10 ฝันร้ายของ Airbnb ที่เจ้าของบ้านทุกคนกลัว (และวิธีหลีกเลี่ยง)

ในโซเชียลมีเดีย เราพบเห็นแขกแชร์เรื่องราวเลวร้ายเกี่ยวกับ Airbnb อยู่บ่อยครั้ง สิ่งที่ตั้งใจให้เป็นวันหยุดพักผ่อนอย่างผ่อนคลายอาจกลายเป็นฝันร้ายของ Airbnb ได้ ในทำนองเดียวกัน เจ้าของที่พักอาจต้องเผชิญกับฝันร้ายและสถานการณ์เลวร้ายที่นำไปสู่การสูญเสียทางการเงินและความทุกข์ใจอย่างมาก

ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจสถานการณ์ทั่วไปและเรื่องราวที่ไม่น่าเชื่อ เป้าหมายของเราไม่ใช่เพื่อให้คุณกลัว แต่เป็นการให้คำแนะนำที่ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝันได้

ฝันร้ายของ Airbnb

เราหวังว่าหลังจากอ่านเรื่องราวเหล่านี้แล้ว คุณจะโล่งใจได้ เพราะรู้ว่าเรื่องแบบนั้นไม่น่าจะเกิดขึ้นกับคุณ

โปรดจำไว้ว่าหากคุณต้องการลดความเสี่ยง การพัฒนากลยุทธ์บางอย่างไว้ล่วงหน้าสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาได้มาก

1. ปาร์ตี้สุดมันส์

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

สำหรับเจ้าของที่พัก Airbnb สถานการณ์ที่น่าหวาดกลัวที่สุดคือการที่แขกเปลี่ยนที่พักที่ตกแต่งอย่างดีให้กลายเป็น “บ้านปาร์ตี้” การยิงที่เมืองออรินดา ในวันฮาโลวีนปี 2019 เป็นตัวอย่างที่ดี

• ความเสียหายต่อทรัพย์สินอันร้ายแรง:เจ้าบ้านบางคนพบว่าแขกใช้พรมเป็นที่เขี่ยบุหรี่ เผาผนังด้วยบุหรี่ ทุบเฟอร์นิเจอร์ และแม้แต่เปียกปัสสาวะบนพื้น ค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาดอาจสูงถึงหลายหมื่นดอลลาร์
• ความเสี่ยงทางกฎหมายและชุมชน:เจ้าภาพชาวจีนในนิวยอร์กถูกตำรวจสอบสวนหลังจากแขกรับเชิญจัดงานปาร์ตี้โดยจ่ายเงิน (ถึงขั้นขายแอลกอฮอล์และกัญชา) ส่งผลให้ผู้ก่ออาชญากรรมใช้โอกาสนี้ในการสอดส่องดูบริเวณใกล้เคียง ส่งผลให้เกิดการทะเลาะเบาะแว้งกันในละแวกใกล้เคียงเป็นเวลานาน
• บทลงโทษสำหรับแพลตฟอร์มAirbnb ห้ามการรวมตัวของผู้คนเกิน 16 คนอย่างชัดเจน หากเจ้าของที่พักอนุญาตให้มีการจัดปาร์ตี้ที่นำไปสู่การร้องเรียน ที่พักของเจ้าของที่พักอาจถูกลบออกโดยบังคับ

กลยุทธ์การป้องกัน

• กำหนดข้อกำหนดการเข้าพักขั้นต่ำ:กำหนดวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ให้น้อยที่สุดคือ 2 คืน (โดยคำนึงถึงวันศุกร์และวันเสาร์) ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่จะเกิด "ปาร์ตี้คืนเดียว" ได้อย่างมาก
• ระวังการจองที่ผิดปกติ:ควรใส่ใจการจองที่พักแบบพักค้างคืนในท้องถิ่น โดยเฉพาะหากจำนวนแขกน้อยเกินไป (เช่น ผู้เข้าพัก 2 คนเช่าวิลลาทั้งหลัง) หรือสูงเกินไป (ใกล้ถึงจำนวนสูงสุด) ขอแนะนำให้คัดกรองแขกและตรวจสอบรีวิวจากเจ้าของที่พักรายอื่น
• การคัดกรองการสื่อสารเชิงรุก:ระหว่างการจอง โปรดสอบถามเกี่ยวกับ "จุดประสงค์ในการเข้าพัก" (เช่น การพักผ่อนกับครอบครัวหรือการเดินทางเพื่อธุรกิจ) โดยรวมข้อมูลนี้เข้ากับรีวิวในอดีตและข้อมูลยืนยันตัวตนของแขกเพื่อประเมินความเสี่ยง
• ติดตั้งอุปกรณ์ตรวจสอบกฎหมาย:ติดตั้งกล้องวงจรปิดในบริเวณกลางแจ้งและทางเข้า (จะระบุไว้ในรายการ) เพื่อป้องกันผู้ฝ่าฝืนที่อาจเกิดขึ้นและช่วยเก็บรักษาหลักฐาน
• การติดตามและการแทรกแซงแบบเรียลไทม์:ใช้เครื่องตรวจจับระดับเสียงหรือร่วมมือกับเพื่อนบ้าน หากตรวจพบเสียงผิดปกติหรือมีคนพลุกพล่าน ให้ติดต่อแขกทันทีเพื่อแจ้งให้ทราบ หากจำเป็น ให้โทรแจ้งตำรวจและติดต่อ Airbnb เพื่อยกเลิกการจองฉุกเฉิน
• ใช้กลไกการปกป้องแพลตฟอร์ม:หากเกิดความเสียหาย ให้รีบอัปโหลดหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอไปยังศูนย์แก้ไขปัญหาของ Airbnb เพื่อเรียกร้องเงินสูงสุด $3 ล้านภายใต้ แอร์คัฟเวอร์ โปรแกรม

2. แขกเมา

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

ฉากในภาพยนตร์ “อาการเมาค้าง” ไม่ได้พูดเกินจริง ความเสียหายที่เกิดจากแขกที่เมาสุราบ่อยครั้งเกินกว่าที่เจ้าของบ้านจะจินตนาการได้ Airbnb แห่งหนึ่งในเมืองเบอร์ลิงตัน ประเทศแคนาดา ได้รับความเสียหาย $50,000 เมื่อผู้เช่าที่เมาสุราถอดกล้องวงจรปิด ทุบกรอบประตูกระจก และทำให้เฟอร์นิเจอร์เสียหาย

• ความเสียหายต่อทรัพย์สิน:แขกที่ดื่มหนักอาจทำให้ขยะล้น โซฟาฉีกขาด เฟอร์นิเจอร์เสียหาย และผนังเปื้อนคราบอาเจียนและของเหลวในร่างกาย
• ความเสี่ยงจากความรุนแรง:บุคคลที่เมาสุรา มักแสดงพฤติกรรมรุนแรง ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อตนเองและผู้อื่นอย่างมาก
• คุกคามชุมชน ความปลอดภัย:เจ้าของบ้านคนหนึ่งต้องเผชิญกับความขัดแย้งในละแวกบ้านเนื่องจากแขกที่ส่งเสียงดังและเมามายในช่วงดึก เมื่อแขกขว้างขวดใส่เพื่อนบ้าน ตำรวจก็เข้ามาขัดขวาง ทำให้ชุมชนร้องเรียนเจ้าของบ้านในข้อหา “บริหารจัดการไม่ดี”

กลยุทธ์การป้องกัน

• ชี้แจงนโยบายการใช้แอลกอฮอล์:ระบุอย่างชัดเจนในรายการและกฎของบ้านว่า “ห้ามดื่มภายในอาคาร” หรือ “ดื่มในปริมาณพอเหมาะเท่านั้น” เน้นย้ำว่าการละเมิดจะส่งผลให้ถูกไล่ออกทันที ตัวอย่างเช่น คุณอาจประกาศว่า “หากพบว่าเมาหรือมีแอลกอฮอล์มากเกินไป เจ้าของบ้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธไม่ให้เข้า”
• ยกเลิกการจองที่เป็นอันตรายอย่างเด็ดขาด:ตามนโยบายของ Airbnb หากแขก “คุกคามความปลอดภัยหรือทำให้ทรัพย์สินเสียหาย” เจ้าของที่พักสามารถติดต่อแพลตฟอร์มเพื่อขอยกเลิกการจองฉุกเฉินได้ ดังนั้น หากคุณสังเกตเห็นว่าแขกมาถึงในอาการมึนเมาหรือพกเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ คุณสามารถขอให้แขกออกจากที่พักและอัปโหลดหลักฐานผ่านแพลตฟอร์มเพื่อรับการชดเชยเต็มจำนวน
• การกำหนดลำดับความสำคัญ ความปลอดภัย โดยการโทรหาตำรวจ:หากแขกที่มึนเมาแสดงพฤติกรรมทำลายล้างหรือรุนแรง (เช่น ทำลายข้าวของหรือคุกคามความปลอดภัย) ให้โทรเรียกตำรวจทันทีและอพยพออกจากที่เกิดเหตุ

3. การจองซ้ำ

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

การจองซ้ำซ้อนถือเป็นข้อผิดพลาดของระบบที่ทำลายล้างมากที่สุดอย่างหนึ่งในการให้เช่าที่พัก ในคืนส่งท้ายปีเก่า พ.ศ. 2567 นักท่องเที่ยวชาวฝรั่งเศส Camille พบว่ามีกลุ่มอื่นเข้าพักใน Airbnb ที่เธอจองไว้ล่วงหน้าสี่เดือนก่อนเดินทางมาถึง ทำให้กลุ่มของเธอซึ่งมีสมาชิก 5 คนต้องหาที่พักอื่นแทน ซึ่งสุดท้ายก็ใช้เวลานานหลายชั่วโมงกว่าจะหาที่พักอื่นมาแทนที่ได้

• การชดเชยการสูญเสียสองเท่า:หากทั้งสองกลุ่มได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว โฮสต์จะต้องคืนเงินค่าธรรมเนียมทั้งหมดและชำระส่วนต่างราคา นอกจากนี้ พวกเขายังอาจต้องเผชิญกับค่าปรับจากแพลตฟอร์มอีกด้วย
• ความไว้วางใจและชื่อเสียงพังทลาย:หากเจ้าของที่พักไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม รายการของเจ้าของที่พักอาจถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ บทวิจารณ์เชิงลบจากแขกอาจทำให้แขกในอนาคตเกิดข้อสงสัยได้
• ความเสี่ยงทางกฎหมายและชุมชน:หากการจองซ้ำเกี่ยวข้องกับการเช่าระยะสั้นที่ผิดกฎหมาย (ดังเช่นที่พบในลอนดอน ซึ่งถือเป็นการละเมิดกฎหมายการเช่า 90 วันของท้องถิ่น) เจ้าของที่พักอาจต้องเผชิญกับบทลงโทษจากรัฐบาลหรือแม้กระทั่งถูกฟ้องร้องในคดีอาญา

กลยุทธ์การป้องกัน

• ให้ความสำคัญกับแขกปัจจุบัน:หากเกิดการจองซ้ำ โปรดติดต่อกลุ่มถัดไปทันทีเพื่อเจรจาการยกเลิก ให้บัตรกำนัลแก่พวกเขาหรือช่วยเหลือในการหาที่พักอื่น
• เปิดใช้งานการซิงค์ปฏิทิน:ใช้คุณสมบัติการซิงค์ปฏิทิน iCal ที่ให้บริการโดยแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Airbnb และ Booking.com ซึ่งต้องส่งออกลิงก์จากแพลตฟอร์มอื่นๆ และนำเข้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีลิงก์ที่ซิงโครไนซ์กันในทุกแพลตฟอร์ม
• การใช้งานซอฟต์แวร์การจัดการทรัพย์สิน:ใช้ประโยชน์ เครื่องมือ Airbnb เช่น Hostex ที่ช่วยจัดการการจองและปฏิทินจากช่องทางต่างๆ เช่น Airbnb, Booking.com และ Vrbo จากศูนย์กลาง ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของมนุษย์และขจัดการจองซ้ำ

4. แขกที่น่าสงสัย

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

เมื่อข้อมูลประจำตัวของแขกไม่ตรงกับข้อมูลการจองอย่างเห็นได้ชัด มักจะเป็นสัญญาณของการหลอกลวงที่อันตรายยิ่งขึ้น น่าตกใจที่การฉ้อโกงประเภทนี้มักเชื่อมโยงกับกิจกรรมทางอาชญากรรม:

• ภัยคุกคามต่อทรัพย์สินและ ความปลอดภัย:เจ้าของที่พักในเมืองชิคาโกได้ค้นพบว่าแขกที่จองที่พักโดยใช้ชื่อปลอมนั้น แท้จริงแล้วเป็นอาชญากรที่ถูกหมายหัว ผู้ร่วมมือของเขาได้ซ่อนยาเสพติดไว้ในที่พักและพยายามเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของที่พัก
• ช่องโหว่กฎแพลตฟอร์ม:ผู้ฉ้อโกงใช้ประโยชน์จากนโยบาย “การจองของบุคคลที่สาม” (ซึ่งอนุญาตให้ทำการจองในนามของผู้อื่น) โดยใช้ข้อมูลประจำตัวปลอมเพื่อเข้าใช้งาน
• ความเสี่ยงจากอาชญากรรมข้ามชาติ:ตำรวจออสเตรเลียเปิดโปงกรณีที่แขกจองบ้านพักหรูหราโดยใช้หนังสือเดินทางปลอม ซึ่งแท้จริงแล้วถูกนำไปใช้ฟอกเงินและแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศผิดกฎหมาย

กลยุทธ์การป้องกัน

• การยืนยันตัวตนที่จำเป็น:ระบุอย่างชัดเจนในการยืนยันการจองว่า “แขกต้องแสดงบัตรประจำตัว (หนังสือเดินทางหรือใบอนุญาตขับขี่) ที่ตรงกับบัญชี Airbnb ของตนเมื่อเช็คอิน”
• ระวังแขกที่น่าสงสัย:ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับบัญชีที่ไม่มีการรีวิว ไม่มีการยืนยันตัวตน และโปรไฟล์ส่วนตัวที่ไม่ครบถ้วน
• ใช้เครื่องมือแพลตฟอร์ม:เปิดใช้งานฟีเจอร์ “การจัดการความเสี่ยง” ของ Hostex (จัดทำโดย Truvi) เพื่อเปิดเผยความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับแขก และรับค่าชดเชยในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
• การสกัดกั้นและการรายงานในสถานที่:หากคุณพบว่าข้อมูลประจำตัวของแขกไม่ตรงกับการจอง โปรดโทรแจ้งตำรวจทันทีและติดต่อทีม Airbnb เพื่อยกเลิกการจอง

5. การยกเลิกในนาทีสุดท้าย

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

การยกเลิกในนาทีสุดท้ายในช่วงฤดูท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักทำให้เจ้าของที่พักต้องตกอยู่ในสถานการณ์คับขันทั้งเรื่อง “รายได้ที่สูญเสียไป” และ “วิกฤตเวลา”

ตัวอย่างกรณีตัวอย่างคือกรณีของ Kevin Li เจ้าของบ้านในฮาวาย เขาจองวิลล่าริมชายหาดราคา $800 ต่อคืนล่วงหน้าสามเดือน (16 คืนตั้งแต่วันที่ 20 ธันวาคมถึง 5 มกราคม) อย่างไรก็ตาม เขาได้รับแจ้งการยกเลิกเพียงหนึ่งวันก่อนเช็คอิน ส่งผลให้เขาสูญเสียเงินโดยตรง $12,800

กลยุทธ์การป้องกัน

• กำหนดนโยบายการยกเลิกที่สมเหตุสมผล:ใช้นโยบายที่แตกต่างกันในแต่ละฤดูกาล ใช้ “นโยบายปานกลาง” ในช่วงนอกฤดูกาลเพื่อดึงดูดการจอง และเปลี่ยนเป็น “นโยบายเข้มงวด” ในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด
• จำกัดระยะเวลาการเข้าพักสูงสุด:สำหรับช่วงพีคที่มีราคาสูง ควรกำหนดระยะเวลาการเข้าพักติดต่อกันสูงสุด เพื่อป้องกันไม่ให้การจองระยะยาวถูกยกเลิก ซึ่งอาจทำให้มีวันว่างหลายวัน
• รายการบนหลากหลายแพลตฟอร์ม: เผยแพร่รายการของคุณบนแพลตฟอร์ม เช่น Booking.com และ Vrbo วิธีนี้ หากมีใครยกเลิกในนาทีสุดท้าย คุณจะมีโอกาสได้แขกใหม่เข้าพักในที่พักของคุณมากขึ้น

6. การโจรกรรมและการปล้นทรัพย์

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

หลังจากบริหารจัดการ Airbnb มาหลายปี คุณอาจพบว่าเหตุการณ์ขโมยของเกิดขึ้นแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แขกอาจกลับบ้านไปพร้อมกับสิ่งของมากกว่าที่คุณเตรียมไว้ให้ เช่น จานชามหรือไดร์เป่าผม

อย่างไรก็ตาม เจ้าของบ้านบางรายต้องประสบกับความสูญเสียที่มากกว่ามาก ในปี 2023 อิซาเบลลา เจ้าของบ้านในปารีส ได้ต้อนรับคู่รักที่อ้างว่าเป็น “นักสะสมงานศิลปะ” หลังจากที่พวกเขาจากไป เธอได้ค้นพบว่าของมีค่าต่างๆ รวมถึงกระจกปิดทองและพรมเปอร์เซียมูลค่า 280,000 ยูโร สูญหายไป ภาพจากกล้องวงจรปิดเผยให้เห็นว่าทั้งคู่ใช้เครื่องมือระดับมืออาชีพในการรื้อถอนอุปกรณ์และปลอมแปลงสิ่งของเหล่านี้ให้เป็น “สัมภาระ”

กลยุทธ์การป้องกัน

• ลบรายการที่มีมูลค่าสูงวิธีที่ดีที่สุดคืออย่าทิ้งสิ่งของมีค่าไว้ในทรัพย์สินของคุณ หากคุณต้องเก็บของเหล่านี้ไว้ ควรพิจารณาใช้ของเลียนแบบคุณภาพสูงแทนของจริง
• การใช้งาน ไอโอที ตัวติดตาม:ฝังอุปกรณ์ติดตาม เช่น AirTags ไว้ในสิ่งของมีค่า อุปกรณ์เหล่านี้สามารถส่งสัญญาณเตือนเมื่อสิ่งของเหล่านั้นออกจากพื้นที่ที่กำหนด และช่วยให้คุณค้นหาและกู้คืนสิ่งของที่ถูกขโมยได้อย่างรวดเร็ว
• ซื้อประกันภัยพิเศษ:หากคุณมีเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งราคาแพงที่ไม่สามารถถอดออกได้ ควรพิจารณาทำประกันที่ครอบคลุมถึง "การโจรกรรมโดยผู้เช่า"
• รายงานทันที:หากคุณสังเกตเห็นว่ามีสิ่งของหายไป ให้โทรแจ้งตำรวจทันทีและมอบหลักฐาน เช่น รายละเอียดสินค้า การติดตาม GPS และภาพจากการเฝ้าระวัง ให้แก่พวกเขา

7. การร้องเรียนที่เป็นอันตราย

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

ผู้ร้องเรียนที่ประสงค์ร้ายมักใช้ประโยชน์จากนโยบาย "ที่เป็นมิตรต่อลูกค้า" ของแพลตฟอร์มเพื่อดำเนินการกรรโชกทรัพย์แบบมีเป้าหมาย ในปี 2023 มิวะ ซาโตะ เจ้าของที่พักในโตเกียวถูกหลอกลวง หลังจากเช็คเอาต์ แขก 2 คนส่งรูปถ่ายหลายสิบรูปโดยอ้างว่า "มีแมลงสาบชุกชุมในห้องน้ำ" และเรียกร้องเงินคืนเต็มจำนวน พร้อมขู่ว่าจะรายงานเธอให้ Airbnb ทราบ หลังจากตรวจสอบการเฝ้าระวังภายในอาคาร มิวะพบว่าแขกนำแมลงสาบที่ตายแล้วมาโปรยบนเคาน์เตอร์เพื่อจัดฉาก พวกเขายังใช้ Photoshop เพื่อแก้ไขวันที่และเวลาในรูปถ่าย ทำให้รูปถ่ายเดือนมีนาคมดูเหมือนถ่ายในช่วงที่พวกเขาเข้าพักในเดือนเมษายน

กลยุทธ์การป้องกัน

• กฎการรายงานทันทีที่บังคับ:ระบุในกฎของที่พักว่า “ต้องรายงานปัญหาทั้งหมดภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากเช็คอิน มิฉะนั้นจะถือว่าสภาพของที่พักเป็นที่ยอมรับ” เน้นย้ำข้อกำหนดนี้ในอีเมลยืนยันการจอง
• สร้าง “ห่วงโซ่ความไว้วางใจด้านสุขอนามัย”:เชิญหน่วยงานรับรองบุคคลที่สาม (เช่น SGS) มาออกใบรับรองระดับสุขอนามัยทุกไตรมาส แสดงใบรับรองเหล่านี้อย่างโดดเด่นบนหน้ารายการของคุณ
• การอุทธรณ์ต่อแพลตฟอร์ม:ส่งหลักฐานและรายงานการประเมินไปยัง Airbnb (เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลเมตาของภาพที่พิสูจน์การปลอมแปลง) เพื่อร้องขอการกู้คืนรายชื่อของคุณและการแบนบัญชีของผู้เข้าพัก

8. การปฏิเสธที่จะออกไป

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

Cory เจ้าของบ้านในปาล์มสปริงส์ รัฐแคลิฟอร์เนีย ได้ให้เช่าอพาร์ตเมนต์พักร้อนของเขาในปี 2022 แก่พี่น้องสองคน ซึ่งอ้างว่าพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อพักฟื้น พวกเขาตกลงที่จะพักเป็นเวลาหกสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม ในวันที่ 31 แขกได้ประกาศว่าพวกเขากำลังอ้างกฎหมายแพ่งของแคลิฟอร์เนีย §1946.1 โดยอ้างว่าพวกเขาได้สร้างสถานะผู้เช่าที่ถูกต้องตามกฎหมายแล้ว พวกเขาปฏิเสธที่จะออกไปและหยุดจ่ายค่าเช่า ตามกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย ผู้ที่อาศัยอยู่เกิน 30 วันจะกลายเป็นผู้เช่า "รายเดือน" โดยอัตโนมัติ ซึ่งต้องผ่านกระบวนการขับไล่ออก 90 วันและค่าธรรมเนียมการย้ายถิ่นฐานหลายพันดอลลาร์ ในที่สุด คดีนี้ลากยาวเป็นเวลาสองเดือน และมีเพียงแรงกดดันจากทีมทนายความและการรายงานข่าวเท่านั้นที่ทำให้แขกเหล่านี้จากไปอย่างเงียบๆ เหตุการณ์ดังกล่าวกำลังพัฒนาไปสู่ความเสี่ยงเชิงระบบ

กลยุทธ์การป้องกัน

• จำกัดระยะเวลาการเข้าพักสูงสุดอย่างเคร่งครัด:กำหนด “ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด” ในรายการของคุณเป็น 28 วัน (ต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนดให้ผู้เช่ามีสิทธิในรัฐส่วนใหญ่) และปฏิเสธคำขอเช่าระยะยาว
• พื้นหลังของแขกรับเชิญก่อนฉาย:ใช้เครื่องมือจัดการความเสี่ยงของ Hostex เพื่อตรวจสอบประวัติการเช่าและบันทึกเครดิตของแขก ระวังผู้ที่มีประวัติการโต้แย้งหรือฟ้องร้องกับเจ้าของบ้าน
• ยื่นเอกสารกับเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย:ยื่น “การลงทะเบียนเช่าระยะสั้น” ให้กับกรมตำรวจในพื้นที่ของคุณ โดยระบุวัตถุประสงค์การใช้งานและระยะเวลาเช่าของทรัพย์สินอย่างชัดเจน วิธีนี้จะช่วยให้ระบุสถานการณ์ที่เป็น “การบุกรุก” แทนที่จะเป็น “ข้อพิพาทเกี่ยวกับการเช่า” ได้อย่างรวดเร็ว
• ใช้กำลังเป็นทางเลือกสุดท้าย:จ้างเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่มีใบอนุญาตมาคอยตรวจสอบพื้นที่โดยรอบของทรัพย์สิน (โดยปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น) เพื่อสื่อสารข้อความการขับไล่ให้แขกทราบ ในหลายพื้นที่ เจ้าของบ้านได้รับอนุญาตให้ดำเนินการหากพบว่ามี "การบุกรุกโดยผิดกฎหมาย"

9. ภัยพิบัติทางธรรมชาติ

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

เมื่อสภาพอากาศที่เลวร้ายทับซ้อนกับช่วงระยะเวลาเช่า เจ้าของจะต้องเผชิญกับความเสียหายต่อทรัพย์สินและความรับผิดเป็นสองเท่า

ในเดือนพฤษภาคม 2023 พายุทอร์นาโด EF3 พัดถล่มเท็กซัส ทำให้วิลล่าริมทะเลสาบของ Rachel Carter พังยับเยิน แม้ว่าแขกจะรอดชีวิตมาได้โดยหลบภัยในห้องใต้ดิน แต่เครื่องมือถ่ายภาพมูลค่า $43,000 ของพวกเขาก็ถูกทำลาย Airbnb ปฏิเสธที่จะคุ้มครองการสูญเสียทรัพย์สินภายใต้ "เงื่อนไขเหตุสุดวิสัย" ในขณะที่บริษัทประกันภัยปฏิเสธการเรียกร้องค่าซ่อมแซมมูลค่า $280,000 เนื่องจาก "ไม่สามารถเสริมหลังคาให้แข็งแรงทันเวลา"

กลยุทธ์การป้องกัน

แม้ว่าภัยพิบัติทางธรรมชาติอาจควบคุมไม่ได้ แต่เจ้าภาพสามารถดำเนินมาตรการเพื่อลดการสูญเสียได้ดังนี้:

• ระบบเตือนภัยพิบัติ:ตั้งค่าการแจ้งเตือนภัยพิบัติบนลำโพงอัจฉริยะเพื่อแจ้งให้แขกทราบทันทีเมื่อได้รับคำเตือน ระบบเหล่านี้ยังสามารถปิดวาล์วแก๊สและลดระดับม่านบังลมโดยอัตโนมัติได้อีกด้วย
• ยกเลิกการจอง:หากคุณได้รับการแจ้งเตือนภัยพิบัติ (คำเตือนสีส้มหรือสูงกว่า) ก่อนที่แขกจะเช็คอิน โปรดติดต่อพวกเขาในทันทีเพื่อยกเลิกการจอง ให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าความปลอดภัยของพวกเขาคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคุณ
• ซื้อประกันภัยภัยพิบัติเฉพาะทาง:เลือกนโยบายที่ครอบคลุมแผ่นดินไหว น้ำท่วม และพายุเฮอริเคน โดยควรมี "ความคุ้มครองการหยุดชะงักทางธุรกิจ" เพื่อชดเชยรายได้จากการเช่าที่สูญเสียไปหลังจากภัยพิบัติ

10. กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

สถานการณ์ฝันร้ายของ Airbnb

ในปี 2023 โฮลลี่ เจ้าของอพาร์ตเมนต์ในซิดนีย์ได้ให้เช่าอพาร์ตเมนต์ของเธอแก่ครอบครัวหนึ่ง โดยอ้างว่าพวกเขาพาเด็กไปรับการรักษาพยาบาล หลังจากที่พวกเขาจากไป เธอได้ค้นพบว่าบ้านของเธอได้กลายเป็นแหล่งค้ายาเสพย์ติด โดยมีรอยไหม้บนพรม 32 รู มีเข็มฉีดยายัดอยู่ในตะเข็บโซฟา และยังมีคราบเมทแอมเฟตามีนที่พบในยาแนวกระเบื้องห้องน้ำอีกด้วย การสืบสวนของตำรวจเผยให้เห็นว่าแขกเหล่านี้เป็นลาของกลุ่มค้ายาข้ามชาติที่ใช้อพาร์ตเมนต์เช่าเป็นจุดบรรจุยาและขนส่ง

อาชญากรรมดังกล่าว มักถูกปกปิดไว้อย่างประณีต:

• อาชญากรรมทางอาชีพ:อพาร์ตเมนต์หรูแห่งหนึ่งในลอนดอนถูกเปลี่ยนให้เป็นสถานที่ค้าประเวณี การติดตามจากภายนอกเผยให้เห็นว่าในเวลาเพียงสองคืน แขกที่มาพักได้ให้การต้อนรับ “ลูกค้า” ถึง 17 ราย โดยได้รับเงิน 5,000 ปอนด์ ซึ่งเกินกว่าค่าเช่ามาก
• ความเสียหายต่อทรัพย์สิน:เจ้าของบ้านในลอสแองเจลิสพบผงเฟนทานิล 20 กรัมซ่อนอยู่ในชั้นที่นอน ค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาดโดยมืออาชีพสูงถึง $8,500 และทรัพย์สินดังกล่าวถูกระบุว่าเป็น “อาคารที่ปนเปื้อนยาเสพติด” โดยห้ามให้เช่าเป็นเวลา 6 เดือน
• ความรับผิดทางกฎหมาย:เจ้าของบ้านรายหนึ่งถูกฟ้องร้องในข้อหา “ละเลยต่อความปลอดภัยสาธารณะ” หลังจากเกิดเหตุระเบิดโรงงานผลิตยาเสพติดในทรัพย์สินของพวกเขา ซึ่งอาจต้องเผชิญกับโทษทางอาญา

กลยุทธ์การป้องกัน

• พื้นหลังของแขกรับเชิญก่อนฉาย:ใช้เครื่องมือการจัดการความเสี่ยงของ Hostex เพื่อตรวจสอบประวัติการเช่าและบันทึกเครดิตของแขก ระบุผู้เช่าที่มีความเสี่ยงสูงและเตรียมพร้อมสำหรับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น
• เครือข่ายเฝ้าระวังชุมชน:ลงนามใน “ข้อตกลงเฝ้าระวังชุมชน” กับผู้อยู่อาศัยในบริเวณใกล้เคียง ตกลงที่จะรายงานการชุมนุมที่น่าสงสัยหรือการมาและไปบ่อยครั้งทันที
• รายงานและเอกสาร:หากคุณสังเกตเห็นพฤติกรรมทางอาชญากรรมที่น่าสงสัยจากแขก โปรดโทรแจ้งตำรวจทันทีและติดต่อทีม Airbnb เพื่อยกเลิกการจอง

---

การเตรียมตัวสำหรับฝันร้ายของ Airbnb: สิ่งที่คุณต้องทำ

นอกเหนือจากการกล่าวถึงสถานการณ์เฉพาะต่างๆ แล้ว เรามาสรุปขั้นตอนทั่วไปบางประการเพื่อช่วยให้คุณเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่และหลีกเลี่ยงฝันร้ายของ Airbnb กัน

1. กำหนดกฎเกณฑ์ภายในบ้านให้ชัดเจน

ส่งทันที “กฎของที่พัก Airbnb“ หลังจากจองห้องแขกแล้ว ให้ระบุข้อห้ามอย่างชัดเจน (เช่น ปาร์ตี้ สูบบุหรี่ และเลี้ยงสัตว์) จำนวนผู้เข้าพัก ข้อกำหนดการแยกขยะ ฯลฯ และขอให้แขกยืนยันการตกลง ยิ่งกฎมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีหลักฐานมากขึ้นในกรณีที่เกิดข้อโต้แย้ง

2. ดำเนินการตรวจสอบประวัติแขกอย่างละเอียด

ใช้ประโยชน์จาก Truvi แบบบูรณาการของ Hostex การบริหารความเสี่ยง คุณสมบัติในการสแกนประวัติเครดิต ประวัติอาชญากรรม และกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียของแขกโดยอัตโนมัติ เพื่อค้นหาความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และรับประกันระดับการชดเชยในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน

3. ใช้ประโยชน์จาก AirCover และประกันภัยเสริม

ทำความคุ้นเคยกับ แอร์คัฟเวอร์ข้อจำกัดในการเรียกร้องค่าเสียหายต่อทรัพย์สินและความรับผิด สำหรับทรัพย์สินที่มีมูลค่าสูง ควรซื้อประกันภัยการเช่าระยะสั้นโดยเฉพาะ เช่น Proper Insurance ซึ่งครอบคลุมความเสียหายต่อโครงสร้างและการฟ้องร้องของผู้เช่า

4. กำหนดเงินประกันความปลอดภัยให้เหมาะสม

เอ เงินประกันความปลอดภัย เป็นวิธีป้องกันความเสียหายของแขก Airbnb ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พิจารณาตั้งค่าเงินมัดจำผ่าน Hostex (แนะนำที่ 20%-30% ของอัตราต่อคืน) โดยจะปล่อยเงินโดยอัตโนมัติหากไม่มีข้อโต้แย้งเมื่อเช็คเอาท์

5. ติดตั้งอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยอัจฉริยะ

กล้องวงจรปิด (ซึ่งจะระบุไว้ในรายการของคุณ) เครื่องวัดเดซิเบล และเครื่องตรวจจับควัน เป็นสิ่งสำคัญ อุปกรณ์เหล่านี้ช่วยให้สามารถตรวจสอบกิจกรรมที่ผิดปกติจากระยะไกลได้ ทำให้สามารถตรวจจับบุคคลหรือความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้ทันท่วงที

6. จัดทำกระบวนการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน

ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือล่วงหน้ากับทนายความ ทีมทำความสะอาด และทีมบำรุงรักษา และเตรียมข้อมูลติดต่อตำรวจฉุกเฉินไว้ให้พร้อม เมื่อเกิดวิกฤต ให้ปฏิบัติตามขั้นตอน “การรวบรวมหลักฐาน → ติดต่อแพลตฟอร์ม → ความรับผิดชอบทางกฎหมาย” เพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ใช้ความรู้สึก

7. รักษาความสัมพันธ์กับชุมชน

แจ้งข้อมูลติดต่อของคุณให้เพื่อนบ้านทราบ พร้อมสัญญาว่าจะดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนเรื่องเสียงรบกวนภายใน 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ ควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนบ้านเพื่อช่วยตรวจสอบพฤติกรรมที่ผิดปกติของแขก ซึ่งถือเป็นการสร้าง “ตาข่ายนิรภัยของชุมชน”

8. การซิงโครไนซ์ปฏิทินอัตโนมัติ

ใช้ Hostex หรือเครื่องมือที่คล้ายกันเพื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเช่น Airbnb และ Booking.com เพื่ออัปเดตความพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ เพื่อหลีกเลี่ยงการจองซ้ำ นอกจากนี้ยังทำให้การติดต่อสื่อสารและการทำความสะอาดของแขกเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดแรงงานซ้ำซากได้กว่า 70%

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าฝันร้ายสุดขั้วของ Airbnb เหล่านี้อาจฟังดูน่ากลัว แต่โอกาสที่มันจะเกิดขึ้นจริงนั้นค่อนข้างต่ำ หากมีการเตรียมการขั้นพื้นฐาน ปัญหาส่วนใหญ่ก็จะแก้ไขได้อย่างง่ายดาย

อย่าปล่อยให้ความกลัวมาขัดขวางความสุขในการเช่าระยะสั้นของคุณ ใช้เวลาสักหน่อยในการกำหนดกฎเกณฑ์ของบ้าน ใช้เครื่องมืออัจฉริยะเพื่อคัดกรองแขกที่มีความเสี่ยงสูง ติดตั้งอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยที่จำเป็น (เช่น กล้องภายนอกและสัญญาณเตือนเดซิเบล) และซื้อประกันภัยที่เหมาะสม วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้