8 bewährte Strategien zur Steigerung Ihrer Vrbo-Bewertungen

Vrbo (Vacation Rentals by Owner) ist eine Online-Buchungsplattform für Kurzzeitvermietungen mit über 2 Millionen Inseraten weltweit. In dieser Flut an Optionen verlassen sich Gäste bei ihrer Entscheidung häufig auf Bewertungen und Rezensionen von Unterkünften. Daher ist es für Gastgeber und Eigentümer von Vrbo entscheidend, zu verstehen, wie Vrbo-Bewertungen funktionieren und wie sie effektiv mehr positives Feedback erhalten.

In diesem Artikel werden diese Aspekte im Detail untersucht und praktische Tipps gegeben, wie Sie mit Ihrer Unterkunft mehr Gäste anziehen und sich auf einem wettbewerbsintensiven Markt hervorheben können.

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Wie funktionieren Vrbo-Bewertungen?

Vrbo bietet ein zweiseitiges Bewertungssystem, bei dem sowohl Gäste als auch Gastgeber ihre Erlebnisse unter Einhaltung der Inhaltsrichtlinien von Vrbo bewerten und rezensieren können.

Reisende können sich besser ein Bild davon machen, was sie erwartet, wenn sie die Durchschnittsbewertung eines Eintrags prüfen und frühere Gästebewertungen lesen. Anhand dieser Informationen können sie leichter entscheiden, welche Unterkunft ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Andererseits erhalten Vrbo-Gastgeber durch die Überprüfung der Gästebewertungen Einblick in die Glaubwürdigkeit eines Gastes. Dies hilft Gastgebern, potenzielle Verluste durch die Unterbringung problematischer Gäste zu vermeiden.

Vrbo-Gästebewertungen

Nach dem Checkout bietet Vrbo den Reisenden die Möglichkeit, eine Immobilienbewertung abgeben auf einer einfachen Skala von 1 bis 10. Sie können auch Unterbewertungen für bestimmte Aspekte bereitstellen, wie etwa Sauberkeit, Check-in-Erfahrung, Kommunikation, Lage und Genauigkeit der Auflistung.

Gastgeber können auf Gästebewertungen reagieren und ihnen mitteilen, welche Maßnahmen sie ergriffen haben oder zu ergreifen planen, um die von Gästen geäußerten Bedenken auszuräumen.

Vrbo-Gastgeberbewertungen

Ähnlich wie Gäste Gastgeber bewerten, können Gastgeber auch ihre Gäste bewerten.

Sie können eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen vergeben, basierend auf ihrer Gesamterfahrung, Sauberkeit, Kommunikation und Einhaltung der Hausordnung.

Bitte beachten Sie, dass die Bewertungen einzelner Gastgeber nicht öffentlich sind. Gastgeber von Ferienwohnungen können die Durchschnittsbewertung im Profil eines potenziellen Gastes nur dann sehen, wenn sie eine Buchungsanfrage von diesem Gast erhalten.

Wie erhält man mehr positive Vrbo-Bewertungen?

Vrbo-Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf das Suchranking eines Eintrags. Unterkünfte mit besseren Bewertungen und höheren Bewertungen erscheinen häufig weiter oben in den Suchergebnissen und sind somit für potenzielle Gäste besser sichtbar. Diese Sichtbarkeit kann zu mehr Buchungen und höheren Einnahmen führen.

Daher ist es für Gastgeber von entscheidender Bedeutung, ihre Chancen auf positives Feedback zu erhöhen.

Allerdings ist es nicht immer einfach, gute Bewertungen zu erhalten. Viele Menschen hinterlassen nur dann eine Bewertung, wenn sie Beschwerden haben.

Daher ist es wichtig, sich besonders anzustrengen, um bei Ihren Gästen einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen.

1. Setzen Sie die richtigen Erwartungen

Ihr Eintrag für die Ferienwohnung muss nicht perfekt sein, aber er muss einen klaren und genauen Titel, eine klare Beschreibung, Fotos und Ausstattungsmerkmale aufweisen. Diese Klarheit verhindert, dass Ihre Gäste während ihres Aufenthalts unerwartete Überraschungen erleben.

Eine detaillierte Objektbeschreibung hilft auch dabei, die richtigen Reisenden anzuziehen, die den Eigenschaften Ihres Eintrags entsprechen. Dies kann dazu führen, dass Sie die perfekten Gäste für Ihre Unterkunft finden.

Es besteht kein Grund, Mängel der Unterkunft wie Straßenlärm, eine ungünstige Lage oder fehlende Geräte geschickt zu verbergen. Wenn Gäste während ihres Aufenthalts auf Probleme stoßen, die Sie nicht erwähnt haben, hinterlassen sie wahrscheinlich negative Bewertungen. Dies möchten Sie auf jeden Fall vermeiden.

2. Sorgen Sie für eine hervorragende Gästekommunikation

Von der Buchungsanfrage bis zum Checkout ist eine proaktive Kommunikation unerlässlich. Reagieren Sie umgehend auf Anfragen und Anliegen Ihrer Gäste. Bieten Sie außerdem personalisierte Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten an. Durch diesen Ansatz fühlen sich die Gäste wertgeschätzt und wertgeschätzt.

Wenn Gäste eine reibungslose Kommunikation mit Gastgebern erleben, vergessen sie seltener, eine 10-Punkte-Bewertung auf Vrbo zu hinterlassen. Hier sind einige wichtige Schritte, die Sie befolgen sollten:

• Reagieren Sie schnell auf alle Anfragen Ihrer Gäste vor der Buchung und während ihres Aufenthalts. So fühlen sie sich gut aufgehoben.
• Senden Sie nach der Buchung eines Gastes sofort eine Bestätigungsnachricht. Bedanken Sie sich für die Reservierung und bestätigen Sie die Check-in- und Check-out-Zeiten.
• Geben Sie ein oder zwei Tage vor der Ankunft eine detaillierte Wegbeschreibung zur Unterkunft und bringen Sie zum Ausdruck, wie sehr Sie sich auf den Aufenthalt freuen.
• Senden Sie am Tag des Check-ins einen Willkommensleitfaden. Fügen Sie wichtige Details zum Self-Check-in und zu den Hausregeln hinzu.
• Fragen Sie am Tag nach dem Check-in proaktiv nach ihren Erfahrungen und ob sie weitere Unterstützung benötigen.
• Erkundigen Sie sich am Tag vor dem Check-out, ob der Aufenthalt verlängert werden muss, und erinnern Sie den Gast an die Check-out-Prozedur.
• Senden Sie am Abreisetag eine Dankesnachricht. Bitten Sie um Feedback und laden Sie Ihre Gäste ein, eine positive Bewertung auf Vrbo zu hinterlassen.

Wenn Gäste nach drei Tagen keine Bewertung hinterlassen haben, senden Sie ihnen ggf. eine freundliche Erinnerung.

Wenn Sie mehrere Immobilien verwalten oder Liste auf verschiedenen Plattformen, Kommunikation und Informationsaustausch können überwältigend werden.

Glücklicherweise kann Hostex, ein spezialisiertes Verwaltungssystem für Ferienwohnungen, helfen Gastnachrichten automatisieren.

3. Geben Sie mit zusätzlichen Annehmlichkeiten noch mehr her

Wenn Sie auf Vrbo suchen, werden Sie feststellen, dass Unterkünfte mit mehr Annehmlichkeiten oder Dienstleistungen durchweg bessere Bewertungen und höhere Platzierungen erhalten.

Das ist leicht zu verstehen. Wenn Sie sich besonders viel Mühe geben, spüren Ihre Gäste Ihre Aufmerksamkeit. Folglich sind sie eher bereit, ihre positiven Erfahrungen zu teilen!

Wenn Sie die folgenden Annehmlichkeiten anbieten können, wird dies die Zufriedenheit Ihrer Gäste erheblich steigern:

• Ein unvergesslicher und einzigartiger Ort.
• Kostenlose Toilettenartikel.
• Zusätzliche Handtücher.
• Eine gut ausgestattete Küche.
• Kostenloses Frühstück oder Snacks.
• Hochwertige Bettwäsche.
• Ein Smart-TV mit Netflix-Abonnement.
• Brettspiele oder Videospiele.
• Snacks für Babys oder Haustiere.

Darüber hinaus haben wir bereits verschiedene Ausstattung Und Geräte die den Wert Ihrer Ferienunterkunft steigern können.

4. Reinigen Sie Ihren Mietraum gründlich

Sauberkeit ist entscheidend für die Zufriedenheit der Gäste.

Aus diesem Grund betonen wir immer wieder, wie wichtig es ist, dass Ihre Ferienunterkunft vor der Ankunft der Gäste blitzsauber ist.

Denken Sie daran: Egal, ob Sie selbst putzen oder Reinigungspersonal einstellen, Sie sind letztendlich für alle Versäumnisse verantwortlich. Es ist eine gute Idee, Ihrer Reinigungskraft eine Reinigungscheckliste von Vrbo zur Verfügung zu stellen, damit kein Detail übersehen wird.

Auch die regelmäßige Instandhaltung der Immobilie ist wichtig. Sie sollten regelmäßig alle Möbel, Geräte und Annehmlichkeiten überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in einwandfreiem Zustand ist.

Vielleicht möchten Sie unseren Artikel lesen für weitere Tipps zum Ferienhausumsatz.

5. Senden Sie ein Abschieds-Dankeschön-Geschenk

Ein kleines Geschenk kann eine außergewöhnliche Wirkung haben. Es kann Ihre Gäste von zufrieden zu begeistert machen und die Chancen auf positive Vrbo-Bewertungen deutlich erhöhen.

Es gibt keine strengen Standards für Geschenke. Lokale Spezialitäten, hausgemachte Leckereien oder sogar eine Schachtel Pralinen können Ihren Gästen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Denken Sie daran, eine handschriftliche Notiz beizufügen, in der Sie Ihre Anteilnahme und Dankbarkeit zum Ausdruck bringen.

Sie könnten beispielsweise schreiben:

„Vielen Dank, dass Sie sich für mein Anwesen entschieden haben. Ich hoffe, Sie hatten einen wundervollen Aufenthalt! Bitte nehmen Sie dieses kleine Geschenk als Zeichen meiner Wertschätzung an. Ich freue mich auf Ihren nächsten Besuch.”

6. Stellen Sie einen Vorschlagskasten bereit

Auch wenn Ihre Immobilie und Ihr Service perfekt sind, können Sie nicht garantieren, dass jeder Gast zufrieden sein wird.

Daher empfehle ich dringend, einen Vorschlagskasten oder ein Gästebuch einzurichten. So haben Gäste die Möglichkeit, ihre Bedenken auszudrücken oder konstruktive Kritik zu äußern. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie eine negative Bewertung auf Vrbo hinterlassen.

Das ist ein kluger Schachzug. Sie werden feststellen, dass die Gäste Ihnen tatsächlich wertvolle Vorschläge machen, die Ihnen helfen, negatives Feedback in Zukunft zu vermeiden.

Ein Vorschlagskasten vermittelt auch auf subtile Weise, dass Sie als Gastgeber bereit sind, sich zu verbessern. Die Gäste werden das Gefühl haben, Ihnen zu helfen und sind möglicherweise weniger geneigt, Sie mit einer schlechten Bewertung zu „bestrafen“. Stattdessen hinterlassen sie eher ermutigendes Feedback auf Vrbo.

7. Fordern Sie proaktiv Bewertungen von Gästen an

Wenn Sie nach dem Check-out eine Bewertung für Ihre Gäste auf Vrbo schreiben, werden diese von der Plattform benachrichtigt und aufgefordert, eine Bewertung für Sie zu hinterlassen. Dies ist zweifellos eine der höflichsten und effektivsten Erinnerungen.

Wenn Sie jedoch über Unterkünfte und Buchungen auf mehreren Plattformen verfügen, kann diese Aufgabe zu einer Herausforderung werden.

Daher ist es wichtig, Automatisierungstools wie Hostex zu verwenden, um die Verwaltung zu unterstützen Gastgeber-Bewertungen effizient. Mit solchen Tools müssen Sie nur eine grundlegende Bewertungsvorlage eingeben und die künstliche Intelligenz sendet automatisch personalisierte Bewertungsanfragen an jeden Gast.

Sie können mit der folgenden grundlegenden Überprüfungsvorlage beginnen, um Ihre automatisierte Überprüfungsfunktion zu aktivieren.

– {Gastname} zu beherbergen war ein absolutes Vergnügen. Ich habe sie gerne beherbergt und würde sie jedem anderen Gastgeber gerne weiterempfehlen!

– {Gastname} war ein sehr freundlicher, ordentlicher und ruhiger Gast. Wir wussten einfach, dass unser Haus bei ihnen in guten Händen war.

– {Gastname} ist bei uns jederzeit willkommen. Sie haben die Wohnung sehr sauber und ordentlich hinterlassen, außerdem sehr höflich – die Kommunikation war sehr angenehm!

– {Gastname} war ein toller Gast! Sehr nett, lustig, sauber, umgänglich und respektvoll gegenüber den Hausregeln. {Gastname} ist bei uns jederzeit willkommen.

– {Guest Name} war sehr freundlich und höflich. Sie hat die Wohnung in einem absolut ordentlichen und sauberen Zustand hinterlassen. Ich kann sie als Gast jedem nur wärmstens empfehlen.

– Es war uns eine Freude, {Gastname} zu Gast zu haben. Sie waren sehr nette Gäste, die Kommunikation war ausgezeichnet. Wir freuen uns darauf, sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

– {Gastname} war ein toller Gast. Gute Kommunikation, respektvoll und hat unser Zuhause in gutem Zustand hinterlassen. Ich kann sie jedem anderen Gastgeber wärmstens empfehlen.

– {Gastname} hat sich um unser Zuhause gekümmert, als wäre es ihr eigenes. Sie haben alles sauber und ordentlich hinterlassen. Wir freuen uns schon darauf, sie wieder bei uns zu haben!

– Es war mir eine Freude, {Gastname} zu Gast zu haben. Ich würde mich aufrichtig über die Gelegenheit freuen, sie bei ihren nächsten Besuchen in {Stadtname} wieder bei mir zu haben.

– {Gastname} war ein großartiger Gast und jeder Gastgeber kann froh sein, ihn bei sich zu haben. Sie hinterließen den Raum so, als wären sie gar nicht da gewesen und ich würde sie wieder bei mir aufnehmen.

8. Ermutigen Sie Gäste, Bewertungen zu hinterlassen

Der Wunsch, mehr Bewertungen auf Vrbo zu erhalten, sollte Ihnen nie unangenehm sein.

Gäste hinterlassen normalerweise nur dann eine Bewertung, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Daher ist es sinnvoll, sie proaktiv aufzufordern, ihre Meinung mitzuteilen.

Wie bereits erwähnt, ist die Zeit direkt nach dem Check-out ein idealer Zeitpunkt, um Gästen für ihren Aufenthalt zu danken und sie höflich daran zu erinnern, eine Bewertung zu hinterlassen.

Hier ist eine Beispielnachricht, die Sie senden könnten:

„Hallo [Name des Gastes], vielen Dank, dass Sie so ein wundervoller Gast waren! Wir hoffen, Sie hatten eine tolle Zeit. Unser Ziel ist es, Ihnen ein außergewöhnliches 5-Sterne-Erlebnis zu bieten. Wenn Sie sich nach dem Check-out ein paar Minuten Zeit nehmen könnten, um eine Bewertung zu schreiben, würden wir das sehr schätzen. Nochmals vielen Dank, dass Sie bei uns gebucht haben, und wir freuen uns, Sie beim nächsten Mal wieder begrüßen zu dürfen!“

Jeder ist beschäftigt und in der Hektik der Rückkehr von einer Reise werden Bewertungen oft vergessen. Wenn also fünf Tage ohne Bewertung vergehen, kann eine freundliche Nachfrage die Gäste dazu bewegen, Feedback zu hinterlassen:

„Hallo [Name des Gastes], ich hoffe, es geht Ihnen gut! Sie waren ein so toller Gast und wir haben Ihnen eine 5-Sterne-Bewertung hinterlassen. Wenn Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat, wäre es wunderbar, wenn Sie sich revanchieren könnten. Das hilft zukünftigen Gästen, unsere Villa zu finden! Wenn es etwas gibt, was wir für Ihren nächsten Besuch verbessern können, lassen Sie es uns bitte wissen.“

Da Gäste 14 Tage Zeit haben, Bewertungen zu hinterlassen, können Sie eine kurze Folgenachricht senden, wenn Sie nach zehn Tagen noch keine Bewertung erhalten haben. Das Ziel ist, sie sanft zu ermutigen, nicht unter Druck zu setzen.

Hier ist eine vorgeschlagene Nachricht:

„Hallo! Es tut mir leid, Sie zu stören. Wenn Sie Zeit haben, könnten Sie bitte unseren Service bewerten? Ihr Feedback ist äußerst wertvoll und hilft uns, unseren Status als Top-Gastgeber auf Vrbo zu behaupten. Nochmals vielen Dank!“

Indem Sie mit den Automatisierungstools von Hostex Regeln einrichten, können Sie diese Nachrichten senden, ohne jede Buchung manuell verfolgen zu müssen. Diese einfachen Nachrichten helfen Ihnen, mehr 5-Sterne-Vrbo-Bewertungen zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen zu Vrbo-Bewertungen

Was kann ich tun, wenn ein Gast versucht, mich mit einer negativen Bewertung zu erpressen?

Inhaltsrichtlinien von Vrbo Gästen ist es ausdrücklich untersagt, Gastgebern oder Managern mit der Drohung von Bewertungen Geld oder sonstige Entschädigungen zu erpressen.

Dies bedeutet, dass Gäste für die Vermeidung einer negativen Bewertung weder eine Rückerstattung noch eine zusätzliche Entschädigung verlangen können.

Wenn Sie glauben, dass Sie erpresst werden, melden Sie den Vorfall dem Kundendienst von Vrbo und legen Sie die entsprechenden Unterlagen vor. Vrbo unterstützt Sie bei der Entfernung der Bewertung und ergreift gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen gegen den Gast.

Können Vrbo-Bewertungen bearbeitet oder gelöscht werden?

Sobald eine Bewertung auf Vrbo abgegeben wurde, lässt die Plattform keine Bearbeitung oder Löschung mehr zu und die Sternebewertungen können nicht geändert werden.

Diese Richtlinie steht im Einklang mit dem Communications Decency Act (in den USA) und der E-Commerce-Richtlinie der EU, die vorschreiben, dass benutzergenerierte Inhalte vom Benutzer selbst erstellt worden sein müssen.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien der Plattform oder geltende Gesetze verstößt, können Sie sich an den Vrbo-Kundendienst wenden und die Entfernung der Bewertung beantragen.

Gibt es Anreize für Gästebewertungen auf Vrbo?

Vrbo bietet Reisenden manchmal Anreize, Bewertungen abzugeben, beispielsweise Rabattgutscheine oder Bonuspunkte für zukünftige Reisen.

Um jedoch die Integrität und Ehrlichkeit der Bewertungen zu wahren, gestattet Vrbo Gastgebern nicht, Gäste direkt zum Verfassen von Bewertungen zu motivieren.

Wie ist der Zeitrahmen für Vrbo-Bewertungen?

• Am Tag des Check-outs wird in Ihrem Konto eine Marktplatz-Feed-Karte angezeigt, die Sie auffordert, Ihren Gast zu bewerten.
• Sollten Sie Ihren Gast innerhalb von drei Tagen nach dem Aufenthalt nicht bewertet haben, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail.
• Sowohl Gastgeber als auch Gäste haben 180 Tage Zeit, Bewertungen abzugeben.
• Sobald eine Partei eine Bewertung abgegeben hat, hat die andere Partei 14 Tage Zeit, ihre Bewertung abzuschließen. Während dieser 14-tägigen Frist sind die Bewertungen vertraulich.
• Gastgeber können nur Gäste bewerten, die ihren Aufenthalt abgeschlossen haben und innerhalb des 14-tägigen Zeitfensters liegen.
• Bewertungen werden automatisch vom System moderiert. Nach 14 Tagen oder sobald beide Parteien ihre Bewertungen abgegeben haben, werden die Bewertungen auf der Website veröffentlicht.
• Um sicherzustellen, dass die Bewertungen für Reisende weiterhin relevant und hilfreich sind, werden sie nach drei Jahren gelöscht (es sei denn, es liegen für eine bestimmte Unterkunft nur begrenzte Bewertungen vor).