Política de cancelamento do Airbnb: guia do anfitrião para proteger sua receita

Para os anfitriões do Airbnb, os cancelamentos muitas vezes levam à perda de renda, lacunas no calendário, e estresse adicional. Escolher a política de cancelamento correta do Airbnb é essencial. Ela ajuda a proteger sua receita, define expectativas claras com os hóspedes e melhora a estabilidade do calendário.

Este guia explica tudo o que você precisa saber sobre as políticas de cancelamento do Airbnb. Você aprenderá como elas funcionam, como escolher a mais adequada para sua propriedade e o que acontece quando um hóspede ou anfitrião cancela.

É claro que o cancelamento é apenas um dos muitos desafios diários que os anfitriões enfrentam. Hostex ajuda você a gerenciar todos os seus anúncios de OTA em um só lugar e automatiza até 70% das suas tarefas diárias. Os planos começam a partir de apenas $4,9 por mês, economizando seu tempo para o que mais importa.

Qual é a política de cancelamento do Airbnb?

Um Política de cancelamento do Airbnb define as regras para alterar ou cancelar uma reserva. Essas políticas se aplicam tanto a anfitriões quanto a hóspedes. Elas determinam quando os reembolsos são permitidos, quanto o anfitrião ganha após um cancelamento e a flexibilidade dos termos da reserva.

Escolher a política certa ajuda os anfitriões a equilibrar proteção e flexibilidade.

Políticas de cancelamento padrão do Airbnb (para hóspedes)

Aqui está uma visão geral das principais políticas de cancelamento oferecidas pelo Airbnb. Cada opção tem regras de reembolso e níveis de proteção diferentes para os anfitriões.

1. Flexível

• Regra de reembolso: Reembolso integral se cancelado com até 24 horas de antecedência do check-in. Em caso de cancelamento dentro de 24 horas, o hóspede paga pelas noites de estadia mais uma noite adicional.
• Proteção do host: Muito baixo.
• Prós: Maior visibilidade nos resultados de busca. Incentiva mais reservas. Atrai viajantes de última hora.
• Contras: Os anfitriões correm o risco de cancelamentos frequentes e calendários vazios.
• Melhor para: Novos anúncios, aluguéis urbanos ou mercados altamente competitivos.
• Dica: Use isso para aumentar a ocupação, mas monitore de perto os padrões de cancelamento.

2. Moderado

• Regra de reembolso: Reembolso integral se cancelado com pelo menos 5 dias de antecedência do check-in. Dentro de 5 dias, o hóspede paga pelas noites em que se hospedar e 50% pelas noites restantes.
• Proteção do host: Moderado.
• Prós: Oferece um equilíbrio entre a flexibilidade do hóspede e a segurança do anfitrião. Filtra reservas impulsivas.
• Contras: Ainda é possível que haja interrupções caso os hóspedes cancelem dentro de uma semana.
• Melhor para: Casas de férias padrão ou anfitriões que buscam ocupação consistente.
• Dica: Uma boa escolha padrão para muitas listagens.

3. Empresa

• Regra de reembolso: Reembolso integral para cancelamentos até 30 dias antes do check-in ou até 48 horas após a reserva e pelo menos 14 dias antes do check-in. Cancelamentos de 7 a 30 dias antes do check-in recebem um reembolso 50%. Não há reembolso em até 7 dias.
• Proteção do host: Forte.
• Prós: Reduz cancelamentos de última hora. Dá aos anfitriões mais tempo para remarcar.
• Contras: Menos atraente para viajantes com planos incertos.
• Melhor para: Aluguéis de temporada ou destinos de alta demanda.
• Dica: Combine com estadias mínimas mais longas para melhor controle do calendário.

4. Estrito

• Regra de reembolso: Reembolso total somente até 48 horas após a reserva e pelo menos 14 dias antes do check-in. Reembolso parcial (50%) entre 7 e 14 dias antes do check-in. Não haverá reembolso se o cancelamento for feito em até 7 dias.
• Proteção do host: Mais forte que firme.
• Prós: Desestimula reservas casuais. Ajuda a prevenir perdas de receita.
• Contras: Pode reduzir a taxa de conversão. Diminui a visibilidade da pesquisa.
• Melhor para: Anfitriões com demanda constante ou anúncios de luxo.
• Dica: Adicione fotos atraentes e descrições detalhadas para aumentar o comprometimento dos hóspedes.

5. Longo Prazo (Rigoroso ou Flexível)

Aplica-se automaticamente a reservas de 28 noites ou mais.

• Regra de reembolso de versão restrita: Reembolso integral se cancelado até 48 horas após a reserva e pelo menos 28 dias antes do check-in. Em caso de cancelamento tardio, o anfitrião receberá o pagamento correspondente a 30 noites ou às noites restantes, se forem menos.
• Regra de reembolso da versão flexível: Reembolso integral se cancelado com pelo menos 30 dias de antecedência do check-in. Caso contrário, o hóspede paga o primeiro mês.
• Proteção do host: Alto para ambos.
• Prós: Os anfitriões recebem segurança de renda para estadias de longa duração. Planejamento financeiro facilitado.
• Contras: Menos flexibilidade de reserva para os hóspedes. Maior risco de insatisfação dos hóspedes em caso de mudanças nos planos.
• Melhor para: Aluguéis de médio prazo, estadias para trabalho remoto e descontos mensais.
• Dica: Comunique-se claramente com os hóspedes de longa estadia antes de aceitar a reserva.

6. Super Rigoroso (30 dias)

Somente para convidados.

• Regra de reembolso: Reembolso 50% se cancelado com pelo menos 30 dias de antecedência do check-in. Não haverá reembolso em até 30 dias.
• Proteção do host: Muito alto.
• Prós: Forte proteção de renda. Baixo risco de datas vazias.
• Contras: Os hóspedes podem evitar anúncios com termos rígidos. Volume de reservas reduzido.
• Melhor para: Propriedades exclusivas ou orientadas por eventos.
• Dica: Use somente se você tiver uma demanda estável e uma base de hóspedes fiéis.

7. Super Rigoroso (60 dias)

Somente para convidados.

• Regra de reembolso: Reembolso 50% se cancelado com pelo menos 60 dias de antecedência do check-in. Não haverá reembolso caso contrário.
• Proteção do host: Máximo.
• Prós: Segurança de alta receita. Hóspedes mais sérios.
• Contras: Muito rígido. Provavelmente haverá menos reservas.
• Melhor para: Grandes propriedades ou reservas de alto custo planejadas com bastante antecedência.
• Dica: Considere apenas se você opera um anúncio premium com demanda constante.

8. Opção de desconto não reembolsável

• Regra de reembolso: Não haverá reembolso em caso de cancelamento. Oferecido como tarifa com desconto, além da sua política de cancelamento normal do Airbnb.
• Proteção do host: Alto para reservas feitas com essa tarifa.
• Prós: Atrai hóspedes em busca de ofertas. O anfitrião recebe o pagamento mesmo que o hóspede cancele.
• Contras: Preço mais baixo por noite. Pode atrair viajantes em busca de promoções.
• Melhor para: Listagens de alta temporada ou pequenos intervalos no calendário.
• Dica: Use seletivamente para preencher vagas de última hora ou dias de baixa demanda.

Política de cancelamento do Airbnb para anfitriões

O Airbnb visa proporcionar aos hóspedes uma experiência tranquila e agradável, e a plataforma adota diversas medidas para protegê-los de cancelamentos de última hora por parte dos anfitriões. Para preservar a integridade da plataforma e evitar interrupções nos planos de viagem dos hóspedes, o Airbnb impõe penalidades específicas aos anfitriões que cancelam reservas confirmadas.

Taxas de cancelamento para anfitriões

Quando um anfitrião cancela uma reserva, o Airbnb pode cobrar uma taxa de cancelamento. Essa taxa é calculada com base no valor da reserva e depende do momento do cancelamento. As taxas são aplicadas ao custo total da reserva, incluindo o preço base, a taxa de limpeza e quaisquer taxas para animais de estimação (excluindo impostos e taxas de hóspedes).

• Menos de 48 horas antes do check-in ou após o check-in: 50% do custo total da reserva para as noites não aproveitadas.
• Entre 48 horas e 30 dias antes do check-in: 25% do total da reserva.
• Mais de 30 dias antes do check-in: 10% do valor da reserva.

Para estadias de longa duração (28 dias ou mais), as taxas de cancelamento são calculadas como uma porcentagem da parte não reembolsável da reserva.

Outras Considerações

• Dedicação de Cancelamento: O Airbnb deduzirá a taxa de cancelamento dos próximos pagamentos do anfitrião, o que pode reduzir pagamentos futuros.
• Datas bloqueadas no calendário:Quando uma reserva é cancelada, as datas são bloqueadas no calendário do anfitrião, impedindo que ele preencha essas datas com outras reservas.
• Cancelamentos múltiplos: Cancelamentos frequentes por parte de um anfitrião podem levar a penalidades mais severas e até mesmo à suspensão da plataforma, já que o Airbnb prioriza a experiência e a confiança do hóspede.

Por que evitar cancelamentos?

Cancelar uma reserva pode ser custoso para os anfitriões. Além da penalidade financeira, também pode prejudicar sua reputação e afetar a visibilidade do seu anúncio. Cancelamentos são vistos de forma negativa pelo algoritmo do Airbnb, o que pode resultar em menos reservas e classificações mais baixas nos resultados de busca. Além disso, hóspedes que passam por cancelamentos podem ter menos probabilidade de confiar no seu anúncio no futuro.

Dica profissional: Se precisar cancelar uma reserva, é melhor fazê-lo o mais cedo possível, dando tempo aos hóspedes para fazerem outros arranjos. Considere sempre entrar em contato com o hóspede para resolver os problemas diretamente antes de recorrer ao cancelamento. Essa abordagem pode ajudar a preservar um relacionamento positivo com seus hóspedes e minimizar avaliações negativas.

Política de reembolso de hóspedes do Airbnb e cenários de disputa

Além de cancelar uma reserva, os hóspedes também podem ter direito a um reembolso em determinadas circunstâncias. O Airbnb estabeleceu diretrizes específicas para os hóspedes cancelar durante a estadia, que pode proteger hóspedes e anfitriões caso algo dê errado durante a reserva ou estadia.

Razões para um hóspede solicitar um reembolso

O Airbnb reconhece os seguintes motivos para um hóspede solicitar um reembolso:

1. Informações enganosas sobre listagens
   Se a descrição da propriedade, fotos ou comodidades forem imprecisas ou incompletas, como informações incorretas sobre o número de quartos ou comodidades ausentes (por exemplo, falta de água quente, eletrodomésticos quebrados), os hóspedes podem ter direito a um reembolso.
2. Falha no check-in
   Caso um hóspede não consiga fazer o check-in devido à falha do anfitrião em fornecer as instruções de check-in, a chave ou o código de acesso, ele poderá ter direito a um reembolso. Isso também se aplica se o anfitrião cancelar a reserva de última hora.
3. Questões de saúde e segurança
   Se a acomodação não estiver limpa ou apresentar riscos à saúde e à segurança (por exemplo, mofo, fechaduras quebradas, fios expostos), os hóspedes podem solicitar um reembolso. Além disso, se houver animais de estimação ou outros animais na propriedade sem aviso prévio, o hóspede também poderá ter direito a um reembolso.
4. Condições inaceitáveis
   Se o hóspede achar que a propriedade está inabitável (por exemplo, barulho extremo, pragas ou outras condições perturbadoras), ele pode enviar uma solicitação de reembolso.
5. Eventos disruptivos ou grandes problemas
   Se houver uma interrupção causada por terceiros, como barulho de construção ou uma situação como um desastre natural, os hóspedes podem ter direito a um reembolso.

Como os hóspedes enviam uma solicitação de reembolso

Para enviar uma solicitação de reembolso, os hóspedes devem:

1. Entre em contato com o anfitrião primeiro e tente resolver o problema diretamente.
2. Se o problema não for resolvido, eles podem enviar uma reclamação ao Airbnb em até 24 horas após a ocorrência do problema.
3. O hóspede precisará fornecer evidências que sustentem sua reivindicação, como fotos, vídeos ou documentação.
4. O Airbnb analisará a solicitação e tomará uma decisão final sobre o reembolso.

Como os anfitriões podem evitar essas disputas

Embora essas situações sejam relativamente raras, há medidas que você pode tomar para evitar solicitações de reembolso e manter um relacionamento positivo com os hóspedes:

1. Listagens precisas
   Garanta que seu anúncio seja detalhado, preciso e atualizado. Inclua fotos e descrições claras das comodidades. Sempre mencione quaisquer limitações antecipadamente, como obras em andamento ou problemas de acessibilidade.
2. Comunicação clara
   Seja receptivo e proativo com os hóspedes. Forneça instruções claras para o check-in e garanta que eles tenham acesso à propriedade assim que chegarem. Comunique quaisquer alterações com antecedência.
3. Manutenção de Propriedade
   Inspecione sua propriedade regularmente e mantenha-a bem conservada. Resolva pequenos problemas antes que se tornem problemas maiores. Um espaço limpo e funcional é crucial para a satisfação dos hóspedes.
4. Seja transparente sobre regras e comodidades
   Comunique claramente as regras da casa, como políticas para animais de estimação, e certifique-se de que todas as comodidades listadas estejam presentes e em funcionamento. Mal-entendidos geralmente podem ser evitados fornecendo informações detalhadas e honestas.
5. Esteja preparado para eventos inesperados
   Em caso de interrupções, como falta de energia ou problemas de encanamento, notifique seus hóspedes o mais rápido possível e ofereça soluções ou indenizações, quando apropriado. O Airbnb valoriza os anfitriões que se esforçam ao máximo para ajudar os hóspedes a resolver problemas.

Ao permanecer proativo e abordar quaisquer preocupações prontamente, você pode minimizar as chances de disputas e solicitações de reembolso, mantendo seu negócio funcionando sem problemas e uma boa reputação como anfitrião.

Pensamento final

Cada política de cancelamento do Airbnb oferece um nível diferente de proteção para hóspedes e anfitriões, mas encontrar o equilíbrio certo entre proteger sua receita e proporcionar uma experiência positiva aos hóspedes é fundamental.

Embora ninguém possa evitar totalmente os cancelamentos:

• Manter uma boa comunicação com seus hóspedes é essencial para minimizar as chances de cancelamentos. Ao mantê-los informados e abordar quaisquer preocupações em tempo hábil, você pode reduzir significativamente a probabilidade de cancelamentos.
• Gerenciar sua agenda de forma eficaz é fundamental para evitar cancelamentos causados por suas próprias ações. Certifique-se de bloquear as datas corretamente e evitar conflitos de agenda.
• Tenha uma estratégia sólida para gerenciar os dias de intervalo, incluindo a definição de políticas de reserva adequadas e o ajuste de preços. Dessa forma, mesmo que ocorram cancelamentos de última hora, você ainda terá a chance de preencher rapidamente essas lacunas e manter sua agenda cheia.

No entanto, gerenciar um aluguel por temporada vai além de cancelamentos; envolve inúmeras tarefas rotineiras que podem rapidamente se tornar exaustivas. Com Hostex, você pode otimizar a gestão do seu Airbnb e de outras plataformas, automatizando até 70% dessas tarefas diárias. Isso permite que você se concentre no crescimento do seu negócio sem a sobrecarga administrativa. Comece hoje mesmo por apenas $4,9/mês.