В социальных сетях мы часто сталкиваемся с гостями, которые делятся своими ужасными историями Airbnb. То, что должно было стать расслабляющим отпуском, может превратиться в полный кошмар Airbnb. Аналогично хозяева могут столкнуться с кошмарами Airbnb и пугающими ситуациями, которые приводят к значительным финансовым потерям и эмоциональному стрессу.
В этой статье мы рассмотрим некоторые распространенные сценарии и, казалось бы, невероятные истории. Наша цель — не напугать вас, а дать советы, которые помогут вам подготовиться к неожиданностям.
Кошмары Airbnb
Мы надеемся, что, прочитав эти истории, вы сможете вздохнуть с облегчением, зная, что с вами подобное вряд ли произойдет.
Помните, если вы хотите минимизировать риски, разработка некоторых стратегий заранее может избавить вас от многих проблем.
1. Безумные вечеринки
Кошмарный сценарий Airbnb
Для хозяев Airbnb самым ужасным сценарием является то, что хорошо украшенный дом превращается гостями в «дом для вечеринок». Стрельба в Оринде Яркий пример — Хэллоуин 2019 года.
- Разрушительный ущерб имуществу: Некоторые хозяева обнаружили, что гости использовали ковры в качестве пепельниц, жгли стены сигаретами, крушили мебель и даже заливали полы мочой. Расходы на уборку могут достигать десятков тысяч долларов.
- Правовые и общественные риски: Китайский хозяин в Нью-Йорке столкнулся с полицейским расследованием после того, как гости устроили платную вечеринку (даже продавая алкоголь и марихуану). Это привело к тому, что преступники воспользовались возможностью разведать близлежащие районы, что привело к длительным спорам между соседями.
- Штрафы за нарушение правил платформы: Airbnb однозначно запрещает собрания более 16 человек. Если хозяева разрешают вечеринки, которые приводят к жалобам, их объявления могут быть принудительно удалены.
Тактика предотвращения
- Установить минимальные требования к пребыванию: Устанавливайте бронирование на выходные или праздники минимум на две ночи (с учетом пятницы и субботы). Это значительно снижает вероятность «вечеринок на одну ночь».
- Следите за аномальными бронированиями: Обратите внимание на местные бронирования на одну ночь, особенно если количество гостей слишком мало (например, два человека арендуют целую виллу) или слишком много (близко к максимуму). Рекомендуется проверять гостей и проверять отзывы других хозяев.
- Проактивная проверка коммуникаций: Во время бронирования спросите о «цели пребывания» (например, семейный отдых или деловая поездка). Объедините это с историческими отзывами гостя и проверенной информацией о личности, чтобы оценить риск.
- Установить оборудование для правового мониторинга: Разместите камеры на открытом воздухе и у входа (чтобы это было отмечено в листинге). Это отпугнет потенциальных нарушителей и поможет сохранить улики.
- Мониторинг и вмешательство в режиме реального времени: Используйте мониторы уровня звука или сотрудничайте с соседями. Если вы заметите необычный шум или толпу, немедленно свяжитесь с гостями, чтобы предупредить их. При необходимости позвоните в полицию и свяжитесь с Airbnb для экстренной отмены.
- Используйте механизмы защиты платформы: Если ущерб нанесен, немедленно загрузите фото- или видеодоказательства в центр разрешения проблем Airbnb, чтобы потребовать до 1 млн TP4T3 в соответствии с AirCover Программа.
2. Пьяные гости
Кошмарный сценарий Airbnb
Сцены в фильме «Похмелье» не преувеличены. Ущерб, причиненный пьяными гостями, часто превосходит то, что хозяева могут себе представить. Airbnb в Берлингтоне, Канада, понес убытки в размере $50,000, когда пьяные арендаторы сняли камеры видеонаблюдения, разбили стеклянные дверные рамы и повредили мебель.
- Ущерб имуществу: Злоупотребление спиртным может привести к переполнению мусорных баков, разрывам диванов, повреждению мебели и пятнам рвоты и телесных жидкостей на стенах.
- Риск насилия: Пьяные люди часто ведут себя агрессивно, подвергая себя и окружающих значительному риску.
- Угроза сообществу Безопасность: Один хозяин столкнулся с конфликтами с соседями из-за шумных, пьяных гостей поздно ночью. Когда гости бросали бутылки в соседей, вмешалась полиция, что привело к жалобам общественности на хозяина за «неспособность управлять».
Тактика предотвращения
- Уточнить политику употребления алкоголя: Четко укажите в объявлении и правилах дома, что «питье в помещении запрещено» или «только умеренное употребление алкоголя». Подчеркните, что нарушения приведут к немедленному выселению. Например, вы можете заявить: «В случае обнаружения опьянения или чрезмерного употребления алкоголя хозяин оставляет за собой право отказать во входе».
- Решительно отмените опасные бронирования: Согласно политике Airbnb, если гости «угрожают безопасности или наносят ущерб имуществу», хозяева могут обратиться на платформу для экстренной отмены. Поэтому, если вы заметили, что гости прибывают в состоянии алкогольного опьянения или приносят с собой крепкие напитки, вы можете попросить их покинуть жилье на месте и загрузить доказательства через платформу для получения полной компенсации.
- Расставьте приоритеты Безопасность вызвав полицию: Если гости в состоянии алкогольного опьянения ведут себя деструктивно или агрессивно (например, ломают предметы или угрожают безопасности), немедленно вызовите полицию и покиньте место происшествия.
3. Двойные бронирования
Кошмарный сценарий Airbnb
Двойные бронирования — одна из самых разрушительных системных ошибок в приеме гостей. В канун Нового года 2024 года французская путешественница Камилла обнаружила, что другая группа уже заняла жилье, которое она забронировала через Airbnb за четыре месяца до прибытия. Это заставило ее группу из пяти человек искать жилье на холоде, в конечном итоге потратив часы на поиски замены.
- Двойная компенсация убытков: Если обе группы завершили свои платежи, хост должен полностью возместить сборы и покрыть разницу в цене. Кроме того, они могут столкнуться со штрафами от платформы.
- Крах доверия и репутации: Если хозяин не может решить проблему должным образом, его объявление может быть удалено с платформы. Кроме того, негативные отзывы гостей могут вызвать сомнения у будущих гостей.
- Правовые и общественные риски: Если двойное бронирование подразумевает незаконную краткосрочную аренду (как это происходит в Лондоне, когда нарушаются местные законы об аренде сроком на 90 дней), хозяин может столкнуться с государственными штрафами или даже уголовными обвинениями.
Тактика предотвращения
- Отдайте приоритет текущим гостям: Если произошло двойное бронирование, немедленно свяжитесь с последней группой, чтобы договориться об отмене. Предложите им ваучеры или помогите найти альтернативное размещение.
- Включить синхронизацию календаря: Используйте функцию синхронизации календаря iCal, предоставляемую такими платформами, как Airbnb и Booking.com. Для этого требуется экспортировать ссылки с других платформ и импортировать их, чтобы обеспечить синхронизированную доступность на всех платформах.
- Развертывание программного обеспечения для управления недвижимостью: Использовать Инструменты Airbnb как Hostex для централизованного управления бронированиями и календарями из нескольких каналов, таких как Airbnb, Booking.com и Vrbo. Это помогает избежать человеческих ошибок и исключает двойные бронирования.
4. Подозрительные гости
Кошмарный сценарий Airbnb
Когда личность гостя существенно не соответствует информации о бронировании, это часто является признаком более опасного мошенничества. Тревожно, что эти типы мошенничества часто связаны с преступной деятельностью:
- Угрозы имуществу и Безопасность: Хозяин в Чикаго обнаружил, что гость, забронировавший номер под чужим именем, на самом деле был разыскиваемым преступником. Его сообщники спрятали наркотики в отеле и попытались изменить его структуру.
- Лазейки в правилах платформы: Мошенники эксплуатируют политику «стороннего бронирования» (которая позволяет бронировать от имени других лиц), используя поддельные удостоверения личности для входа.
- Риски транснациональной преступности: Австралийская полиция раскрыла случай, когда гость забронировал роскошный дом, используя поддельный паспорт, который на самом деле использовался для отмывания денег и незаконного обмена валюты.
Тактика предотвращения
- Обязательная проверка личности: Четко укажите в подтверждении бронирования, что «при регистрации заезда гости должны предъявить удостоверение личности (паспорт или водительские права), соответствующее их аккаунту Airbnb».
- Будьте осторожны с подозрительными гостями: Особое внимание следует уделять аккаунтам без отзывов, без подтверждения личности и неполным личным профилям.
- Используйте инструменты платформы: Активируйте функцию «Управление рисками» Hostex (предоставленную Truvi), чтобы выявить потенциальные риски, связанные с гостями, и получить компенсацию в случае инцидентов.
- Перехват на месте и сообщение о нем: Если вы обнаружили, что личность гостя не соответствует его бронированию, немедленно позвоните в полицию и свяжитесь с командой Airbnb, чтобы отменить бронирование.
5. Отмена в последнюю минуту
Кошмарный сценарий Airbnb
Отмена бронирования в последнюю минуту в пик сезона часто ставит хозяев в двойную ловушку: «потерянный доход» и «нехватка времени».
Характерный случай — Кевин Ли, хозяин на Гавайях. У него была вилла на берегу моря по цене $800 за ночь, забронированная надежно за три месяца вперед (16 ночей с 20 декабря по 5 января). Однако он получил уведомление об отмене всего за день до заезда, что привело к прямым потерям в размере $12,800.
Тактика предотвращения
- Установите разумные правила отмены бронирования: Внедрить дифференцированную политику для разных сезонов; использовать «умеренную политику» в межсезонье для привлечения бронирований и перейти на «строгую политику» в пиковый сезон.
- Ограничить максимальную продолжительность пребывания: В периоды пиковой нагрузки с высокими ценами установите максимальный срок непрерывного пребывания, чтобы предотвратить отмену долгосрочных бронирований, из-за чего несколько дней могут остаться пустыми.
- Список на нескольких платформах: Опубликуйте свое объявление на платформах как Booking.com и Vrbo. Таким образом, если кто-то отменит бронирование в последнюю минуту, у вас будет больше шансов заполучить новых гостей для вашего объекта.
6. Кража и грабеж
Кошмарный сценарий Airbnb
После многих лет управления Airbnb вы можете обнаружить, что случаи краж практически неизбежны. Гости могут уйти, забрав с собой больше, чем вы предоставили, например, посуду или фены.
Однако некоторые хозяева терпят гораздо большие потери. В 2023 году Изабелла, хозяйка в Париже, приветствовала пару, которая утверждала, что они «коллекционеры произведений искусства». После их отъезда она обнаружила пропажу ценных вещей, включая позолоченное зеркало и персидский ковер стоимостью 280 000 евро. Кадры видеонаблюдения показали, что пара использовала профессиональные инструменты для демонтажа приборов и маскировала предметы под «багаж».
Тактика предотвращения
- Удалить ценные предметы: Лучший подход — не оставлять ценные вещи в своей собственности. Если вам необходимо их сохранить, рассмотрите возможность использования высококачественных копий вместо оригиналов.
- Развертывать Интернет вещей Трекеры: Встраивайте устройства отслеживания, такие как AirTags, в ценные предметы. Они могут активировать оповещения, когда они покидают обозначенную область, и помочь вам быстро найти и вернуть украденные предметы.
- Покупка специализированной страховки: Если у вас дорогая мебель и предметы декора, которые нельзя вывезти, рассмотрите возможность страхования, покрывающего «кражу арендатором».
- Сообщить немедленно: Если вы заметили пропажу вещей, немедленно позвоните в полицию и предоставьте доказательства, такие как описание предметов, данные GPS-отслеживания и записи видеонаблюдения.
7. Злонамеренные жалобы
Кошмарный сценарий Airbnb
Злонамеренные жалобщики часто используют политику платформы «дружелюбного отношения к клиентам» для совершения целенаправленного вымогательства. В 2023 году хозяйка из Токио Мива Сато столкнулась с мошенничеством, описанным в учебнике. После выезда двое гостей прислали десятки фотографий, утверждая, что «тараканы кишат в ванной», и потребовали полный возврат денег, угрожая сообщить о ней в Airbnb. Изучив записи видеонаблюдения в помещении, Мива обнаружила, что гости принесли мертвых тараканов, чтобы разбросать их по столешнице для постановки. Они даже использовали Photoshop, чтобы изменить временные метки на фотографиях, из-за чего мартовские снимки выглядели так, будто они были сделаны во время их апрельского пребывания.
Тактика предотвращения
- Обязательное правило немедленного сообщения: Включите в правила вашего дома положение о том, что «обо всех проблемах необходимо сообщать в течение 2 часов после прибытия; в противном случае состояние недвижимости считается приемлемым». Подчеркните этот пункт в электронном письме с подтверждением бронирования.
- Создайте «Цепочку доверия в области гигиены»: Пригласите стороннее сертификационное агентство (например, SGS) для выпуска ежеквартальных сертификатов санитарного рейтинга. Разместите их на видном месте на странице вашего листинга.
- Платформа Апелляции: Отправьте Airbnb отчеты с доказательствами и оценками (например, анализ метаданных изображений, подтверждающий подделку), чтобы запросить восстановление вашего объявления и блокировку аккаунта гостя.
8. Отказ уйти
Кошмарный сценарий Airbnb
Кори, хозяин в Палм-Спрингс, Калифорния, сдал свои апартаменты для отпуска в 2022 году двум братьям, которые утверждали, что приехали туда для восстановления. Они согласились на шестинедельное пребывание. Однако на 31-й день гости внезапно заявили, что ссылаются на статью 1946.1 Гражданского кодекса Калифорнии, заявив, что у них установлен законный статус арендатора. Они отказались уезжать и перестали платить аренду. Согласно законам Калифорнии, любой, кто проживает более 30 дней, автоматически становится «ежемесячным» арендатором, требующим 90-дневного процесса выселения и тысяч сборов за переезд. Это дело в конечном итоге затянулось на два месяца, и только под давлением команды юристов и освещения в СМИ гости тихо уехали. Подобные инциденты перерастают в системные риски.
Тактика предотвращения
- Строго ограничивайте максимальную продолжительность пребывания: Установите «максимальный срок пребывания» в своем объявлении на уровне 28 дней (ниже порога, при котором в большинстве штатов действуют права арендатора) и отклоняйте запросы на долгосрочную аренду.
- Предварительно отобранные гостевые фоны: Используйте инструменты управления рисками Hostex для проверки истории аренды и кредитных историй гостей. Будьте осторожны с теми, у кого есть история споров с арендодателем или судебных разбирательств.
- Подайте в правоохранительные органы: Подайте «Регистрацию краткосрочной аренды» в местное отделение полиции, четко указав предполагаемое использование собственности и продолжительность аренды. Это помогает быстро идентифицировать ситуации как «незаконное проникновение», а не «споры по аренде».
- Используйте силу как последнее средство: Нанять лицензированную охрану для наблюдения за периметром собственности (соблюдая местные законы) для передачи гостям сообщения о выселении. Во многих районах арендодателям разрешено принимать меры, если они определят, что произошло «незаконное проникновение».
9. Стихийные бедствия
Кошмарный сценарий Airbnb
Когда экстремальные погодные условия совпадают с периодами аренды, хозяева сталкиваются с двойным ударом — имущественным ущербом и ответственностью.
В мае 2023 года в Техасе пронесся торнадо EF3, который разнес в клочья виллу Рэйчел Картер на берегу озера. Хотя гости выжили, укрывшись в подвале, их фотооборудование стоимостью $43,000 было уничтожено. Airbnb отказалась возмещать ущерб имуществу в соответствии с «оговоркой о форс-мажоре», а страховая компания отклонила иск о ремонте на сумму $280,000 из-за «несвоевременного укрепления крыши».
Тактика предотвращения
Хотя стихийные бедствия могут быть неконтролируемыми, хозяева могут принять меры для минимизации потерь:
- Система оповещения о стихийных бедствиях: Настройте оповещения о стихийных бедствиях на умных колонках, чтобы немедленно уведомить гостей о получении предупреждений. Эти системы также могут автоматически перекрывать газовые клапаны и опускать штормовые ставни.
- Отменить бронирование: Если вы получили предупреждение о бедствии (оранжевый уровень или выше) до того, как гости заселились, немедленно свяжитесь с ними, чтобы отменить их бронирование. Убедитесь, что они знают, что их безопасность — ваш главный приоритет.
- Приобретите специализированную страховку от катастроф: Выбирайте полисы, которые покрывают землетрясения, наводнения и ураганы, в идеале включая «страхование перерыва в производстве», чтобы компенсировать потерю дохода от аренды после стихийного бедствия.
10. Незаконная деятельность
Кошмарный сценарий Airbnb
В 2023 году сиднейская хозяйка Холли сдала свою квартиру семье, которая утверждала, что везет ребенка на лечение. После их отъезда она обнаружила, что ее дом превратился в наркопритон — в ковре было 32 прожженных отверстия, в швах дивана были застряли шприцы, а в затирке для плитки в ванной комнате даже нашли остатки метамфетамина. Полицейское расследование показало, что гости на самом деле были мулами для транснациональной наркогруппировки, использовавшей арендуемое жилье в качестве упаковки наркотиков и транзитного пункта.
Подобные преступления часто тщательно маскируются:
- Профессиональная преступность: Элитная квартира в Лондоне была превращена в место для секс-торговли. Наружное наблюдение показало, что всего за две ночи гости развлекали 17 «клиентов», заработав 5000 фунтов стерлингов, что намного превышает стоимость аренды.
- Ущерб имуществу: Хозяин в Лос-Анджелесе обнаружил 20 граммов порошка фентанила, спрятанного в слоях матраса. Стоимость профессиональной уборки достигла $8,500, а недвижимость была признана «зданием, загрязненным наркотиками», и сдача в аренду запрещена на шесть месяцев.
- Юридическая ответственность: Одному хозяину предъявили иск за «небрежное создание угрозы общественной безопасности» после того, как на его территории произошел взрыв при производстве наркотиков, что может повлечь за собой уголовное наказание.
Тактика предотвращения
- Предварительно отобранные гостевые фоны: Используйте инструменты управления рисками Hostex для проверки истории аренды и кредитных историй гостей. Определите арендаторов с высоким риском и подготовьтесь к потенциальному ущербу.
- Сеть наблюдения за соседями: Подпишите «Соглашение о наблюдении за обществом» с жителями окрестностей. Согласитесь немедленно сообщать о любых подозрительных сборищах или частых приходах и уходах.
- Отчет и документ: Если вы заметили подозрительное преступное поведение со стороны гостей, немедленно позвоните в полицию и свяжитесь с командой Airbnb, чтобы отменить бронирование.
Подготовка к кошмарам Airbnb: что вам нужно сделать
Помимо рассмотрения конкретных ситуаций, давайте обобщим некоторые общие шаги, которые помогут вам быть полностью подготовленными и избежать кошмаров Airbnb.
1. Установите четкие внутренние правила
Немедленно отправьте «Правила дома Airbnb” после гостевой книги. Четко перечислите запреты (например, вечеринки, курение и домашние животные), ограничения по количеству гостей, требования к сортировке отходов и т. д., и требуйте от гостей подтверждения своего согласия. Чем конкретнее правила, тем больше у вас будет доказательств в случае возникновения споров.
2. Проводите тщательную проверку биографических данных гостей
Используйте интегрированный Truvi от Hostex управление рисками функция автоматического сканирования кредитной истории гостей, сведений о судимости и активности в социальных сетях для выявления потенциальных рисков и обеспечения определенного уровня компенсации в случае инцидентов.
3. Воспользуйтесь AirCover и дополнительной страховкой
Ознакомьтесь с AirCoverограничения на иски о возмещении ущерба имуществу и ответственности. Для дорогостоящих объектов приобретите специализированную краткосрочную страховку аренды, например, Proper Insurance, которая покрывает структурные повреждения и иски арендаторов.
4. Установите разумные гарантийные депозиты
А залоговый депозит является эффективным средством защиты от ущерба, нанесенного гостями Airbnb. Рассмотрите возможность установки суммы депозита через Hostex (рекомендуется 20%-30% от ставки за ночь) с автоматическим освобождением, если не возникнет никаких споров при выезде.
5. Установите интеллектуальные устройства безопасности
Наружные камеры (должны быть указаны в вашем листинге), децибел-мониторы и дымовые детекторы являются необходимыми. Эти устройства позволяют осуществлять удаленный мониторинг необычной активности, позволяя своевременно обнаруживать потенциальные вечеринки или ущерб.
6. Разработать процесс реагирования на чрезвычайные ситуации
Заранее подпишите соглашения о сотрудничестве с юристами, бригадами по уборке и обслуживанию, а также держите под рукой контактную информацию полиции для экстренных случаев. В кризисных ситуациях следуйте шагам «сбор доказательств → обращение на платформу → юридическая ответственность», чтобы избежать эмоционального общения.
7. Поддерживайте связи с обществом
Предоставьте соседям свои контактные данные, пообещав реагировать на жалобы на шум в течение 24 часов. Кроме того, выстраивайте хорошие отношения с соседями, чтобы помочь им отслеживать любое необычное поведение гостей, создавая «систему общественной безопасности».
8. Автоматическая синхронизация календаря
Используйте Hostex или аналогичные инструменты для подключения к платформам вроде Airbnb и Booking.com, чтобы обновлять доступность в режиме реального времени, избегая двойных бронирований. Это также автоматизирует общение с гостями и задачи по уборке, экономя более 70% повторяющейся работы.
Заключительные мысли
Хотя эти экстремальные кошмары Airbnb могут показаться пугающими, вероятность того, что они действительно произойдут, относительно мала. При наличии элементарной подготовки большинство проблем можно легко решить.
Не позволяйте страху помешать вам наслаждаться краткосрочной арендной прибылью. Потратьте немного времени на установление правил дома, использование умных инструментов для проверки гостей с высоким риском, установку необходимых устройств безопасности (например, наружных камер и децибел-сигнализации) и приобретение соответствующей страховки. Это может помочь вам избежать 90% потенциальных проблем.
Russian 
English 
Japanese 
Spanish 
Arabic 
French 
German 
Portuguese 
Korean 
Italian 
Thai