Независимо от того, насколько вы хороши как хозяин, могут возникнуть проблемы. Даже если ваше сотрудничество с гостями Airbnb и самой платформой проходит гладко, вы все равно можете столкнуться с трудными проблемами. В таких случаях вам нужно будет обратиться за помощью в службу поддержки клиентов хозяев Airbnb.
Это подробное руководство о том, как связаться с Airbnb, предоставит вам всю необходимую информацию для получения необходимой помощи.
6 способов получить помощь как хозяину жилья Airbnb:
- Центр помощи Airbnb
- Онлайн-чат со службой поддержки клиентов Airbnb
- Свяжитесь со службой поддержки хозяев Airbnb по электронной почте
- Позвоните агентам службы поддержки клиентов Airbnb
- Получите помощь через социальные сети
- Обратитесь за помощью к другим организаторам на форуме организаторов
1. Использование Центра помощи Airbnb для самостоятельного обслуживания
Airbnb предлагает комплексный Центр помощи, который позволяет хозяевам эффективно решать наиболее распространенные проблемы посредством самостоятельного обслуживания.
Доступ к Центру помощи Airbnb можно получить здесь: Центр помощи Airbnb.
Help Center предоставляет ресурсы и статьи, специально разработанные для хозяев, охватывающие такие темы, как создание листинга, ценовые стратегии и общение с гостями. Эти материалы подробны и просты для понимания, что поможет вам быстро найти решения.
Чтобы получить доступ к Справочному центру, просто найдите «Помощь" или "Центр помощи” внизу страницы. Оказавшись там, вы увидите удобный интерфейс. Введите ключевые слова, связанные с вашей проблемой, в строку поиска, и система отобразит соответствующие справочные документы и руководства.
Если вам необходимо обратиться в Airbnb за общей поддержкой, например, по вопросам «Как отменить бронирование?» или «Как изменить способ оплаты?», рекомендуется сначала обратиться в справочный центр Airbnb. Зачастую это наиболее удобный и быстрый вариант решения большинства общих вопросов.
2. Общение со службой поддержки клиентов Airbnb в режиме реального времени
Если вы столкнулись с неотложными проблемами и не можете найти ответы в Центре поддержки или просто предпочитаете напрямую поговорить с представителем службы поддержки клиентов, лучшим вариантом может стать онлайн-чат Airbnb.
Доступ к чату можно получить здесь: Чат поддержки клиентов.
Во время чата обязательно предоставьте достаточно справочной информации, чтобы команда службы поддержки клиентов Airbnb могла точно понять вашу проблему. Это поможет ускорить процесс разрешения.
Вот некоторые детали, которые следует включить:
- Тип проблемы (настройка листинга, управление календарем, двойное бронирование, гостевые споры)
- Идентификатор листинга или название
- Номер и даты бронирования
- Время возникновения проблемы
- Соответствующая информация для гостей
Обычно вы можете ожидать ответа в течение часа. Однако в часы пик это может занять больше времени. Убедитесь, что у вас включены push-уведомления, чтобы вы могли получать оповещения, как только Airbnb ответит.
3. Получение помощи от Airbnb по электронной почте
Иногда проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, могут быть довольно сложными. Если вам нужно загрузить файлы, лучшим вариантом может быть обращение в службу поддержки клиентов Airbnb по электронной почте. Это также метод, который мы рекомендуем больше всего.
Электронная почта службы поддержки клиентов Airbnb: поддержка@airbnb.com
Однако не ждите немедленного ответа. Обычно ответ приходит через 1-2 дня.
Чтобы убедиться, что ваше письмо будет просмотрено и на него быстро ответят, обязательно четко изложите свою проблему в теме первого письма. Кроме того, предоставьте всю важную информацию:
- Четкое объяснение проблемы, с которой вы столкнулись
- Шаги, которые вы уже предприняли
- Соответствующие скриншоты или прикрепленные файлы
- Ваша контактная информация
Если вы не получили ответа в течение 72 часов, рассмотрите возможность связаться с Airbnb по телефону.
4. Позвоните в службу поддержки клиентов Airbnb Host
В некоторых регионах звонок по-прежнему остается самым популярным методом поддержки клиентов. Многие считают, что такой подход позволяет решать проблемы быстрее, даже если это не всегда так.
Номер телефона службы поддержки Airbnb: 844-234-2500
Как и в случае с электронной почтой, когда вы звоните в службу поддержки клиентов Airbnb, будьте готовы задать свои вопросы или высказать опасения. Это поможет сделать звонок максимально эффективным и результативным.
Кроме того, держите под рукой блокнот и ручку, чтобы записывать ответы сотрудника службы поддержки клиентов.
Наконец, сохраняйте спокойный и размеренный тон во время звонка. Это позволит представителю службы поддержки клиентов оказать вам эффективную помощь. Эмоциональные всплески и громкие голоса не помогут решить вашу проблему.
Однако не всегда стоит ожидать решения вашей проблемы за один звонок. Вас могут попросить предоставить больше информации или загрузить определенные документы или изображения, что в конечном итоге может потребовать дальнейшего общения по электронной почте.
5. Получение помощи от Airbnb через социальные сети
В цифровую эпоху социальные сети стали важным каналом, через который хозяева жилья Airbnb могут получать информацию и поддержку.
Поэтому вы можете попробовать использовать социальные сети, чтобы получить помощь от Airbnb и решить проблемы.
- Фейсбук： https://www.facebook.com/airbnb
- X / Твиттер：https://x.com/Airbnb ИЛИ @Airbnbhelp
- Инстаграм： https://www.instagram.com/airbnb
Обязательно отправляйте личные сообщения, а не публикуйте их публично, чтобы гарантировать, что соответствующий персонал увидит ваш запрос.
Однако для некоторых сложных вопросов, требующих подробных объяснений, неформальный характер социальных сетей может оказаться неподходящим. В таких случаях мы все же рекомендуем сначала предыдущие методы.
6. Поиск помощи на форумах хостов
Иногда ваши вопросы могут не требовать прямого контакта с агентом службы поддержки клиентов хозяев Airbnb, или представитель может не дать удовлетворительного ответа. В этот момент вы можете рассмотреть возможность просмотра форумов хозяев Airbnb.
Хозяева Airbnb разбросаны по всему миру, и есть большая вероятность, что кто-то еще столкнулся с теми же проблемами, что и вы. Возможно, они уже обсуждали эти проблемы, что позволяет вам ссылаться на решения других.
Хотя информация на форумах богата, не все советы могут быть применимы. Лучше провести предварительное исследование и поразмыслить, прежде чем принимать какие-либо предложения.
Эти сообщества служат не только платформами для обмена опытом, но и важными пространствами для хозяев Airbnb, чтобы оставаться на связи. Они помогают сформировать сеть поддержки, где хозяева могут подбадривать и помогать друг другу, особенно при столкновении с трудностями.
Конечно, вы также можете обнаружить, что многие люди высказывают свое недовольство в сообществе, особенно в отношении ситуаций, которые кажутся подавляющими в реальном мире. Онлайн-сообщества могут предоставить выход для выражения этого давления.
Просто убедитесь, что вы прочитали все правила хостинга форумов, прежде чем начинать разговоры. Это гарантирует, что ваши сообщения не будут удалены, и что вы не будете полностью удалены из группы.
Как упоминалось в начале статьи, как хозяева Airbnb, мы неизбежно сталкиваемся с ситуациями, когда нам нужно связаться со службой поддержки клиентов, учитывая множество потенциальных проблем, которые могут возникнуть. Однако обнадеживает то, что Airbnb предлагает различные варианты связи, чтобы каждый мог быстро получить нужные ему ответы.
Кроме того, Хостекс, как специализированный программное обеспечение для управления Airbnb, может автоматизировать большинство процессов управления и синхронизироваться с основными каналами OTA, такими как Booking.com, Vrbo и Expedia, помогая вам свести к минимуму вероятность возникновения сбоев или проблем.
Russian 
English 
Japanese 
Spanish 
Arabic 
French 
German 
Portuguese 
Korean 
Italian 
Thai