Instrucciones de salida de Airbnb: una guía completa para anfitriones (más 3 plantillas gratuitas)

Cuando los huéspedes finalizan su estancia en un Airbnb, la última tarea de un buen anfitrión es enviarles las instrucciones de salida. Esta es su última oportunidad de conectarse con sus huéspedes y una oportunidad maravillosa de dejarles una buena impresión. Impresión positiva.

En esta publicación de blog, brindaremos una guía detallada sobre cómo elaborar instrucciones de salida de Airbnb, junto con varias plantillas prácticas para facilitarle el proceso.

¿Por qué los anfitriones de Airbnb necesitan instrucciones de salida?

Las instrucciones de check-out desempeñan un papel fundamental para mejorar la experiencia de sus huéspedes, ya que ayudan a garantizar un proceso de check-out sin problemas. Como anfitrión profesional, debe conocer los numerosos beneficios que aportan estas instrucciones.

• Agilizar la rotación de personal: Las instrucciones claras animan a los huéspedes a abandonar el espacio a medida que llegan, lo que aligera la carga de limpieza. Al indicar claramente la hora de salida y dónde devolver las llaves, evita confusiones de último momento. De esta manera, su Airbnb estará listo para el próximo huésped justo a tiempo.
• Deja una buena impresión:Una despedida amable demuestra a sus huéspedes que realmente se preocupa por su experiencia. Unas instrucciones de salida bien redactadas reflejan su atención a los detalles y su compromiso con su propiedad. Este detalle considerado puede dejar una impresión duradera, ayudando a los huéspedes a terminar su estadía de manera positiva y alentándolos a volver a reservar con usted.
• Aclarar responsabilidades:Sin información clara, los huéspedes pueden sentirse un poco perdidos en el proceso de check-out, lo que genera idas y venidas innecesarias. Al brindar instrucciones sencillas, mejora su experiencia general y se asegura de que sepan qué se espera de ellos.
• Fomentar las críticas positivas:No olvides recordarles a tus huéspedes que dejen una reseña en tus instrucciones de pago. Retroalimentación positiva Ayuda a construir tu reputación y atraer futuras reservas. Después de todo, ¡los huéspedes satisfechos son la clave para un anuncio exitoso!

¿Cuándo enviar instrucciones de salida de Airbnb?

El momento oportuno es crucial a la hora de enviar las instrucciones de salida de Airbnb. Para obtener los mejores resultados, considere enviar recordatorios varias veces para evitar descuidos.

1. Antes de reservar:La mejor práctica es establecer las expectativas con anticipación. Simplemente, agrega las instrucciones de salida a las descripciones de tu anuncio de Airbnb. De esta manera, los huéspedes pueden ver las instrucciones incluso antes de reservar. Además, tendrán fácil acceso a esta información durante su estadía.
2. En el momento del check-in:Otra gran oportunidad para recordarles a los huéspedes es cuando llegan. Incluya información detallada sobre el check-out en su carta de bienvenida o guía. Esto crea un acuerdo invisible entre usted y sus huéspedes, reforzando la importancia de las instrucciones.
3. Antes de la salida:Un recordatorio oportuno antes de la salida puede ser muy eficaz. Puedes utilizar herramientas de automatización para configurar recordatorios en el momento perfecto. De esta manera, te aseguras de que los huéspedes estén bien informados justo antes de irse.

Algunos anfitriones pueden comunicarse con los huéspedes en varios momentos, lo que puede convertirse en una carga de trabajo considerable. Para simplificar esto, considere usar un software de alquileres vacacionales para automatizar toda la comunicación Sobre las instrucciones de check-in y check-out.

Por ejemplo, Hostex permite a los hosts configurar mensajes automáticos activados. Esto le permite configurarlos y olvidarse de ellos, mientras el software se encarga del trabajo pesado.

¿Cómo elaborar instrucciones de salida efectivas en Airbnb?

La elaboración de instrucciones de pago eficaces puede mejorar significativamente la satisfacción de los huéspedes. A continuación, se ofrecen algunos consejos clave que conviene tener en cuenta:

• Sea simple y claro:Sus instrucciones de pago deben ser Sencillo y fácil de entenderEvite la ambigüedad explicando claramente cada paso. Utilice un lenguaje sencillo y directo para evitar confusiones.
• Incluya toda la información necesaria: Asegúrate de que tus instrucciones cubran todo lo que los huéspedes necesitan saber antes de irse, como la hora de salida, el método de devolución de las llaves y cualquier otro detalle relevante. Piensa en ello como una guía para tus huéspedes: comprueba dos veces que tus instrucciones sean completas.
• Verificar la precisión:Después de completar las instrucciones, tómate el tiempo de revisarlas cuidadosamente. Revisa que no haya errores ortográficos y asegúrate de que toda la información sea correcta. Los detalles incorrectos pueden generar confusión y frustración, lo que afectará negativamente la experiencia y las opiniones de tus huéspedes.
• Mantenga un tono amable y educado: Utilice un tono cortés y amable en sus instrucciones. Esto ayuda a que los huéspedes se sientan valorados y bienvenidos. Considere agregar un pequeño gesto, como una nota de agradecimiento o un descuento para su próxima estadía, para aumentar su satisfacción.

¿Qué incluir en tus instrucciones de salida de Airbnb?

Unas instrucciones de salida bien redactadas reducen los posibles malentendidos y garantizan que su propiedad esté lista para los próximos huéspedes. Pueden dejar una impresión positiva duradera y fomentar futuras reservas. Esto es lo que debe incluir:

1. Hora de salida: Indique claramente la fecha y hora de salida, ya que se trata de información crucial para sus huéspedes. Para evitar demoras debido a una mala comunicación, sugiera un intervalo de tiempo, como “Por favor, salga antes de las 11:00 a. m., idealmente entre las 10:00 a. m. y las 11:00 a. m.”También podría explicar la importancia de realizar el check out a tiempo, tal vez mencionando cuándo llegará el personal de limpieza.
2. Bloqueo y seguridad:Recuerde a los huéspedes que cierren todas las ventanas y las puertas con llave antes de irse para garantizar la seguridad de la propiedad. Esto es especialmente importante, ya que las puertas y ventanas sin llave pueden representar riesgos de seguridad. Si usted o su personal estarán presentes en la casa, puede relajar un poco este requisito, pero aun así enfatizar la importancia de la seguridad.
3. Retorno de tecla:Si su alojamiento vacacional utiliza llaves físicas, asegúrese de informar a los huéspedes dónde dejarlas, por ejemplo, “Por favor, devuelva las llaves a la caja de seguridad ubicada en el porche; hay juegos para las puertas delantera y trasera.”Si utiliza una cerradura inteligente, puede simplificar esto avisando a los huéspedes que se aseguren de que la puerta esté cerrada y bloqueada y recordándoles que su código de acceso temporal caducará después del check-out.
4. Limpieza y orden:El nivel de limpieza que solicita a los huéspedes depende de su tarifa de limpieza. Si la tarifa es baja o no se cobra, es razonable solicitar algunas tareas simples, como:
   • Sacando la basura
   • Lavar platos
   • Sacar la comida del frigorífico
   • Colocar la ropa usada en el cesto de la ropa sucia
5. Apagado de electrodomésticos:Recuerde a los huéspedes que apaguen los dispositivos que consumen energía antes de irse para evitar gastos innecesarios. Incluya:
   • Luces
   • Electrónica, como televisores.
   • Calefacción/Aire acondicionado
   • Chimeneas de gas/eléctricas
6. Comprobación final de pertenencias:Los huéspedes suelen olvidarse de sus pertenencias, por lo que es recomendable incluir un recordatorio en las instrucciones de salida. Esto ayuda a reducir la molestia de perder pertenencias y mejora la satisfacción de los huéspedes.
7. Solicitud de revisión:Pida amablemente a los huéspedes que dejen una reseña en las instrucciones de pago, enfatizando la importancia que tienen los comentarios para su negocio. Anteriormente escribimos un artículo detallado sobre Cómo conseguir más críticas positivas, que puede resultarle útil.
8. Información del contacto:Por último, asegúrese de incluir su información de contacto para que los huéspedes puedan comunicarse con usted fácilmente si tienen alguna pregunta después de realizar el check-out. Esta también es una gran oportunidad para compartir su sitio de reservas directas y alentar a los huéspedes a regresar.

¿Cómo entregar instrucciones de check-out a tus huéspedes?

1. Envío a través de Airbnb

Airbnb ha introducido una función que envía automáticamente recordatorios de salida Para los huéspedes. Esta notificación se enviará a los dispositivos móviles de los huéspedes a las 5:00 p. m. (hora local) el día anterior a la salida. A continuación, se indica cómo agregar las instrucciones de salida a su anuncio en la versión de escritorio de Airbnb:

• Hacer clic Listados y seleccione el listado que desea cambiar
• Bajo Editor de listados, haga clic Guía de llegada
• Hacer clic Instrucciones de pago, luego haga clic Agregar instrucciones
• Haga sus selecciones y haga clic Ahorrar

Tenga en cuenta:

• Los invitados deben descargar el Aplicación de Airbnb y habilitar las notificaciones push para recibir este recordatorio.
• Sólo puedes sumar hasta 140 caracteres de detalles opcionales.

2. Exhibiendo en su hogar

Colocar instrucciones de salida de forma visible en su casa también es una decisión inteligente.

• Crea una señal clara:Diseñe un cartel simple y legible que describa los procedimientos clave de salida, como la hora de salida y las instrucciones de devolución de llaves.
• Elija ubicaciones estratégicas:Coloque el cartel en áreas de mucho tráfico, como la cocina o cerca de la puerta de entrada, para garantizar que los invitados lo vean.
• Añade un toque personal:Considere dejar una nota escrita a mano para agradecer a los huéspedes por su estadía. Esto aporta calidez y fomenta los comentarios positivos.
• Utilice una lista de verificación:Si hay varias tareas, un formato de lista de verificación puede ayudar a los huéspedes a realizar un seguimiento fácil de lo que deben hacer antes de irse.

3. Uso de software de alquiler vacacional

Si usted Anuncie su propiedad en múltiples plataformas OTAEl uso de un software de gestión centralizado simplificará esta tarea.

Las herramientas de automatización de Hostex le permiten crear aplicaciones personalizadas Plantillas de mensajes automatizadosEnviarán mensajes automáticamente a los huéspedes en cada plataforma antes de que realicen el check-out, por lo que no necesitará iniciar sesión en cada plataforma para administrar sus instrucciones de check-out, lo que reduce en gran medida su carga de trabajo.

1. Hacer clic en Mensajería automatizada en la sección de Automatización.
2. Haga clic en el + Botón para crear una nueva regla.
3. Crear un Reserva o Información de check-in desencadenar.
4. Guarda tu regla.

Con esta solución, puede configurar fácilmente mensajes automatizados para cualquier escenario que pueda imaginar, cubriendo todas las etapas de la estadía de sus huéspedes, desde la confirmación de la reserva hasta el check-out y más allá.

Las mejores plantillas de instrucciones de check-out de Airbnb

Ahora que comprende los conceptos básicos de las instrucciones de pago, aquí hay algunas plantillas gratuitas completas que puede personalizar para sus mensajes.

Plantilla 1: Claro y directo

Estimado [nombre del huésped]: ¡Gracias por hospedarse con nosotros en nuestro Airbnb! Esperamos que haya disfrutado de su estadía. Su estadía finalizará el [fecha de salida]. Para garantizar una salida sin inconvenientes, siga estas instrucciones:

· Por favor, salga antes de las 11 a. m. para que podamos prepararnos para el próximo huésped.
· Devuelva todas las llaves a la caja de seguridad ubicada afuera.
· Devuelve todo lo que hayas movido durante tu estadía.
· Apague todas las luces y electrodomésticos para conservar energía.
· Cierre y bloquee todas las puertas y ventanas por seguridad. Gracias por seguir estas instrucciones. ¡Esperamos su próxima visita!

Plantilla 2: Concisa y clara

Hola [nombre del huésped], ¡Gracias por hospedarte con nosotros! Solo queremos recordarte que tu hora de salida es mañana a las 11 a. m. Antes de irte, lava los platos y devuelve todo lo que hayas movido durante tu visita. Asegúrate de cerrar la puerta con llave cuando te vayas. ¡Esperamos que la hayas pasado genial y esperamos tu próxima visita! ¡Que tengas un buen viaje!

Plantilla 3: Recordatorio amistoso

Hola [nombre del huésped], tu tiempo con nosotros está llegando a su fin. ¡Esperamos que hayas creado recuerdos maravillosos durante tu estadía! Para garantizar una salida sin problemas, aquí tienes los datos de salida:

Hora de salida:  
Tu hora de salida programada es entre las 10:00 y las 11:00 para que nuestro personal de limpieza pueda prepararse para el próximo huésped. Si tienes alguna pregunta o necesitas salir más tarde, comunícate con nosotros al [número de teléfono del anfitrión] y haremos todo lo posible para complacerte.

Preparación del check-out:  
Antes de irse, por favor: · Desechar la basura en el contenedor grande afuera. · Quitar la ropa de cama y poner la ropa de cama en el cesto de la ropa sucia. · Colocar las toallas usadas en el cesto de la ropa sucia. · Devolver los muebles movidos a su posición original. · Deja los platos sucios en la cocina; nuestros limpiadores se encargarán de ellos. · Apagar todas las luces y los electrodomésticos (excepto el refrigerador). · Revisar cada habitación para ver si hay alguna pertenencia que hayas dejado atrás. · Vaciar el refrigerador de alimentos. · Asegúrese de que todas las ventanas estén cerradas. · Cerrar con llave las puertas delantera y trasera y devolver las llaves a la caja de seguridad.

Otras notas:  
Si dañaste accidentalmente algún artículo durante tu estadía, infórmanos. Te informaremos si se deducirán de tu depósito los costos de reparación o reemplazo. Nos encantaría recibir tus comentarios, ya sean positivos o constructivos, para ayudarnos a mejorar para futuros huéspedes. Si disfrutaste de tu estadía, considera dejar una reseña en la plataforma de reservas; ¡ayuda a que nuestro negocio crezca! ¡Gracias nuevamente por elegir nuestro Airbnb! Como muestra de nuestro agradecimiento, hemos preparado un pequeño obsequio para ti. También te invitamos a visitar nuestro sitio de reservas [sitio de reservas]; ¡esperamos verte pronto nuevamente! Buen viaje, [tu nombre]

Preguntas frecuentes sobre las instrucciones de pago

¿Cómo garantizar que los huéspedes sigan las pautas de salida?

• Comunicación clara:Transmitir claramente la información de salida en la confirmación de la reserva y antes del check-in, garantizando que los huéspedes sepan la hora y los procedimientos de salida.
• Recordatorios visuales:Colocar carteles visibles en la propiedad para recordar a los huéspedes los detalles del check-out.
• Recordatorio anticipado:Envíe un mensaje a los huéspedes el día antes del check-out para reforzar su compromiso con las pautas.
• Interacción amistosa:Interactuar con los huéspedes de forma amistosa, haciéndolos sentir bienvenidos y cómodos.
• Pequeñas recompensas:Considere ofrecer pequeñas recompensas, como cupones de descuento, a los huéspedes que sigan las pautas y anímelos a brindar comentarios sobre su experiencia.

Herramientas recomendadas para gestionar el proceso de pago

Hostex es un popular software de gestión de Airbnb que proporciona funciones de gestión integrales para ayudar a los anfitriones a optimizar el proceso de pago:

• Mensajería automatizada:Configure mensajes automáticos para recordar a los huéspedes los horarios y procedimientos de salida, reduciendo la intervención manual y garantizando una comunicación oportuna.
• Sincronización del calendario:Ofrece sincronización de calendario para ver los estados de las reservas en tiempo real, evitando que los retrasos en el check-out afecten la llegada del próximo huésped.
• Gestión de tareas: Cree y asigne tareas al personal de limpieza automáticamente para garantizar que las habitaciones estén preparadas rápidamente después de la salida de los huéspedes, con seguimiento automático del progreso de las tareas para una mayor eficiencia.
• Gestión de reseñas:Incluye funciones para Envía reseñas a tus huéspedes automáticamente después del check-outy le permite obtener y responder opiniones de los huéspedes para ayudarle a mejorar su servicio.