب في العقار بذكاء، مثل ضوضاء الطريق أو الموقع غير الملائم أو الأجهزة المفقودة. إذا واجه الضيوف مشكلات أثناء إقامتهم لم تذكرها، فمن المرجح أن يتركوا تقييمات سلبية. هذا أمر يجب عليك تجنبه بالتأكيد.

2. توفير تواصل ممتاز مع الضيوف

من لحظة تقديم الضيوف لطلب الحجز وحتى الخروج، من الضروري التواصل معهم بشكل استباقي. الرد على استفساراتهم ومخاوفهم على الفور. بالإضافة إلى ذلك، تقديم توصيات مخصصة للمعالم السياحية والأنشطة المحلية. هذا النهج يجعل الضيوف يشعرون بالتقدير والاحترام.

عندما يستمتع الضيوف بالتواصل السلس مع المضيفين، فمن غير المرجح أن ينسوا ترك تقييم من 10 نقاط على Vrbo. فيما يلي بعض الخطوات الرئيسية التي يجب اتباعها:

• الرد بسرعة على أي استفسارات قد يطرحها الضيوف قبل الحجز وأثناء إقامتهم. وهذا يضمن لهم الشعور بالدعم.
• بعد حجز الضيوف، أرسل رسالة تأكيد على الفور. اشكرهم على حجزهم وأكد مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة.
• قبل يوم أو يومين من وصولهم، قم بتوفير الاتجاهات التفصيلية للعقار وعبر عن حماسك لإقامتهم.
• في يوم تسجيل الوصول، أرسل دليل الترحيب. يتضمن تفاصيل مهمة حول تسجيل الوصول الذاتي وقواعد المنزل.
• في اليوم التالي لتسجيل الوصول، اسأل بشكل استباقي عن تجربتهم وما إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة إضافية.
• في اليوم السابق لموعد المغادرة، استفسر عما إذا كانوا بحاجة إلى تمديد إقامتهم وذكرهم بإجراءات المغادرة.
• في يوم المغادرة، أرسل رسالة شكر. اطلب أي تعليقات وادعهم لترك مراجعة إيجابية على Vrbo.

إذا لم يترك الضيوف أي تقييم بعد مرور 3 أيام، ففكر في إرسال تذكير لطيف لهم.

إذا كنت تدير عقارات متعددة أو قائمة على منصات مختلفةيمكن أن يصبح التواصل ومشاركة المعلومات أمرًا مرهقًا.

لحسن الحظ، يمكن أن يساعدك Hostex، وهو نظام متخصص في إدارة تأجير الإجازات، أتمتة رسائل الضيوف.

3. اذهب إلى أبعد من ذلك مع وسائل الراحة الإضافية

عند البحث على Vrbo، ستلاحظ أن العقارات التي تقدم المزيد من المرافق أو الخدمات تحصل باستمرار على تقييمات أفضل وتصنيفات أعلى.

من السهل فهم ذلك. فعندما تبذل جهدًا إضافيًا، يشعر ضيوفك باهتمامك بهم. وبالتالي، يصبحون أكثر استعدادًا لمشاركة تجاربهم الإيجابية!

إذا كان بإمكانك توفير وسائل الراحة التالية، فسيؤدي ذلك إلى تعزيز رضا الضيوف بشكل كبير:

• مساحة لا تنسى وفريدة من نوعها.
• مستلزمات حمام مجانية.
• مناشف اضافية.
• مطبخ مجهز بشكل جيد.
• وجبة إفطار أو وجبات خفيفة مجانية.
• مفروشات عالية الجودة.
• تلفزيون ذكي مع اشتراك Netflix.
• ألعاب الطاولة أو ألعاب الفيديو.
• وجبات خفيفة للأطفال أو الحيوانات الأليفة.

بالإضافة إلى ذلك، قمنا سابقًا بتلخيص العديد من وسائل الراحة و أدوات والتي يمكن أن تضيف قيمة إضافية إلى إيجار إجازتك.

4. نظف مكان الإيجار جيدًا

النظافة أمر بالغ الأهمية لرضا الضيوف.

ولهذا السبب فإننا نؤكد باستمرار على أهمية التأكد من أن مكان إجازتك نظيف تمامًا قبل وصول الضيوف.

تذكر، سواء كنت تنظف بنفسك أو تستأجر عمال تنظيف، فأنت المسؤول في النهاية عن أي إهمال. من الجيد أن تزود عامل التنظيف بقائمة تحقق للتنظيف من Vrbo، للتأكد من عدم تفويت أي تفاصيل.

الصيانة الدورية للممتلكات مهمة أيضًا. يجب عليك فحص جميع الأثاث والأجهزة ووسائل الراحة بشكل روتيني للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل جيد.

قد ترغب في الاطلاع على مقالتنا مزيد من النصائح حول معدل دوران الإيجارات لقضاء العطلات.

5. أرسل هدية شكر وداعية

يمكن أن يكون للهدية الصغيرة تأثير غير عادي. يمكنها أن تحول ضيوفك من راضين إلى مسرورين، مما يزيد بشكل كبير من فرص تلقي تقييمات إيجابية على Vrbo.

لا توجد معايير صارمة للهدايا. فالمأكولات المحلية أو الحلوى المصنوعة منزليًا أو حتى علبة من الشوكولاتة قد تجعل ضيوفك يشعرون بأنهم مميزون. تذكر أن تضيف ملاحظة مكتوبة بخط اليد تعبر عن اهتمامك وامتنانك.

على سبيل المثال، قد تكتب،

"شكرًا لك على اختيار عقاري. أتمنى أن تكون قد استمتعت بإقامتك! يُرجى قبول هذه الهدية الصغيرة كتعبير عن تقديري. أتطلع إلى زيارتك القادمة."

6. توفير صندوق الاقتراحات

حتى لو كانت ممتلكاتك وخدماتك مثالية، لا يمكنك ضمان رضا كل ضيف.

لذلك، أوصي بشدة بإنشاء صندوق اقتراحات أو كتاب ضيوف. وهذا يمنح الضيوف مساحة للتعبير عن مخاوفهم أو تقديم انتقادات بناءة. وبهذه الطريقة، تقل احتمالية تركهم لمراجعات سلبية على Vrbo.

إنها خطوة حكيمة. قد تجد أن الضيوف يقدمون لك اقتراحات قيمة لمساعدتك على تجنب التعليقات السلبية في المستقبل.

كما أن صندوق الاقتراحات يوصل رسالة خفية مفادها أنك كمضيف ترغب في التحسين. سيشعر الضيوف بأنهم يساعدونك وقد يكونون أقل ميلاً إلى "معاقبتك" بتقييم سيئ. بدلاً من ذلك، من المرجح أن يتركوا تعليقات مشجعة على Vrbo.

7. اطلب التقييمات من الضيوف بشكل استباقي

بعد أن يقوم الضيوف بتسجيل الخروج، عندما تكتب لهم تقييمًا على Vrbo، ستخطرهم المنصة بذلك، وتدعوهم إلى ترك تقييم لك. لا شك أن هذه واحدة من أكثر التذكيرات تهذيبًا وفعالية.

ومع ذلك، إذا كانت لديك خصائص وحجوزات عبر منصات متعددة، فقد تصبح هذه المهمة صعبة.

لذلك، من الضروري استخدام أدوات الأتمتة مثل Hostex للمساعدة في الإدارة تقييمات المضيف باستخدام هذه الأدوات، كل ما عليك فعله هو إدخال نموذج تقييم أساسي، وسيقوم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بإرسال طلبات تقييم مخصصة لكل ضيف.

يمكنك البدء باستخدام قالب المراجعة الأساسي التالي لتمكين ميزة المراجعة التلقائية لديك.

– كان استضافة {اسم الضيف} متعة مطلقة. لقد كنت سعيدًا باستضافتهم وسأوصي بهم بكل سرور لأي مضيف آخر!

– كان {اسم الضيف} ضيفًا ودودًا للغاية ومرتبًا وهادئًا. كنا نعلم أن منزلنا في أيدٍ أمينة معهم.

– {اسم الضيف} مرحب به في مكاننا في أي وقت. لقد تركوا الشقة نظيفة ومرتبة للغاية، كما أنهم مهذبون للغاية – كان التواصل ممتعًا للغاية!

– كان {اسم الضيف} ضيفًا رائعًا! لطيف للغاية وممتع ونظيف ويسهل التحدث إليه ويحترم قواعد المنزل. {اسم الضيف} مرحب به في مكاننا في أي وقت.

– كانت {اسم الضيف} ودودة ومهذبة للغاية. لقد تركت الشقة في حالة جيدة ونظيفة تمامًا. أوصي بها بشدة كضيف للجميع.

– لقد كان من دواعي سرورنا استضافة {اسم الضيف}. لقد كانوا ضيوفًا لطيفين للغاية، وكان التواصل ممتازًا. نتطلع إلى استضافتهم مرة أخرى.

– كان {اسم الضيف} ضيفًا رائعًا. كان التواصل جيدًا، ومحترمًا، وترك منزلنا في حالة جيدة. أوصي به بشدة لأي مضيف آخر.

– اهتم {اسم الضيف} بمنزلنا وكأنه منزله. لقد ترك كل شيء نظيفًا وفي مكانه. نتطلع إلى بقائهم معنا مرة أخرى!

– لقد كان من دواعي سروري استضافة {اسم الضيف}. وأود حقًا أن تتاح لي الفرصة لاستضافتهم مرة أخرى في زياراتهم العائدة إلى {اسم المدينة}.

– كان {اسم الضيف} ضيفًا رائعًا وأي مضيف سيكون محظوظًا باستضافة هؤلاء الضيوف. لقد تركوا المكان وكأنهم لم يكونوا هناك، وسأستضيفهم مرة أخرى.

8. شجع الضيوف على ترك تعليقاتهم

لا ينبغي لك أبدًا أن تشعر بالحرج بشأن رغبتك في تلقي المزيد من التقييمات على Vrbo.

عادةً لا يترك الضيوف تقييمات إلا إذا كانت لديهم تجربة سيئة، لذا فمن المعقول أن ندعوهم بشكل استباقي لمشاركة أفكارهم.

كما ذكرنا سابقًا، تعتبر الفترة التي تلي تسجيل المغادرة مباشرةً وقتًا مثاليًا لشكر الضيوف على إقامتهم وتذكيرهم بلطف بترك تقييم.

فيما يلي نموذج لرسالة يمكنك إرسالها:

"مرحبًا [اسم الضيف]، شكرًا لك على كونك ضيفًا رائعًا! نأمل أن تكون قد استمتعت بوقتك. هدفنا هو تزويدك بتجربة 5 نجوم غير عادية. إذا كان بإمكانك تخصيص بضع دقائق لكتابة مراجعة بعد تسجيل المغادرة، فسنكون ممتنين للغاية. شكرًا لك مرة أخرى على الحجز معنا، ونتطلع إلى الترحيب بك مرة أخرى في المرة القادمة!"

الجميع مشغولون، وفي عجلة العودة من الرحلة، غالبًا ما يتم نسيان المراجعات. لذلك، إذا مرت خمسة أيام دون مراجعة، فإن المتابعة اللطيفة يمكن أن تدفعهم إلى ترك تعليقات:

"مرحبًا [اسم الضيف]، أتمنى أن تكون بخير! لقد كنت ضيفًا رائعًا، وقد تركنا لك تقييمًا بخمس نجوم. إذا استمتعت بإقامتك، فسيكون من الرائع أن ترد الجميل. سيساعد ذلك الضيوف المستقبليين في العثور على فيلتنا! إذا كان هناك أي شيء يمكننا تحسينه لزيارتك القادمة، فيرجى إخبارنا."

نظرًا لأن الضيوف لديهم مهلة 14 يومًا لترك تعليقاتهم، فإذا لم تتلق أي تعليقات بعد عشرة أيام، فيمكنك إرسال رسالة متابعة موجزة. والهدف هو تشجيعهم بلطف، وليس الضغط عليهم.

إليك الرسالة المقترحة:

"مرحبًا! آسف لإزعاجك. إذا كان لديك الوقت، هل يمكنك مراجعة خدمتنا؟ ملاحظاتك قيّمة للغاية وتساعدنا في الحفاظ على مكانتنا كأفضل مضيف على Vrbo. شكرًا لك مرة أخرى!"

من خلال إعداد القواعد باستخدام أدوات التشغيل الآلي الخاصة بـ Hostex، يمكنك إرسال هذه الرسائل دون الحاجة إلى تتبع كل حجز يدويًا. ستساعدك هذه الرسائل البسيطة في الحصول على المزيد من تقييمات Vrbo ذات الخمس نجوم.

الأسئلة الشائعة حول مراجعات Vrbo

ماذا يجب أن أفعل إذا حاول أحد الضيوف ابتزازي بتقييم سلبي؟

إرشادات محتوى Vrbo يحظر صراحة على الضيوف ابتزاز الأموال أو أي تعويض آخر من المضيفين أو المديرين باستخدام المراجعات كتهديد.

وهذا يعني أن الضيوف لا يستطيعون المطالبة باسترداد الأموال أو التعويض الإضافي مقابل تجنب المراجعة السلبية.

إذا كنت تعتقد أنك تتعرض للابتزاز، فأبلغ عن الحادثة إلى قسم دعم العملاء في Vrbo وقدم الوثائق ذات الصلة. سيساعدك Vrbo في إزالة المراجعة وقد يتخذ الإجراء المناسب ضد الضيف.

هل يمكن تعديل أو حذف مراجعات Vrbo؟

بمجرد إرسال مراجعة على Vrbo، لا تسمح المنصة بالتعديل أو الحذف، ولا يمكن تغيير تقييمات النجوم.

تتوافق هذه السياسة مع قانون آداب الاتصالات (في الولايات المتحدة) وتوجيه التجارة الإلكترونية بالاتحاد الأوروبي، والذي يتطلب أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم نتيجة لإنشائه الخاص.

ومع ذلك، إذا شعرت أن أحد التقييمات ينتهك إرشادات المنصة أو القوانين ذات الصلة، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء Vrbo لطلب إزالته.

هل هناك أي حوافز لتقييمات الضيوف على Vrbo؟

يقدم Vrbo في بعض الأحيان للمسافرين حوافز لتشجيعهم على إكمال التقييمات، مثل قسائم الخصم أو نقاط المكافأة للسفر المستقبلي.

ومع ذلك، للحفاظ على نزاهة وصدق المراجعات، لا يسمح Vrbo للمضيفين بتشجيع الضيوف بشكل مباشر على ترك المراجعات.

ما هو الإطار الزمني لمراجعات Vrbo؟

• في يوم الخروج، ستظهر بطاقة تغذية السوق في حسابك، مما يطالبك بمراجعة ضيفك.
• إذا لم تقم بمراجعة ضيفك خلال ثلاثة أيام بعد إقامته، فسوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تذكيرية.
• يحق للمضيفين والضيوف تقديم المراجعات خلال 180 يومًا.
• بمجرد أن يقدم أحد الطرفين مراجعة، يكون لدى الطرف الآخر 14 يومًا لإكمال مراجعته. وخلال هذه الفترة التي تبلغ 14 يومًا، تكون المراجعات سرية.
• يمكن للمضيفين فقط مراجعة الضيوف الذين أكملوا إقامتهم والذين هم ضمن فترة الـ 14 يومًا.
• تتم مراجعة المراجعات تلقائيًا بواسطة النظام. بعد مرور 14 يومًا أو بعد أن يقدم كلا الطرفين مراجعاتهما، سيتم نشر المراجعات على الموقع.
• لضمان بقاء المراجعات ذات صلة ومفيدة للمسافرين، تتم إزالة المراجعات بعد ثلاث سنوات (ما لم تكن هناك مراجعات محدودة لعقار معين).