Squatteurs Airbnb : ce qu'ils sont et comment les empêcher d'accéder à votre propriété

Alors que le secteur mondial de la location à court terme continue de croître, Airbnb a permis à d'innombrables hôtes de bénéficier de services flexibles. opportunités de revenus. Cependant, cette croissance rapide entraîne également des risques croissants, et les squatteurs d'Airbnb sont devenus l'un des problèmes les plus préoccupants. cauchemars pour les hôtes Airbnb.

Bien que rares, les squatteurs peuvent perturber complètement votre projet de location. Une fois qu'ils ont pris le contrôle non autorisé de votre propriété, il peut être difficile de s'en débarrasser et cela peut entraîner de graves problèmes financiers et juridiques.

Il est donc crucial d'élaborer une stratégie proactive. Il est essentiel de reconnaître les signes avant-coureurs, de prévenir les squatteurs potentiels et de réagir efficacement si une telle situation se produit.

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Que sont les squatteurs Airbnb ?

Les squatteurs Airbnb sont des clients qui refusent de quitter votre propriété une fois leur réservation terminée.

Dans certains cas, ils ont prévu de rester longtemps sans payer. Dans d'autres, ils dépassent la durée autorisée en raison de difficultés financières ou de conflits personnels.

Le problème le plus sérieux est d'ordre juridique. Dans certains pays ou régions, lorsqu'un locataire séjourne au-delà d'une certaine période, il peut acquérir des droits de locataire. Par conséquent, vous pourriez perdre l'avantage juridique de le renvoyer rapidement, même s'il a réservé votre logement en location courte durée.

Signes d'alerte courants des squatteurs Airbnb

La plupart des plateformes de réservation exigent des informations personnelles valides de la part des clients. Cependant, cela ne garantit pas une sécurité totale. Squatteurs Airbnb sont souvent des escrocs expérimentés qui savent comment exploiter le système.

Pour identifier les squatteurs potentiels, il est essentiel d'observer leur comportement de réservation. Voici quelques signaux d'alarme à surveiller :

1. Refuser de confirmer l'heure de départ ou prolonger à plusieurs reprises leur séjour

Les squatteurs dévoilent rarement leurs intentions à l'avance. Ils peuvent demander des prolongations en invoquant des excuses telles que des « retards de vol » ou des « affaires imprévues ». Une fois la prolongation approuvée, ils pourraient tenter de prolonger indéfiniment leur séjour.

2. Éviter les transactions ou la vérification sur la plateforme

Certains clients tentent de contourner les mesures de sécurité de la plateforme. Par exemple, ils peuvent utiliser des méthodes de paiement incohérentes, changer fréquemment de carte de crédit ou fournir une identification vague. Ces comportements témoignent souvent d'une volonté d'éviter la traçabilité.

3. Réponses tardives ou refus de communiquer

Les clients légitimes restent généralement en contact et répondent aux messages. À l'inverse, les squatteurs peuvent se taire après l'enregistrement ou ignorer vos tentatives de les joindre, rendant la communication quasiment impossible.

4. Réserver plusieurs courts séjours dans la même zone

Certains squatteurs en série réservent plusieurs logements dans une même ville en peu de temps. Exploitant les espaces vides des plateformes, ils se déplacent d'un logement à l'autre et peuvent finir par rester plus longtemps dans un logement sans le quitter.

5. Avis clients suspects

Consultez toujours les évaluations passées d'un voyageur. Méfiez-vous si d'anciens hôtes mentionnent un refus de partir, une mauvaise communication ou des prolongations non autorisées. Même des avertissements vagues comme « difficulté à coordonner » ou « règlement intérieur non respecté » peuvent être des signaux d'alarme.

6. Changements fréquents de réservation

Si un voyageur modifie à plusieurs reprises ses heures d'arrivée ou de départ, le nombre de voyageurs ou d'autres informations, soyez vigilant. Ce comportement peut être une tentative de tromper les hôtes ou de perturber les systèmes de suivi de la plateforme.

Comment prévenir les squatteurs Airbnb avant leur arrivée

Mieux vaut prévenir que guérir. Pour les hôtes Airbnb, disposer d'un plan de protection solide peut réduire considérablement le risque d'être confrontés à des squatteurs.

Voici quelques stratégies pratiques pour vous aider à garder une longueur d’avance sur le problème :

1. Fixez une durée de séjour maximale raisonnable

Dans de nombreuses régions, les locataires qui séjournent trop longtemps peuvent être considérés comme des locataires de longue durée par la loi. Par exemple, dans plusieurs États américains, un séjour de plus de 30 jours peut conférer aux locataires un droit de séjour légal.

Pour éviter cela, limitez chaque réservation à 29 jours maximum. Cela permet d'éviter les complications juridiques liées au droit du bail.

2. Utilisez les fonctionnalités de filtrage des réservations d'Airbnb

Airbnb propose plusieurs options pour aider les hôtes à contrôler qui peut réserver. Vous pouvez activer :

• « Uniquement les clients avec des avis positifs »
• « Vérification d'identité requise »
• « Accepter uniquement les clients ayant de bons antécédents »

Ces filtres aident à réduire le risque de réservation par des utilisateurs non vérifiés ou à haut risque.

3. Utilisez des outils de sélection des clients

Des outils tiers peuvent vous aider à évaluer plus efficacement les risques liés aux clients. Par exemple : Truvi — Intégré à Hostex — fournit des rapports sur les risques clients avant la réservation. Ces rapports peuvent signaler des signaux d'alerte tels qu'un historique de fraude ou des litiges non résolus.

Truvi propose également des services d'assurance, offrant aux hôtes une protection supplémentaire en cas de problème.

4. Demandez un dépôt de garantie

Un dépôt de garantie peut décourager les squatteurs et contribuer à couvrir les pertes potentielles. Bien qu'Airbnb n'autorise plus les dépôts de garantie obligatoires, vous pouvez en demander un via des instructions personnalisées.

Hostex vous permet de collecter des dépôts en toute sécurité en dehors d'Airbnb tout en gardant votre processus de location fluide.

5. Installez des serrures intelligentes avec un accès limité dans le temps

Les serrures connectées vous permettent de gérer l'accès à distance et en toute sécurité. Vous pouvez générer des mots de passe à usage unique pour chaque réservation, et les désactiver automatiquement après le paiement.

Cela empêche les clients d'effectuer des retours non autorisés ou de dupliquer des clés physiques. Hostex vous permet de gérer ce processus en toute simplicité.

6. Soyez attentif aux comportements suspects des clients

Faites confiance à votre instinct. Certaines actions lors de la réservation peuvent signaler un risque. Soyez prudent si un client :

• Annule ou modifie fréquemment les détails de la réservation
• Envoie des messages vagues ou évasifs
• Refuse de fournir des informations complètes sur les clients
• A des critiques négatives mentionnant « dépassement de séjour » ou « enfreint les règles »

Ces signes avant-coureurs devraient inciter à un examen plus approfondi avant de confirmer la réservation.

Que faire si vous rencontrez des squatteurs Airbnb

Même avec le meilleur plan de prévention, les squatteurs Airbnb peuvent toujours s'infiltrer. Si un voyageur refuse de partir, tente de revendiquer ses droits de locataire ou perturbe les réservations futures, vous devez réagir rapidement et légalement.

Voici les étapes à suivre :

1. Restez calme et évitez la confrontation

Tout d'abord, restez professionnel et calme dans votre communication. Ne menacez jamais un locataire et ne le forcez pas à partir. Cela pourrait enfreindre la législation locale sur la protection des locataires.

Toute action agressive pourrait plus tard être utilisée contre vous comme preuve de harcèlement ou d’expulsion illégale.

2. Examinez attentivement les lois locales

Les définitions juridiques de « locataire » et de « squatteur » varient selon les régions. Dans certaines régions, un voyageur séjournant plus de 30 jours peut automatiquement bénéficier des droits de locataire, même après un séjour sur Airbnb.

Avant d’agir, assurez-vous de :

• Examiner les lois locales sur les relations entre propriétaires et locataires
• Consultez un avocat spécialisé en immobilier et familier avec les locations à court terme

3. Contactez immédiatement le support Airbnb

Contactez Airbnb par les canaux officiels dès que possible. Envoyez tous les enregistrements de communication, les captures d'écran des dates de séjour et les preuves de violation du règlement.

Airbnb peut intervenir pour servir de médiateur ou même aider à mettre fin à la réservation, selon le cas.

4. Mettre fin aux services et limiter l'accès

Si vous utilisez des systèmes de verrouillage intelligents (comme ceux gérés via Hostex), vous pouvez modifier le code à distance ou mettre le Wi-Fi en pause.

Même si cela n'expulse pas le client, cela indique clairement que son séjour est terminé. Cependant, ne coupez jamais l'eau ou l'électricité. C'est souvent illégal.

5. Préparez-vous à une expulsion légale

Si l'invité refuse de partir ou est clairement qualifié de squatteur, vous pourriez avoir besoin d'une expulsion légale :

• Déposer une plainte pour détention illégale
• Obtenir un ordre d'expulsion formel
• Travailler avec les forces de l'ordre locales pour le mettre en œuvre

Même si ce processus peut prendre des semaines, il vous permet d’agir dans le respect de la loi et d’éviter de futures réactions juridiques.

6. Présentez vos excuses et aidez le prochain invité

Les incidents impliquant des squatteurs perturbent souvent les réservations ultérieures. Contactez votre prochain client de manière proactive pour lui expliquer la situation.

Proposez-lui de reporter son rendez-vous, de le rembourser ou de le reloger. Vous pouvez également demander à Airbnb de renoncer aux pénalités d'annulation liées au squatteur.

7. Tenez des registres détaillés

Conservez toujours les messages et les documents relatifs au comportement du squatteur. Ces preuves sont essentielles en cas de poursuites judiciaires.

Une fois le problème résolu, laissez un avis honnête sur le voyageur sur Airbnb. Cela permettra d'alerter les autres hôtes.

De plus, archivez leurs informations pour éviter de futures réservations sous de nouveaux comptes.

Réflexions finales

Les cas d'occupation illégale sont rares, mais lorsqu'ils se produisent, ils peuvent devenir des infractions pénales. La clé pour gérer les squatteurs Airbnb réside dans une détection précoce et une intervention judiciaire. Ne vous attendez pas à ce qu'ils partent volontairement. Plus important encore, évitez les réactions émotionnelles ou les comportements conflictuels. Vous ne pouvez protéger vos droits de propriété qu'en vous appuyant sur les plateformes, la technologie et les systèmes juridiques.

En fin de compte, la meilleure stratégie est la prévention : arrêtez les squatteurs potentiels d’Airbnb avant même qu’ils ne s’enregistrent.