Como gerenciar o Airbnb remotamente: 9 dicas práticas para 2024

Uma das grandes coisas sobre ser um anfitrião do Airbnb é a capacidade de gerenciar seu aluguel de férias de qualquer lugar do mundo. Enquanto administrando um Airbnb vem com sua cota justa de tarefas, gerenciá-lo remotamente é realmente mais fácil e eficiente do que você imagina. O segredo está em estabelecer processos de negócios sólidos e práticas de gerenciamento para manter tudo funcionando perfeitamente.

Se você sonha em relaxar na praia ou explorar novos lugares sem se estressar com seu Airbnb, este blog compartilhará as melhores dicas para tornar isso realidade. Prepare-se para descobrir os segredos do gerenciamento remoto e deixe seu Airbnb prosperar sem esforço!

Prós e contras de gerenciar o Airbnb remotamente

Os benefícios de gerenciar um Airbnb remotamente são fáceis de imaginar. Pode melhorar significativamente sua eficiência operacional e flexibilidade. No entanto, também devemos reconhecer os riscos potenciais envolvidos.

Vantagens:

1. Flexibilidade e Liberdade: Você tem a liberdade de trabalhar de qualquer lugar, seja na praia, em um café ou viajando. Isso permite que você gerencie suas listagens em tempo real, adotando um estilo de vida nômade digital.
2. Escalabilidade:As ferramentas de automação permitem que você otimize as operações, permitindo que você gerenciar várias propriedades de várias plataformas eficientemente. Isso significa que você pode fazer seu negócio crescer sem ficar atolado em cada detalhe.
3. Experiência aprimorada para hóspedes: Sistemas automatizados facilitam respostas rápidas, check-ins tranquilos e qualidade de serviço consistente. Isso não só aumenta a satisfação do hóspede, mas também fortalece o apelo da sua propriedade em um mercado competitivo.
4. Oportunidades de investimento mais amplas: Você pode explorar e investir em locais atrativos além da sua área imediata. Essa flexibilidade abre uma gama maior de possibilidades, permitindo que você diversifique seu portfólio em diferentes cidades ou países.

Riscos:

1. Menor capacidade de resposta: Se surgirem problemas inesperados, como um cano estourado ou preocupações com limpeza, você pode não conseguir lidar com eles imediatamente. Você precisaria contar com terceiros, o que poderia levar a atrasos.
2. Dependência de outros: Gerenciamento remoto significa confiar que os fornecedores entregarão conforme o prometido, especialmente serviços de limpeza. Se a limpeza for abaixo da média, você pode não descobrir ou resolver o problema antes que os hóspedes cheguem.
3. Falta de supervisão no local: Embora a automação possa reduzir algumas tarefas de gerenciamento, a ausência de supervisão no local pode levar a detalhes negligenciados. Isso requer uma seleção cuidadosa de parceiros e ferramentas.

9 dicas comprovadas para gerenciar o Airbnb remotamente

Independentemente de você gerenciar seu Airbnb remotamente, o trabalho que você precisa fazer continua o mesmo: garantir uma ótima experiência para seus hóspedes. Com os processos de negócios certos em vigor, você pode operar seu Airbnb de forma integrada e econômica, estabelecendo uma base sólida para o sucesso.

1. Escolha um software de gerenciamento de propriedades confiável

Um software de gerenciamento de propriedades (PMS) poderoso, como o Hostex, é um parceiro crucial para gerenciar o Airbnb remotamente. Ele não apenas simplifica suas operações diárias, mas também automatiza muitas tarefas:

• Integração OTA perfeita: A Hostex conecta várias plataformas de aluguel de curto prazo (como Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo, Google Vacation Rental, etc.). Isso garante que seus anúncios estejam atualizados em todas as plataformas, maximizando a exposição e as oportunidades de reserva.
• Sincronização de calendário em tempo real: O PMS permite que você gerencie todos os calendários de propriedades em uma plataforma, incluindo disponibilidade, preços e regras de reserva. Esse gerenciamento centralizado facilita o monitoramento do desempenho de cada propriedade e faz ajustes oportunos, minimizando o risco de reservas duplas.
• Mensagens automatizadas: Os recursos de resposta automática e mensagens acionadas garantem que você nunca perca uma consulta de um hóspede. Também permite que você forneça informações úteis com antecedência, aumentando, sem dúvida, a satisfação do hóspede. Elaboraremos sobre isso na próxima seção.
• Tarefas automatizadas: O Hostex pode gerar automaticamente tarefas de limpeza no check-out do hóspede e atribuí-las a faxineiros designados. Você também pode monitorar o progresso e verificar os resultados por meio de detalhes da tarefa.
• Colaboração em equipe: O Hostex permite que você crie subcontas personalizadas para membros da equipe com permissões específicas, aumentando a eficiência da equipe.
• Estatísticas de negócios: Com o PMS, você pode acessar análises de dados e relatórios em tempo real. Isso ajuda você a avaliar o desempenho da propriedade, identificar tendências de mercado e tomar decisões informadas com base em dados.
• Ferramentas de precificação dinâmica: O PMS também se integra com ferramentas de preços dinâmicos, ajudando você a ajustar os preços com base na oferta e demanda, mudanças sazonais e preços dos concorrentes para maximizar sua receita.

2. Configure mensagens automatizadas

Ao gerenciar um Airbnb remotamente, todas as suas interações com os hóspedes ocorrem por meio de mensagens online. No entanto, você ainda pode construir um bom relacionamento com os hóspedes e mostrar sua atenção e profissionalismo como anfitrião usando as mensagens automatizadas da Hostex.

Respostas automáticas pode responder às perguntas dos hóspedes 24 horas por dia, garantindo que eles recebam suporte em tempo hábil. Esta é, sem dúvida, uma das ferramentas mais importantes para melhorar a experiência do hóspede.

Certifique-se de contatar proativamente os hóspedes em pontos-chave durante a estadia deles para fornecer informações essenciais. Por exemplo:

• Informações de confirmação:Após a reserva, confirme o horário de chegada do hóspede e o número de convidados.
• Mensagem de boas-vindas: Envie na manhã do check-in, detalhando os procedimentos de autocheck-in.
• Instruções de check-in: Forneça regras da casa e diretrizes para o uso das comodidades.
• Lembrete de check-out: Envie um dia antes do check-out, lembrando os hóspedes do horário de check-out e detalhes importantes.

Os modelos para mensagens automatizadas devem ser personalizados com base na situação do hóspede e nos detalhes da estadia. Essa comunicação personalizada não apenas melhora a experiência do hóspede, mas também constrói a confiança dele em você.

3. Ofereça uma experiência de autoatendimento perfeita

Com a tecnologia moderna, você pode garantir que os hóspedes façam check-in e check-out sem problemas, sem a presença do anfitrião. Isso aumenta muito a conveniência.

Fechaduras inteligentes (ou caixas de chaves) são ferramentas essenciais para o auto-check-in. Ao integrar com seu PMS, as fechaduras inteligentes podem gerar códigos de acesso digitais exclusivos para cada reserva. Esses códigos são válidos apenas durante a estadia do hóspede. Você também pode controlar as fechaduras por meio de um aplicativo móvel, garantindo a segurança da propriedade. Os hóspedes podem usar o código para entrar na propriedade na chegada.

O autoatendimento é igualmente importante, e você pode simplificar esse processo com lembretes automatizados. Garanta que os hóspedes saibam o que fazer no check-out, como devolver as chaves e trancar a porta. Além disso, incentive os hóspedes a notificá-lo após o check-out para que você possa providenciar a limpeza imediatamente.

4. Crie um guia de check-in abrangente

Para fornecer uma experiência de check-in tranquila, você precisa minimizar problemas comuns. Um guia de check-in permite que você “pense à frente” para seus hóspedes, aumentando ainda mais a satisfação deles. Inclua os seguintes detalhes:

• Endereço e melhores opções de transporte
• Senha do Wi-Fi
• Horários de check-in e check-out
• Instruções para aparelhos
• Informações de contato de emergência
• Recomendações locais ou guias de atrações
• Regras da casa

5. Garanta que os suprimentos estejam estocados

Comunique-se com seus faxineiros ou com o administrador do imóvel para garantir que eles sempre tenham suprimentos suficientes.

Configurar pedidos recorrentes quando possível pode simplificar muito esse processo. Ao comprar em grandes quantidades, você não só garante um amplo suprimento, mas também pode obter melhores preços. Por exemplo, considere comprar na Amazon ou em lojas online específicas para anfitriões do Airbnb, como aBundle e Freshbnb, que geralmente oferecem frete grátis e descontos.

Ao adquirir suprimentos, é aconselhável criar uma lista de verificação de itens essenciais que devem ser verificados e repostos regularmente para garantir um ambiente confortável para os hóspedes. Por exemplo:

• Papel higiênico
• Produtos de banho: sabonete líquido, sabonete, xampu, condicionador, pasta de dente
• Sabonete
• Sabão para louça
• Chá e café
• Condimentos: sal, pimenta, açúcar, etc.
• Sacos de lixo
• Produtos de limpeza: alvejante, produtos de limpeza, esponjas
• Presentes de boas-vindas: chocolates, vinho, biscoitos

6. Contrate serviços de limpeza profissional

Quer você esteja gerenciando seu Airbnb remotamente ou não, encontrar uma equipe de limpeza confiável é crucial. Uma boa limpeza garante que sua propriedade esteja sempre em ótimas condições e aumenta a satisfação do hóspede.

• Serviços de limpeza: Você pode encontrar faxineiros experientes e de boa reputação por meio de fóruns locais, mídias sociais ou recomendações. Plataformas como Properly ou TaskRabbit podem ajudar você a se conectar com serviços de limpeza verificados. Para anfitriões com várias propriedades, escolher uma empresa de limpeza profissional costuma ser uma opção melhor. Empresas profissionais fornecem serviços de limpeza de alto padrão e normalmente têm vários funcionários disponíveis.
• Lista de verificação de limpeza: Comunique-se com sua equipe de limpeza para criar uma lista de verificação de limpeza detalhada, garantindo que cada limpeza atenda aos seus padrões. Isso não apenas ajuda os faxineiros a entender suas tarefas, mas também garante que todos os hóspedes desfrutem do mesmo alto padrão no check-in.
• Gestão de Limpeza: Usar software ou aplicativos de gerenciamento pode tornar o processo de limpeza mais eficiente. Ferramentas como a Hostex podem sincronizar em tempo real com sua plataforma de reservas, agendando automaticamente tarefas de limpeza com base em situações de check-in e check-out. Esse gerenciamento automatizado reduz o incômodo da coordenação manual e garante a execução eficiente das tarefas de limpeza.

7. Crie uma equipe local

Além de faxineiros, você precisa estabelecer uma equipe local confiável para ajudá-lo a lidar com problemas inesperados, como:

• Encanadores
• Eletricistas
• Técnicos de HVAC
• Jardineiros
• Trabalhadores manuais

Você pode participar de grupos ou fóruns de anfitriões locais do Airbnb para aprender sobre provedores de serviços recomendados por outros anfitriões. Como alternativa, conecte-se com provedores de serviços locais por meio de eventos da comunidade ou feiras comerciais.

Também recomendamos fortemente que você construa um bom relacionamento com seus vizinhos. Eles podem mantê-lo informado sobre as condições da propriedade, especialmente durante estadias de hóspedes. Os vizinhos podem monitorar situações incomuns e auxiliar os hóspedes em emergências, garantindo a segurança e a operação tranquila da sua propriedade.

8. Implementar tecnologia de casa inteligente

Implementar tecnologia de casa inteligente melhora a experiência do hóspede. Também simplifica o gerenciamento remoto para anfitriões. Dispositivos de casa inteligente aumentam o apelo da sua propriedade. Eles fornecem conveniência e segurança.

• Fechaduras inteligentes: Substitua chaves tradicionais por fechaduras inteligentes, permitindo que os hóspedes façam check-in usando um código ou aplicativo. Isso elimina o incômodo de trocas de chaves e aumenta a segurança.
• Termostatos inteligentes: Permita que os hóspedes ajustem a temperatura do ambiente enquanto permite que os anfitriões controlem as configurações remotamente, economizando energia e custos de serviços públicos e melhorando o conforto.
• Iluminação Inteligente: Os anfitriões podem controlar as luzes remotamente, simulando a ocupação para aumentar a segurança e o apelo.
• Sistemas de Segurança: Equipados com câmeras inteligentes e sistemas de alarme, eles monitoram a segurança da propriedade em tempo real, proporcionando tranquilidade para hóspedes e anfitriões.
• Assistentes de IA: Dispositivos como o Amazon Echo permitem que os hóspedes controlem aparelhos e dispositivos por meio de comandos de voz, eliminando a necessidade de aprender a operar vários sistemas.

Anteriormente escrevemos um artigo explorando alguns dispositivos inteligentes que os aluguéis de férias modernos devem incluir, o que pode lhe dar mais inspiração.

9. Entenda os regulamentos locais

Mesmo ao gerenciar sua propriedade remotamente, ela continua sujeita às leis e regulamentações locais. Essas regulamentações podem ser pertinentes a impostos, requisitos de licenciamento e outros padrões operacionais. Manter-se informado pode ajudar você a evitar riscos legais. Aqui estão algumas dicas práticas:

• Verifique regularmente as informações oficiais: Crie o hábito de revisar regularmente o site oficial da sua cidade ou município para obter as últimas regulamentações de aluguel de curto prazo. Esta é a base para garantir a conformidade com todas as regras.
• Junte-se às comunidades anfitriãs: Participe de fóruns on-line ou grupos de anfitriões locais para obter insights de outros anfitriões. Essas comunidades geralmente fornecem informações importantes sobre como cumprir as leis locais e mantê-lo atualizado sobre as mudanças.
• Consulte especialistas jurídicos: Para questões legais complexas, especialmente em estados onde você não reside, consultar profissionais jurídicos especializados em imóveis ou aluguéis de curto prazo é sensato. Eles podem fornecer explicações claras e garantir sua conformidade.
• Mantenha-se adaptável: Os regulamentos podem mudar a qualquer momento. Mantenha uma abordagem flexível e ajuste regularmente suas estratégias operacionais para atender aos novos requisitos legais.

Como você pode ver, ao estabelecer processos comerciais padronizados e utilizar ferramentas de automação, tornar-se um anfitrião remoto eficiente do Airbnb é bastante administrável.

Adapte suas estratégias com base em sua situação específica e otimize continuamente sua abordagem na prática. Em pouco tempo, você descobrirá as alegrias de gerenciar um Airbnb de longe.