Vrbo レビューを高めるための実証済みの 8 つの戦略

ヴルボ (Vacation Rentals by Owner) は短期レンタル専用のオンライン予約プラットフォームで、世界中に 200 万件以上の物件を掲載しています。選択肢が豊富なため、ゲストは物件の評価やレビューを参考にして決定を下すことがよくあります。そのため、Vrbo のホストやオーナーにとって、Vrbo のレビューの仕組みと、より効果的に肯定的なフィードバックを得る方法を理解することは非常に重要です。

この記事では、これらの側面を詳細に検討し、あなたの宿泊施設がより多くのゲストを惹きつけ、競争の激しい市場で目立つための実用的なヒントを提供します。

また、以下のブログ記事もご覧ください。 Airbnbで5つ星レビューを増やす方法.

Vrbo レビューはどのように機能しますか?

Vrbo は、ゲストとホストの両方が Vrbo のコンテンツ ガイドラインに従って体験を評価し、レビューできる双方向のレビュー システムを提供しています。

旅行者にとって、宿泊施設の平均評価を確認し、過去の宿泊客のレビューを読むことは、何を期待できるかを理解するのに役立ちます。この情報は、どの宿泊施設が自分のニーズに最も適しているかを判断するのに役立ちます。

一方、Vrbo ホストにとっては、ゲストの評価を確認することでゲストの信頼性を知ることができます。これにより、ホストは問題のあるゲストを受け入れることで生じる潜在的な損失を回避することができます。

Vrbo ゲストレビュー

チェックアウト後、Vrboでは旅行者が 物件レビューを提出する 1 から 10 までのシンプルなスケールで評価します。また、清潔さ、チェックイン体験、コミュニケーション、場所、リスティングの正確さなど、特定の側面についてサブスコアを提供することもできます。

ホストはゲストのレビューに返信して、ゲストが提起した懸念に対処するために実行したアクションや実行予定のアクションを共有できます。

Vrboホストレビュー

ゲストがホストをレビューするのと同様に、ホストも ゲストをレビューする.

ゲストは、全体的な体験、清潔さ、コミュニケーション、ハウスルールの遵守に基づいて、1 つ星から 5 つ星までのスコアを付けることができます。

個々のホストのレビューは公開されないことに注意することが重要です。バケーションレンタルのホストは、潜在的なゲストから予約リクエストを受け取ったときにのみ、そのゲストのプロフィールの平均評価を表示できます。

Vrbo でより多くの肯定的なレビューを獲得するにはどうすればいいですか?

Vrbo の評価は、リスティングの検索ランキングに大きな影響を与えます。レビューが良く、評価が高い宿泊施設は検索結果の上位に表示されることが多く、潜在的なゲストの目に留まりやすくなります。この可視性により、予約数の増加や収益の増加につながる可能性があります。

したがって、ホストにとっては肯定的なフィードバックを受け取る可能性を高めることが重要です。

しかし、良いレビューを得ることは必ずしも簡単ではありません。多くの人は、不満があるときだけレビューを残します。

したがって、ゲストに永続的な好印象を残すには、特別な努力を払うことが不可欠です。これを実現するためのヒントをいくつか紹介します。

1. 適切な期待を設定する

バケーションレンタルのリスティングは完璧である必要はありませんが、タイトル、説明、写真、アメニティが明確かつ正確である必要があります。明確であれば、滞在中にゲストに予期せぬサプライズが起こるのを防ぐことができます。

詳細な宿泊施設の説明は、宿泊施設の特徴に合う適切な旅行者を引き付けるのにも役立ちます。これにより、宿泊施設に最適なゲストを見つけることができます。

道路の騒音、不便な場所、家電製品の不足など、宿泊施設の欠点を巧みに隠す必要はありません。ゲストが滞在中にあなたが言及しなかった問題に遭遇した場合、彼らは否定的なレビューを残す可能性があります。これは絶対に避けたいことです。

2. ゲストとの優れたコミュニケーションを提供する

ゲストが予約をリクエストした瞬間からチェックアウトまで、積極的にコミュニケーションを取ることが重要です。ゲストの問い合わせや懸念には速やかに対応します。さらに、地元の観光スポットやアクティビティに関する個別のおすすめも提供します。このアプローチにより、ゲストは大切にされ、感謝されていると感じます。

ゲストがホストとのコミュニケーションをスムーズに経験すると、Vrbo に 10 ポイントのレビューを残すことを忘れる可能性が低くなります。次に、実行すべき重要な手順をいくつか示します。

• 予約前や滞在中にゲストからの問い合わせに迅速に対応します。これにより、ゲストはサポートされていると感じます。
• ゲストブックが完成したら、すぐに確認メッセージを送信します。予約へのお礼を述べ、チェックインとチェックアウトの時間を確認します。
• 到着の 1 ～ 2 日前に、宿泊施設までの詳しい道順を伝え、宿泊を心待ちにしていることを伝えましょう。
• チェックイン当日に、ウェルカムガイドをお送りください。セルフチェックインやハウスルールに関する重要な詳細を記載してください。
• チェックインの翌日には、積極的に体験について尋ね、さらにサポートが必要かどうかを確認します。
• チェックアウトの前日に、滞在を延長する必要があるかどうかを尋ね、チェックアウトの手順を思い出させます。
• チェックアウトの日に、感謝のメッセージを送信します。フィードバックを尋ね、Vrbo に肯定的なレビューを残すように依頼します。

ゲストが 3 日経ってもレビューを残していない場合は、丁寧にリマインダーを送信することを検討してください。

複数の物件を管理している場合や さまざまなプラットフォームにリストするコミュニケーションと情報共有が困難になる可能性があります。

幸いなことに、バケーションレンタル管理システムのHostexが役立ちます ゲストメッセージを自動化する.

3. 追加のアメニティで期待以上のサービスを実現

Vrbo で検索すると、より多くのアメニティやサービスを提供している宿泊施設が、一貫して良いレビューと高いランキングを獲得していることに気付くでしょう。

これは簡単に理解できます。あなたが特別な努力をすると、ゲストはあなたの思いやりを感じます。その結果、彼らはポジティブな体験をより喜んで共有してくれるのです。

以下のアメニティを提供していただければ、ゲストの満足度が大幅に向上します。

• 思い出に残るユニークな空間。
• 無料のバスアメニティ。
• 追加のタオル。
• 充実した設備のキッチン。
• 無料の朝食または軽食。
• 高品質の寝具。
• Netflix サブスクリプションを備えたスマートテレビ。
• ボードゲームまたはビデオゲーム。
• 赤ちゃんやペット用のおやつ。

さらに、私たちは以前にさまざまな アメニティ そして ガジェット バケーションレンタルにさらなる価値を加えることができます。

4. レンタルスペースを徹底的に掃除する

清潔さはゲストの満足にとって非常に重要です。

そのため、私たちはゲストが到着する前にバケーションレンタルを清潔に保つことの重要性を常に強調しています。

自分で掃除する場合でも、清掃スタッフを雇う場合でも、見落としがあった場合の最終的な責任はあなたにあります。清掃員に Vrbo の清掃チェックリストを渡して、細部まで見落としがないようにするのが良いでしょう。

定期的な物件のメンテナンスも重要です。家具、電化製品、アメニティを定期的に点検し、すべてが正常に機能していることを確認する必要があります。

ぜひこちらの記事をご覧ください バケーションレンタルの売上高に関するその他のヒント.

5. 送別お礼の贈り物を送る

ちょっとした贈り物でも、驚くほどの効果があります。ゲストの満足感を喜びに変え、Vrbo で肯定的なレビューをもらえる可能性が大幅に高まります。

贈り物に厳格な基準はありません。地元の名物、手作りのお菓子、チョコレートの箱でも、ゲストに特別な気分を味わってもらうことができます。あなたの思いやりと感謝の気持ちを表す手書きのメモを忘れずに添えてください。

例えば、次のように書くことができます。

"当ホテルをお選びいただきありがとうございます。素晴らしいご滞在をお楽しみいただけたと思います。感謝の気持ちとして、このささやかな贈り物を受け取ってください。次回のご来館をお待ちしております。"

6. 提案箱を設置する

たとえ宿泊施設やサービスが完璧であったとしても、すべてのゲストが満足するとは保証できません。

したがって、私は提案箱やゲストブックを設置することを強くお勧めします。これにより、ゲストは懸念を表明したり、建設的な批判をしたりできるスペースが得られます。こうすることで、ゲストが Vrbo に否定的なレビューを残す可能性が低くなります。

これは賢明な行動です。ゲストが本当に貴重な提案をしてくれることが、将来の否定的なフィードバックを避けるのに役立つかもしれません。

提案ボックスは、ホストであるあなたが改善する意欲があることをさりげなく伝える手段でもあります。ゲストはあなたを助けていると感じ、悪いレビューであなたを「罰する」気持ちが薄れるかもしれません。むしろ、Vrbo に励ましのフィードバックを残す可能性が高くなります。

7. ゲストに積極的にレビューを依頼する

ゲストがチェックアウトした後、Vrbo でゲストのレビューを書くと、プラットフォームからゲストに通知が届き、レビューを残すように促されます。これは間違いなく、最も丁寧で効果的なリマインダーの 1 つです。

ただし、複数のプラットフォームに物件や予約がある場合、この作業は困難になる可能性があります。

そのため、Hostexのような自動化ツールを使って管理することが不可欠です。 ホストのレビュー 効率的に。このようなツールを使用すると、基本的なレビュー テンプレートを入力するだけで、人工知能が各ゲストにパーソナライズされたレビュー リクエストを自動的に送信します。

自動レビュー機能を有効にするには、次の基本的なレビュー テンプレートから始めることができます。

– {ゲスト名} をホストするのは本当に楽しかったです。彼らをホストできて幸せでしたし、他のホストにも喜んでお勧めします!

– {ゲスト名} さんはとてもフレンドリーで、きちんとしていて、静かなゲストでした。彼らに任せれば私たちの家は大丈夫だとすぐにわかりました。

– {ゲスト名} はいつでも私たちの家に歓迎されています。彼らはアパートをとてもきれいに整頓して去ってくれましたし、とても丁寧で、コミュニケーションもとても楽しかったです!

– {ゲスト名} さんは素晴らしいゲストでした! とても親切で、楽しく、清潔で、話しやすいし、ハウスルールも尊重してくれました。{ゲスト名} さんはいつでも私たちの家に来てくださいます。

– {ゲスト名} さんはとてもフレンドリーで礼儀正しい方でした。彼女はアパートをとてもきれいで清潔な状態にして出てくれました。私は彼女をゲストとして皆さんに強くお勧めします。

– {ゲスト名} さんをお迎えできて光栄でした。とても素敵なゲストで、コミュニケーションも素晴らしかったです。またお迎えできることを楽しみにしています。

– {ゲスト名} さんは素晴らしいゲストでした。コミュニケーションがうまく、礼儀正しく、家を良い状態で残してくれました。他のホストにもぜひお勧めします。

– {ゲスト名} さんは、まるで自分の家のように私たちの家を大切にしてくれました。彼らは、物をきれいに整えておいてくれていました。また泊まってくれることを楽しみにしています!

– {ゲスト名} さんをお迎えできて光栄でした。{都市名} にまたお越しいただいた際には、ぜひまたお迎えさせていただきたいと思います。

– {ゲスト名} さんは素晴らしいゲストで、どんなホストにとっても彼を迎えられたら幸運です。彼らはまるでそこにいなかったかのように部屋を出ていきました。また彼らをホストしたいと思っています。

8. ゲストにレビューを残すよう促す

Vrbo でもっとレビューを受け取りたいと思っても、気まずい思いをする必要はありません。

ゲストは通常、悪い経験をしない限りレビューを残さないので、積極的にゲストに感想を共有するよう勧めるのは合理的です。

前述したように、チェックアウト直後はゲストに宿泊への感謝を伝え、レビューを残すよう優しく促すのに最適なタイミングです。

送信できるメッセージの例は次のとおりです。

「こんにちは [ゲスト名] 様、この度は素晴らしいゲストとしてご宿泊いただき、誠にありがとうございます。楽しいひとときをお過ごしいただけたでしょうか。当ホテルの目標は、お客様に 5 つ星の特別な体験を提供することです。チェックアウト後に数分お時間を割いてレビューを書いていただければ幸いです。この度は当ホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。次回のご利用を心よりお待ちしております。」

誰もが忙しく、旅行から戻ったばかりで慌ただしいため、レビューを忘れてしまうことがよくあります。そのため、レビューが 5 日経っても残っていない場合は、丁寧にフォローアップすることでフィードバックを残すよう促すことができます。

「こんにちは [ゲスト名]、お元気ですか？とても素晴らしいゲストだったので、5つ星のレビューを残しました。ご滞在をお楽しみいただけたなら、お返しにレビューを書いていただけると嬉しいです。そうすることで、将来のゲストが私たちのヴィラを見つけやすくなります！次回のご滞在で改善できる点があれば、ぜひお知らせください。」

ゲストにはレビューを残すための期間が 14 日間あります。10 日経ってもレビューがない場合は、簡単なフォローアップ メッセージを送信できます。目的は、ゲストにプレッシャーを与えることではなく、やさしく励ますことです。

推奨メッセージは次のとおりです:

「こんにちは！ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お時間がありましたら、弊社のサービスをレビューしていただけますか？お客様のフィードバックは非常に貴重であり、Vrbo のトップホストとしての地位を維持するのに役立ちます。改めて感謝申し上げます！」

Hostex の自動化ツールでルールを設定すると、すべての予約を手動で追跡しなくてもこれらのメッセージを送信できます。これらのシンプルなメッセージは、Vrbo で 5 つ星のレビューをさらに獲得するのに役立ちます。

Vrboレビューに関するよくある質問

ゲストが否定的なレビューで私を脅迫しようとした場合、どうすればいいですか?

Vrboのコンテンツガイドライン ゲストがレビューを脅迫として利用し、ホストや管理者から金銭やその他の報酬を強要することを明確に禁止します。

つまり、ゲストは否定的なレビューを避ける代わりに、払い戻しや追加の補償を要求することはできません。

恐喝されていると思われる場合は、Vrbo のカスタマー サポートに報告し、関連する文書を提供してください。Vrbo はレビューの削除を支援し、ゲストに対して適切な措置を講じる場合があります。

Vrbo のレビューは編集または削除できますか?

Vrbo にレビューを送信すると、プラットフォーム上で編集や削除ができなくなり、星評価も変更できなくなります。

このポリシーは、ユーザーが生成したコンテンツはユーザー自身の作成の結果でなければならないことを規定する米国の通信品位法および EU 電子商取引指令に準拠しています。

ただし、レビューがプラットフォームのガイドラインや関連法に違反していると思われる場合は、Vrbo カスタマー サービスに連絡して削除をリクエストできます。

Vrbo でのゲストレビューに対してインセンティブはありますか?

Vrbo では、旅行者がレビューを完了することを促すために、割引券や将来の旅行に使えるポイントなどのインセンティブを提供することがあります。

ただし、レビューの誠実性と正直性を維持するため、Vrbo ではホストがゲストに直接レビューを残すよう促すことは許可していません。

Vrbo のレビューの期間はどのくらいですか?

• チェックアウト当日、マーケットプレイスのフィード カードがアカウントに表示され、ゲストのレビューを促します。
• 滞在後 3 日以内にゲストのレビューを投稿しなかった場合は、リマインダー メールが届きます。
• ホストとゲストはどちらも 180 日以内にレビューを提出する必要があります。
• 一方がレビューを提出すると、もう一方には 14 日以内にレビューを完了する必要があります。この 14 日間、レビューは非公開となります。
• ホストは、滞在を完了し、14 日以内のゲストに対してのみレビューを投稿できます。
• レビューはシステムによって自動的に管理されます。14 日後、または両者がレビューを提出すると、レビューはサイトに公開されます。
• レビューが旅行者にとって関連性があり役立つものであることを保証するために、レビューは 3 年後に削除されます (特定の宿泊施設のレビューが限られている場合を除く)。