8 dicas para conseguir mais avaliações 5 estrelas no Airbnb em 2026

Resumindo:Obter mais avaliações de 5 estrelas é a maneira mais eficaz de... melhore sua classificação no Airbnb e conseguir mais reservasA estratégia principal reside em gerenciar expectativas, manter uma comunicação proativa e superar as expectativas dos hóspedes.

• Estabeleça expectativas realistas: Seja honesto sobre as desvantagens (ruído, localização) na sua descrição para evitar "surpresas inesperadas".
• Superar as expectativas: Ofereça comodidades exclusivas, como roupas de cama de alta qualidade, assinaturas de serviços de streaming ou lanches, para se destacar.
• Responda o mais rápido possível: Respostas rápidas são cruciais tanto para a satisfação dos hóspedes quanto para o algoritmo de classificação do Airbnb.
• Mensagens atenciosas: Envie mensagens automatizadas, porém personalizadas, em momentos importantes — desde a reserva e o check-in até o acompanhamento pós-partida.
• Ofereça um presente de gratidão: UM Uma cesta de boas-vindas ou uma lembrança local, acompanhada de um cartão escrito à mão, pode transformar um hóspede feliz em um hóspede encantado.
• Disponibilize uma caixa de sugestões: Ofereça aos hóspedes um espaço privado para avaliarem a sua estadia. Isso os incentiva a compartilhar "lições aprendidas" em particular, em vez de deixarem uma avaliação pública negativa.
• Avalie seus hóspedes: Deixe sempre uma avaliação primeiro; isso aciona uma notificação que lembra educadamente os hóspedes de retribuírem o favor.
• Pergunte diretamente: Não tenha receio. Um lembrete amigável após a finalização da compra sobre o quanto uma avaliação de 5 estrelas ajuda o seu negócio faz toda a diferença.

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Ter mais avaliações boas no Airbnb é sempre uma prioridade e preocupação para os anfitriões de aluguel de férias. Para o Algoritmo de classificação do Airbnb, seu anúncio será colocado em uma posição mais alta do que a da concorrência, com menos avaliações negativas.

Estudos mostram que a maioria dos clientes consulta avaliações antes de tomar uma decisão de compra, portanto, obter mais avaliações positivas no Airbnb é igual a conseguindo mais reservas. É tão simples quanto isso.

Agora, vamos falar sobre o que você, como anfitrião do Airbnb, pode fazer para obter mais avaliações positivas no Airbnb.

Hostex automatiza mais de 70% de tarefas de aluguel de curto prazo por apenas $4,9/mês – liberando você para se concentrar no que realmente importa enquanto nós cuidamos do resto.

1. Crie expectativas reais

Seu anúncio de aluguel de férias não precisa ser perfeito; é essencial ter um título, descrição, fotos e serviços claros e precisos para evitar que seus hóspedes tenham surpresas inesperadas durante a estadia.

Uma descrição detalhada do seu anúncio também ajudará você a encontrar os hóspedes perfeitos para sua acomodação, selecionando apenas viajantes que sejam perfeitamente adequados às características da sua propriedade.

Não é preciso ser inteligente para esconder as deficiências da casa, como barulhos da rua, localização inconveniente, falta de eletrodomésticos, etc. Se seus hóspedes enfrentarem problemas que você não mencionou durante a estadia, isso provavelmente lhe renderá avaliações ruins, o que é a última coisa que você quer.

Certifique-se de cumprir suas promessas e superar as expectativas de seus hóspedes; isso certamente ajudará você a obter mais avaliações de 5 estrelas no Airbnb e em outras plataformas.

2. Comunique-se com seus convidados de forma atenciosa

Enviar mensagens aos seus hóspedes em cada etapa da estadia, fornecendo as informações necessárias, fará com que se sintam bem cuidados. Quando os hóspedes percebem que a comunicação com o anfitrião é excelente, também são menos propensos a deixar avaliações de 5 estrelas no Airbnb.

Você pode seguir estes pontos importantes para enviar mensagens aos seus convidados.

• Uma mensagem é enviada quando o hóspede faz a reserva, agradecendo pela reserva e confirmando o horário de check-in/check-out. 
• Uma mensagem dois dias antes da chegada do hóspede, detalhando a localização da casa e as formas de chegar, além de expressar as expectativas para a estadia do hóspede.
• Uma mensagem no dia do check-in, com informações detalhadas sobre a estadia e o que esperar.
• Uma mensagem no dia seguinte à chegada, informando-os sobre como estão e perguntando se precisam de mais ajuda.
• Uma mensagem um dia antes do check-out, perguntando se eles precisam estender a estadia e lembrando-os de levar todos os seus pertences.
• Uma mensagem no dia seguinte à partida, agradecendo ao hóspede, perguntando se ele tem algum comentário ou sugestão e convidando o hóspede a deixar uma boa avaliação no Airbnb.
• Uma mensagem de lembrete pedindo ao hóspede para deixar uma avaliação caso ele não tenha deixado nenhuma dentro de 5 dias. 

Se você administra mais de um imóvel ou tem anúncios em diversas plataformas, o trabalho de comunicação pode ser avassalador. Felizmente, a Hostex – uma plataforma de gestão de aluguéis de curta duração – permite que você... Automatize todas essas mensagens Num instante.

A melhor parte é que este é um 100% automatizado e ainda assim parece muito pessoal. 

3. Superar as expectativas dos hóspedes

Quando você faz uma pesquisa no Airbnb, as propriedades que proporcionam experiências especiais sempre têm mais avaliações positivas e classificações mais altas.

É uma maneira quase certa de obter mais avaliações positivas no Airbnb: seus hóspedes ficarão animados para compartilhar suas experiências quando você se superar!

Se você tiver essas facilidades, isso lhe será muito útil.

• Um espaço único e inesquecível
• Café da manhã ou lanches grátis
• Roupa de cama e artigos de banho de alta qualidade
• Smart TV com assinatura da Netflix
• Jogos de tabuleiro ou videogames
• Guloseimas para bebês ou animais de estimação

4. Responda às solicitações o mais rápido possível

Conforme mencionado em nosso artigo anteriorResponder rapidamente às solicitações dos hóspedes é muito importante; é a parte mais intuitiva da qualidade do seu serviço e afetará muito se você receberá ou não mais avaliações positivas no Airbnb.

Quando um hóspede faz uma pergunta ou pede ajuda, significa que ele não consegue resolver o problema sozinho. Nesse momento, os hóspedes geralmente estão com um humor de urgência; um suporte oportuno melhorará significativamente a experiência da estadia, enquanto o oposto pode causar decepção.

Por outro lado, também existe a necessidade de respostas rápidas por parte de Os algoritmos do AirbnbRespostas lentas e sem agilidade levarão a uma queda na classificação do seu anúncio.

Se seus imóveis estiverem listados em várias plataformas, acompanhar cada hóspede enquanto alterna entre elas pode ser demorado. O Hostex permite que você gerencie mensagens de diferentes plataformas em uma única caixa de entrada e Responder a todas as perguntas com IA automaticamente.

5. Dê um presente de gratidão

Um pequeno presente pode ser entregue em excesso, o que pode fazer com que seus hóspedes passem de felizes a encantados e ganhem mais avaliações 5 estrelas no Airbnb.

Não existe um padrão para isso; uma cesta de boas-vindas, pão caseiro ou até mesmo uma caixa de chocolates podem fazer seus convidados se sentirem especiais. Recomende fortemente um presente de despedida da sua cidade ou bairro durante o check-out dos hóspedes. É um ótimo momento e uma ótima maneira de incentivar seus hóspedes a darem boas avaliações no Airbnb.

É ainda melhor colocar um cartão escrito à mão junto com seu presente para mostrar seu cuidado e apreço, como:

Obrigado por cuidar da minha propriedade. Sua estadia foi uma experiência maravilhosa! Por favor, aceite este pequeno presente como símbolo da minha gratidão. Aguardamos sua próxima visita.

6. Forneça uma caixa de sugestões

Agradar a cada hóspede e seus estilos de vida únicos é mais fácil dizer do que fazer. Deixar espaço para seus hóspedes criticarem sua estadia sem prejudicar as avaliações do seu anúncio, criando uma caixa de sugestões, é uma jogada inteligente. Você também descobrirá que os hóspedes podem fornecer algumas dicas genuínas para ajudar a evitar futuras avaliações ruins.

Uma caixa de sugestões inconscientemente permite que seus hóspedes saibam que você está aberto a melhorias e os fará sentir que estão ajudando, o que é bom. Em vez de dar uma avaliação ruim para lhe ensinar uma lição, a maioria das pessoas estará mais propensa a dar uma avaliação positiva no Airbnb para incentivá-lo.

7. Avalie seus convidados

Avaliar os hóspedes é uma das rotinas mais importantes para anfitriões de aluguéis de curta duração.

Quando você escreve uma avaliação para seu hóspede no Airbnb, ele recebe um aviso convidando-o a retribuir com boas avaliações no Airbnb, o que certamente é um dos lembretes mais educados e eficazes.

Ainda assim, é muito mais fácil falar do que fazer se você tiver listagens e reservas em várias plataformas ao mesmo tempo. Bem, felizmente, você pode automatizar totalmente o processo de revisão com a ferramenta de automação da Hostex.

Modelos de avaliação de anfitriões do Airbnb

– {Nome do hóspede} foi um prazer absoluto de hospedar. Fiquei feliz em hospedá-los e os recomendaria com prazer a qualquer outro anfitrião!

– {Nome do Hóspede} foi um hóspede excelente, e qualquer anfitrião teria sorte em tê-lo. Ele deixou o espaço parecendo que nem estava lá, e eu o receberia novamente.

– {Nome do hóspede} é bem-vindo em nossa casa a qualquer hora. Eles deixaram o apartamento muito limpo e arrumado, também muito educados – a comunicação foi muito agradável!

– {Nome do Hóspede} foi um ótimo hóspede! Muito simpático, divertido, limpo, fácil de conversar e respeitoso com as regras da casa. {Nome do Hóspede} é bem-vindo em nossa casa a qualquer hora.

– {Nome do Hóspede} foi muito simpática e educada. Ela deixou o apartamento em condições absolutamente boas e limpas. Eu a recomendo muito como hóspede para todos.

– Foi um prazer receber {Nome do Hóspede}. Eles foram hóspedes muito simpáticos, a comunicação foi excelente. Estamos ansiosos para recebê-los novamente.

– {Nome do Hóspede} foi um ótimo hóspede. Bons comunicadores, respeitosos e deixaram nossa casa em boas condições. Recomendo-os fortemente a qualquer outro anfitrião.

– {Nome do Hóspede} cuidou da nossa casa como se fosse a sua. Deixaram tudo limpo e organizado. Estamos ansiosos para recebê-los novamente!

– Foi um prazer hospedar {Nome do Hóspede}. Eu sinceramente adoraria ter a oportunidade de hospedá-los novamente em suas visitas de retorno a {nome da cidade}.

– {Nome do Hóspede} foi um hóspede excelente, e qualquer anfitrião teria sorte em tê-lo. Ele deixou o espaço parecendo que nem estava lá, e eu o receberia novamente.

8. Incentive os hóspedes a deixarem avaliações

Você não precisa se sentir envergonhado por querer mais avaliações positivas no Airbnb.

Em geral, os usuários não deixam avaliações em plataformas por iniciativa própria, a menos que estejam reclamando de uma experiência ruim, mas um lembrete sutil sobre a importância das avaliações de 5 estrelas faz maravilhas para incentivar os visitantes a acessarem a plataforma e adicionarem uma avaliação. 

Como mencionado na dica 2, logo após seus hóspedes fazerem o check-out é o momento oportuno para agradecê-los pela estadia e lembrá-los gentilmente de deixar uma avaliação.

“Olá [Nome do Hóspede], obrigado por ser um hóspede tão bom, espero que você tenha se divertido muito. Nosso objetivo é fazer com que esta seja uma experiência excepcional de 5 estrelas para você. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar alguns minutos para nos escrever uma avaliação depois de fazer o check-out. Obrigado novamente por reservar nosso lugar. Seria um prazer recebê-lo novamente na próxima vez que estiver na cidade!”

Todo mundo tem uma vida corrida e, no turbilhão de voltar de uma viagem, as avaliações costumam ser esquecidas. Então, se passarem 5 dias sem uma avaliação, perguntar uma segunda vez geralmente garante que seu hóspede deixe uma para você. 

“Olá [Nome do Hóspede], esperamos que você tenha uma viagem segura para casa. Vocês são hóspedes muito simpáticos, deixamos uma avaliação de 5 estrelas para vocês, e se vocês gostaram da estadia, seria ótimo se vocês também nos deixassem uma avaliação. Isso tornaria nossa vila mais acessível para futuros hóspedes. Se houver algo que poderia ter melhorado sua estadia, enviem-nos uma mensagem.”

Como o tempo estipulado para uma avaliação de hóspede é de 14 dias, se você não tiver recebido uma avaliação após 10 dias, você pode enviar uma mensagem curta para acompanhar. O propósito é gentilmente incentivá-los a avaliar, não forçá-los. A escolha das palavras importa.

“Olá novamente. Desculpe incomodar. Quando tiver uma chance, você poderia reservar um momento para avaliar nossos serviços? As avaliações são muito valiosas para nós e nos permitem manter nosso status de Superhost no Airbnb. Mais uma vez, obrigado!“

Defina as regras para o envio dessas mensagens. Ferramenta de automação da HostexE não precisa ficar de olho nas avaliações de cada reserva. Essas mensagens simples vão te ajudar a conseguir mais avaliações 5 estrelas no Airbnb.

Considerações finais

Construir uma coleção de avaliações 5 estrelas é uma maratona, não uma corrida de curta distância. Embora as etapas descritas acima forneçam uma estrutura sólida para as operações diárias, o verdadeiro domínio do mercado de aluguel por temporada exige uma mudança de mentalidade.

Aqui estão algumas perspectivas "de dentro" que vão além da lista de verificação padrão:

• A psicologia das primeiras 2 horas: O "Momento da Verdade" acontece nas primeiras duas horas após o check-in. Se a casa tem um cheiro agradável, a iluminação é aconchegante e as instruções são claras como água, o hóspede, inconscientemente, decide que se trata de uma estadia de 5 estrelas. Uma vez estabelecida essa percepção, é muito mais provável que ele ignore pequenos defeitos posteriormente.

• Ruim As avaliações são tão importantes quanto o próprio produto: Receber avaliações é apenas metade da batalha; a forma como você responde a uma avaliação ocasional de 4 estrelas (ou menos) é igualmente importante para os futuros hóspedes. Responda sempre de forma profissional, agradeça pelo feedback e explique exatamente como resolveu o problema. Isso demonstra aos potenciais hóspedes que você é um anfitrião ativo, responsável e profissional.

• Aproveite ao máximo a automação: Ferramentas de automação Plataformas como a Hostex são essenciais para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço. Elas gerenciam com facilidade tarefas repetitivas e demoradas, como mensagens, sincronização de calendários, agendamento de limpeza e procedimentos de check-in/check-out. Ao automatizar esses obstáculos operacionais, você ganha tempo valioso para conexões humanas genuínas, permitindo que você se concentre em oferecer uma experiência mais acolhedora e personalizada para seus hóspedes.

As avaliações de 5 estrelas são o endosso máximo de confiança para o seu anúncio. Somente combinando padrões operacionais rigorosos com hospitalidade genuína para aprimorar continuamente o valor da sua propriedade, você poderá construir uma marca verdadeiramente duradoura.