8 stratégies éprouvées pour booster vos avis sur Vrbo

Vrbo (Vacation Rentals by Owner) est une plateforme de réservation en ligne dédiée aux locations de courte durée, qui compte plus de 2 millions d'annonces dans le monde. Dans cette mer d'options, les clients s'appuient souvent sur les notes et les commentaires des propriétés pour prendre leurs décisions. Ainsi, pour les hôtes et les propriétaires de Vrbo, il est essentiel de comprendre comment fonctionnent les avis Vrbo et comment obtenir des commentaires plus positifs de manière efficace.

Cet article explorera ces aspects en profondeur, en fournissant des conseils pratiques pour aider votre propriété à attirer plus de clients et à se démarquer sur un marché concurrentiel.

Vous pouvez également consulter notre article de blog sur Comment obtenir plus d'avis 5 étoiles sur Airbnb.

Comment fonctionnent les avis Vrbo ?

Vrbo propose un système d'évaluation bidirectionnel où les invités et les hôtes peuvent évaluer et commenter leurs expériences, en adhérant aux directives de contenu de Vrbo.

Pour les voyageurs, vérifier la note moyenne d'un logement et lire les commentaires des clients précédents les aide à comprendre à quoi s'attendre. Ces informations les aident à déterminer quel logement répond le mieux à leurs besoins.

D'un autre côté, pour les hôtes Vrbo, consulter les évaluations des clients permet de se faire une idée de la crédibilité d'un client. Cela permet aux hôtes d'éviter les pertes potentielles liées à l'hébergement de clients problématiques.

Avis des clients de Vrbo

Après le paiement, Vrbo permet aux voyageurs de soumettre un avis sur une propriété sur une échelle simple de 1 à 10. Ils peuvent également fournir des sous-scores pour des aspects spécifiques, tels que la propreté, l'expérience d'enregistrement, la communication, l'emplacement et l'exactitude de l'annonce.

Les hôtes peuvent répondre aux avis des clients pour partager les mesures qu'ils ont prises ou prévoient de prendre pour répondre aux préoccupations soulevées par les clients.

Avis des hôtes Vrbo

De la même manière que les invités évaluent les hôtes, les hôtes peuvent également évaluer leurs invités.

Ils peuvent attribuer une note de 1 à 5 étoiles en fonction de leur expérience globale, de la propreté, de la communication et du respect des règles de la maison.

Il est important de noter que les avis des hôtes individuels ne sont pas publics. Les hôtes de locations de vacances ne peuvent consulter la note moyenne du profil d'un client potentiel que lorsqu'ils reçoivent une demande de réservation de ce client.

Comment obtenir des avis Vrbo plus positifs ?

Les notes de Vrbo ont un impact considérable sur le classement des annonces dans les moteurs de recherche. Les propriétés avec de meilleurs commentaires et des notes plus élevées apparaissent souvent plus haut dans les résultats de recherche, ce qui les rend plus visibles pour les clients potentiels. Cette visibilité peut conduire à davantage de réservations et à une augmentation des revenus.

Il est donc essentiel pour les hôtes d’augmenter leurs chances de recevoir des commentaires positifs.

Cependant, obtenir de bonnes critiques n'est pas toujours facile. De nombreuses personnes ne laissent des commentaires que lorsqu'elles ont des réclamations à formuler.

Il est donc essentiel de fournir des efforts supplémentaires pour laisser une impression positive et durable à vos invités. Voici quelques conseils pour vous aider à y parvenir.

1. Établissez les bonnes attentes

L'annonce de votre location de vacances n'a pas besoin d'être parfaite, mais elle doit comporter un titre, une description, des photos et des équipements clairs et précis. Cette clarté évite toute surprise inattendue à vos invités pendant leur séjour.

Une description détaillée de votre propriété permet également d'attirer les voyageurs qui correspondent aux caractéristiques de votre annonce. Cela peut vous permettre de trouver les clients parfaits pour votre hébergement.

Il n'est pas nécessaire de dissimuler habilement les défauts de la propriété, tels que le bruit de la route, l'emplacement peu pratique ou l'absence d'appareils électroménagers. Si les clients rencontrent des problèmes pendant leur séjour que vous n'avez pas mentionnés, ils sont susceptibles de laisser des commentaires négatifs. C'est quelque chose que vous devez absolument éviter.

2. Assurer une excellente communication avec les clients

Dès le moment où les clients font une demande de réservation jusqu'à leur départ, il est essentiel de communiquer de manière proactive. Répondez rapidement à leurs demandes et préoccupations. De plus, proposez des recommandations personnalisées sur les attractions et activités locales. Cette approche permet aux clients de se sentir valorisés et appréciés.

Lorsque les voyageurs communiquent facilement avec leurs hôtes, ils sont moins susceptibles d'oublier de laisser un avis de 10 points sur Vrbo. Voici quelques étapes clés à suivre :

• Répondez rapidement à toutes les questions des clients avant la réservation et pendant leur séjour. Cela leur permet de se sentir soutenus.
• Après avoir réservé un livre d'or, envoyez immédiatement un message de confirmation. Remerciez-les pour leur réservation et confirmez les heures d'arrivée et de départ.
• Un ou deux jours avant leur arrivée, fournissez-leur des indications détaillées sur la propriété et exprimez votre impatience de les recevoir.
• Le jour de l'enregistrement, envoyez un guide de bienvenue. Incluez des détails importants sur l'auto-enregistrement et le règlement intérieur.
• Le lendemain de l’enregistrement, posez-leur des questions proactives sur leur expérience et demandez-leur s’ils ont besoin d’aide supplémentaire.
• La veille du départ, demandez-leur s’ils doivent prolonger leur séjour et rappelez-leur les procédures de départ.
• Le jour du départ, envoyez un message de remerciement. Demandez des commentaires et invitez les voyageurs à laisser un avis positif sur Vrbo.

Si les clients n'ont pas laissé d'avis après 3 jours, pensez à leur envoyer un petit rappel.

Si vous gérez plusieurs propriétés ou liste sur diverses plateformes, la communication et le partage d’informations peuvent devenir écrasants.

Heureusement, Hostex, un système de gestion de location de vacances spécialisé, peut vous aider automatiser les messages des invités.

3. Allez plus loin avec des équipements supplémentaires

Lorsque vous effectuez une recherche sur Vrbo, vous remarquerez que les propriétés offrant plus d'équipements ou de services reçoivent systématiquement de meilleures critiques et des classements plus élevés.

C'est facile à comprendre. Lorsque vous faites un effort supplémentaire, vos invités ressentent votre attention. Par conséquent, ils sont plus disposés à partager leurs expériences positives !

Si vous pouvez fournir les équipements suivants, cela améliorera considérablement la satisfaction des clients :

• Un espace mémorable et unique.
• Articles de toilette gratuits.
• Serviettes supplémentaires.
• Une cuisine bien équipée.
• Petit déjeuner ou collations gratuits.
• Literie de haute qualité.
• Une smart TV avec abonnement Netflix.
• Jeux de société ou jeux vidéo.
• Collations pour bébés ou animaux de compagnie.

De plus, nous avons déjà résumé divers équipements et gadgets qui peut ajouter une valeur supplémentaire à votre location de vacances.

4. Nettoyez soigneusement votre espace de location

La propreté est essentielle pour la satisfaction des clients.

C'est pourquoi nous soulignons constamment l'importance de garantir que votre location de vacances soit impeccable avant l'arrivée des invités.

N'oubliez pas que, que vous nettoyiez vous-même ou que vous engagiez du personnel de nettoyage, vous êtes responsable de tout oubli. Une bonne idée est de fournir à votre agent d'entretien une liste de contrôle de nettoyage Vrbo, afin de vous assurer qu'aucun détail n'a été oublié.

L'entretien régulier de la propriété est également important. Vous devez vérifier régulièrement tous les meubles, appareils électroménagers et équipements pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

Vous voudrez peut-être consulter notre article pour Plus de conseils sur la rotation des locations de vacances.

5. Envoyez un cadeau d'adieu et de remerciement

Un petit cadeau peut avoir un impact extraordinaire. Il peut transformer vos invités de satisfaits en ravis, augmentant considérablement les chances de recevoir des avis positifs sur Vrbo.

Il n'existe pas de normes strictes en matière de cadeaux. Des spécialités locales, des friandises faites maison ou même une boîte de chocolats peuvent faire en sorte que vos invités se sentent privilégiés. N'oubliez pas d'inclure une note manuscrite exprimant votre attention et votre gratitude.

Par exemple, vous pourriez écrire :

«Merci d'avoir choisi ma propriété. J'espère que vous avez passé un agréable séjour ! Veuillez accepter ce petit cadeau en guise de remerciement. J'attends avec impatience votre prochaine visite."

6. Fournir une boîte à suggestions

Même si votre propriété et vos services sont parfaits, vous ne pouvez pas garantir que tous les clients seront satisfaits.

C'est pourquoi je recommande vivement de mettre en place une boîte à suggestions ou un livre d'or. Cela permet aux invités d'exprimer leurs inquiétudes ou de formuler des critiques constructives. De cette façon, ils sont moins susceptibles de laisser un avis négatif sur Vrbo.

C'est une démarche judicieuse. Vous constaterez peut-être que les clients vous font de véritables suggestions utiles pour vous aider à éviter de futurs commentaires négatifs.

Une boîte à suggestions permet également de communiquer subtilement que vous, en tant qu'hôte, êtes prêt à vous améliorer. Les voyageurs auront le sentiment de vous aider et seront peut-être moins enclins à vous « punir » avec un mauvais commentaire. Au contraire, ils seront plus susceptibles de laisser des commentaires encourageants sur Vrbo.

7. Demandez de manière proactive des avis aux clients

Une fois que les clients ont effectué leur départ, lorsque vous leur écrivez un commentaire sur Vrbo, la plateforme les avertit et les invite à laisser un commentaire sur vous. C'est sans aucun doute l'un des rappels les plus polis et les plus efficaces.

Cependant, si vous avez des propriétés et des réservations sur plusieurs plateformes, cette tâche peut devenir difficile.

Il est donc essentiel d’utiliser des outils d’automatisation comme Hostex pour aider à gérer Commentaires des hôtes efficacement. Avec de tels outils, il vous suffit de saisir un modèle d'avis de base et l'intelligence artificielle enverra automatiquement des demandes d'avis personnalisées à chaque client.

Vous pouvez commencer avec le modèle d’évaluation de base suivant pour activer votre fonction d’évaluation automatisée.

– {Guest name} a été un réel plaisir à accueillir. J'étais ravie de les accueillir et je les recommanderais volontiers à tout autre hôte !

– {Guest Name} était un client très sympathique, soigné et calme. Nous savions que notre maison était entre de bonnes mains avec eux.

– {Nom de l’invité} est le bienvenu chez nous à tout moment. Ils ont laissé l’appartement très propre et bien rangé, et ils ont été très polis – la communication a été très agréable !

– {Guest Name} était un invité formidable ! Très gentil, amusant, propre, facile à aborder et respectueux des règles de la maison. {Guest Name} est le bienvenu chez nous à tout moment.

– {Guest Name} était très sympathique et polie. Elle a laissé l'appartement dans un état absolument parfait et propre. Je la recommande vivement à tout le monde.

– C’était un plaisir d’accueillir {Guest Name}. Ce sont des invités très sympathiques, la communication était excellente. Nous avons hâte de les accueillir à nouveau.

– {Guest Name} était un hôte formidable. Bons communicateurs, respectueux, et ils ont laissé notre maison en bon état. Je les recommande vivement à tout autre hôte.

– {Guest Name} a pris soin de notre maison comme si c'était la leur. Ils ont laissé les choses propres et en place. Nous avons hâte de les accueillir à nouveau !

– Ce fut un plaisir d’accueillir {Nom de l’invité}. J’aimerais sincèrement avoir l’occasion de les accueillir à nouveau lors de leurs prochaines visites à {nom de la ville}.

– {Guest Name} était un invité superbe et tout hôte aurait de la chance de l'avoir. Ils ont quitté les lieux comme s'ils n'étaient même pas là et je les hébergerais à nouveau.

8. Encouragez les clients à laisser des avis

Vous ne devriez jamais vous sentir gêné de vouloir recevoir plus d'avis sur Vrbo.

Les clients ne laissent généralement pas d'avis à moins qu'ils n'aient eu une mauvaise expérience. Il est donc raisonnable de les inviter de manière proactive à partager leurs impressions.

Comme mentionné précédemment, la période juste après le départ est le moment idéal pour remercier les clients de leur séjour et leur rappeler gentiment de laisser un avis.

Voici un exemple de message que vous pourriez envoyer :

« Bonjour [Nom de l'invité], merci d'avoir été un invité aussi merveilleux ! Nous espérons que vous avez passé un excellent moment. Notre objectif est de vous offrir une expérience 5 étoiles extraordinaire. Si vous pouviez prendre quelques minutes pour écrire un avis après votre départ, nous l'apprécierions grandement. Merci encore d'avoir réservé avec nous et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau la prochaine fois ! »

Tout le monde est occupé et, dans la précipitation du retour d'un voyage, les avis sont souvent oubliés. Par conséquent, si cinq jours se sont écoulés sans avis, un suivi attentionné peut inciter les clients à laisser un commentaire :

« Bonjour [Nom de l'invité], j'espère que vous allez bien ! Vous avez été un invité formidable et nous vous avons laissé un avis 5 étoiles. Si vous avez apprécié votre séjour, ce serait formidable si vous pouviez nous rendre la pareille. Cela aide les futurs invités à trouver notre villa ! Si nous pouvons améliorer quoi que ce soit pour votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous le faire savoir. »

Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour laisser un avis. Si vous n'en avez pas reçu au bout de dix jours, vous pouvez leur envoyer un bref message de suivi. L'objectif est de les encourager doucement, et non de leur mettre la pression.

Voici un message suggéré :

« Bonjour ! Je suis désolé de vous déranger. Si vous avez le temps, pourriez-vous s'il vous plaît évaluer notre service ? Vos commentaires sont extrêmement précieux et nous aident à maintenir notre statut d'hôte de premier plan sur Vrbo. Merci encore ! »

En configurant des règles avec les outils d'automatisation d'Hostex, vous pouvez envoyer ces messages sans avoir à suivre manuellement chaque réservation. Ces messages simples vous aideront à obtenir plus d'avis 5 étoiles sur Vrbo.

Questions fréquemment posées sur les avis Vrbo

Que dois-je faire si un client essaie de m'extorquer de l'argent avec un avis négatif ?

Règles de contenu de Vrbo interdire explicitement aux clients d'extorquer de l'argent ou toute autre compensation aux hôtes ou aux gestionnaires en utilisant les commentaires comme menace.

Cela signifie que les clients ne peuvent pas exiger de remboursement ou de compensation supplémentaire en échange de l'évitement d'un avis négatif.

Si vous pensez avoir été victime d'extorsion, signalez l'incident au service client de Vrbo et fournissez les documents pertinents. Vrbo vous aidera à supprimer l'avis et pourra prendre les mesures appropriées à l'encontre du client.

Les avis Vrbo peuvent-ils être modifiés ou supprimés ?

Une fois qu'un avis est soumis sur Vrbo, la plateforme ne permet pas de le modifier ou de le supprimer, et les notes par étoiles ne peuvent pas être modifiées.

Cette politique est conforme au Communications Decency Act (aux États-Unis) et à la directive européenne sur le commerce électronique, qui exigent que le contenu généré par l'utilisateur soit le résultat de la propre création de l'utilisateur.

Toutefois, si vous pensez qu'un avis enfreint les directives de la plateforme ou les lois en vigueur, vous pouvez contacter le service client de Vrbo pour demander sa suppression.

Existe-t-il des avantages pour les commentaires des clients sur Vrbo ?

Vrbo propose parfois aux voyageurs des incitations pour les encourager à rédiger des avis, comme des bons de réduction ou des points de récompense pour de futurs voyages.

Cependant, pour maintenir l'intégrité et l'honnêteté des avis, Vrbo n'autorise pas les hôtes à inciter directement les voyageurs à laisser des avis.

Quel est le délai pour les avis Vrbo ?

• Le jour du départ, une carte de flux de marché apparaîtra sur votre compte, vous invitant à évaluer votre invité.
• Si vous n'avez pas évalué votre client dans les trois jours suivant son séjour, vous recevrez un e-mail de rappel.
• Les hôtes et les invités ont 180 jours pour laisser leur avis.
• Une fois qu'une partie a soumis un avis, l'autre partie dispose de 14 jours pour finaliser son avis. Pendant cette période de 14 jours, les avis sont privés.
• Les hôtes ne peuvent évaluer que les voyageurs qui ont terminé leur séjour et qui se trouvent dans la fenêtre de 14 jours.
• Les avis sont modérés automatiquement par le système. Après 14 jours ou une fois que les deux parties ont soumis leurs avis, les avis seront publiés sur le site.
• Pour garantir que les avis restent pertinents et utiles pour les voyageurs, les avis sont supprimés après trois ans (sauf s'il existe des avis limités pour un établissement spécifique).