سياسة إلغاء Airbnb: دليل المضيف لحماية إيراداتك

بالنسبة لمضيفي Airbnb، غالبًا ما تؤدي عمليات الإلغاء إلى خسارة الدخل، فجوات التقويم، وزيادة الضغط. اختيار سياسة إلغاء Airbnb المناسبة أمرٌ أساسي. فهي تساعد على حماية إيراداتك، وتوضح توقعاتك للضيوف، وتُحسّن استقرار التقويم.

يشرح هذا الدليل كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسات إلغاء Airbnb. ستتعلم كيفية عملها، وكيفية اختيار السياسة المناسبة لعقارك، وما يحدث عند إلغاء الضيف أو المضيف حجزه.

وبطبيعة الحال، يعد الإلغاء مجرد واحد من بين العديد من التحديات اليومية التي يواجهها المضيفون. هوستكس يساعدك على إدارة جميع قوائم وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) الخاصة بك في مكان واحد، ويُؤتمت ما يصل إلى 70% من مهامك اليومية. تبدأ الباقات من $4.9 فقط شهريًا، مما يوفر لك الوقت للأمور الأكثر أهمية.

ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بـ Airbnb؟

أ سياسة إلغاء Airbnb تُحدد قواعد تغيير أو إلغاء الحجز. تُطبق هذه السياسات على كلٍّ من المُضيف والضيف. تُحدد هذه السياسات مواعيد استرداد الأموال، ومقدار ما يكسبه المُضيف بعد الإلغاء، ومرونة شروط الحجز.

يساعد اختيار السياسة الصحيحة المضيفين على تحقيق التوازن بين الحماية والمرونة.

سياسات الإلغاء القياسية الخاصة بـ Airbnb (للضيوف)

إليك نظرة عامة على سياسات الإلغاء الرئيسية التي تقدمها Airbnb. لكل خيار قواعد استرداد ومستويات حماية مختلفة للمضيفين.

1. مرن

• قاعدة الاسترداد: استرداد كامل المبلغ في حال الإلغاء قبل ٢٤ ساعة على الأقل من تسجيل الوصول. في حال الإلغاء خلال ٢٤ ساعة، يدفع الضيف قيمة الليالي التي أقامها بالإضافة إلى ليلة إضافية.
• حماية المضيف: منخفض جدًا.
• الايجابيات: ظهور أفضل في نتائج البحث. يُشجّع على المزيد من الحجوزات. يُناسب المسافرين في اللحظات الأخيرة.
• سلبيات: يواجه المضيفون خطر الإلغاء المتكرر وفجوات التقويم الفارغة.
• الأفضل لـ: قوائم جديدة، أو إيجارات حضرية، أو أسواق شديدة التنافسية.
• نصيحة: استخدم هذا لتعزيز الإشغال، ولكن راقب أنماط الإلغاء عن كثب.

2. معتدل

• قاعدة الاسترداد: استرداد كامل للمبلغ في حال الإلغاء قبل 5 أيام على الأقل من تسجيل الوصول. خلال 5 أيام، يدفع الضيف قيمة الليالي التي أقامها و50% من الليالي المتبقية.
• حماية المضيف: معتدل.
• الايجابيات: يوفر توازنًا بين مرونة الضيف وأمن المضيف. يُقصي الحجوزات الاندفاعية.
• سلبيات: لا تزال الفجوات ممكنة إذا قام الضيوف بالإلغاء خلال أسبوع.
• الأفضل لـ: بيوت العطلات القياسية أو المضيفين الذين يهدفون إلى الإشغال المستمر.
• نصيحة: اختيار افتراضي جيد للعديد من القوائم.

3. حازم

• قاعدة الاسترداد: استرداد كامل للمبلغ في حال الإلغاء قبل 30 يومًا من تسجيل الوصول، أو خلال 48 ساعة من الحجز وقبل 14 يومًا على الأقل من تسجيل الوصول. في حال الإلغاء قبل 7-30 يومًا من تسجيل الوصول، يُطبق استرداد 50%. لا يُطبق استرداد خلال 7 أيام.
• حماية المضيف: قوي.
• الايجابيات: يُقلل من إلغاءات اللحظة الأخيرة، ويمنح المضيفين وقتًا أطول لإعادة الحجز.
• سلبيات: أقل جاذبية للمسافرين الذين لديهم خطط غير مؤكدة.
• الأفضل لـ: الإيجارات الموسمية أو الوجهات ذات الطلب المرتفع.
• نصيحة: يمكنك الجمع بين فترات الإقامة الدنيا الأطول للتحكم بشكل أفضل في التقويم.

4. حازم

• قاعدة الاسترداد: استرداد كامل المبلغ فقط خلال 48 ساعة من الحجز وقبل 14 يومًا على الأقل من تسجيل الوصول. استرداد جزئي (50%) خلال 7-14 يومًا من تسجيل الوصول. لا يُمكن استرداد المبلغ في حال الإلغاء خلال 7 أيام.
• حماية المضيف: أقوى من الثابت.
• الايجابيات: يُثبّط الحجوزات غير الرسمية، ويُساعد على تجنّب خسارة الإيرادات.
• سلبيات: قد يقلل من معدل التحويل، ويؤدي إلى انخفاض ظهور نتائج البحث.
• الأفضل لـ: المضيفين مع الطلب المستمر أو القوائم الفاخرة.
• نصيحة: أضف صورًا جذابة وأوصافًا تفصيلية لزيادة التزام الضيف.

5. طويلة الأمد (صارمة أو مرنة)

ينطبق تلقائيًا على الحجوزات لمدة 28 ليلة أو أكثر.

• قاعدة استرداد النسخة الصارمة: استرداد كامل المبلغ في حال الإلغاء خلال 48 ساعة من الحجز وقبل 28 يومًا على الأقل من تسجيل الوصول. في حال الإلغاء لاحقًا، يُدفع للمضيف ثمن 30 ليلة أو الليالي المتبقية إذا كانت أقل.
• قاعدة استرداد الأموال في النسخة المرنة: استرداد كامل المبلغ في حال الإلغاء قبل 30 يومًا على الأقل من تسجيل الوصول. وإلا، يدفع الضيف رسوم الشهر الأول.
• حماية المضيف: عالية لكليهما.
• الايجابيات: يحصل المُضيفون على ضمان دخل طويل الأمد، وتخطيط مالي أسهل.
• سلبيات: مرونة حجز أقل للضيوف. احتمالية أكبر لعدم رضاهم في حال تغيير الخطط.
• الأفضل لـ: إيجارات متوسطة الأجل، وإقامات عمل عن بعد، وخصومات شهرية.
• نصيحة: التواصل بشكل واضح مع الضيوف المقيمين لفترة طويلة قبل قبول الحجز.

6. صارم للغاية (30 يومًا)

للدعوة فقط.

• قاعدة الاسترداد: استرداد 50% في حال الإلغاء قبل 30 يومًا على الأقل من تسجيل الوصول. لا يُمكن استرداد المبلغ خلال 30 يومًا.
• حماية المضيف: عالية جدًا.
• الايجابيات: حماية قوية للدخل. خطر منخفض لعدم وجود تواريخ فارغة.
• سلبيات: يمكن للضيوف تجنب قوائم الفنادق ذات الشروط القاسية. انخفاض في حجم الحجوزات.
• الأفضل لـ: العقارات الحصرية أو المرتبطة بالأحداث.
• نصيحة: استخدمه فقط إذا كان لديك طلب مستقر وقاعدة من الضيوف المخلصين.

7. صارم للغاية (60 يومًا)

للدعوة فقط.

• قاعدة الاسترداد: استرداد ٥٠١TP3T في حال الإلغاء قبل ٦٠ يومًا على الأقل من تسجيل الوصول. لا يُسترد المبلغ في غير ذلك.
• حماية المضيف: الحد الأقصى.
• الايجابيات: ضمان إيرادات مرتفع. ضيوف أكثر جدية.
• سلبيات: صارم جدًا. من المرجح أن يكون هناك عدد أقل من الحجوزات.
• الأفضل لـ: العقارات الكبيرة أو الحجوزات ذات التكلفة المرتفعة تم التخطيط لها مسبقًا.
• نصيحة: فكر في ذلك فقط إذا كنت تدير قائمة مميزة ذات طلب ثابت.

8. خيار الخصم غير القابل للاسترداد

• قاعدة الاسترداد: لا يُسترد المبلغ على الإطلاق في حال إلغاء الضيف. يُقدّم بسعر مخفّض بالإضافة إلى سياسة الإلغاء المعتادة على Airbnb.
• حماية المضيف: مرتفع للحجوزات التي تتم تحت هذا السعر.
• الايجابيات: يجذب الضيوف الباحثين عن عروض مميزة. يحصل المضيف على أجره حتى لو ألغى الضيف حجزه.
• سلبيات: سعر أقل لليلة الواحدة. قد يجذب المسافرين الباحثين عن عروض مميزة.
• الأفضل لـ: قوائم الموسم المرتفع أو فجوات قصيرة في التقويم.
• نصيحة: استخدم بشكل انتقائي لملء الوظائف الشاغرة في اللحظة الأخيرة أو الأيام ذات الطلب المنخفض.

سياسة إلغاء Airbnb للمضيفين

تهدف Airbnb إلى توفير تجربة سلسة وممتعة للضيوف، وتتخذ المنصة عدة إجراءات لحمايتهم من إلغاءات اللحظة الأخيرة من قِبل المضيفين. حفاظًا على سلامة المنصة ومنع أي خلل في خطط سفر الضيوف، تفرض Airbnb عقوبات محددة على المضيفين الذين يلغون الحجوزات المؤكدة.

رسوم الإلغاء للمضيفين

عند إلغاء المُضيف لحجزه، قد تُفرض رسوم إلغاء على Airbnb. تُحسب هذه الرسوم بناءً على مبلغ الحجز وتوقيت الإلغاء. تُضاف الرسوم إلى إجمالي تكلفة الحجز، بما في ذلك السعر الأساسي ورسوم التنظيف وأي رسوم خاصة بالحيوانات الأليفة (باستثناء الضرائب ورسوم الضيوف).

• أقل من 48 ساعة قبل تسجيل الوصول أو بعد تسجيل الوصول: 50% من إجمالي تكلفة الحجز لليالي غير المقيمة.
• بين 48 ساعة و30 يومًا قبل تسجيل الوصول: 25% من إجمالي الحجز.
• أكثر من 30 يومًا قبل تسجيل الوصول: 10% من مبلغ الحجز.

ل إقامات طويلة الأمد (28 يومًا أو أكثر)، يتم حساب رسوم الإلغاء كنسبة مئوية من الجزء غير القابل للاسترداد من الحجز.

اعتبارات أخرى

• إلغاء التخصيص:سوف تقوم Airbnb بخصم رسوم الإلغاء من المدفوعات القادمة للمضيف، مما قد يقلل من المدفوعات المستقبلية.
• تواريخ التقويم المحظورة:بمجرد إلغاء الحجز، يتم حظر التواريخ في تقويم المضيف، مما يمنعه من ملء تلك التواريخ بحجوزات أخرى.
• الإلغاءات المتعددة:يمكن أن تؤدي عمليات الإلغاء المتكررة من قبل المضيف إلى فرض عقوبات أكثر صرامة وحتى الإيقاف عن العمل على المنصة، حيث تعطي Airbnb الأولوية لتجربة الضيف والثقة.

لماذا يجب تجنب الإلغاءات؟

قد يكون إلغاء الحجز مكلفًا للمضيفين. فبالإضافة إلى الغرامة المالية، قد يضرّ أيضًا بسمعتك ويؤثر على ظهور إعلانك. تنظر خوارزمية Airbnb إلى الإلغاءات بشكل سلبي، مما قد يؤدي إلى انخفاض الحجوزات وانخفاض ترتيبها في نتائج البحث. علاوة على ذلك، قد يقلّ احتمال ثقة الضيوف الذين يواجهون عمليات إلغاء بإعلانك في المستقبل.

نصيحة احترافيةإذا كنتَ بحاجة إلى إلغاء حجز، فمن الأفضل القيام بذلك في أقرب وقت ممكن، لإتاحة الوقت للضيوف لاتخاذ ترتيبات أخرى. فكّر دائمًا في التواصل مع الضيف لحل المشكلات مباشرةً قبل اللجوء إلى الإلغاء. يُساعد هذا النهج في الحفاظ على علاقة إيجابية مع ضيوفك وتقليل التقييمات السلبية.

سياسة استرداد الأموال لضيوف Airbnb وسيناريوهات النزاع

بالإضافة إلى إلغاء الحجز، قد يكون الضيوف مؤهلين أيضًا لاسترداد المبلغ في ظروف معينة. وضعت Airbnb إرشادات محددة للضيوف لـ إلغاء أثناء إقامتهم، والذي يمكنه حماية كل من الضيوف والمضيفين في حالة حدوث أي خطأ أثناء الحجز أو الإقامة.

أسباب طلب الضيف استرداد المبلغ

تتعرف Airbnb على الأسباب التالية لطلب الضيف استرداد الأموال:

1. معلومات الإدراج المضللة
   إذا كان وصف العقار أو الصور أو وسائل الراحة غير دقيقة أو غير كاملة، مثل المعلومات غير الصحيحة حول عدد غرف النوم أو وسائل الراحة المفقودة (على سبيل المثال، عدم وجود ماء ساخن، أو أجهزة معطلة)، فقد يكون الضيوف مؤهلين للحصول على استرداد.
2. الفشل في تسجيل الوصول
   إذا لم يتمكن الضيف من تسجيل الوصول بسبب عدم تقديم المضيف تعليمات تسجيل الوصول الصحيحة أو المفتاح أو رمز الدخول، فقد يحق له استرداد المبلغ. وينطبق هذا أيضًا إذا ألغى المضيف الحجز في اللحظة الأخيرة.
3. قضايا الصحة والسلامة
   إذا كان مكان الإقامة غير نظيف أو يحتوي على مخاطر صحية أو أمنية (مثل العفن، أو الأقفال المكسورة، أو الأسلاك المكشوفة)، يحق للضيوف طلب استرداد المبلغ. بالإضافة إلى ذلك، في حال وجود حيوانات أليفة أو حيوانات أليفة في مكان الإقامة دون الإفصاح المسبق، فقد يحق للضيف أيضًا استرداد المبلغ.
4. شروط غير مقبولة
   إذا شعر الضيف أن العقار غير صالح للسكن (على سبيل المثال، الضوضاء الشديدة، أو الآفات، أو أي ظروف مزعجة أخرى)، فيمكنه تقديم مطالبة لاسترداد المبلغ.
5. الأحداث المزعجة أو المشاكل الكبرى
   في حالة حدوث أي خلل بسبب طرف ثالث، مثل ضوضاء البناء، أو موقف مثل كارثة طبيعية، فقد يكون الضيوف مؤهلين للحصول على استرداد.

كيفية تقديم الضيوف لطلب استرداد الأموال

لتقديم طلب استرداد الأموال، يجب على الضيوف:

1. اتصل بالمضيف أولاً وحاول حل المشكلة بشكل مباشر.
2. إذا لم يتم حل المشكلة، فيمكنهم تقديم مطالبة إلى Airbnb خلال 24 ساعة من حدوث المشكلة.
3. سيتعين على الضيف تقديم أدلة تدعم مطالبته، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الوثائق.
4. سوف تقوم Airbnb بمراجعة المطالبة واتخاذ القرار النهائي بشأن استرداد المبلغ.

كيف يمكن للمضيفين تجنب هذه النزاعات

على الرغم من أن هذه المواقف نادرة نسبيًا، إلا أن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتجنب طلبات استرداد الأموال والحفاظ على علاقة إيجابية مع الضيوف:

1. قوائم دقيقة
   تأكد من أن إعلانك مفصل ودقيق ومُحدّث. أضف صورًا وأوصافًا واضحة للمرافق. اذكر دائمًا أي قيود مُسبقًا، مثل أعمال البناء الجارية أو مشاكل الوصول.
2. التواصل الواضح
   كن متجاوبًا واستباقيًا مع الضيوف. قدّم تعليمات واضحة لتسجيل الوصول، وتأكد من إمكانية وصولهم إلى الفندق فور وصولهم. أبلغهم بأي تغييرات مسبقًا.
3. صيانة الممتلكات
   افحص ممتلكاتك بانتظام وحافظ على صيانتها. عالج المشاكل البسيطة قبل أن تتفاقم. فالمكان النظيف والعملي أساسي لرضا النزلاء.
4. كن شفافًا بشأن القواعد ووسائل الراحة
   تواصل بوضوح مع الضيوف بشأن قواعد المنزل، مثل سياسات الحيوانات الأليفة، وتأكد من وجود جميع المرافق المذكورة وصلاحيتها. يمكن تجنب سوء الفهم غالبًا بتقديم معلومات مفصلة وصادقة.
5. كن مستعدًا للأحداث غير المتوقعة
   في حال حدوث أي انقطاع، مثل انقطاع التيار الكهربائي أو مشاكل في السباكة، يُرجى إبلاغ ضيوفك في أقرب وقت ممكن وتقديم الحلول أو التعويضات عند الاقتضاء. تُقدّر Airbnb المضيفين الذين يبذلون قصارى جهدهم لمساعدة الضيوف في حل المشكلات.

من خلال البقاء استباقيًا ومعالجة أي مخاوف على الفور، يمكنك تقليل فرص النزاعات وطلبات استرداد الأموال، والحفاظ على سير عملك بسلاسة والحفاظ على سمعة جيدة كمضيف.

الفكرة النهائية

توفر كل سياسة إلغاء Airbnb مستوى مختلفًا من الحماية للضيوف والمضيفين، ولكن إيجاد التوازن الصحيح بين حماية إيراداتك وتوفير تجربة إيجابية للضيوف هو أمر أساسي.

في حين أنه لا يمكن لأحد تجنب عمليات الإلغاء بشكل كامل:

• الحفاظ على تواصل جيد مع ضيوفك أمرٌ أساسيٌّ لتقليل احتمالية إلغاء الحجوزات. بإبقاء ضيوفك على اطلاعٍ دائمٍ ومعالجة أي استفساراتٍ في الوقت المناسب، يُمكنك تقليل احتمالية إلغاء الحجوزات بشكلٍ كبير.
• إدارة جدولك بفعالية أمرٌ أساسيٌّ لتجنب الإلغاءات الناتجة عن أفعالك. تأكد من حجز التواريخ بشكل صحيح وتجنّب أي تعارضات في المواعيد.
• وضع استراتيجية فعّالة لإدارة أيام الفجوات، بما في ذلك وضع سياسات حجز مناسبة وتعديل الأسعار. بهذه الطريقة، حتى في حال حدوث إلغاءات في اللحظات الأخيرة، ستظل لديك فرصة لسد هذه الفجوات بسرعة والحفاظ على جدول مواعيدك ممتلئًا.

ومع ذلك، فإن إدارة إيجارات العطلات تتجاوز إلغاء الحجوزات؛ إذ تتضمن عددًا لا يُحصى من المهام الروتينية التي قد تُصبح مُرهقة بسرعة. هوستكسيمكنك تبسيط إدارة حسابك على Airbnb والمنصات الأخرى، وأتمتة ما يصل إلى 70% من هذه المهام اليومية. هذا يتيح لك التركيز على تنمية أعمالك دون عناء إداري. ابدأ اليوم مقابل $4.9 شهريًا فقط.