No importa lo bueno que seas como anfitrión, pueden surgir desafíos. Incluso si tu colaboración con los huéspedes de Airbnb y la plataforma en sí se desarrolla sin problemas, aún puedes encontrarte con problemas complicados. En tales casos, tendrás que comunicarte con el servicio de atención al cliente para anfitriones de Airbnb para obtener ayuda.
Esta guía completa sobre cómo contactar con Airbnb le proporcionará toda la información necesaria para obtener la ayuda que necesita.
6 formas de obtener ayuda como anfitrión en Airbnb:
- Centro de ayuda de Airbnb
- Chat en vivo con el servicio de atención al cliente de Airbnb
- Comuníquese con el equipo de asistencia para anfitriones de Airbnb por correo electrónico
- Llama a los agentes de atención al cliente de Airbnb
- Obtenga ayuda a través de las redes sociales
- Busque ayuda de otros anfitriones en el foro de anfitriones
1. Cómo utilizar el Centro de ayuda de Airbnb para el autoservicio
Airbnb ofrece un Centro de ayuda integral que permite a los anfitriones resolver los problemas más comunes a través del autoservicio de manera eficiente.
Puede acceder al Centro de ayuda de Airbnb aquí: Centro de ayuda de Airbnb.
El Centro de ayuda ofrece recursos y artículos diseñados específicamente para anfitriones que cubren temas como la creación de anuncios, estrategias de precios y comunicación con los huéspedes. Estos materiales son detallados y fáciles de entender, lo que le ayudará a encontrar soluciones rápidamente.
Para acceder al Centro de ayuda, simplemente busque el “Ayuda" o "Centro de ayuda” en la parte inferior de la página. Una vez allí, verá una interfaz fácil de usar. Ingrese palabras clave relacionadas con su problema en la barra de búsqueda y el sistema mostrará documentos de ayuda y orientación relevantes.
Si necesita comunicarse con Airbnb para obtener asistencia general, como “¿Cómo cancelo una reserva?” o “¿Cómo cambio mi método de pago?”, es recomendable consultar primero el centro de ayuda de Airbnb. Esta suele ser la opción más cómoda y rápida para resolver la mayoría de las consultas generales.
2. Chatea con el servicio de atención al cliente de Airbnb en tiempo real
Cuando tienes problemas urgentes y no puedes encontrar respuestas en el Centro de ayuda, o simplemente prefieres hablar directamente con un representante de atención al cliente, el chat en vivo de Airbnb puede ser tu mejor opción.
Puedes acceder al chat aquí: Chat de atención al cliente.
Durante el chat, asegúrate de proporcionar suficiente información de fondo para que el equipo de atención al cliente para anfitriones de Airbnb pueda entender con precisión tu problema. Esto ayudará a acelerar el proceso de resolución.
A continuación se muestran algunos detalles que debe incluir:
- Tipo de problema (configuración de listado, gestión de calendario, reservas dobles, disputas de huéspedes)
- ID o nombre del listado
- Número de reserva y fechas
- La hora en que ocurrió el problema
- Información relevante para el huésped
Por lo general, puedes esperar una respuesta en una hora. Sin embargo, durante las horas pico, puede demorar más. Asegúrate de tener habilitadas las notificaciones push para que puedas recibir alertas tan pronto como Airbnb responda.
3. Cómo obtener ayuda de Airbnb por correo electrónico
A veces, los problemas que encuentres pueden ser bastante complejos. Si necesitas cargar archivos, comunicarte con el servicio de atención al cliente para anfitriones de Airbnb por correo electrónico puede ser tu mejor opción. Este es también el método que más recomendamos.
Correo electrónico de atención al cliente de Airbnb: [email protected]
Sin embargo, no esperes una respuesta inmediata. Normalmente, se tarda entre 1 y 2 días en recibir una respuesta.
Para garantizar que su correo electrónico sea visto y reciba una respuesta rápida, asegúrese de resumir claramente su problema en la línea de asunto de su primer correo electrónico. Además, proporcione toda la información clave relevante:
- Una explicación clara del problema al que te enfrentas.
- Pasos que has dado hasta ahora
- Capturas de pantalla o archivos adjuntos relevantes
- Tu información de contacto
Si no ha recibido una respuesta después de 72 horas, considere comunicarse con Airbnb por teléfono.
4. Llama al servicio de atención al cliente para anfitriones de Airbnb
En algunas regiones, las llamadas siguen siendo el método de atención al cliente más popular. Muchas personas creen que este enfoque puede resolver los problemas más rápidamente, aunque no siempre sea así.
Número de teléfono de ayuda de Airbnb: 844-234-2500
Al igual que con el correo electrónico, cuando llame al servicio de atención al cliente para anfitriones de Airbnb, tenga preparadas sus preguntas o inquietudes. Esto ayudará a que la llamada sea lo más eficiente y eficaz posible.
Además, tenga a mano un cuaderno y un bolígrafo para anotar las respuestas del agente de atención al cliente.
Por último, mantenga un tono calmado y mesurado durante la llamada. Esto permitirá que el representante de atención al cliente lo ayude de manera eficaz. Los arrebatos emocionales y los gritos no ayudarán a resolver su problema.
Sin embargo, no siempre esperes resolver tu problema en una sola llamada. Es posible que te pidan más información o que cargues determinados documentos o imágenes, lo que puede requerir una comunicación posterior por correo electrónico.
5. Cómo obtener ayuda de Airbnb a través de las redes sociales
En la era digital, las redes sociales se han convertido en un canal importante a través del cual los anfitriones de Airbnb pueden obtener información y asistencia.
Por lo tanto, puedes intentar utilizar las redes sociales para obtener ayuda de Airbnb y resolver problemas.
- Facebook: https://www.facebook.com/airbnb
- X / Twitter:https://x.com/Airbnb O @AyudaAirbnb
- Instagram: https://www.instagram.com/airbnb
Asegúrese de enviar mensajes directos en lugar de publicarlos públicamente para garantizar que el personal adecuado pueda ver su consulta.
Sin embargo, para algunas cuestiones complejas que requieren explicaciones detalladas, la naturaleza informal de las redes sociales puede no ser adecuada. En tales casos, seguimos recomendando primero los métodos anteriores.
6. Búsqueda de ayuda en foros de alojamiento
En ocasiones, es posible que tus preguntas no requieran un contacto directo con un agente de atención al cliente para anfitriones de Airbnb, o que el representante no te brinde una respuesta satisfactoria. En este punto, puedes considerar consultar los foros para anfitriones de Airbnb.
Los anfitriones de Airbnb están repartidos por todo el mundo y es muy probable que alguien más haya tenido los mismos problemas que tú. Es posible que ya hayan hablado de ellos, lo que te permitirá consultar las soluciones de otros.
Si bien la información que se encuentra en los foros es abundante, no todos los consejos son aplicables. Es mejor investigar y reflexionar un poco antes de adoptar cualquier sugerencia.
Estas comunidades no solo sirven como plataformas para compartir experiencias, sino también como espacios importantes para que los anfitriones de Airbnb se mantengan conectados. Ayudan a formar una red de apoyo donde los anfitriones pueden alentarse y ayudarse entre sí, especialmente cuando enfrentan desafíos.
Por supuesto, también es posible que encuentres a muchas personas expresando sus frustraciones en la comunidad, en particular en relación con situaciones que parecen abrumadoras en el mundo real. Las comunidades en línea pueden brindar una salida para expresar esas presiones.
Asegúrate de leer las pautas de los foros de alojamiento antes de iniciar conversaciones. Esto garantizará que tus publicaciones no se eliminen y que no te eliminen del grupo por completo.
Como se mencionó al principio del artículo, como anfitriones de Airbnb, inevitablemente nos encontraremos con situaciones en las que necesitemos contactar con el servicio de atención al cliente, dada la gran cantidad de problemas potenciales que pueden surgir. Sin embargo, es tranquilizador que Airbnb ofrezca varias opciones de comunicación para garantizar que todos puedan obtener rápidamente las respuestas que necesitan.
Además, Hostex, como especialista Software de gestión de AirbnbPuede automatizar la mayoría de los procesos de gestión y sincronizarse con los principales canales OTA como Booking.com, Vrbo y Expedia, lo que le ayuda a minimizar la probabilidad de encontrar fallos o problemas.
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