8 estratégias comprovadas para impulsionar suas avaliações do Vrbo

Vrbo (Vacation Rentals by Owner) é uma plataforma de reservas on-line dedicada a aluguéis de curta duração, ostentando mais de 2 milhões de listagens globalmente. Neste mar de opções, os hóspedes frequentemente confiam em avaliações e comentários de propriedades para tomar suas decisões. Então, para anfitriões e proprietários do Vrbo, entender como as avaliações do Vrbo funcionam e como obter feedback mais positivo de forma eficaz é crucial.

Este artigo explorará esses aspectos em profundidade, fornecendo dicas práticas para ajudar sua propriedade a atrair mais hóspedes e se destacar em um mercado competitivo.

Você também pode querer conferir nossa postagem no blog sobre Como obter mais avaliações de 5 estrelas no Airbnb.

Como funcionam as avaliações do Vrbo?

O Vrbo oferece um sistema de avaliação bidirecional, onde hóspedes e anfitriões podem classificar e comentar suas experiências, seguindo as diretrizes de conteúdo do Vrbo.

Para viajantes, verificar a classificação média de uma listagem e ler avaliações de hóspedes anteriores os ajuda a entender o que esperar. Essas informações ajudam a determinar qual propriedade atende melhor às suas necessidades.

Por outro lado, para os anfitriões do Vrbo, revisar as avaliações dos hóspedes fornece insights sobre a credibilidade de um hóspede. Isso ajuda os anfitriões a evitar perdas potenciais ao acomodar hóspedes problemáticos.

Comentários de hóspedes do Vrbo

Após o check-out, o Vrbo permite que os viajantes enviar uma avaliação de propriedade em uma escala simples de 1 a 10. Eles também podem fornecer subpontuações para aspectos específicos, como limpeza, experiência de check-in, comunicação, localização e precisão do anúncio.

Os anfitriões podem responder às avaliações dos hóspedes para compartilhar as ações que tomaram ou planejam tomar para resolver quaisquer preocupações levantadas pelos hóspedes.

Avaliações do Vrbo Host

Semelhante à forma como os hóspedes avaliam os anfitriões, os anfitriões também podem avaliar seus convidados.

Eles podem dar uma pontuação de 1 a 5 estrelas com base na experiência geral, limpeza, comunicação e adesão às regras da casa.

É importante observar que as avaliações individuais de anfitriões não são públicas. Os anfitriões de aluguel de férias só podem visualizar a classificação média no perfil de um hóspede em potencial quando recebem uma solicitação de reserva desse hóspede.

Como receber mais avaliações positivas no Vrbo?

As classificações do Vrbo impactam significativamente a classificação de pesquisa de um anúncio. Propriedades com melhores avaliações e classificações mais altas geralmente aparecem mais altas nos resultados de pesquisa, tornando-as mais visíveis para hóspedes em potencial. Essa visibilidade pode levar a mais reservas e aumento de receita.

Portanto, é crucial que os anfitriões aumentem suas chances de receber feedback positivo.

No entanto, obter boas avaliações nem sempre é fácil. Muitas pessoas só deixam avaliações quando têm reclamações.

Portanto, é essencial fazer um esforço extra para deixar uma impressão positiva duradoura em seus convidados. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a conseguir isso.

1. Defina as expectativas certas

Seu anúncio de aluguel de férias não precisa ser perfeito, mas deve ter um título, descrição, fotos e comodidades claros e precisos. Essa clareza previne surpresas inesperadas para seus hóspedes durante a estadia.

Uma descrição detalhada da propriedade também ajuda a atrair os viajantes certos que correspondem às características do seu anúncio. Isso pode levar a encontrar os hóspedes perfeitos para sua acomodação.

Não há necessidade de esconder habilmente nenhuma deficiência da propriedade, como barulho da rua, localização inconveniente ou falta de eletrodomésticos. Se os hóspedes encontrarem problemas durante a estadia que você não mencionou, eles provavelmente deixarão avaliações negativas. Isso é algo que você definitivamente quer evitar.

2. Forneça uma excelente comunicação com os hóspedes

Do momento em que os hóspedes fazem uma solicitação de reserva até o check-out, é essencial se comunicar proativamente. Responda prontamente às suas perguntas e preocupações. Além disso, ofereça recomendações personalizadas para atrações e atividades locais. Essa abordagem faz com que os hóspedes se sintam valorizados e apreciados.

Quando os hóspedes têm uma comunicação tranquila com os anfitriões, é menos provável que se esqueçam de deixar uma avaliação de 10 pontos no Vrbo. Aqui estão alguns passos importantes a seguir:

• Responda rapidamente a quaisquer perguntas que os hóspedes tenham antes da reserva e durante a estadia. Isso garante que eles se sintam apoiados.
• Após um livro de hóspedes, envie uma mensagem de confirmação imediatamente. Agradeça a reserva e confirme os horários de check-in e check-out.
• Um ou dois dias antes da chegada, forneça instruções detalhadas sobre como chegar à propriedade e expresse seu interesse pela estadia.
• No dia do check-in, envie um guia de boas-vindas. Inclua detalhes importantes sobre self-check-in e regras da casa.
• No dia seguinte ao check-in, pergunte proativamente sobre a experiência e se eles precisam de mais assistência.
• No dia anterior ao check-out, pergunte se eles precisam estender a estadia e lembre-os dos procedimentos de check-out.
• No dia do check-out, envie uma mensagem de agradecimento. Peça qualquer feedback e convide-os a deixar uma avaliação positiva no Vrbo.

Se os hóspedes não deixarem uma avaliação após 3 dias, considere enviar um lembrete gentil.

Se você gerencia várias propriedades ou lista em várias plataformas, a comunicação e o compartilhamento de informações podem se tornar esmagadores.

Felizmente, o Hostex, um sistema especializado em gestão de aluguel por temporada, pode ajudar automatizar mensagens de convidados.

3. Vá além com comodidades extras

Ao pesquisar no Vrbo, você notará que propriedades que oferecem mais comodidades ou serviços recebem consistentemente avaliações melhores e classificações mais altas.

Isso é fácil de entender. Quando você se esforça mais, seus convidados sentem sua consideração. Consequentemente, eles ficam mais dispostos a compartilhar suas experiências positivas!

Se você puder fornecer as seguintes comodidades, isso aumentará muito a satisfação dos hóspedes:

• Um espaço memorável e único.
• Artigos de higiene pessoal de cortesia.
• Toalhas extras.
• Uma cozinha bem equipada.
• Café da manhã ou lanches gratuitos.
• Roupa de cama de alta qualidade.
• Uma smart TV com assinatura Netflix.
• Jogos de tabuleiro ou videogames.
• Lanches para bebês ou animais de estimação.

Além disso, resumimos anteriormente vários comodidades e gadgets que podem agregar valor extra ao seu aluguel de férias.

4. Limpe completamente o seu espaço alugado

A limpeza é crucial para a satisfação dos hóspedes.

É por isso que enfatizamos constantemente a importância de garantir que seu aluguel de temporada esteja impecável antes da chegada dos hóspedes.

Lembre-se, não importa se você mesmo limpa ou contrata uma equipe de limpeza, você é o responsável final por qualquer descuido. Uma boa ideia é fornecer ao seu faxineiro uma lista de verificação de limpeza Vrbo, garantindo que nenhum detalhe seja esquecido.

A manutenção regular da propriedade também é importante. Você deve verificar rotineiramente todos os móveis, eletrodomésticos e comodidades para garantir que tudo esteja funcionando.

Você pode querer conferir nosso artigo para mais dicas sobre rotatividade de aluguel por temporada.

5. Envie um presente de agradecimento de despedida

Um pequeno presente pode ter um impacto extraordinário. Ele pode transformar seus hóspedes de satisfeitos em encantados, aumentando significativamente as chances de receber avaliações positivas do Vrbo.

Não há padrões rígidos para presentes. Especialidades locais, guloseimas caseiras ou até mesmo uma caixa de chocolates podem fazer seus convidados se sentirem especiais. Lembre-se de incluir uma nota escrita à mão expressando seu cuidado e gratidão.

Por exemplo, você pode escrever:

“Obrigado por escolher minha propriedade. Espero que você tenha tido uma estadia maravilhosa! Por favor, aceite este pequeno presente como um símbolo da minha apreciação. Aguardo sua próxima visita."

6. Forneça uma caixa de sugestões

Mesmo que sua propriedade e serviços sejam perfeitos, você não pode garantir que todos os hóspedes ficarão satisfeitos.

Portanto, recomendo fortemente a criação de uma caixa de sugestões ou um livro de visitas. Isso dá aos hóspedes um espaço para expressar suas preocupações ou fornecer críticas construtivas. Dessa forma, eles têm menos probabilidade de deixar uma avaliação negativa no Vrbo.

Essa é uma atitude sábia. Você pode descobrir que os hóspedes realmente oferecem sugestões valiosas para ajudar você a evitar feedback negativo no futuro.

Uma caixa de sugestões também comunica sutilmente que você, como anfitrião, está disposto a melhorar. Os hóspedes sentirão que estão ajudando você e podem estar menos inclinados a "puni-lo" com uma avaliação ruim. Em vez disso, eles são mais propensos a deixar um feedback encorajador no Vrbo.

7. Solicite avaliações dos hóspedes de forma proativa

Após os hóspedes fazerem o check-out, quando você escrever uma avaliação para eles no Vrbo, a plataforma os notificará, convidando-os a deixar uma avaliação para você. Este é, sem dúvida, um dos lembretes mais educados e eficazes.

No entanto, se você tiver propriedades e reservas em várias plataformas, essa tarefa pode se tornar desafiadora.

Portanto, é essencial usar ferramentas de automação como a Hostex para ajudar a gerenciar avaliações de anfitriões eficientemente. Com essas ferramentas, você só precisa inserir um modelo básico de avaliação, e a inteligência artificial enviará automaticamente solicitações de avaliação personalizadas para cada hóspede.

Você pode começar com o seguinte modelo de revisão básica para habilitar seu recurso de revisão automatizada.

– {Nome do hóspede} foi um prazer absoluto de hospedar. Fiquei feliz em hospedá-los e os recomendaria com prazer a qualquer outro anfitrião!

– {Nome do Hóspede} foi um hóspede muito simpático, organizado e tranquilo. Nós sabíamos que nossa casa estava em boas mãos com eles.

– {Nome do hóspede} é bem-vindo em nossa casa a qualquer hora. Eles deixaram o apartamento muito limpo e arrumado, também muito educados – a comunicação foi muito agradável!

– {Nome do Hóspede} foi um ótimo hóspede! Muito simpático, divertido, limpo, fácil de conversar e respeitoso com as regras da casa. {Nome do Hóspede} é bem-vindo em nossa casa a qualquer hora.

– {Nome do Hóspede} foi muito simpática e educada. Ela deixou o apartamento em uma condição absolutamente boa e limpa. Eu a recomendo muito como hóspede para todos.

– Foi um prazer receber {Nome do Hóspede}. Eles foram hóspedes muito simpáticos, a comunicação foi excelente. Estamos ansiosos para recebê-los novamente.

– {Nome do Hóspede} foi um ótimo hóspede. Bons comunicadores, respeitosos e deixaram nossa casa em boas condições. Recomendo-os fortemente a qualquer outro anfitrião.

– {Nome do Hóspede} cuidou da nossa casa como se fosse a deles. Eles deixaram tudo limpo e no lugar. Estamos ansiosos para que eles fiquem conosco novamente!

– Foi um prazer hospedar {Nome do Hóspede}. Eu sinceramente adoraria ter a oportunidade de hospedá-los novamente em suas visitas de retorno a {nome da cidade}.

– {Nome do Hóspede} foi um hóspede excelente e qualquer anfitrião teria sorte de tê-lo. Ele deixou o espaço parecendo que nem estava lá e eu o receberia novamente.

8. Incentive os hóspedes a deixar avaliações

Você nunca deve se sentir constrangido em querer receber mais avaliações no Vrbo.

Os hóspedes normalmente não deixam avaliações, a menos que tenham tido uma experiência ruim, então é razoável convidá-los proativamente a compartilhar suas opiniões.

Como mencionado anteriormente, o período logo após o check-out é o momento ideal para agradecer aos hóspedes pela estadia e lembrá-los gentilmente de deixar uma avaliação.

Aqui está um exemplo de mensagem que você pode enviar:

“Olá [Nome do Hóspede], obrigado por ser um hóspede tão maravilhoso! Esperamos que você tenha se divertido muito. Nosso objetivo é lhe proporcionar uma experiência extraordinária de 5 estrelas. Se você pudesse reservar alguns minutos para escrever uma avaliação após o check-out, ficaríamos muito gratos. Obrigado novamente por reservar conosco, e estamos ansiosos para recebê-lo novamente na próxima vez!”

Todos estão ocupados e, na pressa de retornar de uma viagem, as avaliações são frequentemente esquecidas. Portanto, se cinco dias se passarem sem uma avaliação, um acompanhamento gentil pode levá-los a deixar um feedback:

“Olá [Nome do Hóspede], espero que esteja bem! Você foi um ótimo hóspede, e deixamos uma avaliação de 5 estrelas. Se você gostou da sua estadia, seria maravilhoso se pudesse retribuir o favor. Isso ajuda futuros hóspedes a encontrar nossa vila! Se houver algo que possamos melhorar para sua próxima visita, por favor, nos avise.”

Como os hóspedes têm um prazo de 14 dias para deixar avaliações, se você não tiver recebido nenhuma após dez dias, pode enviar uma breve mensagem de acompanhamento. O objetivo é encorajá-los gentilmente, não pressioná-los.

Aqui está uma mensagem sugerida:

“Olá! Lamento incomodá-lo. Se tiver tempo, você poderia avaliar nosso serviço? Seu feedback é extremamente valioso e nos ajuda a manter nosso status como um dos principais anfitriões no Vrbo. Obrigado novamente!”

Ao configurar regras com as ferramentas de automação da Hostex, você pode enviar essas mensagens sem precisar rastrear cada reserva manualmente. Essas mensagens simples ajudarão você a ganhar mais avaliações 5 estrelas do Vrbo.

Perguntas frequentes sobre avaliações do Vrbo

O que devo fazer se um hóspede tentar me extorquir com uma avaliação negativa?

Diretrizes de conteúdo do Vrbo proibir explicitamente os hóspedes de extorquir dinheiro ou qualquer outra compensação dos anfitriões ou gerentes usando avaliações como ameaça.

Isso significa que os hóspedes não podem exigir reembolsos ou compensações adicionais em troca de evitar uma avaliação negativa.

Se você acredita que está sendo extorquido, denuncie o incidente ao suporte ao cliente da Vrbo e forneça a documentação relevante. A Vrbo ajudará você a remover a avaliação e pode tomar as medidas apropriadas contra o hóspede.

As avaliações do Vrbo podem ser editadas ou excluídas?

Depois que uma avaliação é enviada no Vrbo, a plataforma não permite edição ou exclusão, e as classificações por estrelas não podem ser alteradas.

Esta política está alinhada com a Lei de Decência nas Comunicações (nos Estados Unidos) e a Diretiva de Comércio Eletrônico da UE, que exigem que o conteúdo gerado pelo usuário seja resultado da criação do próprio usuário.

No entanto, se você achar que uma avaliação viola as diretrizes da plataforma ou leis relevantes, entre em contato com o atendimento ao cliente do Vrbo para solicitar sua remoção.

Há algum incentivo para avaliações de hóspedes no Vrbo?

Às vezes, a Vrbo oferece incentivos aos viajantes para incentivá-los a concluir avaliações, como vouchers de desconto ou pontos de recompensa para viagens futuras.

No entanto, para manter a integridade e a honestidade das avaliações, o Vrbo não permite que os anfitriões incentivem diretamente os hóspedes a deixar avaliações.

Qual é o prazo para avaliações do Vrbo?

• No dia do check-out, um cartão de feed do mercado aparecerá na sua conta, solicitando que você avalie seu hóspede.
• Se você não avaliar seu hóspede dentro de três dias após a estadia, você receberá um e-mail de lembrete.
• Tanto anfitriões quanto hóspedes têm 180 dias para fornecer avaliações.
• Depois que uma parte envia uma avaliação, a outra parte tem 14 dias para concluir sua avaliação. Durante esse período de 14 dias, as avaliações são privadas.
• Os anfitriões só podem avaliar hóspedes que concluíram a estadia e estão dentro do período de 14 dias.
• As avaliações são moderadas automaticamente pelo sistema. Após 14 dias ou quando ambas as partes tiverem enviado suas avaliações, as avaliações serão publicadas no site.
• Para garantir que as avaliações permaneçam relevantes e úteis para os viajantes, elas são removidas após três anos (a menos que haja avaliações limitadas para uma propriedade específica).