٨ نصائح للحصول على المزيد من التقييمات من فئة ٥ نجوم على Airbnb ٢٠٢٦

باختصار شديدالحصول على المزيد من التقييمات من فئة الخمس نجوم هو الطريقة الأكثر فعالية لـ تحسين تصنيف Airbnb الخاص بك و زيادة الحجوزاتتكمن الاستراتيجية الأساسية في إدارة التوقعات، والتواصل الاستباقي، وتجاوز رغبات الضيوف.

• ضع توقعات واقعية: كن صادقًا بشأن أوجه القصور (الضوضاء، الموقع) في وصفك لتجنب "الصدمات غير المتوقعة".
• تجاوز التوقعات: قدّم وسائل راحة فريدة مثل أغطية أسرّة عالية الجودة، أو اشتراكات في خدمات البث، أو وجبات خفيفة لتتميز عن الآخرين.
• الرد في أسرع وقت ممكن: تُعد الردود السريعة أمراً بالغ الأهمية لرضا الضيوف ولخوارزمية تصنيف Airbnb.
• رسائل مدروسة: أرسل رسائل آلية ولكنها شخصية في الوقت نفسه عند المحطات الرئيسية - بدءًا من الحجز وتسجيل الوصول وحتى المتابعات بعد المغادرة.
• قدّم هدية امتنان: أ سلة ترحيبية أو هدية تذكارية محلية مصحوبة ببطاقة مكتوبة بخط اليد يمكن أن تحول الضيف السعيد إلى ضيف مبتهج.
• قم بتوفير صندوق للاقتراحات: امنح الضيوف مساحة خاصة لتقييم إقامتهم. هذا يشجعهم على مشاركة "الدروس المستفادة" بشكل خاص بدلاً من ترك تعليق سلبي علني.
• تقييم ضيوفك: احرص دائمًا على ترك تعليق أولاً؛ فهذا يُفعّل إشعارًا يُذكّر الضيوف بلطف بردّ الجميل.
• اسأل مباشرة: لا تتردد. تذكير لطيف بعد إتمام عملية الشراء بمدى أهمية تقييم الخمس نجوم لعملك التجاري له أثر كبير.

---

إن الحصول على المزيد من التقييمات الجيدة على Airbnb يشكل دائمًا أولوية قصوى واهتمامًا كبيرًا لمضيفي تأجير الإجازات. خوارزمية ترتيب Airbnbسيتم وضع قائمتك في مرتبة أعلى من منافسيك مع عدد أقل من المراجعات السلبية.

تشير الدراسات إلى أن معظم العملاء يستشيرون المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء، لذا فإن الحصول على المزيد من المراجعات الجيدة على Airbnb يساوي الحصول على المزيد من الحجوزات.إن الأمر بهذه البساطة.

الآن، دعنا نتحدث عن الأشياء التي يمكنك، كمضيف على Airbnb، القيام بها للحصول على المزيد من التقييمات الجيدة على Airbnb.

هوستكس يقوم بأتمتة أكثر من 70% من مهام الإيجار قصيرة الأجل مقابل $4.9/الشهر فقط - مما يتيح لك التركيز على ما يهم حقًا بينما نتولى الباقي.

1. ضع توقعات حقيقية

لا يتعين على قائمة الإيجار لقضاء إجازتك أن تكون مثالية؛ من الضروري تقديم عنوان ووصف وصور وخدمات واضحة ودقيقة، لمنع ضيوفك من التعرض لأي صدمات غير متوقعة أثناء إقامتهم.

سيساعدك الوصف التفصيلي لقائمتك أيضًا في العثور على الضيوف المثاليين لإقامتك من خلال اختيار المسافرين الذين يتناسبون تمامًا مع خصائص ممتلكاتك فقط.

لا داعي للذكاء لإخفاء عيوب المنزل، مثل ضوضاء الطريق، والموقع غير الملائم، ونقص الأجهزة، وما إلى ذلك. إذا واجه ضيوفك مشاكل لم تذكرها أثناء إقامتهم، فمن المرجح أن يجلب لك ذلك تقييمات سيئة، وهو آخر شيء تريده على الإطلاق.

تأكد من الوفاء بوعودك مع تجاوز توقعات ضيوفك؛ سيساعدك ذلك بالتأكيد في الحصول على المزيد من التقييمات من فئة 5 نجوم على Airbnb والمنصات الأخرى.

2. تواصل مع ضيوفك بشكل مدروس

إرسال رسائل إلى ضيوفك في كل مرحلة من مراحل إقامتهم لتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها سيجعلهم يشعرون بالاهتمام والرعاية. وعندما يشعر الضيوف بأن التواصل مع المضيف ممتاز، يقل احتمال نسيانهم تقييمك بخمس نجوم على Airbnb.

يمكنك اتباع هذه النقاط المهمة لإرسال الرسائل إلى ضيوفك.

• يتم إرسال رسالة عندما يقوم الضيف بإجراء الحجز، شكرًا له على الحجز وتأكيد وقت تسجيل الوصول/المغادرة. 
• رسالة قبل يومين من وصول الضيف، توضح موقع المنزل وطرق الوصول، وتعبر عن التوقعات بشأن إقامة الضيف.
• رسالة في يوم تسجيل الوصول، تحتوي على معلومات مفصلة حول الإقامة وما يمكن توقعه.
• رسالة في اليوم التالي لوصولهم، للاطمئنان عليهم وسؤالهم إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة أخرى.
• رسالة في اليوم السابق لمغادرتهم، تسألهم إذا كانوا بحاجة إلى تمديد إقامتهم، وتذكيرهم بأخذ جميع متعلقاتهم.
• رسالة في اليوم التالي لمغادرتهم، تشكر الضيف، وتسأله إذا كان لديه أي تعليقات أو اقتراحات، وتدعوه إلى ترك مراجعة جيدة على Airbnb.
• رسالة تذكير تطلب من الضيف ترك تقييم إذا لم يترك تقييمًا بعد 5 أيام. 

إذا كنت تدير أكثر من عقار أو لديك قوائم عقارات على منصات متعددة، فسيكون العمل على الرسائل مرهقًا للغاية. لحسن الحظ، تتيح لك Hostex - وهي منصة لإدارة الإيجارات قصيرة الأجل - قم بأتمتة جميع هذه الرسائل في لمح البصر.

أفضل جزء هو أن هذا هو 100% أوتوماتيكي، ولا يزال يشعر بأنه شخصي للغاية. 

3. تجاوز توقعات الضيوف

عندما تبحث على Airbnb، فإن العقارات التي توفر تجارب خاصة تحظى دائمًا بمزيد من التقييمات الجيدة والتصنيفات الأعلى.

إنها طريقة شبه أكيدة للحصول على المزيد من تقييمات Airbnb الجيدة - سيشعر ضيوفك بالحماس لمشاركة تجربتهم عندما تذهب إلى أبعد من ذلك!

إذا كانت هذه المرافق متوفرة لديك، فإنها ستخدمك بشكل جيد.

• مساحة فريدة لا تُنسى
• وجبة إفطار أو وجبات خفيفة مجانية
• أغطية سرير ولوازم حمام عالية الجودة
• تلفزيون ذكي مزود باشتراك في نتفليكس
• ألعاب الطاولة أو ألعاب الفيديو
• هدايا للأطفال أو الحيوانات الأليفة

4. الرد على الطلبات في أسرع وقت ممكن

كما ذكر في مقالتنا السابقةإن الاستجابة السريعة لطلبات الضيوف أمر مهم للغاية؛ فهو الجزء الأكثر بديهية في جودة خدمتك وسيؤثر بشكل كبير على ما إذا كنت ستحصل على المزيد من تقييمات Airbnb الجيدة أم لا.

عندما يطرح الضيف استفسارًا أو يطلب المساعدة، فهذا يعني أنه لا يستطيع حل المشكلة بنفسه. في هذه الحالة، يكون الضيف عادةً في حالة طوارئ؛ لذا فإن الدعم الفوري سيُحسّن تجربة إقامته بشكل كبير، بينما قد يُسبب له العكس خيبة أمل.

من ناحية أخرى، هناك أيضاً حاجة إلى استجابات سريعة من خوارزميات Airbnbوالردود البطيئة ستؤدي إلى انخفاض في ترتيب قائمتك.

إذا كانت عقاراتك مُدرجة على منصات متعددة، فقد يستغرق التواصل مع كل ضيف أثناء التنقل بين المنصات وقتًا طويلاً. يتيح لك Hostex إدارة الرسائل من مختلف المنصات في صندوق وارد واحد. الرد على جميع الاستفسارات باستخدام الذكاء الاصطناعي تلقائياً.

5. قدم هدية الامتنان

يمكن تقديم هدية صغيرة بشكل مبالغ فيه، مما يجعل ضيوفك سعداء إلى حد كبير ويحصلون على المزيد من التقييمات الخمس نجوم على Airbnb.

لا يوجد معيار محدد لذلك؛ سلة ترحيب، أو خبز منزلي الصنع، أو حتى علبة شوكولاتة، كلها أشياء تجعل ضيوفك يشعرون بالتميز. ننصح بشدة بإهداء ضيوفك هدية وداع من مدينتك أو حيّك عند مغادرة الشقة، فهي فرصة رائعة وطريقة رائعة لتشجيعهم على كتابة تقييمات إيجابية على Airbnb.

ومن الأفضل أيضًا وضع بطاقة مكتوبة بخط اليد مع هديتك لإظهار اهتمامك وتقديرك، مثل:

شكرًا لك على تقديرك لممتلكاتي. كانت إقامتك تجربة رائعة! أرجو قبول هذه الهدية البسيطة تعبيرًا عن امتناني. نتطلع إلى زيارتك القادمة.

6. توفير صندوق الاقتراحات

إن إرضاء كل ضيف وأسلوب حياته الفريد أسهل قولاً من الفعل. إن ترك مساحة لضيوفك لانتقاد إقامتهم دون الإضرار بتقييمات القائمة الخاصة بك من خلال إنشاء صندوق اقتراحات يعد خطوة ذكية. ستجد أيضًا أن الضيوف قد يقدمون بعض النصائح الحقيقية لمساعدتك على منع التقييمات السيئة في المستقبل.

صندوق الاقتراحات يُشعر ضيوفك، لا شعوريًا، بأنك منفتح على التحسين، وسيجعلهم يشعرون بأنهم يُساعدونك في ذلك، وهذا أمر جيد. بدلًا من تقديم تقييم سيئ لتلقينك درسًا، سيميل معظم الناس إلى تقديم تقييم جيد على Airbnb لتشجيعك.

7. قم بمراجعة ضيوفك

تعتبر مراجعة الضيوف واحدة من أهم الإجراءات الروتينية لمضيفي الإيجار قصير الأمد.

عندما تكتب تقييمًا لضيفك على Airbnb، فسيتم إرسال إشعار إلى الضيف يدعوه إلى تقديم تقييمات Airbnb جيدة، وهي بالتأكيد واحدة من أكثر التذكيرات تهذيبًا وفعالية.

ومع ذلك، فمن الأسهل قول ذلك من فعله إذا كان لديك قوائم وحجوزات على منصات متعددة في نفس الوقت. حسنًا، لحسن الحظ، يمكنك أتمتة عملية المراجعة بشكل كامل مع أداة الأتمتة الخاصة بـ Hostex.

قوالب تقييم مضيف Airbnb

– كان استضافة {اسم الضيف} متعة مطلقة. لقد كنت سعيدًا باستضافتهم وسأوصي بهم بكل سرور لأي مضيف آخر!

كان {اسم الضيف} ضيفًا رائعًا، وأي مضيف سيكون محظوظًا بوجوده. لقد ترك المكان وكأنه لم يكن موجودًا، وسأستضيفه مجددًا.

– {اسم الضيف} مرحب به في مكاننا في أي وقت. لقد تركوا الشقة نظيفة ومرتبة للغاية، كما أنهم مهذبون للغاية – كان التواصل ممتعًا للغاية!

– كان {اسم الضيف} ضيفًا رائعًا! لطيف للغاية وممتع ونظيف ويسهل التحدث إليه ويحترم قواعد المنزل. {اسم الضيف} مرحب به في مكاننا في أي وقت.

– كانت {اسم الضيف} ودودة ومهذبة للغاية. لقد تركت الشقة في حالة جيدة ونظيفة تمامًا. أوصي بها بشدة كضيف للجميع.

– لقد كان من دواعي سرورنا استضافة {اسم الضيف}. لقد كانوا ضيوفًا لطيفين للغاية، وكان التواصل ممتازًا. نتطلع إلى استضافتهم مرة أخرى.

– كان {اسم الضيف} ضيفًا رائعًا. كان التواصل جيدًا، ومحترمًا، وترك منزلنا في حالة جيدة. أوصي به بشدة لأي مضيف آخر.

- {اسم الضيف} اعتنى بمنزلنا كما لو كان منزله. ترك كل شيء نظيفًا وفي مكانه. نتطلع إلى إقامتهم معنا مجددًا!

– لقد كان من دواعي سروري استضافة {اسم الضيف}. وأود حقًا أن تتاح لي الفرصة لاستضافتهم مرة أخرى في زياراتهم العائدة إلى {اسم المدينة}.

كان {اسم الضيف} ضيفًا رائعًا، وأي مضيف سيكون محظوظًا بوجوده. لقد ترك المكان وكأنه لم يكن موجودًا، وسأستضيفه مجددًا.

8. شجع الضيوف على ترك تعليقاتهم

لا داعي على الإطلاق للشعور بالحرج بشأن رغبتك في الحصول على المزيد من التقييمات الجيدة على Airbnb.

لا يترك المستخدمون عادةً تعليقات على المنصات من تلقاء أنفسهم إلا إذا كانوا يشكون من تجربة سيئة، ولكن التذكير اللطيف بأهمية التقييمات ذات الخمس نجوم يُحدث فرقًا كبيرًا في حث الضيوف على تسجيل الدخول وإضافة تعليق. 

كما ذكرنا في النصيحة رقم 2، فإن الوقت المناسب بعد مغادرة ضيوفك هو الوقت المناسب لشكرهم على إقامتهم وتذكيرهم بلطف بترك تقييم لك.

"مرحبًا [اسم الضيف]، شكرًا لكونك ضيفًا رائعًا، نأمل أن تكون قد قضيت وقتًا رائعًا. هدفنا هو أن نجعل هذه تجربة استثنائية من فئة 5 نجوم بالنسبة لك. سنكون ممتنين للغاية إذا استطعت تخصيص بضع لحظات لكتابة مراجعة لنا بعد تسجيل الخروج. شكرًا مرة أخرى لحجز مكاننا. سيكون من دواعي سرورنا استضافتك مرة أخرى في المرة القادمة التي تزور فيها المدينة!"

كل شخص لديه حياة مزدحمة، وفي دوامة العودة من السفر، غالبًا ما تُنسى التقييمات. لذا، إذا مرت خمسة أيام دون تقييم، فإن سؤالك مرة أخرى سيضمن غالبًا أن يترك لك تقييمًا. 

"مرحبًا [اسم الضيف]، نتمنى لك رحلة آمنة إلى المنزل. أنتم ضيوف لطيفون للغاية، وقد تركنا لكم تقييمًا بخمس نجوم، وإذا استمتعت بإقامتك، فسيكون من الرائع أن تترك لنا تقييمًا أيضًا. وهذا من شأنه أن يجعل فيلتنا أكثر سهولة في الوصول إليها للضيوف المستقبليين. إذا كان هناك أي شيء يمكن أن يجعل إقامتك أفضل، يرجى إرسال رسالة إلينا."

نظرًا لأن الوقت المحدد لمراجعة الضيف هو 14 يومًا، فإذا لم تتلق مراجعة بعد 10 أيام، فيمكنك إرسال رسالة قصيرة للمتابعة. والغرض من ذلك هو دفعهم بلطف إلى المراجعة، وليس إجبارهم. اختيار الكلمات مهم.

"مرحبًا مرة أخرى. آسف للإزعاج. عندما تتاح لك الفرصة، هل يمكنك تخصيص بعض الوقت لمراجعة خدماتنا؟ المراجعات قيّمة جدًا بالنسبة لنا وهي تمكننا من الاحتفاظ بوضعنا كمضيفين خارقين على Airbnb. مرة أخرى، شكرًا لك!“"“

حدد قواعد إرسال هذه الرسائل من خلال أداة التشغيل الآلي من Hostexولا داعي لمتابعة تقييمات كل حجز على حدة. ستساعدك هذه الرسائل البسيطة في الحصول على المزيد من تقييمات الخمس نجوم على Airbnb.

الأفكار النهائية

إن بناء قاعدة من التقييمات الخمس نجوم أشبه بماراثون، وليس سباقاً قصيراً. فبينما توفر الخطوات المذكورة أعلاه إطاراً متيناً للعمليات اليومية، فإن الإتقان الحقيقي لسوق الإيجار قصير الأجل يتطلب تغييراً في طريقة التفكير.

إليكم بعض وجهات النظر "المطلعة" التي تتجاوز قائمة التحقق القياسية:

• سيكولوجية الساعتين الأوليين: تحدث "لحظة الحقيقة" خلال الساعتين الأوليين من تسجيل الوصول. فإذا كانت رائحة المنزل منعشة، والإضاءة دافئة، والتعليمات واضحة تمامًا، يقرر النزيل لا شعوريًا أن الإقامة تستحق خمس نجوم. وبمجرد ترسيخ هذا الانطباع، يصبح من المرجح أن يتغاضى عن العيوب الصغيرة لاحقًا.

• سيء التقييمات لا تقل أهمية: الحصول على التقييمات ليس سوى نصف المهمة؛ فكيفية ردك على التقييمات التي قد تكون من أربع نجوم (أو أقل) لا تقل أهمية بالنسبة للضيوف المستقبليين. احرص دائمًا على الرد باحترافية، واشكرهم على ملاحظاتهم، واشرح بالتفصيل كيف قمت بحل المشكلة. هذا يُظهر للراغبين في الحجز أنك مضيف نشط ومسؤول ومحترف.

• الاستفادة القصوى من الأتمتة: أدوات الأتمتة تُعدّ منصات مثل Hostex ضرورية لرفع كفاءة العمل وجودة الخدمة. فهي تُدير بسلاسة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، مثل المراسلة، ومزامنة التقويم، وجداول التنظيف، وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. من خلال أتمتة هذه العمليات الروتينية، تستعيد وقتًا ثمينًا للتواصل الإنساني الحقيقي، مما يسمح لك بالتركيز على تقديم تجربة أكثر دفئًا وخصوصية لضيوفك.

تُعدّ التقييمات الخمس نجوم خير دليل على ثقة العملاء بعلامتك التجارية. ولن تتمكن من بناء علامة تجارية راسخة إلا من خلال الجمع بين معايير تشغيلية صارمة وكرم ضيافة أصيل لتعزيز قيمة عقارك باستمرار.