Правила отмены бронирования Airbnb: руководство для хозяев по защите вашего дохода

Для хозяев Airbnb отмены часто приводят к потере дохода, пробелы в календареи дополнительный стресс. Правильный выбор политики отмены бронирования на Airbnb крайне важен. Это помогает защитить ваш доход, сформировать четкие ожидания у гостей и повысить стабильность календаря.

В этом руководстве объясняется всё, что вам нужно знать о правилах отмены бронирования Airbnb. Вы узнаете, как они работают, как выбрать правильные для вашего объекта и что происходит, когда гость или хозяин отменяет бронирование.

Конечно, отмена бронирования — это лишь одна из многочисленных проблем, с которыми ежедневно сталкиваются организаторы мероприятий. Хостекс Помогает вам управлять всеми вашими OTA-объявлениями в одном месте и автоматизирует до 70% ваших ежедневных задач. Тарифные планы начинаются всего от $4.9 в месяц, что экономит ваше время для самого важного.

Какова политика отмены бронирования Airbnb?

Ан Политика отмены бронирования Airbnb определяет правила изменения или отмены бронирования. Эти правила применяются как к хозяевам, так и к гостям. Они определяют сроки возврата средств, размер дохода хозяина после отмены и гибкость условий бронирования.

Выбор правильной политики помогает организаторам найти баланс между защитой и гибкостью.

Стандартные правила отмены бронирования Airbnb (для гостей)

Ниже представлен обзор основных правил отмены бронирования, предлагаемых Airbnb. Каждый вариант имеет свои правила возврата средств и уровни защиты для хозяев.

1. Гибкий

• Правило возврата: Полный возврат средств при отмене бронирования не менее чем за 24 часа до заезда. При отмене бронирования менее чем за 24 часа гость оплачивает стоимость проживания плюс одну дополнительную ночь.
• Защита хоста: Очень низкий.
• Плюсы: Более высокая видимость в результатах поиска. Стимулирует больше бронирований. Подходит для путешественников, которые бронируют в последний момент.
• Минусы: Организаторы рискуют столкнуться с частыми отменами и пустыми календарями.
• Лучше всего подходит для: Новые предложения, городская аренда или высококонкурентные рынки.
• Кончик: Используйте это для повышения заполняемости, но внимательно отслеживайте тенденции отмены бронирований.

2. Умеренный

• Правило возврата: Полный возврат средств при отмене бронирования не позднее чем за 5 дней до заезда. В течение 5 дней гость оплачивает стоимость проживания и 50% за оставшиеся ночи.
• Защита хоста: Умеренный.
• Плюсы: Обеспечивает баланс между гибкостью для гостей и безопасностью хозяев. Отсеивает импульсивных клиентов.
• Минусы: Перерывы в бронировании возможны, если гость отменяет бронирование в течение недели.
• Лучше всего подходит для: Стандартные дома для отдыха или хозяева, стремящиеся к постоянной занятости.
• Кончик: Хороший выбор по умолчанию для многих объявлений.

3. Твердый

• Правило возврата: Полный возврат средств при отмене бронирования за 30 дней до заезда или в течение 48 часов после бронирования и не менее чем за 14 дней до заезда. При отмене бронирования за 7–30 дней до заезда возврат средств производится по форме 50%. Возврат средств в течение 7 дней не производится.
• Защита хоста: Сильный.
• Плюсы: Снижает количество отмен в последнюю минуту. Предоставляет хозяевам больше времени для повторного бронирования.
• Минусы: Менее привлекателен для путешественников с неопределенными планами.
• Лучше всего подходит для: Сезонная аренда или места с высоким спросом.
• Кончик: Сочетайте с более длительным минимальным пребыванием для лучшего контроля календаря.

4. Строгий

• Правило возврата: Полный возврат средств возможен только в течение 48 часов после бронирования и не позднее чем за 14 дней до заезда. Частичный возврат (50%) возможен в течение 7–14 дней до заезда. При отмене бронирования менее чем за 7 дней возврат средств не производится.
• Защита хоста: Сильнее, чем «Твердый».
• Плюсы: Предотвращает разовые бронирования. Помогает предотвратить потерю дохода.
• Минусы: Может снизить конверсию. Снизить видимость в поиске.
• Лучше всего подходит для: Хозяева с устойчивым спросом или предложениями класса люкс.
• Кончик: Добавьте привлекательные фотографии и подробные описания, чтобы повысить заинтересованность гостей.

5. Долгосрочный (строгий или гибкий)

Применяется автоматически при бронировании на 28 ночей и более.

• Строгое правило возврата средств: Полный возврат средств при отмене бронирования в течение 48 часов после и не позднее чем за 28 дней до заезда. При отмене позднее этого срока хозяину будет выплачена сумма за 30 ночей или за оставшиеся, если их меньше.
• Правило возврата средств для гибкой версии: Полный возврат средств при отмене бронирования не менее чем за 30 дней до заезда. В противном случае гость оплачивает первый месяц.
• Защита хоста: Высокий для обоих.
• Плюсы: Хозяева получают гарантию дохода на время длительного пребывания. Упрощенное финансовое планирование.
• Минусы: Меньше гибкости при бронировании для гостей. Более высокий риск недовольства гостей при изменении планов.
• Лучше всего подходит для: Среднесрочная аренда, проживание для удаленной работы и ежемесячные скидки.
• Кончик: Четко общайтесь с гостями, планирующими длительное проживание, прежде чем принять бронирование.

6. Супер строгий (30 дней)

Вход только по приглашениям.

• Правило возврата: Возврат средств по 50% при отмене бронирования не менее чем за 30 дней до заезда. Возврат средств в течение 30 дней не производится.
• Защита хоста: Очень высокий.
• Плюсы: Надёжная защита дохода. Низкий риск пустых дат.
• Минусы: Гости могут избегать объявлений с жесткими условиями. Сокращение объёма бронирований.
• Лучше всего подходит для: Эксклюзивные или событийные объекты недвижимости.
• Кончик: Используйте только в том случае, если у вас есть стабильный спрос и лояльная клиентская база.

7. Супер строгий (60 дней)

Вход только по приглашениям.

• Правило возврата: Возврат средств по 50% при отмене бронирования не менее чем за 60 дней до заезда. В противном случае возврат средств не производится.
• Защита хоста: Максимум.
• Плюсы: Высокий уровень доходов. Более серьёзные гости.
• Минусы: Очень жёсткие условия. Вероятно, меньше бронирований.
• Лучше всего подходит для: Крупные объекты недвижимости или дорогостоящие бронирования планируются заблаговременно.
• Кончик: Рассматривайте этот вариант только в том случае, если вы управляете премиум-листингом со стабильным спросом.

8. Вариант невозвратной скидки

• Правило возврата: В случае отмены бронирования гостем возврат средств не производится. Предложение предоставляется в качестве скидки в дополнение к стандартным правилам отмены бронирования Airbnb.
• Защита хоста: Высокая цена за бронирование по этой ставке.
• Плюсы: Привлекает гостей, ищущих выгодные предложения. Хозяин получает оплату, даже если гость отменяет бронирование.
• Минусы: Более низкая цена за ночь. Может привлечь путешественников, ищущих выгодные предложения.
• Лучше всего подходит для: Расценки на высокий сезон или короткие перерывы в календаре.
• Кончик: Используйте выборочно для заполнения вакансий, открывающихся в последнюю минуту, или дней низкого спроса.

Правила отмены бронирования Airbnb для хозяев

Airbnb стремится обеспечить гостям комфортное и приятное пребывание, и платформа принимает ряд мер для защиты от отмен брони хозяевами в последнюю минуту. Чтобы сохранить целостность платформы и предотвратить сбои в планах гостей, Airbnb вводит особые штрафы для хозяев, отменяющих подтверждённые бронирования.

Плата за отмену бронирования для хозяев

При отмене бронирования хозяином Airbnb может взимать сбор за отмену. Этот сбор рассчитывается на основе суммы бронирования и зависит от времени отмены. Сборы применяются к общей стоимости бронирования, включая базовую цену, плату за уборку и сборы за домашних животных (без учета налогов и гостевых сборов).

• Менее чем за 48 часов до заезда или после заезда: 50% от общей стоимости бронирования за непрожитые ночи.
• От 48 часов до 30 дней до заезда: 25% от общей суммы бронирования.
• Более 30 дней до заезда: 10% от суммы бронирования.

Для долгосрочное пребывание (28 дней и более) плата за отмену рассчитывается как процент от невозвратной части бронирования.

Другие соображения

• Отмена Посвящения: Airbnb вычтет сбор за отмену из предстоящих выплат хозяину, что может привести к уменьшению будущих выплат.
• Заблокированные даты календаря: После отмены бронирования даты блокируются в календаре хозяина, что не позволяет ему заполнить эти даты другими бронированиями.
• Многократные отмены: Частые отмены со стороны хозяина могут привести к более строгим штрафам и даже блокировке доступа к платформе, поскольку Airbnb ставит во главу угла опыт и доверие гостей.

Почему следует избегать отмен?

Отмена бронирования может дорого обойтись хозяевам. Помимо финансовых потерь, она может также нанести ущерб вашей репутации и снизить видимость вашего объявления. Алгоритм Airbnb негативно оценивает отмены, что может привести к снижению количества бронирований и снижению позиций в результатах поиска. Более того, гости, столкнувшиеся с отменой бронирования, могут быть менее склонны доверять вашему объявлению в будущем.

Совет профессионала: Если вам нужно отменить бронирование, лучше сделать это как можно раньше, дав гостям время решить другие вопросы. Всегда старайтесь связаться с гостем напрямую, чтобы решить возникшие проблемы, прежде чем прибегать к отмене. Такой подход поможет сохранить хорошие отношения с гостями и минимизировать количество негативных отзывов.

Политика возврата средств гостям Airbnb и сценарии споров

Помимо отмены бронирования, гости также могут иметь право на возврат средств при определенных обстоятельствах. Airbnb установил особые правила для гостей. отменить во время пребывания, которая может защитить как гостей, так и хозяев в случае, если во время бронирования или проживания что-то пойдет не так.

Причины, по которым гость может запросить возврат средств

Airbnb признает следующие причины, по которым гость может запросить возврат средств:

1. Вводящая в заблуждение информация о листинге
   Если описание объекта недвижимости, фотографии или удобства являются неточными или неполными, например, неверная информация о количестве спален или отсутствующих удобствах (например, нет горячей воды, сломана бытовая техника), гости могут претендовать на возврат средств.
2. Неявка на регистрацию
   Если гость не смог заселиться из-за того, что хозяин не предоставил надлежащие инструкции по заселению, ключ или код доступа, он может иметь право на возврат средств. Это также относится к случаям, когда хозяин отменяет бронирование в последнюю минуту.
3. Вопросы охраны здоровья и безопасности
   Если в жилом помещении грязно или имеются какие-либо угрозы здоровью и безопасности (например, плесень, сломанные замки, оголённая проводка), гости могут запросить возврат средств. Кроме того, если в жилом помещении присутствуют домашние животные без предварительного уведомления, гости также могут иметь право на возврат средств.
4. Неприемлемые условия
   Если гость считает, что жилье непригодно для проживания (например, из-за сильного шума, вредителей или других неприятных факторов), он может подать заявку на возврат средств.
5. Разрушительные события или серьезные проблемы
   В случае возникновения помех по вине третьих лиц, например, строительного шума или стихийного бедствия, гости могут иметь право на возврат средств.

Как гости подают запрос на возврат средств

Чтобы подать запрос на возврат средств, гостям необходимо:

1. Сначала свяжитесь с хозяином и попытайтесь решить проблему напрямую.
2. Если проблема не будет решена, вы можете подать претензию в Airbnb в течение 24 часов с момента ее возникновения.
3. Гостю необходимо будет предоставить доказательства, подтверждающие его заявление, например, фотографии, видео или документы.
4. Airbnb рассмотрит претензию и примет окончательное решение относительно возврата средств.

Как хозяева могут избежать этих споров

Хотя такие ситуации встречаются относительно редко, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы избежать запросов на возврат средств и сохранить позитивные отношения с гостями:

1. Точные листинги
   Убедитесь, что ваше объявление подробное, точное и актуальное. Добавьте чёткие фотографии и описания удобств. Всегда заранее сообщайте о любых ограничениях, таких как текущие строительные работы или проблемы с доступом.
2. Ясная коммуникация
   Будьте отзывчивы и предупредительны с гостями. Предоставьте чёткие инструкции по заселению и обеспечьте им доступ к жилью сразу после прибытия. Сообщайте о любых изменениях заранее.
3. Техническое обслуживание недвижимости
   Регулярно осматривайте свою недвижимость и поддерживайте её в хорошем состоянии. Устраняйте мелкие неполадки, прежде чем они перерастут в серьёзные. Чистота и функциональность пространства имеют решающее значение для удовлетворённости гостей.
4. Будьте прозрачны в отношении правил и удобств
   Чётко изложите правила проживания, например, правила содержания домашних животных, и убедитесь, что все перечисленные удобства имеются в наличии и исправны. Недоразумений часто можно избежать, предоставив подробную и честную информацию.
5. Будьте готовы к неожиданным событиям
   В случае перебоев, таких как отключение электроэнергии или проблемы с сантехникой, как можно скорее сообщите об этом гостям и предложите решения или компенсацию, если это необходимо. Airbnb ценит хозяев, которые делают всё возможное, чтобы помочь гостям решить проблемы.

Проявляя инициативу и оперативно решая любые проблемы, вы можете свести к минимуму вероятность возникновения споров и запросов на возврат средств, обеспечивая бесперебойную работу вашего бизнеса и поддерживая хорошую репутацию хозяина.

Последняя мысль

Каждая политика отмены бронирования Airbnb предлагает разный уровень защиты для гостей и хозяев, но ключевым моментом является нахождение правильного баланса между защитой вашего дохода и обеспечением положительного опыта для гостей.

Хотя полностью избежать отмен невозможно:

• Поддержание хорошей коммуникации с гостями крайне важно для минимизации вероятности отмены бронирования. Информируя гостей и своевременно решая любые возникающие вопросы, вы можете значительно снизить вероятность отмены бронирования.
• Эффективное управление календарём — ключ к предотвращению отмен по вашей вине. Убедитесь, что вы правильно запланировали даты и избегаете любых накладок в расписании.
• Разработайте надежную стратегию управления днями без бронирования, включая установление соответствующих правил бронирования и корректировку цен. Таким образом, даже если отмена бронирования произойдет в последнюю минуту, у вас все равно будет возможность быстро заполнить эти дни и сохранить свой календарь заполненным.

Однако управление арендой жилья на время отпуска выходит за рамки простого управления отменами; оно включает в себя бесчисленное множество рутинных задач, которые могут быстро стать невыполнимыми. ХостексВы можете оптимизировать управление Airbnb и другими платформами, автоматизировав до 70% ежедневных задач. Это позволит вам сосредоточиться на развитии бизнеса, не тратя время на администрирование. Начните сегодня всего за $4,9 в месяц.