Airbnbのキャンセルポリシー：収益を守るためのホストガイド

Airbnbホストにとって、キャンセルは収入の喪失につながることが多い。 カレンダーのギャップ、そしてストレスも増大しました。Airbnbでは、適切なキャンセルポリシーを選択することが不可欠です。収益の保護、ゲストへの明確な期待設定、そして日程の安定性向上に役立ちます。

このガイドでは、Airbnbのキャンセルポリシーについて知っておくべきことをすべて解説します。その仕組み、宿泊施設に適したポリシーの選び方、ゲストまたはホストがキャンセルした場合にどうなるかなどを学びます。

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Airbnbのキャンセルポリシーとは何ですか？

アン Airbnbのキャンセルポリシー 予約の変更またはキャンセルに関するルールを定めています。これらのポリシーは、ホストとゲストの両方に適用されます。返金が認められる場合、キャンセル後にホストが受け取る金額、予約条件の柔軟性などを決定します。

適切なポリシーを選択すると、ホストは保護と柔軟性のバランスをとることができます。

Airbnbの標準キャンセルポリシー（ゲスト向け）

Airbnbが提供する主なキャンセルポリシーの概要をご紹介します。各ポリシーには、返金ルールとホスト保護レベルが異なります。

1. フレキシブル

• 払い戻しルール： チェックインの24時間前までにキャンセルされた場合は全額返金いたします。24時間以内にキャンセルされた場合は、宿泊当日の宿泊料金に加え、追加で1泊分の宿泊料金をお支払いいただきます。
• ホスト保護: 非常に低いです。
• 長所: 検索結果での露出度が高まり、予約数の増加につながります。直前予約の旅行者にもアピールできます。
• 短所: 主催者は、キャンセルが頻繁に発生し、予定が空くリスクを負います。
• 最適な用途: 新規掲載物件、都市部の賃貸物件、または競争の激しい市場。
• ヒント： これを活用して稼働率を高めますが、キャンセルのパターンを注意深く監視してください。

2. 適度

• 払い戻しルール： チェックイン5日前までにキャンセルされた場合は全額返金いたします。5日以内にキャンセルされた場合は、宿泊日数分の宿泊費と残りの宿泊費の50%をお支払いいただきます。
• ホスト保護: 適度。
• 長所: ゲストの柔軟性とホストのセキュリティのバランスを保ちます。衝動的な予約者を排除します。
• 短所: ゲストが 1 週間以内にキャンセルした場合でも、空き期間が生じる可能性があります。
• 最適な用途: 安定した稼働率を目標とする標準的な別荘またはホスト。
• ヒント： 多くのリストに適したデフォルトの選択肢です。

3. 固い

• 払い戻しルール： チェックインの30日前、または予約後48時間以内かつチェックインの14日前までにキャンセルされた場合は、全額返金いたします。チェックインの7～30日前にキャンセルされた場合は、50%の返金となります。7日以内のキャンセルは返金いたしかねます。
• ホスト保護: 強い。
• 長所: 直前のキャンセルを減らし、ホストが再予約できる時間を確保します。
• 短所: 計画が不確かな旅行者にとってはあまり魅力的ではありません。
• 最適な用途: 季節限定のレンタルや需要の高い目的地。
• ヒント： より長い最低滞在期間と組み合わせて、カレンダーをより適切に管理します。

4. 厳しい

• 払い戻しルール： ご予約後48時間以内、かつチェックインの14日前までにキャンセルされた場合は、全額返金いたします。チェックインの7日前から14日前までは、一部返金（50%）いたします。7日以内のキャンセルは返金いたしかねます。
• ホスト保護: 堅固よりも強い。
• 長所: 気軽な予約を抑制し、収益の損失を防ぎます。
• 短所: コンバージョン率が低下する可能性があります。検索での可視性が低下します。
• 最適な用途: 安定した需要があるホスト、または高級なリスティングがあるホスト。
• ヒント： 魅力的な写真と詳細な説明を追加して、ゲストの関心を高めます。

5. 長期的（厳格または柔軟）

28泊以上のご予約には自動的に適用されます。

• 厳格なバージョンの払い戻しルール: 予約後48時間以内、かつチェックインの28日前までにキャンセルされた場合は、全額返金いたします。それ以降にキャンセルされた場合は、30泊分、またはそれ以下の場合は残りの泊数分の料金をホストにお支払いいたします。
• フレキシブルバージョンの返金ルール: チェックインの30日前までにキャンセルされた場合は全額返金いたします。それ以外の場合は、最初の1ヶ月分の料金をお支払いいただきます。
• ホスト保護: 両方とも高いです。
• 長所: ホストは長期滞在の収入が保証されます。財務計画も立てやすくなります。
• 短所: ゲストの予約の柔軟性が低下します。予定変更によるゲストの不満が高まるリスクがあります。
• 最適な用途: 中期レンタル、リモートワーク滞在、月々の割引。
• ヒント： 予約を承諾する前に、長期滞在ゲストと明確にコミュニケーションをとってください。

6. 超厳格（30日間）

招待者限定。

• 払い戻しルール： 50% チェックインの30日前までにキャンセルされた場合は返金いたします。30日以内のキャンセルは返金いたしかねます。
• ホスト保護: とても高いです。
• 長所: 強力な収入保障。空室リスクは低い。
• 短所: ゲストは厳しい条件のリスティングを避ける可能性があり、予約件数が減少します。
• 最適な用途: 排他的またはイベント駆動型のプロパティ。
• ヒント： 安定した需要と忠実なゲストベースがある場合にのみ使用してください。

7. 超厳格（60日間）

招待者限定。

• 払い戻しルール： 50% チェックインの60日前までにキャンセルされた場合は返金いたします。それ以外の場合は返金いたしません。
• ホスト保護: 最大。
• 長所: 高い収益保証。より真剣なゲスト。
• 短所: 非常に厳格です。予約が減る可能性が高くなります。
• 最適な用途: かなり前から計画されている大規模な物件や高額の予約。
• ヒント： 安定した需要があるプレミアムリスティングを運営する場合にのみ検討してください。

8. 返金不可の割引オプション

• 払い戻しルール： ゲストがキャンセルした場合、返金は一切ございません。通常のAirbnbのキャンセルポリシーに加えて、割引料金が適用されます。
• ホスト保護: この料金で予約すると高額になります。
• 長所: お得な料金を求めるゲストを惹きつけます。ゲストがキャンセルした場合でもホストは報酬を受け取ります。
• 短所: 1泊あたりの料金が安い。お得な料金を求める旅行者に魅力的です。
• 最適な用途: ハイシーズンのリスト、またはカレンダー上の短い空き期間。
• ヒント： 直前の空き時間や需要の少ない日を埋めるために選択的に使用します。

Airbnbホスト向けキャンセルポリシー

Airbnbはゲストにスムーズで快適な体験を提供することを目指しており、ホストによる直前のキャンセルからゲストを守るために、プラットフォーム上で様々な対策を講じています。プラットフォームの信頼性を維持し、ゲストの旅行計画に支障をきたさないよう、Airbnbは確定済みの予約をキャンセルしたホストに特定のペナルティを課しています。

ホストのキャンセル料

ホストが予約をキャンセルした場合、Airbnbはキャンセル料を請求する場合があります。この料金は予約金額に基づいて計算され、キャンセルのタイミングによって異なります。この料金は、基本料金、清掃料金、ペット料金（税金とゲスト料金は除く）を含む予約費用の合計に適用されます。

• チェックインの48時間前またはチェックイン後: 宿泊されなかった泊数分の合計予約料金の50%。
• チェックインの48時間前から30日前まで: 予約合計の25%。
• チェックインの30日以上前: 予約金額の10%。

のために 長期滞在 （28日以上）の場合、キャンセル料は予約の返金不可部分の割合として計算されます。

その他の考慮事項

• キャンセルの献身Airbnb はホストの今後の支払いからキャンセル料を差し引くため、将来の支払いが減額される可能性があります。
• ブロックされたカレンダーの日付: 予約がキャンセルされると、その日付はホストのカレンダーでブロックされ、他の予約でその日付を埋めることができなくなります。
• 複数のキャンセルAirbnb はゲストの体験と信頼を最優先に考えており、ホストによる頻繁なキャンセルはより厳しい罰則やプラットフォームからの停止につながる可能性があります。

キャンセルを避けるべき理由

予約のキャンセルはホストにとって大きな負担となる可能性があります。金銭的なペナルティに加え、評判を落とし、リスティングの露出度にも影響を与える可能性があります。キャンセルはAirbnbのアルゴリズムによってマイナス評価され、予約件数の減少や検索結果の順位低下につながる可能性があります。さらに、キャンセルを経験したゲストは、将来的にリスティングへの信頼を失う可能性も高くなります。

プロのヒント予約をキャンセルする必要がある場合は、ゲストが他の手配をする時間を確保できるよう、できるだけ早くキャンセルすることをお勧めします。キャンセルに頼る前に、必ずゲストと直接連絡を取り、問題を解決してください。このアプローチは、ゲストとの良好な関係を維持し、否定的なレビューを最小限に抑えるのに役立ちます。

Airbnbゲスト返金ポリシーと紛争シナリオ

予約のキャンセルに加えて、ゲストは特定の状況下では返金を受けることができる場合があります。Airbnbはゲストが返金を受けられるよう、具体的なガイドラインを設けています。 滞在中にキャンセルするこれにより、予約中または滞在中に何か問題が発生した場合に、ゲストとホストの両方を保護できます。

ゲストが払い戻しを要求する理由

Airbnb では、ゲストが払い戻しを要求する理由として以下を認識しています。

1. 誤解を招く掲載情報
   宿泊施設の説明、写真、またはアメニティが不正確または不完全な場合（寝室数の情報が間違っている、アメニティが不足しているなど）は、ゲストは払い戻しを受けられる場合があります。
2. チェックインの失敗
   ホストが適切なチェックイン手順、鍵、またはアクセスコードを提供しなかったためにゲストがチェックインできない場合、ゲストは返金を受ける権利がある場合があります。これは、ホストが直前に予約をキャンセルした場合にも適用されます。
3. 健康と安全の問題
   宿泊施設が清潔でない場合、または健康・安全上の問題（カビ、鍵の破損、電線の露出など）がある場合、お客様は返金を請求できます。また、事前に通知なくペットや動物を宿泊施設に同伴した場合も、返金を請求できる場合があります。
4. 受け入れられない条件
   宿泊客が宿泊施設が居住不可能であると感じた場合（例：極度の騒音、害虫、その他の迷惑な状況）、返金請求を提出できます。
5. 混乱を招く出来事や重大な問題
   工事の騒音など第三者による妨害や自然災害などの状況が発生した場合、ゲストは払い戻しの対象となる場合があります。

ゲストが払い戻しリクエストを提出する方法

払い戻しリクエストを提出するには、ゲストは次のことを行う必要があります。

1. まずホストに連絡して、問題を直接解決してください。
2. 問題が解決しない場合は、問題が発生してから 24 時間以内に Airbnb にクレームを提出できます。
3. ゲストは、写真、ビデオ、文書など、主張を裏付ける証拠を提供する必要があります。
4. Airbnb は請求を審査し、払い戻しに関する最終決定を下します。

ホストがこれらの紛争を回避する方法

このような状況は比較的まれですが、返金要求を回避し、ゲストとの良好な関係を維持するために実行できる手順があります。

1. 正確なリスト
   リスティングは詳細かつ正確で、最新の情報を掲載してください。設備やアメニティについては、分かりやすい写真と説明を掲載してください。工事中やアクセス上の問題など、制限事項がある場合は必ず事前に明記してください。
2. 明確なコミュニケーション
   ゲストには迅速かつ積極的に対応しましょう。チェックイン手順を明確に伝え、到着後すぐに宿泊施設へ入室できるよう配慮しましょう。変更がある場合は事前に必ず伝えましょう。
3. 不動産メンテナンス
   定期的に施設を点検し、良好な状態を保ってください。小さな問題が大きな問題になる前に対処しましょう。清潔で機能的な空間は、ゲストの満足度を高めるために不可欠です。
4. ルールとアメニティについて透明性を保つ
   ペットに関するポリシーなど、ハウスルールを明確に伝え、記載されているアメニティがすべて揃っていて正常に機能していることを確認してください。詳細かつ誠実な情報を提供することで、誤解を避けることができる場合が多いです。
5. 予期せぬ出来事に備える
   停電や水道トラブルなどのトラブルが発生した場合は、できるだけ早くゲストに連絡し、適切な解決策や補償を提供してください。Airbnbは、ゲストの問題解決に尽力するホストを高く評価しています。

積極的に行動し、懸念事項に速やかに対処することで、紛争や返金要求の可能性を最小限に抑え、ビジネスを円滑に運営し、ホストとしての良い評判を維持することができます。

最終的な考え

各Airbnbのキャンセルポリシーはゲストとホストに異なるレベルの保護を提供しますが、収益の保護とゲストの肯定的な体験の提供の間で適切なバランスを見つけることが重要です。

キャンセルを完全に避けることはできませんが、

• キャンセルの可能性を最小限に抑えるには、ゲストとの良好なコミュニケーションを維持することが不可欠です。ゲストに情報を提供し続け、懸念事項があればタイムリーに対応することで、キャンセルの可能性を大幅に減らすことができます。
• カレンダーを効果的に管理することは、自分の行動によるキャンセルを防ぐ鍵です。日付を適切にブロックし、スケジュールの重複を避けましょう。
• 適切な予約ポリシーの設定や料金調整など、空室日を管理するための確固たる戦略を立てましょう。そうすれば、直前のキャンセルが発生しても、すぐに空室を埋めることができ、カレンダーを常に満席にすることができます。

しかし、バケーションレンタルの管理はキャンセル処理だけにとどまらず、数え切れないほどの日常的な作業が伴い、あっという間に負担が重くなってしまうこともあります。 ホステックスAirbnbやその他のプラットフォームの管理を効率化し、最大70%の日常業務を自動化できます。これにより、管理業務の負担に煩わされることなく、ビジネスの成長に集中できます。月額わずか$4.9ドルで今すぐ始めましょう。