Politique d'annulation Airbnb : Guide de l'hôte pour protéger vos revenus

Pour les hôtes Airbnb, les annulations entraînent souvent une perte de revenus, lacunes du calendrier, et un stress supplémentaire. Choisir la bonne politique d'annulation Airbnb est essentiel. Cela vous permet de protéger vos revenus, de définir des attentes claires avec vos voyageurs et d'améliorer la stabilité de votre calendrier.

Ce guide explique tout ce que vous devez savoir sur les conditions d'annulation d'Airbnb. Vous découvrirez leur fonctionnement, comment choisir la politique la plus adaptée à votre logement et ce qui se passe en cas d'annulation par un voyageur ou un hôte.

Bien sûr, l’annulation n’est qu’un des nombreux défis quotidiens auxquels les hôtes sont confrontés. Hostex Vous aide à gérer toutes vos listes OTA en un seul endroit et automatise jusqu'à 70% de vos tâches quotidiennes. Nos forfaits démarrent à seulement $4,9 par mois, vous permettant de gagner du temps pour l'essentiel.

Quelle est la politique d'annulation d'Airbnb ?

Un Politique d'annulation Airbnb Définit les règles de modification ou d'annulation d'une réservation. Ces politiques s'appliquent aux hôtes comme aux voyageurs. Elles déterminent les conditions de remboursement, le montant des indemnités versées à l'hôte après une annulation et la flexibilité des conditions de réservation.

Choisir la bonne politique aide les hôtes à équilibrer protection et flexibilité.

Conditions d'annulation standard d'Airbnb (pour les voyageurs)

Voici un aperçu des principales politiques d'annulation proposées par Airbnb. Chaque option est assortie de règles de remboursement et de niveaux de protection différents pour les hôtes.

1. Flexible

• Règle de remboursement : Remboursement intégral en cas d'annulation au moins 24 heures avant l'arrivée. En cas d'annulation dans les 24 heures, le client paie le montant du séjour, plus une nuit supplémentaire.
• Protection de l'hôte : Très bas.
• Avantages : Meilleure visibilité dans les résultats de recherche. Encourage les réservations. Attrayant pour les voyageurs de dernière minute.
• Inconvénients : Les hôtes risquent des annulations fréquentes et des créneaux horaires vides.
• Idéal pour : Nouvelles inscriptions, locations urbaines ou marchés très concurrentiels.
• Conseil: Utilisez ceci pour augmenter le taux d’occupation, mais surveillez de près les tendances d’annulation.

2. Modéré

• Règle de remboursement : Remboursement intégral en cas d'annulation au moins 5 jours avant l'arrivée. Dans les 5 jours, le client paie le montant des nuits passées et 50% des nuits restantes.
• Protection de l'hôte : Modéré.
• Avantages : Offre un équilibre entre flexibilité des clients et sécurité de l'hôte. Filtre les réservations impulsives.
• Inconvénients : Des interruptions sont encore possibles si les clients annulent dans la semaine.
• Idéal pour : Maisons de vacances standard ou hôtes visant une occupation constante.
• Conseil: Un bon choix par défaut pour de nombreuses annonces.

3. Ferme

• Règle de remboursement : Remboursement intégral en cas d'annulation 30 jours avant l'arrivée, ou dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l'arrivée. Les annulations effectuées entre 7 et 30 jours avant l'arrivée donnent droit à un remboursement 50%. Aucun remboursement sous 7 jours.
• Protection de l'hôte : Fort.
• Avantages : Réduit les annulations de dernière minute et donne aux hôtes plus de temps pour réserver à nouveau.
• Inconvénients : Moins attrayant pour les voyageurs aux projets incertains.
• Idéal pour : Locations saisonnières ou destinations à forte demande.
• Conseil: Combinez avec des séjours minimums plus longs pour un meilleur contrôle du calendrier.

4. Strict

• Règle de remboursement : Remboursement intégral uniquement dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l'arrivée. Remboursement partiel (50%) entre 7 et 14 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement en cas d'annulation dans les 7 jours.
• Protection de l'hôte : Plus fort que ferme.
• Avantages : Décourage les réservations occasionnelles. Aide à prévenir les pertes de revenus.
• Inconvénients : Peut réduire le taux de conversion. Diminution de la visibilité dans les résultats de recherche.
• Idéal pour : Hôtes avec une demande constante ou des annonces de luxe.
• Conseil: Ajoutez des photos attrayantes et des descriptions détaillées pour augmenter l’engagement des clients.

5. À long terme (strict ou flexible)

S'applique automatiquement aux réservations de 28 nuits ou plus.

• Règle de remboursement de la version stricte : Remboursement intégral en cas d'annulation dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 28 jours avant l'arrivée. En cas d'annulation ultérieure, l'hôte sera remboursé pour 30 nuits ou les nuits restantes si le nombre de nuits est inférieur.
• Règle de remboursement de la version flexible : Remboursement intégral en cas d'annulation au moins 30 jours avant l'arrivée. Dans le cas contraire, le client paiera le premier mois.
• Protection de l'hôte : Élevé pour les deux.
• Avantages : Les hôtes bénéficient d'une sécurité de revenu pour les longs séjours. Une planification financière simplifiée.
• Inconvénients : Moins de flexibilité de réservation pour les clients. Risque accru d'insatisfaction des clients en cas de changement de programme.
• Idéal pour : Locations à moyen terme, séjours de travail à distance et réductions mensuelles.
• Conseil: Communiquez clairement avec les clients de long séjour avant d’accepter la réservation.

6. Super strict (30 jours)

Sur invitation seulement.

• Règle de remboursement : Remboursement 50% en cas d'annulation au moins 30 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement sous 30 jours.
• Protection de l'hôte : Très haut.
• Avantages : Forte protection du revenu. Faible risque de dates vides.
• Inconvénients : Les clients peuvent éviter les annonces aux conditions trop strictes. Volume de réservations réduit.
• Idéal pour : Des propriétés exclusives ou événementielles.
• Conseil: À utiliser uniquement si vous avez une demande stable et une clientèle fidèle.

7. Super strict (60 jours)

Sur invitation seulement.

• Règle de remboursement : Remboursement 50% en cas d'annulation au moins 60 jours avant l'arrivée. Aucun remboursement dans le cas contraire.
• Protection de l'hôte : Maximum.
• Avantages : Sécurité des revenus élevée. Clients plus sérieux.
• Inconvénients : Très rigide. Probablement moins de réservations.
• Idéal pour : De grandes propriétés ou des réservations à coût élevé planifiées longtemps à l'avance.
• Conseil: N'envisagez cette option que si vous exploitez une annonce premium avec une demande constante.

8. Option de remise non remboursable

• Règle de remboursement : Aucun remboursement en cas d'annulation. Offre proposée à tarif réduit en plus de votre politique d'annulation Airbnb habituelle.
• Protection de l'hôte : Élevé pour les réservations effectuées sous ce tarif.
• Avantages : Attire les clients à la recherche de bonnes affaires. L'hôte est payé même en cas d'annulation.
• Inconvénients : Prix réduit par nuit. Peut attirer les voyageurs en quête de bonnes affaires.
• Idéal pour : Annonces de haute saison ou courtes périodes de temps dans le calendrier.
• Conseil: À utiliser de manière sélective pour combler les ouvertures de dernière minute ou les jours de faible demande.

Politique d'annulation Airbnb pour les hôtes

Airbnb souhaite offrir à ses voyageurs une expérience agréable et fluide, et la plateforme prend plusieurs mesures pour les protéger des annulations de dernière minute de la part des hôtes. Afin de préserver l'intégrité de la plateforme et d'éviter toute perturbation des voyages des voyageurs, Airbnb impose des pénalités spécifiques aux hôtes qui annulent des réservations confirmées.

Frais d'annulation pour les hôtes

Lorsqu'un hôte annule une réservation, Airbnb peut facturer des frais d'annulation. Ces frais sont calculés en fonction du montant de la réservation et du moment de l'annulation. Ils s'appliquent au coût total de la réservation, incluant le prix de base, les frais de ménage et les éventuels frais liés aux animaux (hors taxes et frais voyageurs).

• Moins de 48 heures avant l'enregistrement ou après l'enregistrement: 50% du coût total de la réservation pour les nuits non séjournées.
• Entre 48 heures et 30 jours avant l'enregistrement: 25% du total de la réservation.
• Plus de 30 jours avant l'enregistrement: 10% du montant de la réservation.

Pour séjours de longue durée (28 jours ou plus), les frais d'annulation sont calculés en pourcentage de la partie non remboursable de la réservation.

Autres considérations

• Annulation Dédicace:Airbnb déduira les frais d'annulation des prochains paiements de l'hôte, ce qui pourrait réduire les paiements futurs.
• Dates bloquées du calendrier:Une fois qu'une réservation est annulée, les dates sont bloquées sur le calendrier de l'hôte, l'empêchant de remplir ces dates avec d'autres réservations.
• Annulations multiples:Les annulations fréquentes par un hôte peuvent entraîner des sanctions plus strictes, voire une suspension de la plateforme, car Airbnb privilégie l'expérience et la confiance des clients.

Pourquoi éviter les annulations ?

Annuler une réservation peut coûter cher aux hôtes. Outre la pénalité financière, cela peut également nuire à votre réputation et à la visibilité de votre annonce. Les annulations sont perçues négativement par l'algorithme d'Airbnb, ce qui peut entraîner une baisse du nombre de réservations et un mauvais classement dans les résultats de recherche. De plus, les voyageurs concernés pourraient être moins enclins à faire confiance à votre annonce à l'avenir.

Conseil de proSi vous devez annuler une réservation, il est préférable de le faire le plus tôt possible, afin de laisser aux clients le temps de prendre d'autres dispositions. Pensez toujours à communiquer directement avec le client pour résoudre le problème avant de procéder à l'annulation. Cette approche peut contribuer à préserver une relation positive avec vos clients et à minimiser les avis négatifs.

Politique de remboursement des voyageurs Airbnb et scénarios de litige

Outre l'annulation d'une réservation, les voyageurs peuvent également prétendre à un remboursement dans certaines circonstances. Airbnb a établi des directives spécifiques pour les voyageurs. annuler pendant leur séjour, qui peut protéger à la fois les invités et les hôtes en cas de problème lors de la réservation ou du séjour.

Raisons pour lesquelles un client peut demander un remboursement

Airbnb reconnaît les raisons suivantes pour lesquelles un voyageur peut demander un remboursement :

1. Informations trompeuses sur les annonces
   Si la description de la propriété, les photos ou les équipements sont inexacts ou incomplets, comme des informations incorrectes sur le nombre de chambres ou des équipements manquants (par exemple, pas d'eau chaude, appareils électroménagers cassés), les clients peuvent avoir droit à un remboursement.
2. Défaut d'enregistrement
   Si un voyageur ne peut pas s'enregistrer parce que l'hôte ne lui a pas fourni les instructions d'enregistrement, la clé ou le code d'accès appropriés, il peut avoir droit à un remboursement. Ceci s'applique également si l'hôte annule la réservation à la dernière minute.
3. Questions de santé et de sécurité
   Si le logement n'est pas propre ou présente des risques pour la santé et la sécurité (par exemple, moisissures, serrures cassées, fils électriques dénudés), les voyageurs peuvent demander un remboursement. De plus, si des animaux domestiques sont présents dans la propriété sans en avoir été informés au préalable, le voyageur peut également avoir droit à un remboursement.
4. Conditions inacceptables
   Si le client estime que la propriété est inhabitable (par exemple, bruit extrême, parasites ou autres conditions perturbatrices), il peut soumettre une réclamation pour un remboursement.
5. Événements perturbateurs ou problèmes majeurs
   En cas de perturbation causée par un tiers, comme le bruit d'un chantier, ou une situation telle qu'une catastrophe naturelle, les clients peuvent avoir droit à un remboursement.

Comment les clients soumettent une demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, les clients doivent :

1. Contactez d’abord l’hôte et essayez de résoudre le problème directement.
2. Si le problème n’est pas résolu, ils peuvent soumettre une réclamation à Airbnb dans les 24 heures suivant l’apparition du problème.
3. Le client devra fournir des preuves à l’appui de sa réclamation, telles que des photos, des vidéos ou des documents.
4. Airbnb examinera la réclamation et prendra une décision finale concernant le remboursement.

Comment les hôtes peuvent éviter ces conflits

Bien que ces situations soient relativement rares, vous pouvez prendre certaines mesures pour éviter les demandes de remboursement et maintenir une relation positive avec vos clients :

1. Listes précises
   Assurez-vous que votre annonce est détaillée, précise et à jour. Incluez des photos claires et des descriptions des équipements. Mentionnez toujours dès le départ toute limitation, comme des travaux en cours ou des problèmes d'accessibilité.
2. Communication claire
   Soyez réactif et proactif envers vos clients. Donnez des instructions claires pour l'arrivée et assurez-vous qu'ils ont accès à la propriété dès leur arrivée. Communiquez tout changement à l'avance.
3. Entretien de la propriété
   Inspectez régulièrement votre propriété et entretenez-la soigneusement. Résolvez les petits problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Un espace propre et fonctionnel est essentiel à la satisfaction de vos clients.
4. Soyez transparent sur les règles et les commodités
   Communiquez clairement le règlement intérieur, notamment celui concernant les animaux de compagnie, et assurez-vous que tous les équipements mentionnés sont présents et en état de fonctionnement. Des informations détaillées et honnêtes permettent souvent d'éviter les malentendus.
5. Soyez prêt à faire face à des événements inattendus
   En cas de perturbation, comme une panne de courant ou un problème de plomberie, prévenez vos voyageurs au plus vite et proposez des solutions ou une indemnisation si nécessaire. Airbnb apprécie les hôtes qui se surpassent pour aider leurs voyageurs à résoudre leurs problèmes.

En restant proactif et en répondant rapidement à toutes vos préoccupations, vous pouvez minimiser les risques de litiges et de demandes de remboursement, assurant ainsi le bon fonctionnement de votre entreprise et conservant une bonne réputation en tant qu'hôte.

Réflexion finale

Chaque politique d'annulation Airbnb offre un niveau de protection différent pour les voyageurs et les hôtes, mais il est essentiel de trouver le bon équilibre entre la protection de vos revenus et l'offre d'une expérience client positive.

Même si personne ne peut totalement éviter les annulations :

• Maintenir une bonne communication avec vos clients est essentiel pour minimiser les risques d'annulation. En les tenant informés et en répondant rapidement à leurs préoccupations, vous pouvez réduire considérablement le risque d'annulation.
• Une gestion efficace de votre calendrier est essentielle pour éviter les annulations dues à vos propres actions. Assurez-vous de bloquer correctement les dates et d'éviter tout conflit d'horaire.
• Adoptez une stratégie solide pour gérer vos jours de vacances, notamment en définissant des politiques de réservation adaptées et en ajustant vos tarifs. Ainsi, même en cas d'annulation de dernière minute, vous aurez toujours la possibilité de combler rapidement ces jours de vacances et de remplir votre agenda.

Cependant, la gestion d'une location de vacances va au-delà des annulations ; elle implique d'innombrables tâches routinières qui peuvent rapidement devenir écrasantes. Hostex, vous pouvez simplifier la gestion de votre plateforme Airbnb et autres plateformes en automatisant jusqu'à 70% de ces tâches quotidiennes. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la croissance de votre entreprise sans les contraintes administratives. Commencez dès aujourd'hui pour seulement $4,9/mois.