Airbnbホストが恐れる10の悪夢（そして回避方法）

ソーシャルメディアでは、Airbnbでの体験談をゲストが共有しているのをよく見かけます。リラックスした休暇のはずが、Airbnbの悪夢と化してしまうこともあります。同様に、ホストもAirbnbの悪夢や恐ろしい状況に遭遇し、多大な経済的損失や精神的苦痛を被ることがあります。

この記事では、よくあるシナリオと、一見信じられないような事例をいくつかご紹介します。私たちの目的は、皆さんを怖がらせることではなく、予期せぬ事態に備えるためのアドバイスを提供することです。

Airbnbの悪夢

これらの話を読んで、あなたにはそのようなことは起こりそうにないと知り、ほっと一息ついていただければ幸いです。

覚えておいてください、リスクを最小限に抑えたい場合は、事前にいくつかの戦略を立てることで多くのトラブルを回避できます。

1. クレイジーパーティー

Airbnbの悪夢のシナリオ

Airbnbホストにとって最も恐ろしいシナリオは、美しく装飾された物件がゲストによって「パーティーハウス」にされてしまうことだ。 オリンダ銃撃事件 2019年のハロウィーンはその好例です。

• 壊滅的な財産損害: ホストの中には、ゲストがカーペットを灰皿代わりにしたり、タバコで壁を燃やしたり、家具を壊したり、床を尿で濡らしたりしていたことに気づいた人もいます。清掃費用は数万ドルに達することもあります。
• 法的およびコミュニティリスクニューヨークで、中国人ホストがゲストによる有料パーティー（アルコールやマリファナの販売まで）の開催をめぐり、警察の捜査を受けました。この事件をきっかけに、犯罪者が近隣住民を偵察するようになり、長期にわたる近隣紛争に発展しました。
• プラットフォームペナルティAirbnbは16人以上の集まりを明確に禁止しています。ホストが苦情につながるようなパーティーを許可した場合、リスティングは強制的に削除される可能性があります。

予防戦術

• 最低滞在要件を設定する週末や祝日のご予約は、金曜日と土曜日を含めて最低2泊以上としてください。これにより、「一夜限りのパーティー」の可能性が大幅に軽減されます。
• 異常な予約に注意地元の1泊予約には注意が必要です。特に、宿泊人数が少なすぎる場合（2人でヴィラを丸ごと借りるなど）や多すぎる場合（定員に近い場合）は注意が必要です。ゲストを審査し、他のホストからのレビューを確認することをお勧めします。
• 積極的なコミュニケーションスクリーニング予約時に「滞在目的」（家族旅行や出張など）を尋ねてください。ゲストの過去のレビューや身分証明書の情報と合わせて、リスクを評価しましょう。
• 法定監視機器の設置屋外と入口エリアにカメラを設置します（物件情報に記載）。これにより、潜在的な違反者を抑止し、証拠の保全に役立ちます。
• リアルタイム監視と介入騒音レベルモニターを使用するか、近隣住民と連携してください。異常な騒音や混雑を検知した場合は、直ちにゲストに連絡して警告してください。必要に応じて警察に通報し、Airbnbに緊急キャンセルを依頼してください。
• プラットフォーム保護メカニズムを活用する: 損害が発生した場合は、Airbnbの解決センターに写真またはビデオの証拠を速やかにアップロードし、最大$3百万の損害賠償を請求してください。 エアカバー プログラム。

2. 酔っ払った客

Airbnbの悪夢のシナリオ

映画「ハングオーバー! 消えた花ムコと史上最悪の二日酔い” は誇張ではありません。酔った宿泊客が引き起こす被害は、ホストの想像をはるかに超えることがよくあります。カナダのバーリントンにあるAirbnbでは、酔った宿泊客が防犯カメラを取り外し、ガラスのドア枠を割り、家具を壊したため、$5万の損失が発生しました。

• 財産損害: お客様が大量に飲酒された場合、ゴミが溢れたり、ソファが破れたり、家具が破損したり、嘔吐物や体液で壁が汚れたりする可能性があります。
• 暴力リスク酔った人は暴力的な行動をとることが多く、自分自身や他人に大きな危険をもたらします。
• 脅迫するコミュニティ 安全性あるホストは、深夜に騒がしい酔っ払いの客のせいで近隣住民と揉め事を起こしました。客が近隣住民に瓶を投げつけたため、警察が介入しました。その結果、ホストは「管理不行き届き」として近隣住民から苦情を受けました。

予防戦術

• アルコール使用に関するポリシーの明確化リスティングとハウスルールに「屋内での飲酒は禁止」または「適度な飲酒のみ」と明記してください。違反行為は即時退去につながることを強調してください。例えば、「酩酊状態または過度の飲酒が発覚した場合、ホストは入室を拒否する権利を有します」などと明記するとよいでしょう。
• 危険な予約は断固としてキャンセルするAirbnbのポリシーによると、ゲストが「安全を脅かしたり、財産に損害を与えたりした場合」、ホストはプラットフォームに連絡して緊急キャンセルを申請できます。そのため、ゲストが酔っ払って到着したり、強い酒類を所持していたりするのを見つけた場合は、その場で退去を求め、プラットフォームを通じて証拠をアップロードすることで、全額の補償を受けることができます。
• 優先順位をつける 安全性 警察を呼ぶ: 酔った客が破壊的または暴力的な行為（物を壊したり、安全を脅かしたりするなど）を行った場合は、すぐに警察に通報し、現場から避難してください。

3. ダブルブッキング

Airbnbの悪夢のシナリオ

ダブルブッキングは、ホスティングにおける最も破壊的なシステムエラーの一つです。2024年の大晦日、フランス人旅行者カミーユは、4ヶ月前に予約したAirbnbに、到着時に既に別のグループが宿泊していたことに気づきました。そのため、5人でのカミーユは寒空の下、宿泊施設を探し回り、最終的に代わりの宿泊施設を見つけるのに何時間もかかりました。

• 二重損失補償: 両グループが支払いを完了した場合、ホストは料金を全額返金し、差額を負担する必要があります。また、プラットフォームから罰金が科される可能性があります。
• 信頼と評判の崩壊ホストが問題を適切に解決できない場合、リスティングがプラットフォームから削除される可能性があります。さらに、ゲストからの否定的なレビューは、将来のゲストに疑念を抱かせる可能性があります。
• 法的およびコミュニティリスク: ダブルブッキングが違法な短期賃貸（ロンドンで見られるように、地元の 90 日間賃貸法に違反）に関係する場合、ホストは政府の罰則や刑事告訴を受ける可能性があります。

予防戦術

• 現在のゲストを優先するダブルブッキングが発生した場合は、後から予約したグループにすぐに連絡してキャンセルを交渉しましょう。バウチャーを提供したり、別の宿泊施設を探すのを手伝ったりしましょう。
• カレンダーの同期を有効にするAirbnbやBooking.comなどのプラットフォームが提供するiCalカレンダー同期機能を使用してください。この機能を利用するには、他のプラットフォームからリンクをエクスポートし、インポートすることで、プラットフォーム間での空き状況の同期を確保する必要があります。
• 不動産管理ソフトウェアを導入する： 利用する Airbnbツール Hostexのようなサービスを使えば、Airbnb、Booking.com、Vrboといった複数の予約チャネルからの予約とカレンダーを一元管理できます。これにより、人為的なミスを防ぎ、二重予約を防ぐことができます。

4. 不審な客

Airbnbの悪夢のシナリオ

宿泊客の身元が予約情報と著しく異なる場合、より危険な詐欺の兆候となることがよくあります。驚くべきことに、この種の詐欺は犯罪行為と頻繁に関連しています。

• 財産と 安全性シカゴのあるホストは、偽名で予約したゲストが実は指名手配犯であることを発見した。共犯者たちは宿泊施設に麻薬を隠し、構造を改造しようとした。
• プラットフォームルールの抜け穴詐欺師は偽造した身分証明書を使って侵入し、「第三者予約」ポリシー（他人に代わって予約を許可するポリシー）を悪用します。
• 国際犯罪リスクオーストラリア警察は、宿泊客が偽造パスポートを使って高級住宅を予約したが、実際にはそのパスポートがマネーロンダリングや違法な両替に使われていた事件を摘発した。

予防戦術

• 必須のID確認予約確認書に「チェックイン時に、Airbnbアカウントと一致する身分証明書（パスポートまたは運転免許証）を提示する必要があります」と明記してください。
• 不審な客には注意: レビューがなく、身元が確認されておらず、個人プロフィールが不完全なアカウントには特に注意してください。
• プラットフォームツールを活用する: Hostex の「リスク管理」機能 (Truvi 提供) を有効にして、ゲストに関連する潜在的なリスクを明らかにし、インシデントが発生した場合に補償を受けることができます。
• 現場での傍受と報告: ゲストの身元が予約内容と一致しないことがわかった場合は、直ちに警察に通報し、Airbnb チームに連絡して予約をキャンセルしてください。

5. 直前キャンセル

Airbnbの悪夢のシナリオ

ピークシーズン中の直前のキャンセルは、ホストを「収入の喪失」と「時間的危機」という二重の窮地に陥らせることがよくあります。

ハワイのホスト、ケビン・リー氏の事例は代表的です。彼は1泊$800のビーチフロントヴィラを3ヶ月前（12月20日から1月5日までの16泊）から満室で予約していました。ところが、チェックインのわずか1日前にキャンセル通知を受け、$12,800の直接的な損失を被りました。

予防戦術

• 合理的なキャンセルポリシーを設定する季節ごとに異なるポリシーを実装します。オフシーズンには「中程度のポリシー」を使用して予約を誘致し、ピークシーズンには「厳格なポリシー」に切り替えます。
• 最大滞在期間の制限: 料金の高いピーク期間には、長期予約がキャンセルされ、複数日が空くのを防ぐため、連続滞在の最大日数を設定します。
• 複数プラットフォームへの掲載: プラットフォームにリストを公開する Booking.comやVrboのようなサイトを活用すれば、直前キャンセルがあった場合でも、新しいゲストを確保できる可能性が高まります。

6. 窃盗と強盗

Airbnbの悪夢のシナリオ

Airbnbを長年運営していると、盗難事件はほぼ避けられないことに気づくかもしれません。ゲストは、食器やヘアドライヤーなど、用意したもの以上のものを持ち帰ってしまうかもしれません。

しかし、ホストの中には、はるかに大きな損失を被る人もいます。2023年、パリのホストであるイザベラさんは、「アートコレクター」を名乗るカップルを迎え入れました。彼らが去った後、イザベラさんは、28万ユーロ相当の金箔張りの鏡やペルシャ絨毯などの貴重品が紛失していることに気づきました。監視カメラの映像には、カップルが専門の工具を使って備品を解体し、「荷物」に見せかける様子が映っていました。

予防戦術

• 高価なアイテムを削除する: 貴重品を家に置いておくのは最善策です。どうしても保管する必要がある場合は、オリジナルではなく高品質のレプリカの使用を検討してください。
• 展開する IoT トラッカー: 貴重品にAirTagなどの追跡デバイスを埋め込みます。指定されたエリアから出た場合にアラートが鳴り、盗難品を素早く見つけて回収するのに役立ちます。
• 専門保険を購入する: 移動できない高価な家具や装飾品がある場合は、「借家人による盗難」を補償する保険を検討してください。
• すぐに報告する: 紛失した品物に気付いた場合は、すぐに警察に連絡し、品物の説明、GPS 追跡、監視カメラの映像などの証拠を提出してください。

7. 悪意のある苦情

Airbnbの悪夢のシナリオ

悪質な苦情申立人は、プラットフォームの「顧客重視」ポリシーを悪用して、標的を絞った恐喝を行うことがよくあります。2023年、東京のホストである佐藤美和さんは、まさに教科書通りの詐欺に遭いました。チェックアウト後、2人のゲストが「バスルームにゴキブリが大量発生している」と訴える数十枚の写真を送りつけ、全額返金を要求し、Airbnbに通報すると脅迫しました。佐藤さんは室内の防犯カメラを確認したところ、ゲストがゴキブリの死骸を持ち込み、カウンターに撒き散らして演出していたことを発見しました。さらに、彼らはPhotoshopを使って写真のタイムスタンプを書き換え、3月に撮影された写真を4月の滞在中に撮影されたかのように見せかけました。

予防戦術

• 即時報告義務規定ハウスルールに「チェックイン後2時間以内にすべての問題を報告してください。報告がない場合、宿泊施設の状態は許容範囲内とみなされます」という条項を含めてください。予約確認メールでこの条項を強調してください。
• 「衛生信頼チェーン」を確立する: 第三者認証機関（SGSなど）に四半期ごとの衛生評価証明書の発行を依頼しましょう。これらの証明書はリスティングページの目立つ場所に表示しましょう。
• プラットフォームの魅力: Airbnb に証拠と評価レポート（偽造を証明する画像メタデータ分析など）を提出し、リスティングの復元とゲストのアカウントの禁止をリクエストします。

8. 退去拒否

Airbnbの悪夢のシナリオ

カリフォルニア州パームスプリングスのホスト、コーリーさんは2022年、療養目的だと名乗る兄弟に別荘を貸し出しました。2人は6週間の滞在に同意しました。しかし31日目、ゲストは突然、カリフォルニア州民法典1946.1条を根拠に、法的に借家人としての地位を確立したと主張しました。彼らは立ち退きを拒否し、家賃の支払いを停止しました。カリフォルニア州法では、30日以上滞在する者は自動的に「月単位」の借家人となり、90日間の立ち退き手続きと数千ドルの移転費用が必要になります。この訴訟は最終的に2ヶ月間も続き、弁護士チームとメディアの圧力を受けて、ゲストはようやく静かに立ち去りました。このような事件は、システミックリスクへと発展しています。

予防戦術

• 最大滞在期間を厳格に制限リスティングの「最大滞在日数」を 28 日（ほとんどの州で借主の権利が発生する基準日数未満）に設定し、長期賃貸のリクエストを拒否します。
• ゲストの背景を事前に確認Hostexのリスク管理ツールを使って、ゲストの宿泊履歴と信用情報を確認してください。家主との紛争や訴訟の履歴があるゲストには注意が必要です。
• 法執行機関に提出する：地元の警察署に「短期賃貸登録」を提出し、物件の用途と賃貸期間を明記してください。これにより、「賃貸借紛争」ではなく「不法侵入」として迅速に判断できるようになります。
• 最後の手段として武力を使う：資格を持った警備員を雇い、物件の周囲を監視し（現地の法律を遵守しながら）、ゲストに立ち退きのメッセージを伝えます。多くの地域では、家主は「不法侵入」があったと判断した場合、措置を講じることが認められています。

9. 自然災害

Airbnbの悪夢のシナリオ

異常気象がレンタル期間と重なると、ホストは物的損害と賠償責任という二重の打撃に直面します。

2023年5月、EF3の竜巻がテキサス州を襲い、レイチェル・カーターの湖畔の別荘は破壊されました。宿泊客は地下室に避難して一命を取り留めましたが、$4万3000ドル相当の撮影機材は破壊されました。Airbnbは「不可抗力条項」に基づき、物的損害の補償を拒否し、保険会社は「屋根の補強が間に合わなかった」として$28万ドルの修理費請求を却下しました。

予防戦術

自然災害は制御不能な場合もありますが、ホストは損失を最小限に抑えるための対策を講じることができます。

• 災害警報システムスマートスピーカーに災害アラートを設定しておけば、警報を受け取った際にすぐにゲストに通知が届きます。これらのシステムは、ガス栓を自動的に閉めたり、雨戸を下げたりすることも可能です。
• 予約のキャンセルゲストがチェックインする前に災害警報（オレンジ警報以上）を受け取った場合は、すぐにゲストに連絡して予約をキャンセルしてください。ゲストの安全を最優先に考えていることを伝えましょう。
• 災害保険を購入する地震、洪水、ハリケーンをカバーする保険を選びましょう。災害後の賃貸収入の損失を補償する「事業中断補償」が含まれているのが理想的です。

10.違法行為

Airbnbの悪夢のシナリオ

2023年、シドニー在住のホスト、ホリーは、子供を治療のために預けるという理由で、自宅のアパートをある家族に貸しました。彼らが去った後、彼女は自宅が麻薬の巣窟と化していることに気づきました。カーペットには32個の焦げ跡があり、ソファの縫い目には注射器が詰め込まれ、浴室のタイルの目地にはメタンフェタミンの残留物まで見つかりました。警察の捜査により、宿泊客は実は国際的な麻薬密売組織の運び屋で、アパートを麻薬の梱包と輸送拠点として利用していたことが判明しました。

こうした犯罪はしばしば綿密に偽装される。

• 職業犯罪ロンドンの高級マンションが性的人身売買の場と化していた。屋外監視カメラの映像によると、わずか2晩で17人の「客」を接待し、5,000ポンドを稼いでいたことが明らかになった。これは家賃をはるかに上回る額だった。
• 財産損害ロサンゼルスのホストが、マットレスの層に20グラムのフェンタニル粉末が隠されているのを発見しました。専門業者による清掃費用は1トン48,500バーツに達し、物件は「薬物汚染建物」に指定され、6ヶ月間の賃貸禁止となりました。
• 法的責任あるホストは、自分の所有地で薬物製造現場の爆発が起こった後、「公共の安全に対する過失による危険」で訴えられ、刑事罰を受ける可能性がある。

予防戦術

• ゲストの背景を事前に確認Hostexのリスク管理ツールを使って、ゲストの宿泊履歴と信用情報を確認します。リスクの高い宿泊者を特定し、潜在的な損害に備えましょう。
• 近隣監視ネットワーク近隣住民と「地域見守り協定」を締結しましょう。不審な集まりや頻繁な出入りがあった場合は、直ちに通報することに同意しましょう。
• 報告書と文書: ゲストによる不審な犯罪行為に気付いた場合は、すぐに警察に通報し、Airbnb チームに連絡して予約をキャンセルしてください。

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Airbnbの悪夢に備える：すべきこと

具体的な状況に対処するだけでなく、万全の準備を整えて Airbnb の悪夢を回避するための一般的な手順をいくつかまとめてみましょう。

1. 明確な社内ルールを確立する

すぐに「Airbnbのハウスルールゲストが予約した後に「利用規約」を必ず確認しましょう。禁止事項（パーティー、喫煙、ペットなど）、宿泊人数制限、ゴミの分別方法などを明確に記載し、ゲストに同意を求めましょう。ルールが具体的であればあるほど、紛争の際に証拠として残せる証拠が増えます。

2. ゲストの徹底的な身元調査を実施する

Hostexの統合Truviを活用する リスク管理 ゲストの信用履歴、犯罪歴、ソーシャル メディアのアクティビティを自動的にスキャンして潜在的なリスクを明らかにし、インシデントが発生した場合に一定の補償を確保する機能。

3. AirCoverと追加保険を活用する

よく理解する エアカバー物件の損害および賠償請求に関する制限。高額物件の場合は、Proper Insuranceのような、構造上の損害や借主による訴訟をカバーする短期賃貸に特化した保険に加入しましょう。

4. 適切な保証金を設定する

あ 保証金 Airbnbゲストによる損害を効果的に抑止します。Hostexを通じてデポジット額（1泊料金の20%～30%を推奨）を設定し、チェックアウト時に問題がなければ自動的に返金されるようにすることを検討してください。

5. スマートセキュリティデバイスをインストールする

屋外カメラ（物件情報に記載）、デシベルモニター、煙探知機は必須です。これらの機器は、異常な動きを遠隔監視し、潜在的な不審者や被害をタイムリーに検知することを可能にします。

6. 緊急対応プロセスを確立する

弁護士、清掃・メンテナンスチームと事前に協力協定を締結し、緊急時の警察連絡先を手元に用意しておきましょう。危機的状況においては、「証拠収集 → プラットフォームへの連絡 → 法的責任追及」という手順を踏むことで、感情的なコミュニケーションを避けましょう。

7. コミュニティ関係を維持する

近隣住民に連絡先を伝え、騒音に関する苦情には24時間以内に対応すると約束しましょう。さらに、近隣住民と良好な関係を築き、宿泊客の異常な行動を監視し、「コミュニティセーフティネット」を構築しましょう。

8. 自動カレンダー同期

Hostexなどのツールを使ってAirbnbやBooking.comなどのプラットフォームと連携し、空室状況をリアルタイムで更新することで、ダブルブッキングを回避できます。また、ゲストとのコミュニケーションや清掃作業も自動化され、70%以上の反復作業を削減できます。

最後に

Airbnbでこのような悪夢のような出来事が起こると恐ろしいように聞こえるかもしれませんが、実際に起こる可能性は比較的低いです。基本的な準備をしておけば、ほとんどの問題は簡単に解決できます。

短期賃貸で得られる利益を恐れて諦めないでください。ハウスルールを定め、スマートツールを活用してリスクの高いゲストをスクリーニングし、屋外カメラやデシベルアラームなどの必須のセキュリティ機器を設置し、適切な保険に加入するなど、時間をかけて準備しましょう。そうすることで、90%もの潜在的なトラブルを回避できるでしょう。