8 estrategias comprobadas para mejorar las reseñas de Vrbo

Vrbo (Vacation Rentals by Owner) es una plataforma de reservas en línea dedicada a alquileres a corto plazo, que cuenta con más de 2 millones de anuncios en todo el mundo. En este mar de opciones, los huéspedes suelen confiar en las valoraciones y reseñas de las propiedades para tomar sus decisiones. Por eso, para los anfitriones y propietarios de Vrbo, es fundamental comprender cómo funcionan las reseñas de Vrbo y cómo obtener más comentarios positivos de manera eficaz.

Este artículo explorará estos aspectos en profundidad, brindando consejos prácticos para ayudar a su propiedad a atraer más huéspedes y destacarse en un mercado competitivo.

Quizás también quieras consultar nuestra publicación de blog sobre Cómo conseguir más reseñas de 5 estrellas en Airbnb.

¿Cómo funcionan las reseñas de Vrbo?

Vrbo ofrece un sistema de revisión bidireccional donde tanto los huéspedes como los anfitriones pueden calificar y revisar sus experiencias, cumpliendo con las pautas de contenido de Vrbo.

Para los viajeros, consultar la calificación promedio de un alojamiento y leer las opiniones de huéspedes anteriores les ayuda a saber qué esperar. Esta información les ayuda a determinar qué propiedad se adapta mejor a sus necesidades.

Por otro lado, para los anfitriones de Vrbo, revisar las calificaciones de los huéspedes les permite conocer su credibilidad, lo que ayuda a los anfitriones a evitar posibles pérdidas por alojar a huéspedes problemáticos.

Opiniones de huéspedes de Vrbo

Después del pago, Vrbo permite a los viajeros Envíe una reseña de la propiedad en una escala simple del 1 al 10. También pueden proporcionar puntuaciones secundarias para aspectos específicos, como la limpieza, la experiencia de check-in, la comunicación, la ubicación y la precisión del anuncio.

Los anfitriones pueden responder a las opiniones de los huéspedes para compartir las acciones que han tomado o planean tomar para abordar cualquier inquietud planteada por los huéspedes.

Reseñas de anfitriones de Vrbo

De manera similar a cómo los huéspedes evalúan a los anfitriones, los anfitriones también pueden Revisar a sus invitados.

Pueden proporcionar una puntuación de 1 a 5 estrellas en función de su experiencia general, limpieza, comunicación y cumplimiento de las reglas de la casa.

Es importante tener en cuenta que las opiniones de los anfitriones individuales no son públicas. Los anfitriones de alquileres vacacionales solo pueden ver la calificación promedio en el perfil de un huésped potencial cuando reciben una solicitud de reserva de ese huésped.

¿Cómo obtener más reseñas positivas de Vrbo?

Las calificaciones de Vrbo tienen un impacto significativo en la clasificación de búsqueda de un anuncio. Las propiedades con mejores reseñas y calificaciones más altas suelen aparecer en posiciones más altas en los resultados de búsqueda, lo que las hace más visibles para los huéspedes potenciales. Esta visibilidad puede generar más reservas y mayores ingresos.

Por lo tanto, es crucial que los anfitriones aumenten sus posibilidades de recibir comentarios positivos.

Sin embargo, obtener buenas críticas no siempre es fácil. Muchas personas solo dejan reseñas cuando tienen quejas.

Por lo tanto, es fundamental esforzarse más para dejar una impresión positiva y duradera en los invitados. A continuación, se ofrecen algunos consejos que pueden ayudarle a lograrlo.

1. Establezca las expectativas correctas

No es necesario que el anuncio de su propiedad en alquiler vacacional sea perfecto, pero debe tener un título, una descripción, fotografías y comodidades claras y precisas. Esta claridad evita sorpresas inesperadas para sus huéspedes durante su estadía.

Una descripción detallada de la propiedad también ayuda a atraer a los viajeros adecuados que coincidan con las características de su anuncio. Esto puede llevar a encontrar a los huéspedes perfectos para su alojamiento.

No es necesario ocultar ingeniosamente los defectos de la propiedad, como el ruido de la carretera, la ubicación incómoda o la falta de electrodomésticos. Si los huéspedes encuentran problemas durante su estancia que usted no mencionó, es probable que dejen comentarios negativos. Esto es algo que definitivamente querrá evitar.

2. Proporcionar una excelente comunicación con los huéspedes

Desde el momento en que los huéspedes realizan una solicitud de reserva hasta que finalizan el proceso de compra, es fundamental comunicarse de forma proactiva. Responder con prontitud a sus consultas e inquietudes. Además, ofrecer recomendaciones personalizadas de atracciones y actividades locales. Este enfoque hace que los huéspedes se sientan valorados y apreciados.

Cuando los huéspedes tienen una comunicación fluida con los anfitriones, es menos probable que se olviden de dejar una reseña de 10 puntos en Vrbo. Estos son algunos pasos clave a seguir:

• Responder rápidamente a cualquier consulta que tengan los huéspedes antes de reservar y durante su estancia. Esto garantiza que se sientan respaldados.
• Después de completar el libro de visitas, envíe un mensaje de confirmación de inmediato. Agradézcales por su reserva y confirme los horarios de entrada y salida.
• Uno o dos días antes de su llegada, proporcióneles instrucciones detalladas sobre la propiedad y exprese su entusiasmo por su estadía.
• El día del check-in, envíe una guía de bienvenida que incluya detalles importantes sobre el check-in automático y las reglas del establecimiento.
• Al día siguiente del check-in, pregúnteles de manera proactiva sobre su experiencia y si necesitan más ayuda.
• El día antes del check-out, pregunte si necesitan extender su estadía y recuérdeles los procedimientos de check-out.
• El día de la salida, envía un mensaje de agradecimiento. Solicita comentarios e invítalos a dejar una reseña positiva en Vrbo.

Si los huéspedes no han dejado una reseña después de 3 días, considere enviar un recordatorio amable.

Si administra varias propiedades o lista en varias plataformasLa comunicación y el intercambio de información pueden resultar abrumadores.

Afortunadamente, Hostex, un sistema especializado en gestión de alquileres vacacionales, puede ayudar automatizar los mensajes de los invitados.

3. Vaya más allá con comodidades adicionales

Al buscar en Vrbo, notarás que las propiedades que ofrecen más comodidades o servicios reciben consistentemente mejores reseñas y clasificaciones más altas.

Esto es fácil de entender. Cuando te esfuerzas más, tus invitados perciben tu consideración y, en consecuencia, están más dispuestos a compartir sus experiencias positivas.

Si puede proporcionar las siguientes comodidades, mejorará enormemente la satisfacción de los huéspedes:

• Un espacio memorable y único.
• Artículos de tocador gratuitos.
• Toallas extras.
• Una cocina bien equipada.
• Desayuno o meriendas gratis.
• Ropa de cama de alta calidad.
• Un televisor inteligente con suscripción a Netflix.
• Juegos de mesa o videojuegos.
• Snacks para bebes o mascotas.

Además, ya hemos resumido anteriormente varios comodidades y aparatos que pueden agregar valor extra a su alquiler vacacional.

4. Limpie a fondo el espacio que alquila

La limpieza es crucial para la satisfacción del huésped.

Es por eso que enfatizamos constantemente la importancia de garantizar que su alojamiento vacacional esté impecable antes de que lleguen los huéspedes.

Recuerda que, tanto si limpias tú mismo como si contratas a un empleado de limpieza, eres el responsable último de cualquier descuido. Una buena idea es proporcionarle a tu empleado de limpieza una lista de verificación de limpieza de Vrbo para asegurarte de que no se te escape ningún detalle.

El mantenimiento regular de la propiedad también es importante. Debes revisar periódicamente todos los muebles, electrodomésticos y servicios para asegurarte de que todo funciona correctamente.

Quizás quieras consultar nuestro artículo para Más consejos sobre la facturación de alquileres vacacionales.

5. Envíe un regalo de agradecimiento de despedida

Un pequeño obsequio puede tener un impacto extraordinario. Puede hacer que tus huéspedes pasen de estar satisfechos a estar encantados, lo que aumenta significativamente las posibilidades de recibir reseñas positivas en Vrbo.

No hay normas estrictas para los regalos. Las especialidades locales, los dulces caseros o incluso una caja de bombones pueden hacer que tus invitados se sientan especiales. Recuerda incluir una nota escrita a mano para expresar tu cariño y gratitud.

Por ejemplo, podrías escribir:

"Gracias por elegir mi propiedad. ¡Espero que hayas tenido una estadía maravillosa! Acepta este pequeño obsequio como muestra de mi agradecimiento. Espero tu próxima visita."

6. Proporcionar un buzón de sugerencias

Incluso si su propiedad y sus servicios son perfectos, no puede garantizar que todos los huéspedes estarán satisfechos.

Por eso, recomiendo encarecidamente que se cree un buzón de sugerencias o un libro de visitas. Esto ofrece a los huéspedes un espacio para expresar sus inquietudes o brindar críticas constructivas. De esta manera, es menos probable que dejen una reseña negativa en Vrbo.

Es una decisión inteligente. Es posible que los huéspedes le ofrezcan sugerencias valiosas que le ayudarán a evitar comentarios negativos en el futuro.

Un buzón de sugerencias también comunica sutilmente que usted, como anfitrión, está dispuesto a mejorar. Los huéspedes sentirán que lo están ayudando y es posible que estén menos inclinados a “castigarlo” con una mala reseña. En cambio, es más probable que dejen comentarios alentadores en Vrbo.

7. Solicite opiniones a los huéspedes de forma proactiva

Después de que los huéspedes hayan realizado el check-out, cuando escribas una reseña para ellos en Vrbo, la plataforma les notificará y los invitará a que te dejen una reseña. Este es, sin duda, uno de los recordatorios más amables y efectivos.

Sin embargo, si tiene propiedades y reservas en múltiples plataformas, esta tarea puede volverse un desafío.

Por lo tanto, es esencial utilizar herramientas de automatización como Hostex para ayudar a gestionar Reseñas de anfitriones Eficientemente. Con estas herramientas, solo necesitas ingresar una plantilla de revisión básica y la inteligencia artificial enviará automáticamente solicitudes de revisión personalizadas a cada huésped.

Puede comenzar con la siguiente plantilla de revisión básica para habilitar la función de revisión automatizada.

– Fue un absoluto placer hospedar a {nombre del huésped}. ¡Me sentí feliz de hospedarlo y lo recomendaría con gusto a cualquier otro anfitrión!

– {Nombre del huésped} fue un huésped muy amable, ordenado y tranquilo. Sabíamos que nuestra casa estaba en buenas manos con ellos.

– {Nombre del huésped} es bienvenido en nuestro alojamiento en cualquier momento. Dejaron el apartamento muy limpio y ordenado, además fueron muy amables. ¡La comunicación fue muy agradable!

– ¡{Nombre del huésped} fue un huésped genial! Muy agradable, divertido, limpio, con quien es fácil conversar y respetuoso con las reglas de la casa. {Nombre del huésped} es bienvenido en nuestro lugar en cualquier momento.

– {Nombre del huésped} fue muy amable y educada. Dejó el apartamento en perfectas condiciones y limpio. La recomiendo a todo el mundo.

– Fue un placer recibir a {nombre del huésped}. Fueron huéspedes muy agradables y la comunicación fue excelente. Esperamos recibirlos nuevamente.

– {Nombre del huésped} fue un huésped excelente. Se comunicó bien, fue respetuoso y dejó nuestra casa en buenas condiciones. Los recomiendo encarecidamente a cualquier otro anfitrión.

– {Nombre del huésped} se ocupó de nuestra casa como si fuera la suya. Dejaron todo limpio y en su lugar. ¡Esperamos que se queden con nosotros nuevamente!

– Fue un placer recibir a {nombre del invitado}. Me encantaría tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en su próxima visita a {nombre de la ciudad}.

– {Nombre del huésped} fue un huésped excelente y cualquier anfitrión sería afortunado de tenerlo. Dejaron el lugar como si no hubieran estado allí y lo recibiría nuevamente.

8. Incentive a los huéspedes a dejar comentarios

Nunca debes sentirte incómodo por querer recibir más reseñas en Vrbo.

Los huéspedes generalmente no dejan comentarios a menos que hayan tenido una mala experiencia, por lo que es razonable invitarlos proactivamente a compartir sus opiniones.

Como se mencionó anteriormente, el período inmediatamente posterior al check-out es el momento ideal para agradecer a los huéspedes por su estadía y recordarles amablemente que dejen una reseña.

He aquí un mensaje de muestra que podrías enviar:

“Hola [nombre del huésped], ¡gracias por ser un huésped tan maravilloso! Esperamos que lo hayas pasado genial. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia extraordinaria de 5 estrellas. Si pudieras tomarte unos minutos para escribir una reseña después de realizar el check-out, te lo agradeceríamos enormemente. ¡Gracias nuevamente por reservar con nosotros y esperamos darle la bienvenida nuevamente la próxima vez!”

Todos estamos ocupados y, con las prisas de volver de un viaje, a menudo se olvidan las opiniones. Por lo tanto, si pasan cinco días sin una opinión, un seguimiento amable puede animarlos a dejar comentarios:

“Hola [nombre del huésped], ¡espero que te vaya bien! Fuiste un huésped fantástico y te dejamos una reseña de 5 estrellas. Si disfrutaste de tu estadía, sería maravilloso si pudieras devolvernos el favor. ¡Ayuda a que los futuros huéspedes encuentren nuestra villa! Si hay algo que podamos mejorar para tu próxima visita, háznoslo saber”.

Dado que los huéspedes tienen un plazo de 14 días para dejar comentarios, si no has recibido ninguno después de diez días, puedes enviar un breve mensaje de seguimiento. El objetivo es animarlos con delicadeza, no presionarlos.

He aquí un mensaje sugerido:

“¡Hola! Lamento molestarte. Si tienes tiempo, ¿podrías dejar una reseña sobre nuestro servicio? Tus comentarios son muy valiosos y nos ayudan a mantener nuestro estatus como uno de los mejores anfitriones en Vrbo. ¡Gracias de nuevo!”

Al configurar reglas con las herramientas de automatización de Hostex, puedes enviar estos mensajes sin necesidad de realizar un seguimiento manual de cada reserva. Estos mensajes simples te ayudarán a obtener más reseñas de 5 estrellas en Vrbo.

Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Vrbo

¿Qué debo hacer si un huésped intenta extorsionarme con una reseña negativa?

Pautas de contenido de Vrbo Prohibir explícitamente a los huéspedes extorsionar dinero o cualquier otra compensación a los anfitriones o gerentes utilizando las reseñas como amenaza.

Esto significa que los huéspedes no pueden exigir reembolsos o compensaciones adicionales a cambio de evitar una reseña negativa.

Si cree que lo están extorsionando, informe el incidente al servicio de atención al cliente de Vrbo y proporcione la documentación pertinente. Vrbo lo ayudará a eliminar la reseña y podrá tomar las medidas correspondientes contra el huésped.

¿Se pueden editar o eliminar las reseñas de Vrbo?

Una vez que se envía una reseña en Vrbo, la plataforma no permite editarla ni eliminarla, y las calificaciones de estrellas no se pueden cambiar.

Esta política se alinea con la Ley de Decencia en las Comunicaciones (en los Estados Unidos) y la Directiva de Comercio Electrónico de la UE, que requieren que el contenido generado por el usuario debe ser el resultado de la propia creación del usuario.

Sin embargo, si considera que una reseña infringe las pautas de la plataforma o las leyes pertinentes, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Vrbo para solicitar su eliminación.

¿Existen incentivos para las reseñas de los huéspedes en Vrbo?

Vrbo a veces ofrece incentivos a los viajeros para alentarlos a completar reseñas, como vales de descuento o puntos de recompensa para viajes futuros.

Sin embargo, para mantener la integridad y honestidad de las reseñas, Vrbo no permite que los anfitriones incentiven directamente a los huéspedes a dejar reseñas.

¿Cuál es el plazo para las reseñas de Vrbo?

• El día del check out, aparecerá una tarjeta de feed del mercado en su cuenta, que le solicitará que califique a su huésped.
• Si no ha evaluado a su huésped dentro de los tres días posteriores a la estadía, recibirá un correo electrónico recordatorio.
• Tanto los anfitriones como los huéspedes tienen 180 días para proporcionar opiniones.
• Una vez que una de las partes envía una reseña, la otra parte tiene 14 días para completarla. Durante este período de 14 días, las reseñas son privadas.
• Los anfitriones solo pueden evaluar a los huéspedes que hayan completado su estadía y se encuentren dentro del período de 14 días.
• Las reseñas son moderadas automáticamente por el sistema. Después de 14 días o una vez que ambas partes hayan enviado sus reseñas, estas se publicarán en el sitio.
• Para garantizar que las reseñas sigan siendo relevantes y útiles para los viajeros, las reseñas se eliminan después de tres años (a menos que haya reseñas limitadas para una propiedad específica).