كيفية إدارة Airbnb عن بعد: 9 نصائح عملية لعام 2024

من بين الأشياء الرائعة في كونك مضيفًا على Airbnb هي القدرة على إدارة إيجار إجازتك من أي مكان في العالم. إدارة Airbnb إن إدارة الأعمال عن بُعد تأتي مع نصيبها العادل من المهام، ولكن إدارتها عن بُعد أسهل وأكثر كفاءة مما قد تظن. يكمن السر في إعداد عمليات تجارية وممارسات إدارية قوية لإبقاء كل شيء يسير بسلاسة.

إذا كنت تحلم بالاسترخاء على الشاطئ أو استكشاف أماكن جديدة دون القلق بشأن Airbnb، فستشاركك هذه المدونة أفضل النصائح لتحقيق ذلك. استعد لاكتشاف أسرار الإدارة عن بُعد ودع Airbnb الخاص بك يزدهر دون عناء!

إيجابيات وسلبيات إدارة Airbnb عن بعد

من السهل تخيل فوائد إدارة Airbnb عن بعد. يمكن أن يعزز ذلك من كفاءتك التشغيلية ومرونتك بشكل كبير. ومع ذلك، يجب علينا أيضًا أن ندرك المخاطر المحتملة التي تنطوي عليها.

المميزات:

1. المرونة والحرية:تتمتع بحرية العمل من أي مكان، سواء كان على الشاطئ أو في مقهى أو أثناء السفر. يتيح لك هذا إدارة قوائمك في الوقت الفعلي، وتبني أسلوب حياة الرحالة الرقمي.
2. قابلية التوسع:تمكنك أدوات الأتمتة من تبسيط العمليات، مما يسمح لك إدارة خصائص متعددة من منصات متعددة بكفاءة. وهذا يعني أنه يمكنك تنمية أعمالك دون أن تتورط في كل التفاصيل.
3. تحسين تجربة الضيوف:تسهل الأنظمة الآلية الاستجابة السريعة، وتسجيل الدخول السلس، وجودة الخدمة المتسقة. وهذا لا يعزز رضا الضيوف فحسب، بل يعزز أيضًا جاذبية فندقك في سوق تنافسية.
4. فرص استثمارية أوسع:يمكنك استكشاف واستثمار مواقع جذابة خارج منطقتك المباشرة. تتيح لك هذه المرونة مجموعة أوسع من الاحتمالات، مما يسمح لك بتنويع محفظتك الاستثمارية عبر مدن أو بلدان مختلفة.

المخاطر:

1. انخفاض الاستجابة:إذا ظهرت مشكلات غير متوقعة، مثل انفجار أنبوب أو مشكلات تتعلق بالنظافة، فقد لا تتمكن من معالجتها على الفور. ستحتاج إلى الاعتماد على أطراف ثالثة، مما قد يؤدي إلى تأخيرات.
2. الاعتماد على الآخرين:تعني الإدارة عن بعد الاعتماد على البائعين لتقديم ما وعدوا به، وخاصة خدمات التنظيف. إذا كانت عملية التنظيف دون المستوى المطلوب، فقد لا تكتشف المشكلة أو تحلها قبل وصول الضيوف.
3. عدم وجود إشراف في الموقع:في حين أن الأتمتة قد تقلل من بعض مهام الإدارة، فإن غياب الإشراف في الموقع قد يؤدي إلى تجاهل التفاصيل. وهذا يتطلب اختيارًا دقيقًا للشركاء والأدوات.

9 نصائح مجربة لإدارة Airbnb عن بعد

بغض النظر عما إذا كنت تدير Airbnb عن بُعد، فإن العمل الذي يتعين عليك القيام به يظل كما هو: ضمان تجربة رائعة لضيوفك. مع وجود العمليات التجارية الصحيحة، يمكنك تشغيل Airbnb بسلاسة وبتكلفة فعالة، مما يضع أساسًا متينًا للنجاح.

1. اختر برنامج إدارة الممتلكات الموثوق به

يعد برنامج إدارة الممتلكات القوي (PMS)، مثل Hostex، شريكًا أساسيًا لإدارة Airbnb عن بُعد. فهو لا يبسط عملياتك اليومية فحسب، بل يعمل أيضًا على أتمتة العديد من المهام:

• التكامل السلس مع OTA:يربط Hostex بين منصات متعددة للتأجير قصير الأجل (مثل Airbnb وBooking.com وExpedia وVrbo وGoogle Vacation Rental وما إلى ذلك). وهذا يضمن تحديث قوائمك عبر جميع المنصات، مما يزيد من فرص العرض والحجز.
• مزامنة التقويم في الوقت الفعلي:يتيح لك نظام إدارة الممتلكات إدارة جميع تقاويم الممتلكات على منصة واحدة، بما في ذلك التوافر والأسعار وقواعد الحجز. تسهل هذه الإدارة المركزية مراقبة أداء كل عقار وإجراء التعديلات في الوقت المناسب، مما يقلل من خطر الحجوزات المزدوجة.
• الرسائل الآلية:تضمن لك ميزات الرد التلقائي والرسائل الفورية عدم تفويت أي استفسار من الضيوف. كما تتيح لك تقديم معلومات مفيدة مسبقًا، مما يعزز بلا شك رضا الضيوف. وسنتناول هذا بالتفصيل في القسم التالي.
• المهام الآلية:يمكن لـ Hostex إنشاء مهام التنظيف تلقائيًا عند خروج الضيف وتعيينها لعمال التنظيف المعينين. يمكنك أيضًا مراقبة التقدم والتحقق من النتائج من خلال تفاصيل المهمة.
• التعاون الجماعي:يتيح لك Hostex إنشاء حسابات فرعية مخصصة لأعضاء الفريق بأذونات محددة، مما يعزز كفاءة الفريق.
• إحصائيات الأعمال:باستخدام نظام إدارة الممتلكات، يمكنك الوصول إلى تحليلات البيانات والتقارير في الوقت الفعلي. يساعدك هذا في تقييم أداء الممتلكات وتحديد اتجاهات السوق واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات.
• أدوات التسعير الديناميكية:يتكامل نظام إدارة الممتلكات أيضًا مع أدوات التسعير الديناميكية، مما يساعدك على تعديل الأسعار استنادًا إلى العرض والطلب والتغيرات الموسمية وأسعار المنافسين لتحقيق أقصى قدر من إيراداتك.

2. إعداد الرسائل الآلية

عند إدارة Airbnb عن بُعد، تتم جميع تفاعلاتك مع الضيوف من خلال الرسائل عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك بناء علاقة جيدة مع الضيوف وإظهار انتباهك واحترافك كمضيف باستخدام الرسائل الآلية من Hostex.

الردود التلقائية يمكن الرد على استفسارات الضيوف على مدار الساعة، مما يضمن حصولهم على الدعم في الوقت المناسب. هذه بلا شك واحدة من أهم الأدوات لتحسين تجربة الضيوف.

تأكد من التواصل بشكل استباقي مع الضيوف في نقاط رئيسية أثناء إقامتهم لتزويدهم بالمعلومات الأساسية. على سبيل المثال:

• معلومات التأكيد:بعد الحجز، قم بتأكيد وقت وصول الضيف وعدد الضيوف.
• رسالة الترحيب:أرسل في صباح يوم تسجيل الوصول، موضحًا إجراءات تسجيل الوصول الذاتي.
• تعليمات تسجيل الوصول:توفير قواعد المنزل والمبادئ التوجيهية لاستخدام وسائل الراحة.
• تذكير بموعد الخروج:أرسلها في اليوم السابق لموعد المغادرة، لتذكير الضيوف بموعد المغادرة والتفاصيل المهمة.

يجب تخصيص قوالب الرسائل الآلية بناءً على موقف الضيف وتفاصيل إقامته. لا يعمل هذا التواصل المخصص على تحسين تجربة الضيف فحسب، بل إنه يبني ثقته بك أيضًا.

3. توفير تجربة تسجيل وصول ذاتية سلسة

بفضل التكنولوجيا الحديثة، يمكنك ضمان تسجيل دخول وخروج الضيوف بسلاسة دون وجود المضيف. وهذا يعزز الراحة بشكل كبير.

أقفال ذكية (أو صناديق المفاتيح) هي أدوات أساسية لتسجيل الوصول الذاتي. من خلال التكامل مع نظام إدارة الممتلكات الخاص بك، يمكن للأقفال الذكية إنشاء رموز وصول رقمية فريدة لكل حجز. هذه الرموز صالحة فقط أثناء إقامة الضيف. يمكنك أيضًا التحكم في الأقفال عبر تطبيق جوال، مما يضمن أمان مكان الإقامة. يمكن للضيوف استخدام الرمز لدخول مكان الإقامة عند الوصول.

يعد تسجيل الخروج الذاتي أمرًا مهمًا بنفس القدر، ويمكنك تبسيط هذه العملية باستخدام التذكيرات الآلية. تأكد من أن الضيوف يعرفون ما يجب عليهم فعله عند تسجيل الخروج، مثل إعادة المفاتيح وقفل الباب. بالإضافة إلى ذلك، شجع الضيوف على إخطارك بعد تسجيل الخروج حتى تتمكن من ترتيب التنظيف على الفور.

4. إنشاء دليل تسجيل وصول شامل

لتوفير تجربة تسجيل وصول سلسة، عليك تقليل المشكلات الشائعة. يتيح لك دليل تسجيل الوصول "التفكير مقدمًا" لضيوفك، مما يعزز رضاهم بشكل أكبر. يتضمن التفاصيل التالية:

• العنوان وأفضل خيارات النقل
• كلمة مرور الواي فاي
• مواعيد تسجيل الدخول والخروج
• تعليمات الأجهزة
• معلومات الاتصال في حالات الطوارئ
• التوصيات المحلية أو أدلة الجذب السياحي
• قواعد المنزل

5. تأكد من تخزين الإمدادات

تواصل مع عمال النظافة أو مدير العقار للتأكد من أن لديهم دائمًا إمدادات كافية.

إن إعداد الطلبات المتكررة عندما يكون ذلك ممكنًا يمكن أن يبسط هذه العملية إلى حد كبير. من خلال الشراء بكميات كبيرة، فإنك لا تضمن فقط إمدادًا وفيرًا ولكن قد تحصل أيضًا على أسعار أفضل. على سبيل المثال، فكر في الشراء من أمازون أو المتاجر عبر الإنترنت خصيصًا لمضيفي Airbnb، مثل aBundle وFreshbnb، والتي غالبًا ما تقدم شحنًا مجانيًا وخصومات.

عند شراء اللوازم، يُنصح بإنشاء قائمة مرجعية للعناصر الأساسية التي يجب فحصها وتجديدها بانتظام لضمان بيئة مريحة للضيوف. على سبيل المثال:

• مناديل المراحيض
• منتجات الاستحمام: غسول الجسم، الصابون، الشامبو، البلسم، معجون الأسنان
• صابون اليد
• صابون الأطباق
• الشاي والقهوة
• التوابل: الملح والفلفل والسكر وما إلى ذلك.
• أكياس القمامة
• منتجات التنظيف: المبيضات، المنظفات، الإسفنج
• هدايا الترحيب: الشوكولاتة والنبيذ والبسكويت

6. استعن بخدمات التنظيف الاحترافية

سواء كنت تدير مسكنك على Airbnb عن بُعد أم لا، فإن العثور على فريق تنظيف موثوق به أمر بالغ الأهمية. يضمن التنظيف الجيد أن يكون مسكنك دائمًا في أفضل حالة ويعزز رضا الضيوف.

• خدمات التنظيف:يمكنك العثور على عمال تنظيف ذوي سمعة طيبة وخبرة من خلال المنتديات المحلية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التوصيات. يمكن أن تساعدك منصات مثل Properly أو TaskRabbit في التواصل مع خدمات التنظيف المعتمدة. بالنسبة للمضيفين الذين لديهم عقارات متعددة، غالبًا ما يكون اختيار شركة تنظيف احترافية خيارًا أفضل. تقدم الشركات الاحترافية خدمات تنظيف عالية الجودة وعادةً ما يكون لديها العديد من أعضاء الموظفين المتاحين.
• قائمة التحقق من التنظيف:تواصل مع فريق التنظيف الخاص بك لإنشاء قائمة تفصيلية للتنظيف، مع التأكد من أن كل عملية تنظيف تلبي معاييرك. وهذا لا يساعد عمال التنظيف على فهم مهامهم فحسب، بل يضمن أيضًا أن يتمتع كل ضيف بنفس المستوى العالي عند تسجيل الوصول.
• إدارة التنظيف:يمكن أن يؤدي استخدام برامج أو تطبيقات الإدارة إلى زيادة كفاءة عملية التنظيف. يمكن لأدوات مثل Hostex المزامنة في الوقت الفعلي مع منصة الحجز الخاصة بك، وجدولة مهام التنظيف تلقائيًا بناءً على مواقف تسجيل الوصول والمغادرة. تعمل هذه الإدارة الآلية على تقليل متاعب التنسيق اليدوي وتضمن التنفيذ الفعال لمهام التنظيف.

7. قم بتكوين فريق محلي

بالإضافة إلى عمال النظافة، تحتاج إلى إنشاء فريق محلي موثوق به لمساعدتك في التعامل مع المشكلات غير المتوقعة، مثل:

• السباكين
• كهربائيين
• فنيين التدفئة والتهوية وتكييف الهواء
• البستانيين
• عمال الصيانة

يمكنك الانضمام إلى مجموعات أو منتديات مضيفين محليين على Airbnb للتعرف على مقدمي الخدمات الذين أوصى بهم مضيفون آخرون. أو يمكنك التواصل مع مقدمي الخدمات المحليين من خلال الأحداث المجتمعية أو المعارض التجارية.

نوصيك أيضًا ببناء علاقة جيدة مع جيرانك. يمكنهم إطلاعك على حالة العقار، وخاصة أثناء إقامة الضيوف. يمكن للجيران مراقبة المواقف غير العادية ومساعدة الضيوف في حالات الطوارئ، مما يضمن سلامة وتشغيل عقارك بسلاسة.

8. تنفيذ تقنية المنزل الذكي

إن تطبيق تقنية المنزل الذكي يعزز تجربة الضيف. كما أنه يبسط الإدارة عن بعد للمضيفين. تعمل أجهزة المنزل الذكي على زيادة جاذبية منزلك. فهي توفر الراحة والأمان.

• أقفال ذكية:استبدال المفاتيح التقليدية بأقفال ذكية، مما يسمح للضيوف بتسجيل الوصول باستخدام رمز أو تطبيق. وهذا يزيل متاعب تبادل المفاتيح مع تعزيز الأمان.
• ترموستات ذكية:اسمح للضيوف بتعديل درجة حرارة الغرفة مع تمكين المضيفين من التحكم في الإعدادات عن بعد، مما يوفر الطاقة وتكاليف المرافق مع تحسين الراحة.
• الإضاءة الذكية:يمكن للمضيفين التحكم في الأضواء عن بعد، ومحاكاة الإشغال لتعزيز الأمن والجاذبية.
• أنظمة الأمان:مجهزة بكاميرات ذكية وأنظمة إنذار، تعمل على مراقبة سلامة الممتلكات في الوقت الفعلي، مما يوفر راحة البال للضيوف والمضيفين.
• مساعدو الذكاء الاصطناعي:تتيح أجهزة مثل Amazon Echo للضيوف التحكم في الأجهزة والأدوات عبر الأوامر الصوتية، مما يلغي الحاجة إلى تعلم كيفية تشغيل أنظمة مختلفة.

لقد كتبنا سابقًا مقالاً يستكشف بعض الأجهزة الذكية التي يجب أن تتضمنها أماكن الإقامة الحديثة، والتي يمكن أن توفر لك المزيد من الإلهام.

9. فهم اللوائح المحلية

حتى عند إدارة ممتلكاتك عن بُعد، تظل خاضعة للقوانين واللوائح المحلية. وقد تتعلق هذه اللوائح بالضرائب ومتطلبات الترخيص وغيرها من المعايير التشغيلية. إن البقاء على اطلاع دائم يمكن أن يساعدك في تجنب المخاطر القانونية. وفيما يلي بعض النصائح العملية:

• التحقق من المعلومات الرسمية بشكل منتظم:اجعل من عادتك مراجعة الموقع الرسمي لمدينتك أو بلديتك بانتظام للتعرف على أحدث لوائح الإيجار قصير الأجل. وهذا هو الأساس لضمان الالتزام بجميع القواعد.
• انضم إلى مجتمعات المضيفين:شارك في المنتديات عبر الإنترنت أو مجموعات المضيفين المحليين للحصول على رؤى من المضيفين الآخرين. غالبًا ما توفر هذه المجتمعات معلومات مهمة حول كيفية الامتثال للقوانين المحلية وتبقيك على اطلاع بالتغييرات.
• استشارة الخبراء القانونيين:في حالة وجود قضايا قانونية معقدة، وخاصة في الولايات التي لا تقيم فيها، فمن الحكمة استشارة خبراء قانونيين متخصصين في العقارات أو الإيجارات قصيرة الأجل. فهم قادرون على تقديم تفسيرات واضحة وضمان التزامك.
• البقاء قابلا للتكيف:قد تتغير اللوائح في أي وقت. حافظ على نهج مرن وقم بتعديل استراتيجياتك التشغيلية بانتظام لتلبية المتطلبات القانونية الجديدة.

كما ترى، من خلال إنشاء عمليات تجارية موحدة والاستفادة من أدوات الأتمتة، أصبح التحول إلى مضيف عن بعد فعال على Airbnb أمرًا سهلاً للغاية.

قم بتخصيص استراتيجياتك وفقًا لموقفك المحدد وقم بتحسين نهجك باستمرار في الممارسة العملية. قبل فترة طويلة، ستكتشف متعة إدارة Airbnb عن بعد.