8 نصائح للحصول على المزيد من تقييمات 5 نجوم على Airbnb 2024

إن الحصول على المزيد من التقييمات الجيدة على Airbnb يشكل دائمًا أولوية قصوى واهتمامًا كبيرًا لمضيفي تأجير الإجازات. خوارزمية ترتيب Airbnbسيتم وضع قائمتك في مرتبة أعلى من منافسيك مع عدد أقل من المراجعات السلبية.

تشير الدراسات إلى أن معظم العملاء يستشيرون المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء، وبالتالي فإن المزيد من المراجعات الجيدة على Airbnb تساوي المزيد من الحجوزات. الأمر بهذه البساطة.

الآن، دعنا نتحدث عن الأشياء التي يمكنك، كمضيف على Airbnb، القيام بها للحصول على المزيد من التقييمات الجيدة على Airbnb.

1. ضع توقعات حقيقية

لا يتعين على قائمة الإيجار لقضاء إجازتك أن تكون مثالية، فمن الضروري تقديم عنوان ووصف وصور وخدمات واضحة ودقيقة، حتى تمنع ضيوفك من التعرض لأي صدمات غير متوقعة أثناء إقامتهم.

سيساعدك الوصف التفصيلي لقائمتك أيضًا في العثور على الضيوف المثاليين لإقامتك من خلال اختيار المسافرين الذين يتناسبون تمامًا مع خصائص ممتلكاتك فقط.

لا داعي لأن تكون ذكيًا لإخفاء عيوب المنزل مثل ضوضاء الطريق والموقع غير الملائم ونقص الأجهزة وما إلى ذلك. إذا واجه ضيوفك مشاكل لم تذكرها أثناء إقامتهم، فمن المرجح أن يجلب لك ذلك تقييمات سيئة، وهو آخر شيء تريده على الإطلاق.

تأكد من الوفاء بوعودك مع تجاوز توقعات ضيوفك، فسيساعدك ذلك بالتأكيد في الحصول على المزيد من التقييمات ذات الخمس نجوم على Airbnb والمنصات الأخرى.

2. تواصل مع ضيوفك بشكل مدروس

إرسال رسائل إلى ضيوفك في كل مرحلة من مراحل إقامتهم لتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها سيجعلهم يشعرون بأنهم في رعاية جيدة. عندما يشعر الضيوف بأنهم يتمتعون بتواصل جيد للغاية مع المضيف، فإنهم أيضًا أقل عرضة لنسيان منحك تقييمات 5 نجوم على Airbnb.

يمكنك اتباع هذه النقاط المهمة لإرسال الرسائل إلى ضيوفك.

• رسالة عندما يقوم الضيف بإجراء الحجز، تشكر فيه على الحجز وتؤكد وقت تسجيل الوصول/المغادرة. 
• رسالة قبل يومين من وصول الضيف، توضح موقع المنزل وطرق الوصول، وتعبر عن التوقعات بشأن إقامة الضيف.
• رسالة في يوم تسجيل الوصول، تحتوي على معلومات مفصلة حول الإقامة وما يمكن توقعه.
• رسالة في اليوم التالي لوصولهم، للاطمئنان عليهم وسؤالهم إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة أخرى.
• رسالة في اليوم السابق لمغادرتهم، تسألهم إذا كانوا بحاجة إلى تمديد إقامتهم وتذكيرهم بأخذ جميع متعلقاتهم.
• رسالة في اليوم التالي لمغادرتهم، تشكر الضيف، وتسأله إذا كان لديه أي تعليقات أو اقتراحات، وتدعوه إلى ترك مراجعة جيدة على Airbnb.
• رسالة تذكير تطلب من الضيف ترك تقييم إذا لم يترك تقييمًا بعد 5 أيام. 

إذا كنت تدير أكثر من عقار أو لديك قوائم على عدة منصات، فإن عمل الرسائل سيكون مرهقًا. لحسن الحظ، تتيح لك Hostex - منصة إدارة الإيجارات قصيرة الأجل - أتمتة كل هذه الرسائل في لمح البصر.

أفضل جزء هو أن هذا هو 100% أوتوماتيكي، ولا يزال يشعر بأنه شخصي للغاية. ابدأ تجربتك المجانية مع Hostex وابدأ في أتمتة رسائلك اليوم.

3. تجاوز توقعات الضيوف

عندما تبحث على Airbnb، فإن العقارات التي توفر تجارب خاصة تحظى دائمًا بمزيد من التقييمات الجيدة والتصنيفات الأعلى.

إنها طريقة شبه أكيدة للحصول على المزيد من تقييمات Airbnb الجيدة - سيشعر ضيوفك بالحماس لمشاركة تجربتهم عندما تذهب إلى أبعد من ذلك!

إذا كانت هذه المرافق متوفرة لديك، فإنها ستخدمك بشكل جيد.

• مساحة فريدة من نوعها لا تُنسى.
• وجبة إفطار أو وجبات خفيفة مجانية
• أغطية سرير ومستلزمات حمام عالية الجودة
• تلفزيون ذكي مع اشتراك Netflix
• العاب الطاولة أو العاب الفيديو
• هدايا للأطفال أو الحيوانات الأليفة

4. الرد على الطلبات في أسرع وقت ممكن

كما ذكر في مقالتنا السابقةإن الاستجابة السريعة لطلبات الضيوف أمر مهم للغاية، فهو الجزء الأكثر بديهية في جودة خدمتك وسوف يؤثر بشكل كبير على ما إذا كنت ستحصل على المزيد من تقييمات Airbnb الجيدة أم لا.

عندما يطرح الضيف استفسارًا أو يطلب المساعدة، فهذا يعني أنه لا يستطيع حل المشكلة بنفسه. في هذا الوقت، يكون الضيوف عادةً في حالة مزاجية ملحة، وسوف يعمل الدعم في الوقت المناسب على تحسين تجربة إقامتهم بشكل كبير، في حين أن العكس قد يسبب خيبة الأمل.

من ناحية أخرى، هناك أيضًا متطلب للحصول على استجابات سريعة من خوارزميات Airbnb، والإجابات البطيئة ستؤدي إلى انخفاض تصنيف قائمتك.

إذا كانت خصائصك مدرجة على منصات متعددة، فإن البقاء على المسار الصحيح مع كل ضيف أثناء التبديل بين المنصات قد يستغرق وقتًا طويلاً، تتيح لك أداة Hostex الآلية إدارة الرسائل من منصات مختلفة في صندوق بريد واحد والرد على جميع الاستفسارات تلقائيًا.

5. قدم هدية الامتنان

يمكن أن تكون الهدية الصغيرة ذات قيمة كبيرة تجعل ضيوفك يشعرون بالسعادة والبهجة وتكسبهم المزيد من التقييمات ذات الخمس نجوم على Airbnb.

لا يوجد معيار محدد لذلك، حيث يمكن لسلة الترحيب أو الخبز المصنوع منزليًا أو حتى علبة من الشوكولاتة أن تجعل ضيوفك يشعرون بأنهم مميزون. نوصي بشدة بإحضار هدية وداع من مدينتك أو حيّك أثناء مغادرة الضيوف، فهي فرصة رائعة وطريقة رائعة لتشجيع ضيوفك على تقديم تقييمات جيدة على Airbnb.

من الأفضل أيضًا أن تضع بطاقة مكتوبة بخط اليد مع هديتك لإظهار اهتمامك وتقديرك، مثل "شكرًا لك على تقدير ممتلكاتي. كانت إقامتك تجربة ممتعة! يرجى قبول هذه الهدية الصغيرة كرمز لامتناني، نحن نتطلع إلى زيارتك القادمة".

6. توفير صندوق الاقتراحات

إن إرضاء كل ضيف وأسلوب حياته الفريد أسهل قولاً من الفعل. إن ترك مساحة لضيوفك لانتقاد إقامتهم دون الإضرار بتقييمات القائمة الخاصة بك من خلال إنشاء صندوق اقتراحات يعد خطوة ذكية. ستجد أيضًا أن الضيوف قد يقدمون بعض النصائح الحقيقية لمساعدتك على منع التقييمات السيئة في المستقبل.

إن صندوق الاقتراحات يخبر ضيوفك دون وعي بأنك منفتح على التحسين وسيجعلهم يشعرون بأنهم يساعدونك في ذلك، وهو أمر جيد. فبدلاً من تقديم تقييم سيئ لتعليمك درسًا، من المرجح أن يقدم معظم الأشخاص تقييمًا جيدًا على Airbnb لتشجيعك.

7. قم بمراجعة ضيوفك

تعتبر مراجعة الضيوف واحدة من أهم الإجراءات الروتينية لمضيفي الإيجار قصير الأمد.

عندما تكتب تقييمًا لضيفك على Airbnb، فسيتم إرسال إشعار إلى الضيف يدعوه إلى تقديم تقييمات Airbnb جيدة، وهي بالتأكيد واحدة من أكثر التذكيرات تهذيبًا وفعالية.

ومع ذلك، فمن الأسهل قول ذلك من فعله إذا كان لديك قوائم وحجوزات على منصات متعددة في نفس الوقت. حسنًا، لحسن الحظ، يمكنك أتمتة عملية المراجعة بشكل كامل مع أداة الأتمتة الخاصة بـ Hostex.

بإمكانك اختيار نموذج المراجعة أدناه وبدء مراجعاتك الآلية مع Hostex.

8. شجع الضيوف على ترك تعليقاتهم

لا داعي على الإطلاق للشعور بالحرج بشأن رغبتك في الحصول على المزيد من التقييمات الجيدة على Airbnb.

لا يترك المستخدمون عمومًا تقييمات على المنصات من تلقاء أنفسهم إذا لم يشتكوا من تجربة سيئة، والتذكير اللطيف بأهمية تقييمات الخمس نجوم يفعل العجائب في دفع الضيوف إلى تسجيل الدخول وإضافة تقييم. 

كما ذكرنا في النصيحة رقم 2، فإن الوقت المناسب بعد مغادرة ضيوفك هو أن تشكره على إقامتهم وتذكيرهم بلطف بترك تقييم لك.

"مرحبًا [اسم الضيف]، شكرًا لكونك ضيفًا رائعًا، نأمل أن تكون قد قضيت وقتًا رائعًا. هدفنا هو أن نجعل هذه تجربة استثنائية من فئة 5 نجوم بالنسبة لك. سنكون ممتنين للغاية إذا استطعت تخصيص بضع لحظات لكتابة مراجعة لنا بعد تسجيل الخروج. شكرًا مرة أخرى لحجز مكاننا. سيكون من دواعي سرورنا استضافتك مرة أخرى في المرة القادمة التي تزور فيها المدينة!"

يعيش الجميع حياة مزدحمة، وفي خضم العودة من رحلة ما، غالبًا ما يتم نسيان التقييمات. لذا، إذا مرت خمسة أيام دون تقييم، فإن السؤال مرة ثانية غالبًا ما يضمن أن يترك لك ضيفك تقييمًا. 

"مرحبًا [اسم الضيف]، نتمنى لك رحلة آمنة إلى المنزل. أنتم ضيوف لطيفون للغاية، وقد تركنا لكم تقييمًا بخمس نجوم، وإذا استمتعت بإقامتك، فسيكون من الرائع أن تترك لنا تقييمًا أيضًا. وهذا من شأنه أن يجعل فيلتنا أكثر سهولة في الوصول إليها للضيوف المستقبليين. إذا كان هناك أي شيء يمكن أن يجعل إقامتك أفضل، يرجى إرسال رسالة إلينا."

نظرًا لأن الوقت المحدد لمراجعة الضيف هو 14 يومًا، فإذا لم تتلق مراجعة بعد 10 أيام، فيمكنك إرسال رسالة قصيرة للمتابعة. والغرض من ذلك هو دفعهم بلطف إلى المراجعة، وليس إجبارهم. اختيار الكلمات مهم.

"مرحبًا مرة أخرى. آسف للإزعاج. عندما تتاح لك الفرصة، هل يمكنك تخصيص بعض الوقت لمراجعة خدماتنا؟ المراجعات قيّمة جدًا بالنسبة لنا وهي تمكننا من الاحتفاظ بوضعنا كمضيفين خارقين على Airbnb. مرة أخرى، شكرًا لك!“

حدد القواعد الخاصة بإرسال هذه الرسائل من خلال أداة التشغيل الآلي الخاصة بـ Hostex، ولن تكون هناك حاجة لمراقبة التقييمات لكل حجز. ستساعدك هذه الرسائل البسيطة في الحصول على المزيد من تقييمات Airbnb ذات الخمس نجوم.

خاتمة

بشكل عام، فإن الوصف الدقيق للقوائم، والخدمة التي تتجاوز التوقعات، والتواصل المدروس وفي الوقت المناسب سوف يضمن حصول قوائم الإيجارات الخاصة بك على المزيد من التقييمات الجيدة على Airbnb والمنصات الأخرى. إذا كنت لا تزال لا تحصل على المزيد من النجوم الخمس، فلا بد أن هناك خطأ ما.