Comment améliorer le nettoyage et l'expérience de vos clients dans votre location de vacances

La propreté d'un B&B est l'un des éléments les plus importants auxquels les clients se soucient, et le nettoyage est une partie particulièrement délicate de la gestion de la location de vacances - vous devez avertir les nettoyeurs à temps pour vous assurer que le nettoyage est terminé avant l'arrivée des nouveaux clients ; vous devez également vérifier l'achèvement des tâches de nettoyage pour éviter les mauvaises critiques des clients pour un nettoyage incomplet ; vous devrez également conserver tous les registres de nettoyage afin de facturer régulièrement votre personnel de nettoyage pour son travail.

Lorsque vous gérez plusieurs listings en même temps, vous devez être bien conscient de l'effort et du temps que cette tâche nécessite.

C'est pourquoi les hôtes de locations de vacances vraiment efficaces automatisent leur travail autant que possible.

5 avantages à automatiser les tâches de nettoyage de votre location de vacances

L’automatisation de la gestion des services de nettoyage vous apporte des avantages majeurs en tant qu’hôte de location à court terme. L’un de nos utilisateurs a déclaré que c’était une « évidence » et un autre a déclaré que c’était « inestimable » pour gérer son entreprise à distance. 

Mais comment cela peut-il aider exactement ? Voici cinq façons principales :

1. Gagnez du temps et des efforts

L’un des principaux avantages de l’automatisation du nettoyage des locations à court terme est le temps, le stress et les efforts considérables que vous économiserez sur ce qui serait autrement un processus manuel et anxiogène. 

Que vous gériez le nettoyage de location à court terme par SMS, e-mail ou feuilles de calcul difficiles à lire, essayer de tout coordonner manuellement est une recette pour un désastre. 

Sans automatisation, vous êtes obligé de rester collé à votre téléphone ou à votre ordinateur portable pour vérifier les problèmes ou les réservations de dernière minute, vérifier quand les clients sont partis et assurer le suivi pour voir si le nettoyage a été effectué comme prévu. 

Au lieu de cela, l'utilisation d'une application d'automatisation signifie que les mises à jour de nettoyage sont envoyées automatiquement et programmées en fonction des réservations sans aucun stress. Plus besoin de taper des messages en espérant que votre agent d'entretien les verra à temps, de paniquer en cas de réservation de dernière minute ou de suivi manuel. 

Comme l'a dit l'un de nos utilisateurs, Koa Kalamau, hôte à Honolulu : « Vous ne savez pas combien de temps vous perdez jusqu'à ce que vous arrêtiez de le perdre. »

2. Évitez les erreurs

L’automatisation permet non seulement de gagner du temps : l’envoi automatique d’alertes et la planification des nettoyages éliminent pratiquement le risque d’erreur humaine du jour au lendemain, et vous permettent également de pousser un soupir de soulagement.

L'automatisation synchronise tout avec votre calendrier de réservation et envoie des alertes en temps réel aux nettoyeurs, et vous pouvez facilement vérifier que les nettoyages ont été effectués via l'application.

Tout cela signifie qu'il y a très peu de risque que des messages soient manqués, aucun retard de traitement et aucun invité ne se retrouve accidentellement dans un espace sale (le moyen le plus rapide d'obtenir une mauvaise critique !).

3. Gérez mieux votre location, à distance

L'automatisation de la coordination du nettoyage facilite grandement la gestion de votre location de vacances à distance. 

Avec tout configuré pour fonctionner automatiquement et selon un calendrier, vous ne risquez pas de manquer un message parce que vous vous trouvez dans un fuseau horaire différent ou hors de votre état ou de votre pays. 

En connectant vos locations à un accès sans clé intelligent, vous permettez également aux agents d'entretien et aux invités d'aller et venir sans que vous ayez besoin d'être là pour les accueillir ou récupérer et remettre les clés. Cela permet de sécuriser vos locations tout en réduisant les inquiétudes concernant les personnes qui se retrouvent enfermées dehors ou qui perdent leurs clés.

La gestion automatisée contacte également les nettoyeurs automatiquement, donc même si vous gérez votre entreprise à distance ou en tant qu'activité secondaire, vous pouvez vous détendre en sachant que tout fonctionne correctement en arrière-plan sans vous.

4. Améliorer la coordination et la communication de l'équipe

L'automatisation garantit que les agents d'entretien reçoivent des messages cohérents, prévisibles et opportuns, ce qui améliore considérablement la communication et la coordination du personnel. Cela donne aux membres de l'équipe suffisamment de temps pour vérifier leurs horaires et élimine autant que possible la panique des réservations de dernière minute.

Une communication claire dans le temps aide également les agents de nettoyage à mieux gérer leur temps et à réduire leur stress. Ils sont donc susceptibles d'être plus heureux, de vous respecter davantage, de vouloir rester à long terme et de faire un meilleur travail dans l'ensemble. 

Lorsque le personnel sait que les demandes de nettoyage arrivent automatiquement via une application, il sera sûr de ne rien manquer, ce qui lui permettra de faire du bon travail chaque fois que cela est nécessaire. 

5. Développez votre entreprise sans effort supplémentaire

L'automatisation du nettoyage de vos locations à court terme permet non seulement des rotations rapides avec une seule location à court terme, mais vous permet également de déployer le même système sur plusieurs unités sans prendre plus d'heures de votre temps.

Sans automatisation, davantage de locations signifient davantage de stress et davantage de complexité dans la coordination des enregistrements et des départs accrus, surtout si vous gérez tout manuellement. 

Au lieu de cela, grâce à l'automatisation, vous pouvez configurer le même système pour chacune de vos locations à mesure que votre entreprise se développe (que vous passiez à deux locations, 20 ou plus !). 

Pour faire court : avec l’automatisation, avoir plus de propriétés à nettoyer ne signifie pas nécessairement plus de travail pour vous.


Comment automatiser le nettoyage de votre location de vacances ?

Avec une plateforme de gestion automatisée comme Hostex, vous n'avez plus besoin de suivre manuellement l'enregistrement et le départ de chaque client, les fonctionnalités de planification automatisées avertiront automatiquement la femme de ménage de nettoyer la chambre attribuée pendant le départ d'un client, et la femme de ménage vous enverra des photos via Hostex après avoir terminé la tâche comme spécifié, et le système enregistrera automatiquement chaque tâche de nettoyage, afin que vous puissiez la voir en un coup d'œil lors de la facturation.

Voyons comment pour le faire. Hostex.io rend le processus simple.

Étape 1. Donnez à vos agents d'entretien l'accès à votre calendrier

Donnez à vos agents d'entretien l'accès à votre calendrier afin qu'ils puissent voir le calendrier des réservations et être avertis en cas de changement. Cela signifie que les membres de l'équipe de nettoyage peuvent gérer leurs propres horaires, n'attendent pas que vous leur communiquiez chaque changement au fur et à mesure qu'il se présente et peuvent planifier leur travail à l'avance.

  1. Aller à la Tâches section dans le tableau de bord.
  2. Cliquez sur le bouton ≡ dans le coin supérieur droit et sélectionnez Membres.
  3. Cliquez sur le bouton + pour ajouter un Nouveau nettoyant.
  4. Remplissez les informations du nettoyeur et sélectionnez les propriétés dont il/elle est responsable.

Note:Le nettoyeur n’a pas besoin d’accepter une invitation pour rejoindre l’équipe.

Étape 2. Planifiez automatiquement vos tâches de nettoyage

Les nettoyages seront programmés automatiquement chaque fois qu'un client doit partir ou qu'un nouveau client doit arriver.

  1. Cliquez sur Attribuer automatiquement des tâches dans le tableau de bord.
  2. Cliquez sur le bouton + dans le coin supérieur droit pour créer une nouvelle règle de tâche.
  3. Sélectionnez le moment auquel vous souhaitez déclencher la tâche.
  4. Remplissez les détails de la règle et cliquez sur Sauvegarder.
  5. Le système enverra automatiquement les tâches de nettoyage aux e-mails des nettoyeurs en fonction de vos paramètres.

Vous pouvez également attribuer des tâches de nettoyage à vos agents d'entretien à l'aide de méthodes manuelles ou automatiques via Hostex.

  1. Aller à la Tâches section dans le tableau de bord.
  2. Cliquez sur le + bouton dans le coin supérieur droit pour créer une nouvelle tâche.
  3. Remplissez les détails de la tâche et cliquez sur Sauvegarder.
  4. Les nettoyeurs recevront la tâche de nettoyage par e-mail.

Comment puis-je vérifier le rapport des tâches de nettoyage ?

Toutes les tâches de nettoyage sont affichées dans la liste des tâches. Vous pouvez y voir les tâches planifiées pour chaque jour et leurs statuts.

Vous pouvez également consulter les statistiques sur les tâches de nettoyage et les frais de nettoyage.

Conclusion

Le nettoyage automatisé est un excellent moyen de rationaliser la gestion des locations à court terme et de garder vos invités satisfaits.

Hostex propose de nombreuses autres fonctionnalités automatisées telles qu'un guide d'enregistrement automatique, révisions automatiques, messagerie automatique, et des changements de prix automatiques, et nous explorons constamment davantage de possibilités dans ce domaine pour faire de la gestion de location à court terme un véritable jeu d'enfant !

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