8 conseils pour obtenir plus d'avis 5 étoiles sur Airbnb 2024

Avoir plus de bons commentaires sur Airbnb est toujours une priorité absolue et une préoccupation pour les hôtes de locations de vacances. Algorithme de classement Airbnb, votre annonce sera placée plus haut que celle de vos concurrents avec moins d'avis/avis négatifs.

Des études montrent que la plupart des clients consultent les avis avant de prendre une décision d'achat. Ainsi, plus il y a de bons avis sur Airbnb, plus le nombre de réservations augmente. C'est aussi simple que ça.

Parlons maintenant des choses que vous, en tant qu'hôte Airbnb, pouvez faire pour obtenir plus de bons commentaires Airbnb.

1. Ayez de réelles attentes

Votre annonce de location de vacances n'a pas besoin d'être parfaite, il est essentiel de rédiger un titre, une description, des photos et des services clairs et précis, afin d'éviter à vos invités de subir des chocs inattendus pendant leur séjour.

Une description détaillée de votre annonce vous aidera également à trouver les voyageurs parfaits pour votre hébergement en sélectionnant uniquement les voyageurs parfaitement adaptés aux caractéristiques de votre propriété.

Il n'est pas nécessaire d'être malin pour cacher les défauts de la maison tels que les bruits de la route, l'emplacement peu pratique, le manque d'appareils électroménagers, etc. Si vos invités rencontrent des problèmes que vous n'avez pas mentionnés pendant leur séjour, cela vous apportera très probablement de mauvaises critiques, ce qui est la dernière chose que vous souhaitez.

Assurez-vous de tenir vos promesses tout en dépassant les attentes de vos invités, cela vous aidera certainement à obtenir plus de commentaires 5 étoiles sur Airbnb et d'autres plateformes.

2. Communiquez avec vos invités de manière réfléchie

Envoyer des messages à vos invités à chaque étape de leur séjour pour leur fournir les informations dont ils ont besoin leur permettra de se sentir bien pris en charge. Lorsque les invités ont le sentiment d'avoir une très bonne communication avec l'hôte, ils sont également moins susceptibles d'oublier de vous laisser des commentaires 5 étoiles sur Airbnb.

Vous pouvez suivre ces points importants pour envoyer des messages à vos invités.

• Un message lorsque le client a effectué la réservation, le remerciant pour la réservation et confirmant l'heure d'arrivée/de départ. 
• Un message deux jours avant l'arrivée du client, détaillant l'emplacement de la maison et les moyens d'y arriver, et exprimant les attentes concernant le séjour du client.
• Un message le jour de l'enregistrement, donnant des informations détaillées sur le séjour et à quoi s'attendre.
• Un message le lendemain de leur arrivée, pour prendre de leurs nouvelles et leur demander s'ils ont besoin d'aide supplémentaire.
• Un message la veille de leur départ, leur demandant s'ils doivent prolonger leur séjour et leur rappelant de prendre tous leurs effets personnels.
• Un message le lendemain de leur départ, remerciant le voyageur, lui demandant s'il a des commentaires ou des suggestions et l'invitant à laisser un bon avis sur Airbnb.
• Un message de rappel demandant au client de laisser un avis s'il n'en a pas laissé 5 jours plus tard. 

Si vous gérez plusieurs propriétés ou si vous avez des annonces sur plusieurs plateformes, la gestion des messages peut s'avérer fastidieuse. Heureusement, Hostex, une plateforme de gestion de location à court terme, vous permet d'automatiser tous ces messages en un clin d'œil.

Le meilleur, c'est que c'est automatisé 100% et que ça reste très personnel. Commencez votre essai gratuit de Hostex et commencez à automatiser vos messages dès aujourd'hui.

3. Dépasser les attentes des clients

Lorsque vous effectuez une recherche sur Airbnb, les propriétés qui offrent des expériences spéciales ont toujours de meilleures critiques et des classements plus élevés.

C'est un moyen presque certain d'obtenir davantage de bonnes critiques Airbnb : vos invités seront ravis de partager leur expérience lorsque vous irez au-delà de vos attentes !

Si vous disposez de ces installations, elles vous seront très utiles.

• un espace unique et inoubliable.
• petit-déjeuner ou collations gratuits
• literie et produits de toilette de haute qualité
• Smart TV avec abonnement Netflix
• jeux de société ou jeux vidéo
• des friandises pour bébés ou animaux de compagnie

4. Répondez aux demandes dès que possible

Comme mentionné dans notre article précédent, répondre rapidement aux demandes des clients est très important, c'est la partie la plus intuitive de la qualité de votre service et affectera grandement si vous recevrez ou non davantage de bons commentaires Airbnb.

Lorsqu'un client pose une question ou demande de l'aide, cela signifie qu'il ne peut pas résoudre le problème lui-même. À ce moment-là, les clients sont généralement dans une humeur urgente, une assistance rapide améliorera considérablement leur expérience de séjour, tandis que l'inverse peut être source de déception.

D'un autre côté, les algorithmes d'Airbnb exigent également des réponses rapides, et des réponses lentes entraîneront une baisse du classement de votre annonce.

Si vos propriétés sont répertoriées sur plusieurs plateformes, rester en contact avec chaque invité tout en passant d'une plateforme à l'autre peut prendre du temps. L'outil automatisé d'Hostex vous permet de gérer les messages de différentes plateformes dans une seule boîte de réception et de répondre automatiquement à toutes les demandes.

5. Offrez un cadeau de gratitude

Un petit cadeau peut être surfait, ce qui fait passer vos invités du statut de heureux à celui de ravis et leur permet d'obtenir davantage de commentaires 5 étoiles sur Airbnb.

Il n'existe pas de norme en la matière. Un panier de bienvenue, du pain fait maison ou même une boîte de chocolats peuvent faire en sorte que vos invités se sentent privilégiés. Nous vous recommandons vivement d'offrir un cadeau d'adieu de votre ville ou de votre quartier au moment du départ des invités. C'est le moment idéal pour inciter vos invités à laisser de bons commentaires sur Airbnb.

Il est encore mieux d'ajouter une carte manuscrite à votre cadeau pour montrer votre attention et votre appréciation, comme « Merci d'avoir chéri ma propriété. Votre séjour a été une expérience agréable ! Veuillez accepter ce petit cadeau en signe de gratitude, nous attendons avec impatience votre prochaine visite. »

6. Fournir une boîte à suggestions

Il est plus facile de faire plaisir à chaque client et de satisfaire son style de vie unique. Laisser à vos clients la possibilité de critiquer leur séjour sans nuire aux avis de votre annonce en créant une boîte à suggestions est une démarche intelligente. Vous constaterez également que les clients peuvent vous fournir de véritables conseils pour vous aider à éviter de futurs avis négatifs.

Une boîte à suggestions permet inconsciemment à vos invités de savoir que vous êtes prêt à vous améliorer et leur donnera l'impression qu'ils vous aident dans cette démarche, ce qui est une bonne chose. Plutôt que de laisser un mauvais avis pour vous donner une leçon, la plupart des gens seront plus susceptibles de laisser un bon avis sur Airbnb pour vous encourager.

7. Évaluez vos invités

L’évaluation des invités est l’une des routines les plus importantes pour les hôtes de locations à court terme.

Lorsque vous écrivez un commentaire pour votre invité sur Airbnb, cela enverra un avis à l'invité l'invitant à donner de bons commentaires Airbnb en retour, ce qui est certainement l'un des rappels les plus polis et les plus efficaces.

Mais c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire si vous avez des annonces et des réservations sur plusieurs plateformes en même temps. Heureusement, vous pouvez automatiser entièrement le processus de révision avec l'outil d'automatisation d'Hostex.

Vous pouvez choisir un modèle d'avis ci-dessous et démarrer vos avis automatisés avec Hostex.

8. Encouragez les clients à laisser des avis

Vous n’avez absolument aucune raison d’être gêné de vouloir davantage de bons commentaires sur Airbnb.

Les utilisateurs ne laissent généralement pas d'avis sur les plateformes de leur propre chef s'ils ne se plaignent pas d'une mauvaise expérience. Un petit rappel de l'importance des avis 5 étoiles fait des merveilles pour inciter les clients à se connecter et à ajouter un avis. 

Comme mentionné dans l'astuce 2, juste après le départ de vos invités, c'est le moment opportun de les remercier pour leur séjour et de leur rappeler gentiment de vous laisser un avis.

« Bonjour [Nom de l'invité], merci d'avoir été un invité aussi formidable, j'espère que vous avez passé un merveilleux moment. Notre objectif est de vous faire vivre une expérience 5 étoiles exceptionnelle. Nous apprécierions grandement que vous preniez quelques instants pour nous écrire un avis après votre départ. Merci encore d'avoir réservé notre logement. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau la prochaine fois que vous serez en ville ! »

Tout le monde a une vie bien remplie et dans le tourbillon du retour d'un voyage, les commentaires sont souvent oubliés. Donc, si 5 jours se sont écoulés sans commentaire, demander une deuxième fois permettra souvent à votre invité de vous en laisser un. 

« Bonjour [Nom de l'invité], nous espérons que vous rentrerez chez vous en toute sécurité. Vous êtes des invités très sympathiques, nous vous avons laissé un avis 5 étoiles, et si vous avez apprécié votre séjour, ce serait formidable si vous nous laissiez également un avis. Cela rendrait notre villa plus accessible aux futurs invités. Si quelque chose aurait pu améliorer votre séjour, veuillez nous envoyer un message. »

Le délai de réponse à un avis client étant de 14 jours, si vous n'avez pas reçu d'avis après 10 jours, vous pouvez envoyer un court message de suivi. L'objectif est de les inciter doucement à laisser un avis, et non de les forcer. Le choix des mots est important.

« Bonjour à nouveau. Désolé de vous déranger. Lorsque vous en aurez l’occasion, pourriez-vous prendre un moment pour évaluer nos services ? Les avis sont très précieux pour nous et nous permettent de conserver notre statut de Superhost sur Airbnb. Encore une fois, merci!“

Définissez les règles d'envoi de ces messages via l'outil d'automatisation d'Hostex, et vous n'aurez plus besoin de surveiller les commentaires de chaque réservation. Ces messages simples vous aideront à obtenir plus d'avis Airbnb 5 étoiles.

Conclusion

Dans l'ensemble, des descriptions précises des annonces, un service qui dépasse les attentes et une communication réfléchie et opportune garantiront que vos annonces de location de vacances obtiennent davantage de bonnes critiques sur Airbnb et d'autres plateformes. Si vous n'obtenez toujours pas plus de 5 étoiles, il doit y avoir un problème.