Airbnb-Richtlinien zu Schäden: Was tun, wenn Gäste Schäden verursachen?

Von Gästen verursachte Schäden ist eine der größten Sorgen von Vermietern von Ferienwohnungen. Auf Reddit und anderen Gastgeber-Foren ist es ein häufiges Thema, das oft für Frust und Unsicherheit sorgt. Wie genau funktioniert die Airbnb-Schadensrichtlinie? Kann man einen Schadensanspruch geltend machen, der genehmigt wird? Und noch wichtiger: Wie kann man sein Eigentum schützen und Risiken minimieren, bevor überhaupt ein Schaden entsteht?

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was zu tun ist, wenn Gäste Ihr Airbnb beschädigen, wie Sie mit Ansprüchen umgehen und welche Schritte Sie unternehmen, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

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Was tun, wenn Gäste Ihr Airbnb beschädigen?

Als professioneller Vermieter von Kurzzeitunterkünften ist es wichtig, bei Schäden durch Gäste Ruhe zu bewahren. Wenn Sie die richtigen Schritte unternehmen, können Sie das Problem effektiv lösen.

1. Bewerten Sie den Schaden sofort

Nachdem der Gast ausgecheckt hat, überprüfen Sie Ihr Anwesen so schnell wie möglich. Wenn Sie Verwalten Sie Ihr Eigentum aus der Ferne, bitten Sie Ihr Reinigungspersonal, während der Arbeit auf Schäden zu achten Reinigungsaufgaben.

• Alle Zimmer ansehen: Stellen Sie sicher, dass Möbel, Geräte und Annehmlichkeiten in jedem Zimmer intakt sind und nichts fehlt.
• Fokus auf gefährdete Bereiche: Achten Sie besonders auf Spiegel, Lampen, Teppiche, Wände, Sofas, Bettzeug und Geschirr, da diese Gegenstände oft anfälliger für Beschädigungen sind.

2. Dokument mit Fotos

Sobald Sie Schäden oder fehlende Gegenstände feststellen, ist es wichtig, Beweise zu sammeln. Diese Dokumentation ist bei jedem Airbnb-Schadensersatz von entscheidender Bedeutung.

• Aufnehmen von Fotos oder Videos: Machen Sie mit Ihrem Telefon Bilder der beschädigten Bereiche. Versuchen Sie, mehrere Winkel aufzunehmen, um klare und detaillierte Beweise zu liefern.
• Nachweis des Originalzustands: Suchen Sie nach Fotos der beschädigten Gegenstände oder Einrichtungen in ihrem ursprünglichen Zustand, idealerweise aufgenommen vor dem Aufenthalt des Gastes. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, nach jeder Reinigungssitzung Fotos zu machen.

3. Kommunizieren Sie umgehend mit dem Gast

Nachdem Sie den Schaden bestätigt haben, wenden Sie sich an den Gast, um die Situation zu besprechen.

• Behalten Sie einen freundlichen Ton bei: Auch wenn Sie verärgert sind, versuchen Sie, ruhig zu bleiben. Gehen Sie aufrichtig und höflich auf den Gast zu. Da er möglicherweise die Verantwortung abstreitet, könnte übermäßige Aggressivität das Gespräch gefährden.
• Fragen Sie nach Einzelheiten: Teilen Sie Ihre fotografischen Beweise mit und fragen Sie höflich nach, was passiert ist und ob sie bereit sind, den Schaden zu übernehmen. Wenn sie die Verantwortung abstreiten, bitten Sie sie freundlich, ihre Beweise vorzulegen.
• Führen Sie Kommunikationsprotokolle: Verwenden Sie für die Kommunikation immer die Airbnb-Plattform, da Airbnb so die Situation besser verfolgen kann. Wenn Sie SMS oder E-Mails verwenden, speichern Sie die gesamte Korrespondenz mit dem Gast.

4. Reparaturkosten bewerten

Nachdem Sie alle Beweise gesammelt haben, holen Sie Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz ein. So haben Sie einen klaren Kostenüberblick und können leichter mit dem Gast verhandeln oder Ansprüche geltend machen.

• Konsultieren Sie Fachleute: Wenn der Schaden erheblich ist, ist es ratsam, die Situation von einem Fachmann beurteilen zu lassen, um genaue Reparaturkosten zu gewährleisten. Bei hartnäckigen Flecken sollten Sie ein professionelles Reinigungsteam beauftragen, das Ihnen einen angemessenen Kostenvoranschlag macht.
• Belege vorlegen: Bewahren Sie Quittungen für alle Einkäufe und Rechnungen für Reparaturen auf. Falls der Gast die Höhe der Entschädigung anficht, können diese Unterlagen als Beweis dienen.

5. Einen Anspruch geltend machen

Ihnen stehen mehrere Optionen zur Wiedergutmachung von Sachschäden zur Verfügung, aber legen wir die Karten auf den Tisch: Sie sollten auf ein möglicherweise schwieriges Airbnb-Schadensersatzverfahren vorbereitet sein.

Als Nächstes werden wir jede Option im Detail besprechen.

Wie können Gastgeber einen Schadensersatzanspruch bei Airbnb geltend machen?

Airbnb-Gastgeber haben das Recht, für ihre Interessen einzutreten. Dies dient nicht nur dazu, finanzielle Verluste zu reduzieren, sondern auch dazu, Gäste mit schlechtem Verhalten abzuschrecken.

1. Airbnb-Kaution

Eine Kaution ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihr Eigentum zu schützen. Sie fördert verantwortungsbewusstes Verhalten Ihrer Gäste und bietet Ihnen ein finanzielles Sicherheitsnetz im Schadens- oder Verlustfall.

• Für regelmäßige Gastgeber

Airbnb erlaubt es regulären Gastgebern nicht, eine direkt einzahlenStattdessen informiert Airbnb Gäste bei der Buchung darüber, dass ihnen nach dem Check-out möglicherweise Kosten in Rechnung gestellt werden, wenn Schäden gemeldet werden. In diesem Fall muss jeder Anspruch über das Airbnb-Resolution-Center geltend gemacht werden.

• Für professionelle Gastgeber, die PMS verwenden

Airbnb erlaubt nur professionellen Gastgebern, API-verbundene Software Zu eine Kaution hinterlegen.

Mit Ferienwohnungssoftware wie Hostexkönnen Sie Kautionen für Airbnb-Buchungen aktivieren. Gäste werden beim Checkout deutlich darüber informiert, und die Kaution wird bis zum Ende des Aufenthalts sicher einbehalten.

Wenn kein Schaden entsteht, wird der volle Betrag automatisch zurückerstattet. Sollte etwas schiefgehen, kannst du die entsprechenden Kosten direkt abziehen – ohne langwierigen Streit mit Airbnb.

2. Einreichen eines Anspruchs über das Airbnb-Resolutionscenter

Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Entschädigungsantrag den Airbnb-Bestimmungen entspricht. Bedingungen für den Host Damage Protectionund bitten Sie dann das Airbnb-Supportteam um Einschaltung; es wird Sie bei der Bearbeitung Ihres Airbnb-Schadensanspruchs unterstützen.

• Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tage des Schadenseintritts und vor dem Check-in des nächsten Gastes. Bei verspäteter Einreichung oder Einreichung nach dem Check-in des nächsten Gastes erlischt der Anspruch.
• Gäste haben 72 Stunden um auf Ihren Anspruch zu reagieren. Während dieser Zeit können sie der Zahlung zustimmen oder sie verweigern.
• Wenn der Gast den Entschädigungsvorschlag akzeptiert, zieht Airbnb den entsprechenden Betrag von der auf der Plattform verknüpften Bankkarte des Gastes ab und überweist den Betrag innerhalb von 5-7 Werktage.

Schritte zum Einreichen eines Airbnb-Schadensanspruchs:

1. Melden Sie sich bei airbnb.com an.
2. Gehen Sie zum „Lösungscenter“.
3. Wählen Sie die Buchung aus, für die Sie eine Anzahlung anfordern möchten.
4. Klicken Sie unter „Grund auswählen“ auf „Schadensersatz beantragen“.
5. Klicken Sie auf „Weiter“. Sie gelangen auf die nächste Seite, auf der Sie Angaben zum Schadensanspruch und den damit verbundenen Kosten machen können.

Wichtiger Hinweis: Sie können mühelos unzählige Beiträge zum Thema „Wie kann ich die Zahlung von Schäden ablehnen, die Airbnb von mir verlangt?“ finden. Gäste wissen, dass sie der Verantwortung entgehen können, indem sie ihre Bankkarte von Airbnb trennen.

3. Airbnb-Gastgeber-Schadensschutz

Was sollten Sie tun, wenn Airbnb Ihren Anspruch für berechtigt hält, der Gast sich jedoch weigert, den Schaden zu bezahlen oder Sie einfach ignoriert?

Sie müssen das Eingreifen von Airbnb erneut beantragen.

Unter AirCover, Schutz vor Host-Schäden bietet eine Entschädigung von bis zu 143 Milliarden TP3. Wenn ein Gast Ihr Eigentum oder Ihre Besitztümer beschädigt und sich weigert, Sie zu entschädigen, können Sie von Airbnb eine Entschädigung erhalten.

Allerdings kann der Rückerstattungsprozess bei Airbnb komplex sein. Zudem gibt es keine Garantie, dass Ihr Anspruch erfolgreich sein wird.

4. Den Mieter verklagen

Technisch gesehen können Airbnb-Gastgeber ihre Mieter verklagen. Aber ich glaube, niemand möchte, dass es soweit kommt.

Wenn die Gäste nicht auf Sie reagieren oder konfrontativ werden, wenden Sie sich an die Gericht für geringfügige Forderungen. Es kann jedoch sein, dass Sie auch nach der Urteilsverkündung nicht bezahlt werden.

Wenn Ihnen die geschuldeten Beträge nicht ausgezahlt werden, übergeben Sie den Fall einem Gerichtsvollzieher. Das Gericht arbeitet mit Inkassobüros zusammen, die auf Erfolgsbasis in Ihrem Namen eintreiben können.

Wie gehe ich mit Gastschäden auf anderen OTA-Kanälen um?

Was sollten Sie tun, wenn Sie auf anderen Kurzzeitvermietungsplattformen Schäden durch Gäste feststellen? Manche Plattformen verfügen möglicherweise nicht über Schutzmechanismen wie die Airbnb-Schadensrichtlinie. In diesem Fall müssen Gastgeber zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um ihre Rechte zu wahren.

1. Verstehen Sie die Richtlinien der Plattform  

Wenn Sie auf mehreren Buchungsseiten gelistet sind, ist es wichtig, die Garantierichtlinien der einzelnen Plattformen zu kennen.

• Booking.com: Bietet in der Regel keinen vergleichbaren Schutz wie Airbnb. Gastgeber tragen das Verlustrisiko. Da Booking.com zudem eine große Nutzerbasis hat, kann die Gästequalität stark variieren. Daher sollten Gastgeber zum Schutz eine Kaution verlangen.
• Expedia: Bietet keine Garantien. Expedia empfiehlt Gastgebern den Abschluss einer privaten Versicherung zum Schutz gegen Sachschäden oder Haftpflichtansprüche.
• Vrbo: Bietet einen Host-Schutzplan, aber die Deckungs- und Erstattungsgrenzen können variieren. Es wird empfohlen, deren Bedingungen.

2. Erwägen Sie eine gewerbliche Versicherung

Wenn Sie Ihre Immobilie häufig vermieten, kann der Abschluss einer Gewerbeversicherung zusätzlichen Schutz bieten. Tatsächlich sollten Sie eine Versicherung eher als absolute Notwendigkeit denn als Option betrachten. Eine Versicherung kann die Lücken schließen, wenn der Gastgeber-Schutzplan und die Haftpflichtversicherung von Airbnb möglicherweise keinen ausreichenden Schutz bieten.

• Wählen Sie das richtige Versicherungsprodukt

Suchen Sie nach Versicherungsprodukten, die speziell für Vermieter von Kurzzeitunterkünften entwickelt wurden. Diese Produkte decken in der Regel Unfallschäden, Diebstahl und andere Risiken ab.

• Wenden Sie sich an einen professionellen Versicherungsvertreter

Informieren Sie sich über die verschiedenen Versicherungsprodukte verschiedener Unternehmen. Lassen Sie sich von Fachleuten beraten, um sicherzustellen, dass Sie den Schutzplan auswählen, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

3. Richten Sie Ihren eigenen Schutzmechanismus ein

Um Ihr Eigentum besser zu schützen, können Gastgeber die folgenden Maßnahmen in Betracht ziehen:

• Unterzeichnen Sie einen Mietvertrag

Es ist ratsam, klar zu kommunizieren, Hausregeln, Haftungsklauseln und Entschädigungsrichtlinien den Gästen vor ihrer Ankunft mitzuteilen. Wenn möglich, kann es noch vorteilhafter sein, wenn die Gäste eine Vereinbarung unterzeichnen. Dadurch wird sichergestellt, dass sie ihre Verantwortung in Bezug auf etwaige Schäden verstehen, die während ihres Aufenthalts auftreten können.

Im Falle eines Unfalls liefert Ihnen eine unterzeichnete Vereinbarung zusätzliche Beweise zur Untermauerung Ihres Anspruchs, schützt Ihre Rechte als Gastgeber und bekräftigt die Rechtmäßigkeit Ihres Entschädigungsanspruchs.

• Fordern Sie eine Kaution an

A Kaution ist Ihr optimaler Schutz, um im Schadensfall die Kosten sofort abrechnen zu können.

Informieren Sie Ihre Gäste bei der Reservierung unbedingt darüber, dass eine Kaution erhoben wird. Geben Sie außerdem nur den Türschlosscode an und Check-In-Informationen nachdem die Anzahlung geleistet wurde.

Die Höhe der Kaution sollte angemessen und auf der Grundlage des Wertes der Immobilie und der potenziellen Risiken festgelegt werden. Es ist auch wichtig, den Gästen die Bedingungen für die Verwendung der Kaution klar zu erklären und sicherzustellen, dass sie die Bedingungen vor ihrem Aufenthalt verstehen.

Wie können vorbeugende Maßnahmen ergriffen werden, um das Schadensrisiko zu verringern?

„Vorbeugen ist besser als heilen.”

Um das Risiko von Schäden durch Gäste zu minimieren, sind bereits im Vorfeld vorbeugende Maßnahmen eine wirksame Strategie.

1. Nehmen Sie Ihr Eigentum ernst

Das Design und die Aufteilung Ihrer Immobilie wirken sich direkt auf das Erlebnis und Verhalten der Gäste aus:

• Vereinfachen Sie die Möbelkonfiguration:
  • Achten Sie bei der Renovierung und Auswahl der Möbel auf langlebige und pflegeleichte Materialien.
  • Vermeiden Sie übermäßige Dekorationen, insbesondere bei wertvollen Kunstwerken, um das Risiko von Verlust und Beschädigung zu verringern.
  • Wählen Sie funktionale und pflegeleichte Möbel, um es Ihren Gästen bequemer zu machen.
• Regelmäßige Inspektionen und Wartung:
  • Planen Sie regelmäßige Inspektionen ein, um sicherzustellen, dass alle Einrichtungen ordnungsgemäß funktionieren.
  • Beheben Sie potenzielle Probleme umgehend, um zu verhindern, dass sich aus kleinen Problemen größere Schäden entwickeln.
  • Führen Sie regelmäßig eine gründliche Reinigung durch, um eine saubere Umgebung aufrechtzuerhalten und das Verantwortungsbewusstsein der Gäste zu stärken.
• Aktualisieren und Aufzeichnen des Immobilienzustands:
  • Führen Sie ein detailliertes Inventar aller Möbel, Geräte und Dekorationen. Dies dient als solide Grundlage für die Höhe der Entschädigung.
  • Machen Sie Fotos von der Immobilie und aktualisieren Sie diese regelmäßig, um Abnutzung und Verschleiß optisch zu erfassen.
  • Nach Reinigungsaufgaben, machen Sie Fotos, um den Zustand der Immobilie zu dokumentieren, bevor die Gäste eintreffen.

2. Klare Check-In-Regeln

Eine gute Kommunikation mit den Gästen ist unerlässlich. Sie müssen die Check-in-Regeln klar umreißen, damit die Gäste ihre Verantwortlichkeiten verstehen und ihr Verantwortungsbewusstsein stärken können.

• Kommunikation vor dem Check-In: Senden Sie Ihren Gästen vor ihrer Ankunft Erinnerungen per E-Mail oder Nachricht an die Nutzungsregeln der Unterkunft. Betonen Sie, wie wichtig es ist, die Unterkunft instand zu halten.
• Interaktion während des Aufenthalts: Angemessene Kontakt während des Aufenthaltes des Gastes. Erkundigen Sie sich nach ihren Erfahrungen und ermutigen Sie sie, bei etwaigen Problemen ehrliches Feedback zu geben. Dies stärkt nicht nur das Zugehörigkeitsgefühl der Gäste, sondern hilft auch, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.

Wir haben bereits Artikel darüber geschrieben, So optimieren Sie den Check-in-Prozess Und So legen Sie Airbnb-Hausregeln fest.

3. Legen Sie eine angemessene Kautionsrichtlinie fest

Mithilfe einer Kautionsrichtlinie lässt sich das Verhalten der Gäste wirksam regeln:

• Legen Sie einen angemessenen Einzahlungsbetrag fest

Legen Sie eine angemessene Kaution basierend auf dem Wert der Immobilie und den potenziellen Risiken fest. Bei hochwertigen Immobilien sollten Sie eine Erhöhung der Kaution in Erwägung ziehen, um im Schadensfall eine rechtzeitige Entschädigung zu gewährleisten.

• Einzahlungsbedingungen klären

Stellen Sie die Bedingungen für die Verwendung der Anzahlung auf der Buchungsseite und im Begrüßungshandbuch klar dar. Stellen Sie sicher, dass die Gäste verstehen, unter welchen Umständen die Anzahlung abgezogen werden kann.

4. Verwenden Sie Überwachungsgeräte

Sofern gesetzlich zulässig, kann der entsprechende Einsatz von Überwachungsgeräten zum Schutz Ihres Eigentums beitragen:

• Installieren Sie Überwachungskameras

Platzieren Sie Überwachungskameras in Gemeinschaftsbereichen, um die Sicherheit dieser Bereiche zu gewährleisten. Beachten Sie jedoch unbedingt die Datenschutzbestimmungen und vermeiden Sie die Installation von Kameras in privaten Bereichen.

• Nutzen Sie Smart-Home-Geräte

Implementieren Sie intelligente Schlösser und Temperaturkontrollgeräte. Diese können den Sicherheitsstatus der Immobilie in Echtzeit überwachen und die Türen nach dem Auschecken der Gäste automatisch verriegeln, was den Gastgebern zusätzliche Sicherheit bietet.

Abschließende Gedanken

Egal wie vorsichtig Sie sind, Schäden durch Gäste können immer entstehen. Deshalb ist es wichtig, die Schadensrichtlinien der OTA und Ihre Möglichkeiten als Gastgeber zu verstehen. Ob Sie einen Schadensfall über Airbnb melden oder Probleme auf anderen Buchungsplattformen lösen, schnelles Handeln und ordnungsgemäße Dokumentation können den entscheidenden Unterschied machen.

Und noch wichtiger: Vorbeugen ist immer besser als Heilen. Mit den richtigen Hausregeln, Gäste-Screening, Kaution und automatisierten Tools können Sie Risiken reduzieren und Ihr Eigentum mit weniger Stress schützen.

Kurz gesagt: Vorbereitung ist entscheidend. Informieren Sie sich, setzen Sie klare Erwartungen und nutzen Sie zuverlässige Managementsysteme, um potenziellen Problemen zuvorzukommen. So sind Sie vorbereitet und werden nicht überrascht, wenn etwas schiefgeht.