Airbnb-Richtlinien zu Schäden: Was Sie tun müssen, wenn Gäste Ihr Eigentum beschädigen

Schäden, die durch Airbnb-Gäste verursacht werden, sind für alle Gastgeber ein häufiges Problem. Gastgeber-Communitys auf Airbnb Auf Reddit wird dieses Thema häufig diskutiert und ist ein heißes Eisen, das viele gerne ansprechen. Was sollten Sie also tun, wenn Gäste Ihr Airbnb beschädigen? Wie können Sie effektiv Schadenersatz fordern? Bietet Ihnen die Airbnb-Schadensrichtlinie wirklich Schutz? Und wie können Sie proaktiv verhindern, dass diese Situation überhaupt entsteht?

Lassen Sie uns direkt eintauchen!

Was tun, wenn Gäste Ihr Airbnb beschädigen?

Als professioneller Vermieter von Kurzzeitunterkünften ist es wichtig, bei Schäden durch Gäste Ruhe zu bewahren. Wenn Sie die richtigen Schritte unternehmen, können Sie das Problem effektiv lösen.

1. Bewerten Sie den Schaden sofort

Nachdem der Gast ausgecheckt hat, überprüfen Sie Ihr Anwesen so schnell wie möglich. Wenn Sie Verwalten Sie Ihr Eigentum aus der Ferne, bitten Sie Ihr Reinigungspersonal, während der Arbeit auf Schäden zu achten Reinigungsaufgaben.

• Alle Zimmer ansehen: Stellen Sie sicher, dass Möbel, Geräte und Annehmlichkeiten in jedem Zimmer intakt sind und nichts fehlt.
• Fokus auf gefährdete Bereiche: Achten Sie besonders auf Spiegel, Lampen, Teppiche, Wände, Sofas, Bettzeug und Geschirr, da diese Gegenstände oft anfälliger für Beschädigungen sind.

2. Dokument mit Fotos

Sobald Sie Schäden oder fehlende Gegenstände feststellen, ist es wichtig, Beweise zu sammeln. Diese Dokumentation ist bei jedem Airbnb-Schadensersatz von entscheidender Bedeutung.

• Aufnehmen von Fotos oder Videos: Machen Sie mit Ihrem Telefon Bilder der beschädigten Bereiche. Versuchen Sie, mehrere Winkel aufzunehmen, um klare und detaillierte Beweise zu liefern.
• Nachweis des Originalzustands: Suchen Sie nach Fotos der beschädigten Gegenstände oder Einrichtungen in ihrem ursprünglichen Zustand, idealerweise aufgenommen vor dem Aufenthalt des Gastes. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, nach jeder Reinigungssitzung Fotos zu machen.

3. Kommunizieren Sie umgehend mit dem Gast

Nachdem Sie den Schaden bestätigt haben, wenden Sie sich an den Gast, um die Situation zu besprechen.

• Behalten Sie einen freundlichen Ton bei: Auch wenn Sie verärgert sind, versuchen Sie, ruhig zu bleiben. Gehen Sie aufrichtig und höflich auf den Gast zu. Da er möglicherweise die Verantwortung abstreitet, könnte übermäßige Aggressivität das Gespräch gefährden.
• Fragen Sie nach Einzelheiten: Teilen Sie Ihre fotografischen Beweise mit und fragen Sie höflich nach, was passiert ist und ob sie bereit sind, den Schaden zu übernehmen. Wenn sie die Verantwortung abstreiten, bitten Sie sie freundlich, ihre Beweise vorzulegen.
• Führen Sie Kommunikationsprotokolle: Verwenden Sie für die Kommunikation immer die Airbnb-Plattform, da Airbnb so die Situation besser verfolgen kann. Wenn Sie SMS oder E-Mails verwenden, speichern Sie die gesamte Korrespondenz mit dem Gast.

4. Reparaturkosten einschätzen

Nachdem Sie alle Beweise gesammelt haben, holen Sie Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz ein. So haben Sie einen klaren Kostenüberblick und können leichter mit dem Gast verhandeln oder Ansprüche geltend machen.

• Konsultieren Sie Fachleute: Wenn der Schaden erheblich ist, ist es ratsam, die Situation von einem Fachmann beurteilen zu lassen, um genaue Reparaturkosten zu gewährleisten. Bei hartnäckigen Flecken sollten Sie ein professionelles Reinigungsteam beauftragen, das Ihnen einen angemessenen Kostenvoranschlag macht.
• Belege vorlegen: Bewahren Sie Quittungen für alle Einkäufe und Rechnungen für Reparaturen auf. Falls der Gast die Höhe der Entschädigung anficht, können diese Unterlagen als Beweis dienen.

5. Einen Anspruch einreichen

Ihnen stehen mehrere Optionen zur Wiedergutmachung von Sachschäden zur Verfügung, aber legen wir die Karten auf den Tisch: Sie sollten auf ein möglicherweise schwieriges Airbnb-Schadensersatzverfahren vorbereitet sein.

Als Nächstes werden wir jede Option im Detail besprechen.

Wie können Gastgeber einen Schadensersatzanspruch bei Airbnb geltend machen?

Airbnb-Gastgeber haben das Recht, für ihre Interessen einzutreten. Dies dient nicht nur dazu, finanzielle Verluste zu reduzieren, sondern auch dazu, Gäste mit schlechtem Verhalten abzuschrecken.

1. Airbnb-Kaution

Die Kaution ist zweifellos die beste Möglichkeit, das Eigentum des Gastgebers zu schützen. Sie ermutigt die Gäste effektiv, sich während ihres Aufenthalts verantwortungsbewusst zu verhalten. Dies trägt dazu bei, das Risiko möglicher Schäden zu verringern. Darüber hinaus bietet die Kaution den Gastgebern rechtzeitig finanzielle Unterstützung, um die Reparaturkosten für unerwartete Schäden oder verlorene Gegenstände zu decken.

• Für normale Gastgeber

Erstens ist es wichtig zu wissen, dass Airbnb erlaubt gewöhnlichen Gastgebern nicht, eine Kaution zu verlangen direkt an die Gäste.

Airbnb informiert Gäste lediglich bei der Buchung darüber, dass bei Schäden, die sie während ihres Aufenthalts verursachen, eine Entschädigung von ihrer Zahlungsmethode abgezogen werden kann. Wie Airbnb dies handhabt, erklären wir später.

• Für professionelle Gastgeber, die PMS verwenden

Kautionsrichtlinie von Airbnb besagt, dass Nur Gastgeber, die ihre Inserate mit einer API-angebundenen Software verwalten, können eine Kaution festlegen.

Wenn Gastgeber dies tun, werden die Gäste während des Buchungsvorgangs deutlich über die Anzahlung informiert. Gastgeber können dann die Kaution einsammeln über eine Ferienvermietungssoftware. Wenn Gäste auschecken und die Immobilie unbeschädigt ist, wird die Kaution automatisch vollständig zurückerstattet. Sollten jedoch Schäden auftreten, haben Gastgeber das Recht, den entsprechenden Betrag von der Kaution abzuziehen, wodurch langwierige Schadensabwicklungen entfallen.

3. Einreichen eines Anspruchs über das Airbnb-Lösungscenter

Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Entschädigungsantrag den Airbnb-Bestimmungen entspricht. Bedingungen für den Host Damage Protectionund bitten Sie dann das Airbnb-Supportteam um Einschaltung; es wird Sie bei der Bearbeitung Ihres Airbnb-Schadensanspruchs unterstützen.

• Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tage des Schadenseintritts und vor dem Check-in des nächsten Gastes. Bei verspäteter Einreichung oder Einreichung nach dem Check-in des nächsten Gastes erlischt der Anspruch.
• Gäste haben 72 Stunden um auf Ihren Anspruch zu reagieren und der Zahlung zuzustimmen oder sie abzulehnen.
• Wenn der Gast den Entschädigungsvorschlag akzeptiert, zieht Airbnb den entsprechenden Betrag von der auf der Plattform verknüpften Bankkarte des Gastes ab und überweist den Betrag innerhalb von 5-7 Werktage.

Schritte zum Einreichen eines Airbnb-Schadensanspruchs:

1. Melden Sie sich an bei airbnb.com.
2. Gehen Sie zum „Lösungscenter“.
3. Wählen Sie die Buchung aus, für die Sie eine Anzahlung anfordern möchten.
4. Klicken Sie unter „Grund auswählen“ auf „Schadensersatz beantragen“.
5. Klicken Sie auf „Weiter“. Sie gelangen auf die nächste Seite, auf der Sie Angaben zum Schadensanspruch und den damit verbundenen Kosten machen können.

Wichtiger Hinweis:Sie können mühelos unzählige Beiträge zum Thema „Wie kann ich die Zahlung von Schäden ablehnen, die Airbnb von mir verlangt?“ finden. Gäste wissen, dass sie der Verantwortung entgehen können, indem sie ihre Bankkarte von Airbnb trennen.

3. Airbnb-Gastgeber-Schadensschutz

Was sollten Sie tun, wenn Airbnb Ihren Anspruch für angemessen hält, der Gast sich jedoch weigert, den Schaden zu zahlen oder Sie einfach ignoriert?

Sie müssen das Eingreifen von Airbnb erneut beantragen.

Unter AirCover, Schutz vor Host-Schäden bietet bis zu $3 Millionen Entschädigung. Wenn ein Gast Ihr Eigentum oder Ihre Besitztümer beschädigt und sich weigert, dafür zu entschädigen, können Sie von Airbnb eine Entschädigung erhalten.

Allerdings kann der Rückerstattungsprozess bei Airbnb komplex sein. Zudem gibt es keine Garantie, dass Ihr Anspruch erfolgreich sein wird.

4. Den Mieter verklagen

Technisch gesehen können Airbnb-Gastgeber ihre Mieter verklagen. Aber ich glaube, niemand möchte, dass es soweit kommt.

Wenn die Gäste nicht auf Sie reagieren oder konfrontativ werden, wenden Sie sich an die Gericht für geringfügige Forderungen. Es kann jedoch sein, dass Sie auch nach dem Urteil nicht bezahlt werden.

Wenn Sie nicht die Schulden bezahlen, die Ihnen zustehen, übergeben Sie den Fall einem Gerichtsvollzieher. Das Gericht arbeitet mit Inkassobüros zusammen, die auf Erfolgsbasis in Ihrem Namen eintreiben können.

Wie gehe ich mit Schäden durch Gäste auf anderen OTA-Kanälen um?

Was sollten Sie tun, wenn Sie auf anderen Kurzzeitvermietungsplattformen Schäden durch Gäste feststellen? Einige Plattformen verfügen möglicherweise nicht über Schutzmechanismen wie die Airbnb-Schadensrichtlinie. In diesem Fall müssen Gastgeber zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um ihre Rechte zu schützen.

1. Verstehen Sie die Richtlinien der Plattform  

Wenn Sie auf mehreren Buchungsseiten gelistet sind, ist es wichtig, die Garantierichtlinien der einzelnen Plattformen zu kennen.

• Booking.com: Bietet normalerweise keinen ähnlichen Schutz wie Airbnb. Gastgeber müssen das Verlustrisiko tragen. Da Booking.com außerdem eine große Nutzerbasis hat, kann die Qualität der Gäste erheblich variieren. Daher ist es für Gastgeber ratsam, zum Schutz eine Kaution zu verlangen.
• Expedia: Bietet keine Garantien. Expedia empfiehlt Gastgebern den Abschluss einer privaten Versicherung zum Schutz gegen Sachschäden oder Haftpflichtansprüche.
• Vrbo: Bietet einen Host-Schutzplan, aber die Deckungs- und Erstattungsgrenzen können variieren. Es wird empfohlen, deren Bedingungen.

2. Erwägen Sie eine gewerbliche Versicherung

Wenn Sie Ihre Immobilie häufig vermieten, kann der Abschluss einer Gewerbeversicherung zusätzlichen Schutz bieten. Tatsächlich sollten Sie eine Versicherung eher als absolute Notwendigkeit denn als Option betrachten. Eine Versicherung kann die Lücken schließen, wenn der Gastgeber-Schutzplan und die Haftpflichtversicherung von Airbnb möglicherweise keinen ausreichenden Schutz bieten.

• Wählen Sie das richtige Versicherungsprodukt

Suchen Sie nach Versicherungsprodukten, die speziell für Vermieter von Kurzzeitunterkünften entwickelt wurden. Diese Produkte decken in der Regel Unfallschäden, Diebstahl und andere Risiken ab.

• Wenden Sie sich an einen professionellen Versicherungsvertreter

Informieren Sie sich über die verschiedenen Versicherungsprodukte verschiedener Unternehmen. Lassen Sie sich von Fachleuten beraten, um sicherzustellen, dass Sie den Schutzplan auswählen, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

3. Richten Sie Ihren eigenen Schutzmechanismus ein

Um Ihr Eigentum besser zu schützen, können Gastgeber die folgenden Maßnahmen in Betracht ziehen:

• Unterzeichnen Sie einen Mietvertrag

Es ist ratsam, klar zu kommunizieren, Hausregeln, Haftungsklauseln und Entschädigungsrichtlinien den Gästen vor ihrer Ankunft mitzuteilen. Wenn möglich, kann es noch vorteilhafter sein, wenn die Gäste eine Vereinbarung unterzeichnen. Dadurch wird sichergestellt, dass sie ihre Verantwortung in Bezug auf etwaige Schäden verstehen, die während ihres Aufenthalts auftreten können.

Im Falle eines Unfalls liefert Ihnen eine unterzeichnete Vereinbarung zusätzliche Beweise zur Untermauerung Ihres Anspruchs, schützt Ihre Rechte als Gastgeber und bekräftigt die Rechtmäßigkeit Ihres Entschädigungsanspruchs.

• Fordern Sie eine Kaution an

A Kaution ist Ihr optimaler Schutz, um im Schadensfall die Kosten sofort abrechnen zu können.

Informieren Sie Ihre Gäste bei der Reservierung unbedingt darüber, dass eine Kaution erhoben wird. Geben Sie außerdem nur den Türschlosscode an und Check-In-Informationen nachdem die Anzahlung geleistet wurde.

Die Höhe der Kaution sollte angemessen und auf der Grundlage des Wertes der Immobilie und der potenziellen Risiken festgelegt werden. Es ist auch wichtig, den Gästen die Bedingungen für die Verwendung der Kaution klar zu erklären und sicherzustellen, dass sie die Bedingungen vor ihrem Aufenthalt verstehen.

Wie können vorbeugende Maßnahmen ergriffen werden, um das Schadensrisiko zu verringern?

„Vorbeugen ist besser als heilen.”

Um das Risiko von Schäden durch Gäste zu minimieren, sind bereits im Vorfeld vorbeugende Maßnahmen eine wirksame Strategie.

1. Nehmen Sie Ihr Eigentum ernst

Das Design und die Aufteilung Ihrer Immobilie wirken sich direkt auf das Erlebnis und Verhalten der Gäste aus:

• Vereinfachen Sie die Möbelkonfiguration:
  • Achten Sie bei der Renovierung und Auswahl der Möbel auf langlebige und pflegeleichte Materialien.
  • Vermeiden Sie übermäßige Dekorationen, insbesondere bei wertvollen Kunstwerken, um das Risiko von Verlust und Beschädigung zu verringern.
  • Wählen Sie funktionale und pflegeleichte Möbel, um es Ihren Gästen bequemer zu machen.
• Regelmäßige Inspektionen und Wartung:
  • Planen Sie regelmäßige Inspektionen ein, um sicherzustellen, dass alle Einrichtungen ordnungsgemäß funktionieren.
  • Beheben Sie potenzielle Probleme umgehend, um zu verhindern, dass sich aus kleinen Problemen größere Schäden entwickeln.
  • Führen Sie regelmäßig eine gründliche Reinigung durch, um eine saubere Umgebung aufrechtzuerhalten und das Verantwortungsbewusstsein der Gäste zu stärken.
• Aktualisieren und Aufzeichnen des Immobilienzustands:
  • Führen Sie ein detailliertes Inventar aller Möbel, Geräte und Dekorationen. Dies dient als solide Grundlage für die Höhe der Entschädigung.
  • Machen Sie Fotos von der Immobilie und aktualisieren Sie diese regelmäßig, um Abnutzung und Verschleiß optisch zu erfassen.
  • Nach Reinigungsaufgaben, machen Sie Fotos, um den Zustand der Immobilie zu dokumentieren, bevor die Gäste eintreffen.

2. Klare Check-In-Regeln

Eine gute Kommunikation mit den Gästen ist unerlässlich. Sie müssen die Check-in-Regeln klar umreißen, damit die Gäste ihre Verantwortlichkeiten verstehen und ihr Verantwortungsbewusstsein stärken können.

• Kommunikation vor dem Check-In: Senden Sie Ihren Gästen vor ihrer Ankunft Erinnerungen per E-Mail oder Nachricht an die Nutzungsregeln der Unterkunft. Betonen Sie, wie wichtig es ist, die Unterkunft instand zu halten.
• Interaktion während des Aufenthalts: Angemessene Kontakt während des Aufenthaltes des Gastes. Erkundigen Sie sich nach ihren Erfahrungen und ermutigen Sie sie, bei etwaigen Problemen ehrliches Feedback zu geben. Dies stärkt nicht nur das Zugehörigkeitsgefühl der Gäste, sondern hilft auch, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.

Wir haben bereits Artikel darüber geschrieben, So optimieren Sie den Check-in-Prozess Und So legen Sie Airbnb-Hausregeln fest.

3. Legen Sie eine angemessene Kautionsrichtlinie fest

Mithilfe einer Kautionsrichtlinie lässt sich das Verhalten der Gäste wirksam regeln:

• Legen Sie einen angemessenen Einzahlungsbetrag fest

Legen Sie eine angemessene Kaution basierend auf dem Wert der Immobilie und den potenziellen Risiken fest. Bei hochwertigen Immobilien sollten Sie eine Erhöhung der Kaution in Erwägung ziehen, um im Schadensfall eine rechtzeitige Entschädigung zu gewährleisten.

• Einzahlungsbedingungen klären

Stellen Sie die Bedingungen für die Verwendung der Anzahlung auf der Buchungsseite und im Begrüßungshandbuch klar dar. Stellen Sie sicher, dass die Gäste verstehen, unter welchen Umständen die Anzahlung abgezogen werden kann.

4. Verwenden Sie Überwachungsgeräte

Sofern gesetzlich zulässig, kann der entsprechende Einsatz von Überwachungsgeräten zum Schutz Ihres Eigentums beitragen:

• Installieren Sie Überwachungskameras

Platzieren Sie Überwachungskameras in Gemeinschaftsbereichen, um die Sicherheit dieser Bereiche zu gewährleisten. Beachten Sie jedoch unbedingt die Datenschutzbestimmungen und vermeiden Sie die Installation von Kameras in privaten Bereichen.

• Nutzen Sie Smart-Home-Geräte

Implementieren Sie intelligente Schlösser und Temperaturkontrollgeräte. Diese können den Sicherheitsstatus der Immobilie in Echtzeit überwachen und die Türen nach dem Auschecken der Gäste automatisch verriegeln, was den Gastgebern zusätzliche Sicherheit bietet.

Ich hoffe, dass Sie diese Vorschläge nie nutzen müssen.

In der Branche der kurzfristigen Vermietung sind Schäden jedoch fast unvermeidlich. Durch die Umsetzung angemessener Präventivmaßnahmen, wirksamer Schutzmechanismen und einer proaktiven Haltung können Gastgeber ihr Vermögen und ihre Rechte besser schützen und gleichzeitig potenzielle Probleme minimieren.