8 consejos para conseguir más reseñas de 5 estrellas en Airbnb en 2024

Tener más reseñas positivas en Airbnb siempre es una prioridad y una preocupación principal para los anfitriones de alquileres vacacionales. Algoritmo de clasificación de AirbnbSu listado se ubicará más arriba que el de su competencia con menos reseñas o reseñas negativas.

Los estudios demuestran que la mayoría de los clientes consultan las reseñas antes de tomar una decisión de compra, por lo que cuantas más reseñas positivas haya en Airbnb, más reservas habrá. Es así de simple.

Ahora, hablemos de las cosas que usted, como anfitrión de Airbnb, puede hacer para obtener más buenas reseñas en Airbnb.

1. Crea expectativas reales

Tu anuncio de alquiler vacacional no tiene que ser perfecto, es esencial hacer un título, descripción, fotos y servicios claros y precisos, para evitar que tus huéspedes experimenten sorpresas inesperadas durante su estancia.

Una descripción detallada de tu anuncio también te ayudará a encontrar a los huéspedes perfectos para tu alojamiento seleccionando únicamente a los viajeros que se adapten perfectamente a las características de tu propiedad.

No es necesario ser astuto para ocultar los defectos de la casa, como el ruido de la carretera, la ubicación inconveniente, la falta de electrodomésticos, etc. Si sus huéspedes enfrentan problemas que no mencionó durante su estadía, lo más probable es que le traiga malas críticas, que es lo último que desea.

Asegúrate de cumplir tus promesas y superar las expectativas de tus huéspedes, definitivamente te ayudará a obtener más reseñas de 5 estrellas en Airbnb y otras plataformas.

2. Comuníquese con sus invitados de manera considerada

Enviar mensajes a tus huéspedes en cada paso de su estancia para proporcionarles la información que necesitan hará que se sientan bien atendidos. Cuando los huéspedes sienten que tienen una buena comunicación con el anfitrión, también es menos probable que se olviden de darte una evaluación de 5 estrellas en Airbnb.

Puedes seguir estos puntos importantes para enviar mensajes a tus invitados.

• Un mensaje cuando el huésped ha realizado la reserva, agradeciendo la reserva y confirmando la hora de check-in/check-out. 
• Un mensaje dos días antes de la llegada del huésped, detallando la ubicación de la casa y las formas de llegar, y expresando las expectativas para la estadía del huésped.
• Un mensaje el día del check in, brindando información detallada sobre la estadía y qué esperar.
• Un mensaje al día siguiente de su llegada para comprobar cómo están y preguntarles si necesitan más ayuda.
• Un mensaje el día antes de su salida, preguntándoles si necesitan extender su estadía y recordándoles que deben llevarse todas sus pertenencias.
• Un mensaje al día siguiente de su salida, agradeciendo al huésped, preguntándole si tiene algún comentario o sugerencia e invitándolo a dejar una buena reseña en Airbnb.
• Un mensaje recordatorio que pide al huésped que deje una reseña si no la ha dejado 5 días después. 

Si gestionas más de una propiedad o tienes anuncios en varias plataformas, el trabajo de mensajería será abrumador. Afortunadamente, Hostex, una plataforma de gestión de alquileres a corto plazo, te permite automatizar todos estos mensajes en un instante.

La mejor parte es que este 100% está automatizado y aún se siente muy personal. Comience su prueba gratuita de Hostex y comience a automatizar sus mensajes hoy mismo.

3. Superar las expectativas de los huéspedes

Cuando buscas en Airbnb, aquellas propiedades que ofrecen experiencias especiales siempre tienen más buenas críticas y clasificaciones más altas.

Es una forma casi segura de obtener más buenas reseñas en Airbnb: ¡tus huéspedes estarán encantados de compartir su experiencia cuando vayas más allá!

Si tuviera estas facilidades, le serían de gran utilidad.

• Un espacio único e inolvidable.
• Desayuno o refrigerio gratis
• Ropa de cama y artículos de baño de alta calidad.
• Smart TV con suscripción a Netflix
• juegos de mesa o videojuegos
• golosinas para bebes o mascotas

4. Responda a las solicitudes lo antes posible

Como se menciona en Nuestro artículo anteriorResponder rápidamente a las solicitudes de los huéspedes es muy importante, es la parte más intuitiva de la calidad de tu servicio y afectará en gran medida si recibirás o no más buenas reseñas en Airbnb.

Cuando un huésped plantea una pregunta o solicita ayuda, significa que no puede resolver el problema por sí solo. En este momento, los huéspedes suelen estar desesperados y una ayuda oportuna mejorará significativamente su experiencia de estadía, mientras que lo contrario puede causar decepción.

Por otro lado, también existe un requisito de respuestas rápidas por parte de los algoritmos de Airbnb, y las respuestas lentas provocarán una caída en la clasificación de tu anuncio.

Si sus propiedades están listadas en múltiples plataformas, mantenerse al día con cada huésped mientras cambia entre plataformas puede llevar mucho tiempo. La herramienta automatizada de Hostex le permite administrar mensajes de diferentes plataformas en una bandeja de entrada y responder a todas las consultas automáticamente.

5. Regala algo que demuestre tu gratitud

Un pequeño obsequio puede ser una sorpresa que hará que tus huéspedes pasen de estar felices a estar encantados y obtengan más evaluaciones de 5 estrellas en Airbnb.

No hay un estándar para esto, una canasta de bienvenida, pan casero o incluso una caja de bombones pueden hacer que tus huéspedes se sientan especiales. Recomiendo encarecidamente un regalo de despedida de tu ciudad o vecindario cuando los huéspedes se vayan, es un gran momento y una gran manera de hacer que tus huéspedes dejen buenas reseñas en Airbnb.

Es incluso mejor colocar una tarjeta escrita a mano junto con el obsequio para demostrar su cariño y aprecio, como “Gracias por cuidar mi propiedad. ¡Su estadía fue una experiencia maravillosa! Por favor, acepte este pequeño obsequio como símbolo de mi gratitud. Esperamos su próxima visita”.

6. Proporcionar un buzón de sugerencias

Complacer a cada huésped y su estilo de vida único es más fácil de decir que de hacer. Dejar espacio para que sus huéspedes critiquen su estadía sin perjudicar las reseñas de su alojamiento mediante un buzón de sugerencias es una decisión inteligente. También descubrirá que los huéspedes pueden brindarle algunos consejos genuinos que lo ayudarán a evitar futuras reseñas negativas.

Un buzón de sugerencias permite a tus huéspedes saber de manera inconsciente que estás dispuesto a mejorar y les hará sentir que te están ayudando, lo cual es bueno. En lugar de dar una mala reseña para darte una lección, la mayoría de las personas estarán más dispuestas a dar una buena reseña en Airbnb para animarte.

7. Evalúa a tus invitados

Evaluar a los huéspedes es una de las rutinas más importantes para los anfitriones de alquileres a corto plazo.

Cuando escribes una reseña para tu huésped en Airbnb, le enviarás un aviso al huésped invitándolo a dar buenas reseñas en Airbnb, lo que sin duda es uno de los recordatorios más educados y efectivos.

De todos modos, es mucho más fácil decirlo que hacerlo si tienes anuncios y reservas en varias plataformas al mismo tiempo. Bueno, por suerte, puedes automatizar completamente el proceso de revisión con la herramienta de automatización de Hostex.

Puede elegir una plantilla de revisión a continuación y comenzar sus revisiones automatizadas con Hostex.

8. Incentive a los huéspedes a dejar comentarios

No tienes por qué sentirte avergonzado por querer más buenas críticas en Airbnb.

Los usuarios generalmente no dejan reseñas en las plataformas por su propia cuenta si no se quejan de una mala experiencia; un recordatorio amable sobre lo importantes que son las reseñas de 5 estrellas hace maravillas para lograr que los huéspedes inicien sesión y agreguen una reseña. 

Como se menciona en el consejo 2, justo después de que sus huéspedes se retiren es el momento oportuno para agradecerles por su estadía y recordarles amablemente que le dejen una reseña.

“Hola [nombre del huésped], gracias por ser un huésped tan agradable. Esperamos que hayas pasado un momento maravilloso. Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia excepcional de 5 estrellas. Te agradeceríamos mucho que te tomaras unos minutos para escribirnos una reseña después de que hayas realizado el check-out. Gracias de nuevo por reservar nuestro alojamiento. ¡Será un placer recibirte de nuevo la próxima vez que estés en la ciudad!”

Todos tenemos una vida muy ocupada y, en el torbellino de volver de un viaje, las opiniones suelen quedar olvidadas. Por eso, si pasan 5 días sin una opinión, preguntar una segunda vez suele garantizar que el huésped te deje una. 

“Hola [nombre del huésped], esperamos que tengas un buen viaje a casa. Son huéspedes muy amables, les hemos dejado una reseña de 5 estrellas y, si disfrutaron de su estadía, sería genial que nos dejaran una reseña también. Esto haría que nuestra villa fuera más accesible para futuros huéspedes. Si hay algo que podría haber mejorado su estadía, envíenos un mensaje”.

Dado que el tiempo estipulado para que un huésped deje una reseña es de 14 días, si no ha recibido una reseña después de 10 días, puede enviar un mensaje breve para hacer un seguimiento. El objetivo es darles un empujoncito para que dejen una reseña, no forzarlos. La elección de las palabras es importante.

Hola de nuevo. Perdón por molestarte. Cuando tengas un momento, ¿podrías tomarte un momento para evaluar nuestros servicios? Las evaluaciones son muy valiosas para nosotros y nos permiten mantener nuestro estatus de SuperAnfitrión en Airbnb. Una vez más, gracias!“

Establece las reglas para enviar estos mensajes a través de la herramienta de automatización de Hostex y no tendrás que estar pendiente de las reseñas de cada reserva. Estos mensajes sencillos te ayudarán a obtener más reseñas de 5 estrellas en Airbnb.

Conclusión

En definitiva, unas descripciones de anuncios precisas, un servicio que supere las expectativas y una comunicación atenta y oportuna garantizarán que sus anuncios de alquileres vacacionales obtengan más reseñas positivas en Airbnb y otras plataformas. Si aún no obtiene más reseñas de 5 estrellas, entonces algo debe ir mal.