Wie kontaktiere ich den Airbnb-Host-Kundendienst und erhalte Hilfe?

Egal, wie gut Sie als Gastgeber sind, es können Herausforderungen auftreten. Selbst wenn Ihre Zusammenarbeit mit Airbnb-Gästen und der Plattform selbst reibungslos verläuft, können Sie dennoch auf knifflige Probleme stoßen. In solchen Fällen müssen Sie sich an den Kundenservice des Airbnb-Gastgebers wenden, um Hilfe zu erhalten.

Diese umfassende Anleitung zur Kontaktaufnahme mit Airbnb bietet Ihnen alle notwendigen Informationen, um die benötigte Hilfe zu erhalten.

6 Möglichkeiten, als Airbnb-Gastgeber Hilfe zu erhalten:

1. Airbnb-Hilfecenter
2. Live-Chat mit dem Airbnb-Kundensupport
3. Kontaktieren Sie das Airbnb-Host-Supportteam per E-Mail
4. Rufen Sie die Kundendienstmitarbeiter von Airbnb an
5. Holen Sie sich Hilfe über soziale Medien
6. Suchen Sie im Host-Forum Hilfe bei anderen Hosts

1. Das Airbnb-Hilfecenter zur Selbstbedienung nutzen

Airbnb bietet ein umfassendes Hilfecenter, in dem Gastgeber die häufigsten Probleme effizient und selbst lösen können.

Hier können Sie auf das Airbnb-Hilfecenter zugreifen: Airbnb-Hilfecenter.

Das Hilfe-Center bietet Ressourcen und Artikel, die speziell für Gastgeber entwickelt wurden und Themen wie die Erstellung von Inseraten, Preisstrategien und die Kommunikation mit Gästen behandeln. Diese Materialien sind detailliert und leicht verständlich, sodass Sie schnell Lösungen finden können.

Um auf das Hilfe-Center zuzugreifen, suchen Sie einfach nach „Helfen" oder "Hilfezentrum”-Link unten auf der Seite. Dort sehen Sie eine benutzerfreundliche Oberfläche. Geben Sie Schlüsselwörter zu Ihrem Problem in die Suchleiste ein, und das System zeigt relevante Hilfedokumente und Anleitungen an.

Wenn Sie Airbnb für allgemeine Unterstützung kontaktieren müssen, etwa zu den Fragen „Wie storniere ich eine Reservierung?“ oder „Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?“, empfiehlt es sich, zunächst das Airbnb-Hilfecenter zu prüfen. Dies ist oft die bequemste und schnellste Möglichkeit, die meisten allgemeinen Anfragen zu klären.

2. Chatten Sie in Echtzeit mit dem Airbnb-Kundensupport

Wenn Sie auf dringende Probleme stoßen und im Hilfecenter keine Antworten finden können oder einfach lieber direkt mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen möchten, ist der Live-Chat von Airbnb möglicherweise Ihre beste Option.

Den Chat erreichen Sie hier: Kunden-Support-Chat.

Geben Sie während des Chats unbedingt ausreichend Hintergrundinformationen an, damit das Kundenserviceteam des Airbnb-Gastgebers Ihr Problem genau verstehen kann. Dadurch wird der Lösungsprozess beschleunigt.

Hier sind einige Details, die Sie angeben sollten:

• Art des Problems (Eintrag einrichten, Kalenderverwaltung, Doppelbuchung, Streitigkeiten mit Gästen)
• Eintrags-ID oder Name
• Reservierungsnummer und -daten
• Der Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
• Relevante Gästeinformationen

Normalerweise können Sie innerhalb einer Stunde mit einer Antwort rechnen. In Spitzenzeiten kann es jedoch länger dauern. Stellen Sie sicher, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind, damit Sie Benachrichtigungen erhalten, sobald Airbnb antwortet.

3. Hilfe von Airbnb per E-Mail erhalten

Manchmal können die Probleme, auf die Sie stoßen, recht komplex sein. Wenn Sie Dateien hochladen müssen, ist die Kontaktaufnahme mit dem Airbnb-Host-Kundendienst per E-Mail möglicherweise die beste Option. Dies ist auch die Methode, die wir am meisten empfehlen.

E-Mail des Airbnb-Kundensupports: [email protected]

Erwarten Sie jedoch keine sofortige Antwort. Normalerweise dauert es 1 bis 2 Tage, bis Sie eine Antwort erhalten.

Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail gesehen wird und umgehend eine Antwort erhält, sollten Sie Ihr Anliegen in der Betreffzeile Ihrer ersten E-Mail klar zusammenfassen. Geben Sie außerdem alle relevanten Schlüsselinformationen an:

• Eine klare Erklärung des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind
• Schritte, die Sie bisher unternommen haben
• Relevante Screenshots oder Dateianhänge
• Ihre Kontaktinformationen

Wenn Sie nach 72 Stunden keine Antwort erhalten haben, können Sie Airbnb telefonisch kontaktieren.

4. Rufen Sie den Airbnb-Host-Kundenservice an

In einigen Regionen ist das Telefonieren noch immer die beliebteste Methode zur Kundenbetreuung. Viele Menschen glauben, dass sich Probleme mit diesem Ansatz schneller lösen lassen, auch wenn das nicht immer der Fall ist.

Airbnb-Hilfe-Telefonnummer: 844-234-2500

Wenn Sie den Kundenservice von Airbnb anrufen, sollten Sie Ihre Fragen und Anliegen wie bei einer E-Mail vorbereitet haben. So wird das Gespräch so effizient und effektiv wie möglich.

Halten Sie außerdem ein Notizbuch und einen Stift bereit, um die Antworten des Kundendienstmitarbeiters zu notieren.

Und schließlich: Bewahren Sie während des Anrufs einen ruhigen und besonnenen Ton. So kann Ihnen der Kundendienstmitarbeiter effektiv helfen. Emotionale Ausbrüche und laute Stimmen helfen nicht bei der Lösung Ihres Problems.

Erwarten Sie jedoch nicht immer, dass Ihr Problem in einem einzigen Anruf gelöst wird. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, weitere Informationen bereitzustellen oder bestimmte Dokumente oder Bilder hochzuladen, was letztendlich eine weitere Kommunikation per E-Mail erforderlich machen kann.

5. Hilfe von Airbnb über soziale Medien erhalten

Im digitalen Zeitalter sind soziale Medien zu einem wichtigen Kanal geworden, über den Airbnb-Gastgeber Informationen und Unterstützung erhalten können.

Sie können daher versuchen, über soziale Medien Hilfe von Airbnb zu erhalten und Probleme zu lösen.

• auf facebook.: https://www.facebook.com/airbnb
• X / Twitter:https://x.com/Airbnb ODER @Airbnbhelp
• Instagram: https://www.instagram.com/airbnb

Senden Sie unbedingt Direktnachrichten und keine öffentlichen Posts, um sicherzustellen, dass die entsprechenden Mitarbeiter Ihre Anfrage sehen können.

Für einige komplexe Themen, die ausführliche Erklärungen erfordern, ist der informelle Charakter sozialer Medien jedoch möglicherweise nicht geeignet. In solchen Fällen empfehlen wir dennoch, zunächst die vorherigen Methoden anzuwenden.

6. Hilfe in Host-Foren suchen

Manchmal ist für Ihre Fragen kein direkter Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter von Airbnb-Gastgebern erforderlich, oder der Mitarbeiter gibt Ihnen keine zufriedenstellende Antwort. An diesem Punkt könnten Sie in Erwägung ziehen, in den Foren von Airbnb-Gastgebern zu stöbern.

Airbnb-Gastgeber sind über den ganzen Globus verteilt und es besteht eine gute Chance, dass jemand anderes dieselben Probleme hat wie Sie. Möglicherweise haben sie diese Probleme bereits besprochen, sodass Sie auf die Lösungen anderer zurückgreifen können.

• Airbnb-Community-Center
• Facebook-Community
• Reddit-Gemeinschaft

Obwohl die Informationen in den Foren umfangreich sind, sind nicht alle Ratschläge möglicherweise anwendbar. Am besten führen Sie einige Hintergrundrecherchen und Überlegungen durch, bevor Sie Vorschläge annehmen.

Diese Communities dienen nicht nur als Plattformen zum Erfahrungsaustausch, sondern sind auch wichtige Orte, an denen Airbnb-Gastgeber in Kontakt bleiben können. Sie helfen beim Aufbau eines Unterstützungsnetzwerks, in dem sich Gastgeber gegenseitig ermutigen und unterstützen können, insbesondere bei Herausforderungen.

Natürlich kann es auch sein, dass viele Leute in der Community ihrem Frust Luft machen, insbesondere in Situationen, die sie in der realen Welt überfordern. Online-Communitys können ein Ventil für den Ausdruck dieses Drucks sein.

Lesen Sie unbedingt die Richtlinien des Host-Forums, bevor Sie eine Unterhaltung beginnen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Beiträge nicht gelöscht werden und Sie nicht vollständig aus der Gruppe entfernt werden.

Wie bereits zu Beginn des Artikels erwähnt, geraten wir als Airbnb-Gastgeber aufgrund der unzähligen möglichen Probleme zwangsläufig in Situationen, in denen wir den Kundendienst kontaktieren müssen. Es ist jedoch beruhigend, dass Airbnb verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten bietet, damit jeder schnell die benötigten Antworten erhält.

Zusätzlich, Hostexals spezialisierter Airbnb-Verwaltungssoftware, kann die meisten Verwaltungsprozesse automatisieren und mit wichtigen OTA-Kanälen wie Booking.com, Vrbo und Expedia synchronisieren, sodass Sie die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder Problemen minimieren.