Política de cancelación de Airbnb: Guía para anfitriones para proteger sus ingresos

Para los anfitriones de Airbnb, las cancelaciones a menudo provocan pérdida de ingresos, huecos en el calendarioY estrés añadido. Elegir la política de cancelación adecuada de Airbnb es fundamental. Ayuda a proteger tus ingresos, establece expectativas claras con los huéspedes y mejora la estabilidad del calendario.

Esta guía explica todo lo que necesitas saber sobre las políticas de cancelación de Airbnb. Aprenderás cómo funcionan, cómo elegir la más adecuada para tu propiedad y qué sucede cuando un huésped o anfitrión cancela.

Por supuesto, la cancelación es sólo uno de los muchos desafíos diarios que enfrentan los anfitriones. Hostex Te ayuda a gestionar todos tus anuncios de OTA en un solo lugar y automatiza hasta 70% de tus tareas diarias. Los planes empiezan desde tan solo $4.9 al mes, ahorrándote tiempo para lo que realmente importa.

¿Cuál es la política de cancelación de Airbnb?

Un Política de cancelación de Airbnb Define las reglas para modificar o cancelar una reserva. Estas políticas se aplican tanto a anfitriones como a huéspedes. Determinan cuándo se permiten reembolsos, cuánto gana el anfitrión tras una cancelación y la flexibilidad de las condiciones de la reserva.

Elegir la política correcta ayuda a los anfitriones a equilibrar la protección y la flexibilidad.

Políticas de cancelación estándar de Airbnb (para huéspedes)

Aquí tienes un resumen de las principales políticas de cancelación que ofrece Airbnb. Cada opción incluye diferentes reglas de reembolso y niveles de protección para los anfitriones.

1. Flexible

• Regla de reembolso: Reembolso total si se cancela con al menos 24 horas de antelación a la llegada. Si se cancela con menos de 24 horas de antelación, el huésped paga las noches de estancia más una adicional.
• Protección del host: Muy bajo.
• Ventajas: Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda. Fomenta más reservas. Atractivo para viajeros de última hora.
• Contras: Los anfitriones corren el riesgo de sufrir cancelaciones frecuentes y tener espacios vacíos en el calendario.
• Ideal para: Nuevos listados, alquileres urbanos o mercados altamente competitivos.
• Consejo: Utilice esto para aumentar la ocupación, pero controle de cerca los patrones de cancelación.

2. Moderado

• Regla de reembolso: Reembolso total si se cancela al menos 5 días antes de la llegada. Dentro de los 5 días, el huésped paga las noches de estancia y 50% de las noches restantes.
• Protección del host: Moderado.
• Ventajas: Ofrece un equilibrio entre la flexibilidad del huésped y la seguridad del anfitrión. Filtra a los clientes impulsivos.
• Contras: Aún es posible que haya huecos si los huéspedes cancelan dentro de una semana.
• Ideal para: Casas de vacaciones estándar o anfitriones que buscan una ocupación constante.
• Consejo: Una buena opción predeterminada para muchos listados.

3. Firme

• Regla de reembolso: Reembolso completo si se cancela 30 días antes de la llegada, o dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 14 días antes de la llegada. Las cancelaciones entre 7 y 30 días antes de la llegada reciben un reembolso 50%. No se realizará ningún reembolso dentro de los 7 días.
• Protección del host: Fuerte.
• Ventajas: Reduce las cancelaciones de última hora. Ofrece a los anfitriones más tiempo para volver a reservar.
• Contras: Menos atractivo para viajeros con planes inciertos.
• Ideal para: Alquileres de temporada o destinos de alta demanda.
• Consejo: Combine con estancias mínimas más largas para un mejor control del calendario.

4. Estricto

• Regla de reembolso: Reembolso total solo dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 14 días antes de la llegada. Reembolso parcial (50%) entre 7 y 14 días antes de la llegada. No se reembolsa si se cancela dentro de los 7 días.
• Protección del host: Más fuerte que firme.
• Ventajas: Desalienta las reservas ocasionales. Ayuda a prevenir la pérdida de ingresos.
• Contras: Puede reducir la tasa de conversión. Menor visibilidad en las búsquedas.
• Ideal para: Anfitriones con demanda constante o listados de lujo.
• Consejo: Agregue fotos atractivas y descripciones detalladas para aumentar el compromiso de los huéspedes.

5. Largo plazo (estricto o flexible)

Se aplica automáticamente a reservas de 28 noches o más.

• Regla de reembolso de versión estricta: Reembolso completo si cancela dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 28 días antes de la llegada. Si cancela después, se le pagará al anfitrión 30 noches o las noches restantes si son menos.
• Regla de reembolso de la versión flexible: Reembolso total si se cancela con al menos 30 días de antelación a la llegada. De lo contrario, el huésped paga el primer mes.
• Protección del host: Alto para ambos.
• Ventajas: Los anfitriones reciben garantía de ingresos para estancias largas. Planificación financiera más sencilla.
• Contras: Menor flexibilidad de reserva para los huéspedes. Mayor riesgo de insatisfacción si cambian los planes.
• Ideal para: Alquileres a medio plazo, estancias de trabajo remoto y descuentos mensuales.
• Consejo: Comunicarse claramente con los huéspedes de larga estancia antes de aceptar la reserva.

6. Súper estricta (30 días)

Sólo por invitación.

• Regla de reembolso: Reembolso 50% si se cancela con al menos 30 días de antelación a la llegada. No se realizarán reembolsos dentro de los 30 días.
• Protección del host: Muy alto.
• Ventajas: Fuerte protección de ingresos. Bajo riesgo de citas vacías.
• Contras: Los huéspedes pueden evitar anuncios con condiciones restrictivas. Reducción del volumen de reservas.
• Ideal para: Propiedades exclusivas o impulsadas por eventos.
• Consejo: Úselo sólo si tiene una demanda estable y una base de huéspedes leales.

7. Súper estricta (60 días)

Sólo por invitación.

• Regla de reembolso: Reembolso del 50% si se cancela con al menos 60 días de antelación a la llegada. No se reembolsará en caso contrario.
• Protección del host: Máximo.
• Ventajas: Alta seguridad de ingresos. Huéspedes más comprometidos.
• Contras: Muy rígido. Probablemente menos reservas.
• Ideal para: Grandes propiedades o reservas de alto coste planificadas con mucha antelación.
• Consejo: Considérelo solo si opera un listado premium con demanda constante.

8. Opción de descuento no reembolsable

• Regla de reembolso: No hay reembolso si el huésped cancela. Se ofrece como tarifa con descuento, además de la política de cancelación habitual de Airbnb.
• Protección del host: Alto para reservas realizadas bajo esta tarifa.
• Ventajas: Atrae a huéspedes que buscan ofertas. El anfitrión cobra incluso si el huésped cancela.
• Contras: Precio más bajo por noche. Puede atraer a viajeros que buscan ofertas.
• Ideal para: Listados de temporada alta o espacios cortos en el calendario.
• Consejo: Úselo de forma selectiva para cubrir vacantes de último momento o días de baja demanda.

Política de cancelación de Airbnb para anfitriones

Airbnb busca brindar a los huéspedes una experiencia agradable y sin contratiempos, y la plataforma implementa diversas medidas para protegerlos de cancelaciones de última hora por parte de los anfitriones. Para preservar la integridad de la plataforma y evitar interrupciones en los planes de viaje de los huéspedes, Airbnb impone sanciones específicas a los anfitriones que cancelen reservas confirmadas.

Tarifas de cancelación para anfitriones

Cuando un anfitrión cancela una reserva, Airbnb podría cobrar una tarifa de cancelación. Esta tarifa se calcula en función del importe de la reserva y del momento de la cancelación. Las tarifas se aplican al coste total de la reserva, incluyendo el precio base, la tarifa de limpieza y cualquier cargo por mascota (sin incluir impuestos ni cargos por huésped).

• Menos de 48 horas antes del check-in o después del check-in:50% del coste total de la reserva por las noches no alojadas.
• Entre 48 horas y 30 días antes del check-in:25% del total de la reserva.
• Más de 30 días antes del check-in:10% del importe de la reserva.

Para estancias de larga duración (28 días o más), los gastos de cancelación se calculan como un porcentaje de la parte no reembolsable de la reserva.

Otras consideraciones

• Dedicación de cancelación:Airbnb deducirá la tarifa de cancelación de los próximos pagos del anfitrión, lo que podría reducir los pagos futuros.
• Fechas bloqueadas del calendario:Una vez que se cancela una reserva, las fechas se bloquean en el calendario del anfitrión, lo que le impide llenar esas fechas con otras reservas.
• Cancelaciones múltiplesLas cancelaciones frecuentes por parte de un anfitrión pueden dar lugar a sanciones más estrictas e incluso a la suspensión de la plataforma, ya que Airbnb prioriza la experiencia y la confianza de los huéspedes.

¿Por qué evitar cancelaciones?

Cancelar una reserva puede ser costoso para los anfitriones. Además de la penalización económica, también puede dañar su reputación y afectar la visibilidad de su anuncio. El algoritmo de Airbnb considera negativamente las cancelaciones, lo que podría resultar en menos reservas y peores resultados de búsqueda. Además, es posible que los huéspedes que sufran cancelaciones tengan menos confianza en su anuncio en el futuro.

Consejo profesionalSi necesita cancelar una reserva, es mejor hacerlo lo antes posible para que los huéspedes tengan tiempo de hacer otros arreglos. Siempre considere comunicarse con el huésped para resolver los problemas directamente antes de cancelar. Este enfoque puede ayudar a mantener una buena relación con sus huéspedes y minimizar las reseñas negativas.

Política de reembolso para huéspedes de Airbnb y escenarios de disputa

Además de cancelar una reserva, los huéspedes también pueden tener derecho a un reembolso en determinadas circunstancias. Airbnb ha establecido pautas específicas para los huéspedes. cancelar durante su estancia, que puede proteger tanto a los huéspedes como a los anfitriones en caso de que algo salga mal durante la reserva o la estancia.

Razones por las que un huésped puede solicitar un reembolso

Airbnb reconoce las siguientes razones por las que un huésped puede solicitar un reembolso:

1. Información engañosa en los listados
   Si la descripción de la propiedad, las fotos o las comodidades son inexactas o incompletas, como información incorrecta sobre la cantidad de habitaciones o comodidades faltantes (por ejemplo, sin agua caliente, electrodomésticos rotos), los huéspedes pueden calificar para un reembolso.
2. No realizar el check-in
   Si un huésped no puede realizar el check-in debido a que el anfitrión no le proporcionó las instrucciones, la llave o el código de acceso adecuados, podría tener derecho a un reembolso. Esto también aplica si el anfitrión cancela la reserva a última hora.
3. Cuestiones de salud y seguridad
   Si el alojamiento no está limpio o presenta riesgos para la salud y la seguridad (por ejemplo, moho, cerraduras rotas, cables expuestos), los huéspedes pueden solicitar un reembolso. Además, si hay mascotas o animales en la propiedad sin previo aviso, el huésped también podría tener derecho a un reembolso.
4. Condiciones inaceptables
   Si el huésped considera que la propiedad es inhabitable (por ejemplo, ruido extremo, plagas u otras condiciones perturbadoras), puede presentar un reclamo para obtener un reembolso.
5. Eventos disruptivos o problemas mayores
   Si hay una interrupción causada por un tercero, como ruido de construcción, o una situación como un desastre natural, los huéspedes pueden ser elegibles para un reembolso.

Cómo los huéspedes envían una solicitud de reembolso

Para enviar una solicitud de reembolso, los huéspedes deben:

1. Comuníquese primero con el anfitrión e intente resolver el problema directamente.
2. Si el problema no se resuelve, pueden presentar un reclamo a Airbnb dentro de las 24 horas siguientes a que ocurra el problema.
3. El huésped deberá proporcionar evidencia que respalde su reclamo, como fotografías, videos o documentación.
4. Airbnb revisará el reclamo y tomará una decisión final con respecto al reembolso.

Cómo pueden los anfitriones evitar estas disputas

Si bien estas situaciones son relativamente raras, hay medidas que puede tomar para evitar solicitudes de reembolso y mantener una relación positiva con los huéspedes:

1. Listados precisos
   Asegúrese de que su anuncio sea detallado, preciso y esté actualizado. Incluya fotos claras y descripciones de los servicios. Siempre mencione cualquier limitación desde el principio, como obras en curso o problemas de accesibilidad.
2. Comunicación clara
   Sea receptivo y proactivo con los huéspedes. Proporcione instrucciones claras para el check-in y asegúrese de que tengan acceso a la propiedad a su llegada. Comunique cualquier cambio con antelación.
3. Mantenimiento de la propiedad
   Inspeccione su propiedad regularmente y manténgala en buen estado. Aborde los problemas menores antes de que se agraven. Un espacio limpio y funcional es crucial para la satisfacción de los huéspedes.
4. Sea transparente sobre las reglas y las comodidades
   Comunique claramente las normas de la casa, como la política sobre mascotas, y asegúrese de que todos los servicios mencionados estén presentes y en buen estado. Los malentendidos suelen evitarse proporcionando información detallada y honesta.
5. Esté preparado para eventos inesperados
   En caso de interrupciones, como un corte de luz o problemas de plomería, notifique a sus huéspedes lo antes posible y ofrezca soluciones o una compensación si corresponde. Airbnb agradece a los anfitriones que se esfuerzan al máximo para ayudar a los huéspedes a resolver los problemas.

Si se mantiene proactivo y aborda cualquier inquietud con prontitud, podrá minimizar las posibilidades de disputas y solicitudes de reembolso, lo que permitirá que su negocio funcione sin problemas y conservará una buena reputación como anfitrión.

Pensamiento final

Cada política de cancelación de Airbnb ofrece un nivel diferente de protección para huéspedes y anfitriones, pero encontrar el equilibrio adecuado entre proteger sus ingresos y brindar una experiencia positiva a los huéspedes es clave.

Si bien nadie puede evitar por completo las cancelaciones:

• Mantener una buena comunicación con sus huéspedes es fundamental para minimizar las posibilidades de cancelaciones. Al mantenerlos informados y atender cualquier inquietud de manera oportuna, puede reducir significativamente la probabilidad de cancelaciones.
• Gestionar tu calendario eficazmente es fundamental para evitar cancelaciones causadas por tus propias acciones. Asegúrate de bloquear las fechas correctamente y evitar conflictos de programación.
• Tener una estrategia sólida para gestionar los días libres, incluyendo políticas de reserva adecuadas y ajustes de precios, le permitirá, incluso si se producen cancelaciones de última hora, cubrir rápidamente esos huecos y mantener su agenda llena.

Sin embargo, gestionar un alquiler vacacional va más allá de las cancelaciones; implica innumerables tareas rutinarias que rápidamente pueden volverse abrumadoras. Con HostexPuedes optimizar la gestión de tu Airbnb y otras plataformas, automatizando hasta 70% de estas tareas diarias. Esto te permite concentrarte en el crecimiento de tu negocio sin la carga administrativa. Empieza hoy mismo por tan solo $4.9 al mes.