Instrucciones de pago en Airbnb: una guía completa con 3 plantillas gratuitas

Cuando los huéspedes se preparan para dejar tu Airbnb, las instrucciones de pago ayudan a que su estancia finalice sin contratiempos. Este toque final no solo garantiza una salida sin complicaciones, sino que también deja una impresión positiva que puede generar... gran reseña.

En esta guía, te explicaremos cómo crear instrucciones de pago claras y bien pensadas en Airbnb. También encontrarás plantillas prácticas que puedes adaptar fácilmente a tu propiedad.

Para ahorrar tiempo, puedes automatizar estos mensajes usando HostexDesde la reserva hasta la salida, Hostex envía instrucciones puntuales y gestiona hasta 70% de tus tareas diarias. Todos los planes empiezan desde tan solo $4.9 al mes.

¿Por qué los anfitriones necesitan instrucciones de salida de Airbnb?

Las instrucciones de pago de Airbnb son esenciales para una experiencia de pago fluida y profesional. Experiencia del huéspedAyudan a los huéspedes a salir a tiempo y reducen la confusión.

1. Optimizar la rotación de personal

Las instrucciones claras facilitan y agilizan la rotación de personal. Cuando los huéspedes saben qué hacer, es más probable que dejen el espacio ordenado. Esto les ahorra tiempo a usted y al personal de limpieza, y garantiza que el lugar esté listo para la siguiente llegada. Incluya siempre la hora de salida y el lugar de entrega de llaves para evitar mensajes de última hora.

2. Deja una fuerte impresión final

Un mensaje de despedida atento demuestra profesionalismo. Además, ayuda a los huéspedes a sentirse valorados. Las instrucciones de salida de Airbnb reflejan tu atención al detalle y pueden mejorar la memoria de los huéspedes de su estancia. Este último paso puede animarlos a volver a reservar o a recomendar tu alojamiento.

3. Establecer expectativas claras

Los huéspedes a menudo desconocen qué esperar al salir. Sin orientación, podrían dejar la propiedad en mal estado o enviarle un mensaje con preguntas. Unas instrucciones de salida claras evitan malentendidos y facilitan el proceso para todos.

4. Aumente su potencial de reseñas

Aprovecha este momento para recordarles amablemente a los huéspedes que dejen una reseña. Las reseñas positivas aumentan tu visibilidad y credibilidad en Airbnb. Una experiencia de salida tranquila y agradable aumenta las probabilidades de que los huéspedes hablen bien de ti.

¿Cuándo enviar instrucciones de pago de Airbnb?

El momento oportuno es crucial a la hora de enviar las instrucciones de salida de Airbnb. Para obtener los mejores resultados, considere enviar recordatorios varias veces para evitar descuidos.

• Antes de reservarDefine las expectativas con antelación incluyendo las instrucciones de pago en la descripción del anuncio. Esto permite a los huéspedes potenciales saber qué esperar antes de reservar. También les facilita el acceso a la información durante su estancia.
• En el momento del check-inRefuerce su proceso de pago al llegar los huéspedes. Incluya las instrucciones en su carta de bienvenida o manual de la casa. Esto ayuda a establecer expectativas claras y reduce las preguntas posteriores.
• Antes de la salidaEnvíe un recordatorio amable la noche anterior a la salida. Esto mantiene las instrucciones actualizadas y ayuda a los huéspedes a prepararse. Muchos anfitriones consideran que este momento reduce los problemas de última hora o las tareas olvidadas.

Enviar instrucciones manualmente en cada etapa puede ser abrumador. Para ahorrar tiempo, utilice herramientas de alquiler vacacional para automatizar los mensajes.

Por ejemplo, Hostex te permite crear mensajes automáticos Se activa según las fechas de entrada y salida. Esto garantiza que los huéspedes siempre reciban la información correcta, en el momento oportuno, sin esfuerzo adicional por su parte.

¿Cómo crear instrucciones de pago efectivas en Airbnb?

Unas instrucciones de salida bien redactadas en Airbnb ayudan a los huéspedes a dejar su estancia con buen pie. Sigue estos consejos para crear mensajes claros y reflexivos que faciliten una salida sin contratiempos.

1. Mantenlo simple y claro

Usa oraciones cortas y directas. Divide los pasos en orden lógico. Evita términos vagos como "ordenar" o "devolver artículos" y, en su lugar, explica exactamente lo que quieres decir. Por ejemplo, di: "Coloca las toallas usadas en el cesto de la ropa sucia".

2. Cubre todos los elementos esenciales

Incluya detalles clave como:

• Hora de salida
• Dónde dejar las llaves
• Si cerrar las puertas o las ventanas
• Normas para la eliminación de basura
• Desconexión de Wi-Fi o apagado del dispositivo (si es necesario)

Piense desde la perspectiva del huésped. ¿Sabrá qué hacer sin hacer preguntas adicionales?

3. Verifique dos veces la precisión

Las instrucciones desactualizadas o incorrectas pueden causar estrés y retrasos. Revise su mensaje periódicamente para reflejar cualquier cambio en su propiedad, hora de salida o proceso de entrega de llaves. La precisión genera confianza y evita malentendidos.

4. Utilice un tono amable y educado

Mantén una actitud cálida y profesional. Incluso al definir las reglas, preséntalas como consejos útiles en lugar de exigencias. Podrías añadir una frase de agradecimiento u ofrecer un código de descuento para su próxima estancia para dejar una buena impresión duradera.

Qué incluir en las instrucciones de salida de tu alojamiento en Airbnb

Unas instrucciones de salida bien redactadas reducen posibles malentendidos y garantizan que su propiedad esté lista para los próximos huéspedes.

Pueden dejar una impresión positiva duradera y ayudar a aumentar las reservas recurrentes. Esto es lo que debes incluir:

1. Hora de salida

Indique claramente la fecha y hora de salida, ya que es información crucial para sus huéspedes. Para evitar retrasos por falta de comunicación, sugiera un horario.

Por ejemplo: “Por favor, salga antes de las 11 a. m., idealmente entre las 10 a. m. y las 11 a. m.”.

También puede explicar por qué es importante salir a tiempo, por ejemplo para prepararse para la llegada de nuevos huéspedes o del personal de limpieza.

2. Bloqueo y seguridad

Recuerde a los huéspedes que cierren todas las ventanas y las puertas con llave antes de salir para garantizar la seguridad de la propiedad. Esto es especialmente importante, ya que las puertas o ventanas sin llave pueden representar riesgos de seguridad.

Si usted o su personal estarán presentes durante la rotación, puede flexibilizar ligeramente este requisito. Sin embargo, sigue enfatizando la importancia de dejar el hogar seguro.

3. Retorno de tecla

Si su alojamiento vacacional utiliza llaves físicas, explique claramente dónde deben devolverse.

Por ejemplo: “Por favor, devuelva las llaves a la caja de seguridad en el porche; hay juegos para las puertas delantera y trasera”.

Si usa una cerradura inteligente, informe a sus huéspedes que solo tienen que cerrar la puerta y bloquearla. También puede recordarles que su código de acceso temporal caducará automáticamente después de la salida.

4. Limpieza y orden

Lo que les pides a tus huéspedes que limpien depende de tu tarifa de limpieza. Si tu tarifa de limpieza es baja o no se aplica, es razonable solicitar algunas tareas sencillas, como:

• Sacando la basura
• Lavar los platos o cargar el lavavajillas
• Cómo limpiar los restos de comida del frigorífico
• Colocar la ropa usada en el cesto de la ropa sucia

Estas solicitudes ayudan a preparar la propiedad más rápido sin sobrecargar al huésped.

5. Apagado de electrodomésticos

Recuerde a sus huéspedes que apaguen todos los aparatos que consumen energía antes de irse. Esto ayuda a evitar gastos innecesarios y protege su hogar. Algunos puntos típicos que se pueden mencionar son:

• Luces
• Dispositivos electrónicos, como televisores.
• Aire acondicionado o calefacción
• Chimeneas de gas o eléctricas

6. Comprobación final de pertenencias

Los huéspedes suelen olvidar sus objetos personales, así que incluya un recordatorio para que revisen si se olvidaron algo. Pídales que revisen cajones, enchufes y debajo de las camas.

Esto reduce la molestia de enviar artículos perdidos y mejora la experiencia general.

7. Solicitud de revisión

Pide amablemente a tus huéspedes que dejen una reseña como parte de tu mensaje de salida. Puedes explicar brevemente cómo las reseñas benefician a tu negocio y a tus futuros huéspedes.

También tenemos un artículo detallado sobre Cómo conseguir más reseñas de 5 estrellas en Airbnb, lo cual puede ser útil.

8. Información de contacto

Asegúrese de incluir sus datos de contacto en caso de que los huéspedes tengan preguntas después del check out.

Esto también crea una oportunidad para compartir su sitio web de reservas directas, alentándolos a regresar para futuras estadías.

¿Cómo entregar instrucciones de check-out a tus huéspedes?

Proporcionar instrucciones de salida de Airbnb de forma clara y puntual ayuda a evitar malentendidos y garantiza una salida sin contratiempos. Aquí tienes tres maneras eficaces de comunicar tu mensaje:

1. Envío a través de Airbnb

Airbnb tiene una función incorporada que envía recordatorios de salida a los huéspedes automáticamente.
Este recordatorio aparece en sus dispositivos móviles a las 5:00 p. m. (hora local) del día anterior a la salida.

Para agregar tus instrucciones de salida en Airbnb (versión de escritorio), sigue estos pasos:

• Ir a "Listados" y seleccione su propiedad.
• En “Editor de listados”, haga clic en “Guía de llegadas”.
• Haga clic en “Instrucciones de pago” y luego seleccione “Agregar instrucciones”.
• Ingrese su contenido y haga clic en “Guardar”.

Tenga en cuenta:

• Los huéspedes deben tener la aplicación Airbnb instalada y las notificaciones push habilitadas
• Airbnb solo permite 140 caracteres de detalles opcionales en esta sección

2. Exhibición en su hogar

Colocar las instrucciones de salida de Airbnb dentro de tu propiedad refuerza las expectativas y aumenta la visibilidad. Aquí tienes algunas estrategias útiles:

• Crea una señal clara:Diseñe un cartel simple y legible que describa los procedimientos clave de salida, como la hora de salida y las instrucciones de devolución de llaves.
• Elija ubicaciones estratégicas:Coloque el cartel en áreas de mucho tráfico, como la cocina o cerca de la puerta de entrada, para garantizar que los invitados lo vean.
• Añade un toque personal:Considere dejar una nota escrita a mano para agradecer a los huéspedes por su estadía. Esto aporta calidez y fomenta los comentarios positivos.
• Utilice una lista de verificación:Si hay varias tareas, un formato de lista de verificación puede ayudar a los huéspedes a realizar un seguimiento fácil de lo que deben hacer antes de irse.

Este enfoque funciona especialmente bien para los huéspedes que extrañan los recordatorios digitales o prefieren señales visuales.

3. Uso de software de alquiler vacacional

Si usted Anuncie su propiedad en múltiples plataformas OTA, usando software de alquiler vacacional Puede ahorrar mucho tiempo y esfuerzo.

Hostex, por ejemplo, te permite enviar instrucciones automatizadas de salida de Airbnb entre plataformas. Puedes personalizar los mensajes y programarlos para que lleguen a los huéspedes justo cuando los necesitan.

Para crear mensajes automatizados en Hostex:

1. Vaya a “Mensajería automatizada" sección.
2. Presione el botón “+” para agregar una nueva regla.
3. Elige un disparador y escribe tu plantilla de mensaje.
4. Guardar la regla.

Esto garantiza una comunicación fluida, reduce el esfuerzo manual y te ayuda a centrarte en la satisfacción del huésped. Desde la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia, cada mensaje se puede automatizar con solo unos clics.

Las mejores plantillas de instrucciones de check-out de Airbnb

Ahora que comprende los conceptos básicos de las instrucciones de pago, aquí hay algunas plantillas gratuitas completas que puede personalizar para sus mensajes.

Plantilla ①: Clara y directa

Estimado [nombre del huésped]: ¡Gracias por hospedarse con nosotros en nuestro Airbnb! Esperamos que haya disfrutado de su estadía. Su estadía finalizará el [fecha de salida]. Para garantizar una salida sin inconvenientes, siga estas instrucciones:

· Por favor, salga antes de las 11 a. m. para que podamos prepararnos para el próximo huésped.
· Devuelva todas las llaves a la caja de seguridad ubicada afuera.
· Devuelve todo lo que hayas movido durante tu estadía.
· Apague todas las luces y electrodomésticos para conservar energía.
· Cierre y bloquee todas las puertas y ventanas por seguridad. Gracias por seguir estas instrucciones. ¡Esperamos su próxima visita!

Plantilla ②: Concisa y clara

Hola [nombre del huésped], ¡Gracias por hospedarte con nosotros! Solo queremos recordarte que tu hora de salida es mañana a las 11 a. m. Antes de irte, lava los platos y devuelve todo lo que hayas movido durante tu visita. Asegúrate de cerrar la puerta con llave cuando te vayas. ¡Esperamos que la hayas pasado genial y esperamos tu próxima visita! ¡Que tengas un buen viaje!

Plantilla ③: Recordatorio amistoso

Hola [nombre del huésped], tu tiempo con nosotros está llegando a su fin. ¡Esperamos que hayas creado recuerdos maravillosos durante tu estadía! Para garantizar una salida sin problemas, aquí tienes los datos de salida:

Hora de salida:  
Tu hora de salida programada es entre las 10:00 y las 11:00 para que nuestro personal de limpieza pueda prepararse para el próximo huésped. Si tienes alguna pregunta o necesitas salir más tarde, comunícate con nosotros al [número de teléfono del anfitrión] y haremos todo lo posible para complacerte.

Preparación del check-out:  
Antes de irse, por favor: · Desechar la basura en el contenedor grande afuera. · Quitar la ropa de cama y poner la ropa de cama en el cesto de la ropa sucia. · Colocar las toallas usadas en el cesto de la ropa sucia. · Devolver los muebles movidos a su posición original. · Deja los platos sucios en la cocina; nuestros limpiadores se encargarán de ellos. · Apagar todas las luces y los electrodomésticos (excepto el refrigerador). · Revisar cada habitación para ver si hay alguna pertenencia que hayas dejado atrás. · Vaciar el refrigerador de alimentos. · Asegúrese de que todas las ventanas estén cerradas. · Cerrar con llave las puertas delantera y trasera y devolver las llaves a la caja de seguridad.

Otras notas:  
Si dañaste accidentalmente algún artículo durante tu estadía, infórmanos. Te informaremos si se deducirán de tu depósito los costos de reparación o reemplazo. Nos encantaría recibir tus comentarios, ya sean positivos o constructivos, para ayudarnos a mejorar para futuros huéspedes. Si disfrutaste de tu estadía, considera dejar una reseña en la plataforma de reservas; ¡ayuda a que nuestro negocio crezca! ¡Gracias nuevamente por elegir nuestro Airbnb! Como muestra de nuestro agradecimiento, hemos preparado un pequeño obsequio para ti. También te invitamos a visitar nuestro sitio de reservas [sitio de reservas]; ¡esperamos verte pronto nuevamente! Buen viaje, [tu nombre]

Preguntas frecuentes sobre las instrucciones de pago

¿Cómo garantizar que los huéspedes sigan las pautas de salida?

• Comunicación clara:Transmitir claramente la información de salida en la confirmación de la reserva y antes del check-in, garantizando que los huéspedes sepan la hora y los procedimientos de salida.
• Recordatorios visuales:Colocar carteles visibles en la propiedad para recordar a los huéspedes los detalles del check-out.
• Recordatorio anticipado:Envíe un mensaje a los huéspedes el día antes del check-out para reforzar su compromiso con las pautas.
• Interacción amistosa:Interactuar con los huéspedes de forma amistosa, haciéndolos sentir bienvenidos y cómodos.
• Pequeñas recompensas:Considere ofrecer pequeñas recompensas, como cupones de descuento, a los huéspedes que sigan las pautas y anímelos a brindar comentarios sobre su experiencia.

Herramientas recomendadas para gestionar el proceso de pago

Hostex es un popular software de gestión de alquileres vacacionales que proporciona funciones de gestión integral para ayudar a los anfitriones a optimizar el proceso de pago:

• Mensajería automatizada:Configure mensajes automáticos para recordar a los huéspedes los horarios y procedimientos de salida, reduciendo la intervención manual y garantizando una comunicación oportuna.
• Sincronización del calendario:Ofrece sincronización de calendario para ver los estados de las reservas en tiempo real, evitando que los retrasos en el check-out afecten la llegada del próximo huésped.
• Gestión de tareas:Cree y asigne tareas al personal de limpieza automáticamente para garantizar que las habitaciones estén preparadas rápidamente después de la salida de los huéspedes, con seguimiento automático del progreso de las tareas para una mejor eficiencia.
• Gestión de reseñas:Incluye funciones para enviar reseñas a sus huéspedes automáticamente después del check-out y le permite obtener y responder a las reseñas de los huéspedes para ayudar a mejorar su servicio.