8 dicas para obter mais avaliações 5 estrelas no Airbnb 2024

Ter mais avaliações boas no Airbnb é sempre uma prioridade e preocupação para os anfitriões de aluguel de férias. Para o Algoritmo de classificação do Airbnb, seu anúncio será colocado em uma posição mais alta do que a da concorrência, com menos avaliações negativas.

Estudos mostram que a maioria dos clientes consulta avaliações antes de tomar uma decisão de compra, então mais avaliações boas no Airbnb equivalem a mais reservas. É simples assim.

Agora, vamos falar sobre o que você, como anfitrião do Airbnb, pode fazer para obter mais avaliações positivas no Airbnb.

1. Crie expectativas reais

Seu anúncio de aluguel de férias não precisa ser perfeito. É essencial criar um título, descrição, fotos e serviços claros e precisos para evitar que seus hóspedes tenham surpresas inesperadas durante a estadia.

Uma descrição detalhada do seu anúncio também ajudará você a encontrar os hóspedes perfeitos para sua acomodação, selecionando apenas viajantes que sejam perfeitamente adequados às características da sua propriedade.

Não é preciso ser inteligente para esconder as deficiências da casa, como barulhos da rua, localização inconveniente, falta de eletrodomésticos, etc. Se seus hóspedes enfrentarem problemas que você não mencionou durante a estadia, isso provavelmente lhe renderá avaliações ruins, o que é a última coisa que você quer.

Cumpra suas promessas e supere as expectativas dos seus hóspedes. Isso certamente ajudará você a obter mais avaliações 5 estrelas no Airbnb e em outras plataformas.

2. Comunique-se com seus convidados de forma atenciosa

Enviar mensagens aos seus hóspedes em cada etapa da estadia para fornecer as informações de que precisam fará com que eles se sintam bem cuidados. Quando os hóspedes sentem que têm uma comunicação muito boa com o anfitrião, eles também são menos propensos a esquecer de dar avaliações de 5 estrelas no Airbnb.

Você pode seguir estes pontos importantes para enviar mensagens aos seus convidados.

• Uma mensagem quando o hóspede faz a reserva, agradecendo pela reserva e confirmando o horário de check-in/check-out. 
• Uma mensagem dois dias antes da chegada do hóspede, detalhando a localização da casa e as formas de chegar, além de expressar as expectativas para a estadia do hóspede.
• Uma mensagem no dia do check-in, com informações detalhadas sobre a estadia e o que esperar.
• Uma mensagem no dia seguinte à chegada, informando-os sobre como estão e perguntando se precisam de mais ajuda.
• Uma mensagem um dia antes do check-out, perguntando se eles precisam estender a estadia e lembrando-os de levar todos os seus pertences.
• Uma mensagem no dia seguinte à partida, agradecendo ao hóspede, perguntando se ele tem algum comentário ou sugestão e convidando o hóspede a deixar uma boa avaliação no Airbnb.
• Uma mensagem de lembrete pedindo ao hóspede para deixar uma avaliação caso ele não tenha deixado nenhuma dentro de 5 dias. 

Se você estiver gerenciando mais de uma propriedade ou tiver listagens em várias plataformas, o trabalho de mensagens será exaustivo. Felizmente, a Hostex – uma plataforma de gerenciamento de aluguel de curto prazo – permite que você automatize todas essas mensagens em um piscar de olhos.

A melhor parte é que este é um 100% automatizado e ainda assim parece muito pessoal. Comece seu teste gratuito do Hostex e comece a automatizar suas mensagens hoje mesmo.

3. Supere as expectativas dos hóspedes

Quando você faz uma pesquisa no Airbnb, as propriedades que proporcionam experiências especiais sempre têm mais avaliações positivas e classificações mais altas.

É uma maneira quase certa de obter mais avaliações positivas no Airbnb: seus hóspedes ficarão animados para compartilhar suas experiências quando você se superar!

Se você tiver essas facilidades, isso lhe será muito útil.

• um espaço único e inesquecível.
• café da manhã ou lanches grátis
• roupa de cama e artigos de banho de alta qualidade
• Smart TV com assinatura Netflix
• jogos de tabuleiro ou videogames
• guloseimas para bebês ou animais de estimação

4. Responda às solicitações o mais rápido possível

Conforme mencionado em nosso artigo anterior, responder rapidamente às solicitações dos hóspedes é muito importante, é a parte mais intuitiva da qualidade do seu serviço e afetará muito se você receberá ou não mais avaliações positivas no Airbnb.

Quando um hóspede faz uma pergunta ou busca ajuda, significa que ele não consegue resolver o problema sozinho. Nesse momento, os hóspedes geralmente estão com vontade de urgência, o suporte oportuno melhorará significativamente sua experiência de estadia, enquanto o oposto pode causar decepção.

Por outro lado, também há uma exigência de respostas rápidas dos algoritmos do Airbnb, e respostas lentas levarão a uma queda na classificação do seu anúncio.

Se suas propriedades estiverem listadas em várias plataformas, manter contato com cada hóspede enquanto alterna entre elas pode ser demorado. A ferramenta automatizada da Hostex permite que você gerencie mensagens de diferentes plataformas em uma caixa de entrada e responda a todas as perguntas automaticamente.

5. Dê um presente de gratidão

Um pequeno presente pode ser exagerado, o que pode fazer com que seus hóspedes passem de felizes a encantados e ganhem mais avaliações 5 estrelas no Airbnb.

Não há um padrão para isso, uma cesta de boas-vindas, pão caseiro ou até mesmo uma caixa de chocolates podem fazer seus convidados se sentirem especiais. Recomende fortemente um presente de despedida da sua cidade ou bairro enquanto os convidados fazem o check-out, é um ótimo momento e maneira de levar seus convidados a darem boas avaliações no Airbnb.

É ainda melhor colocar um cartão escrito à mão no seu presente para mostrar seu cuidado e apreciação, como “Obrigado por cuidar da minha propriedade. Sua estadia foi uma experiência deliciosa! Por favor, aceite este pequeno presente como um símbolo da minha gratidão, estamos ansiosos para sua próxima visita.”

6. Forneça uma caixa de sugestões

Agradar a cada hóspede e seus estilos de vida únicos é mais fácil dizer do que fazer. Deixar espaço para seus hóspedes criticarem sua estadia sem prejudicar as avaliações do seu anúncio, criando uma caixa de sugestões, é uma jogada inteligente. Você também descobrirá que os hóspedes podem fornecer algumas dicas genuínas para ajudar a evitar futuras avaliações ruins.

Uma caixa de sugestões subconscientemente deixa seus hóspedes saberem que você está aberto a melhorar e fará com que eles sintam que estão ajudando você com isso, o que é uma coisa boa. Em vez de dar uma avaliação ruim para lhe ensinar uma lição, a maioria das pessoas estará mais propensa a oferecer uma avaliação boa no Airbnb para encorajá-lo.

7. Avalie seus convidados

Avaliar os hóspedes é uma das rotinas mais importantes para anfitriões de aluguéis de curta duração.

Quando você escreve uma avaliação para seu hóspede no Airbnb, ele recebe um aviso convidando-o a retribuir com boas avaliações no Airbnb, o que certamente é um dos lembretes mais educados e eficazes.

Ainda assim, é muito mais fácil falar do que fazer se você tiver listagens e reservas em várias plataformas ao mesmo tempo. Bem, felizmente, você pode automatizar totalmente o processo de revisão com a ferramenta de automação da Hostex.

Você pode escolher um modelo de avaliação abaixo e iniciar suas avaliações automatizadas com a Hostex.

8. Incentive os hóspedes a deixarem avaliações

Você não precisa se sentir envergonhado por querer mais avaliações positivas no Airbnb.

Os usuários geralmente não deixam avaliações em plataformas por conta própria, a menos que estejam reclamando de uma experiência ruim. Um lembrete gentil sobre a importância das avaliações de 5 estrelas faz maravilhas para que os hóspedes façam login e adicionem uma avaliação. 

Conforme mencionado na dica 2, logo após o check-out dos seus hóspedes é o momento oportuno para agradecer pela estadia e gentilmente lembrá-los de deixar uma avaliação.

“Olá [Nome do Hóspede], obrigado por ser um hóspede tão bom, espero que você tenha se divertido muito. Nosso objetivo é fazer com que esta seja uma experiência excepcional de 5 estrelas para você. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar alguns minutos para nos escrever uma avaliação depois de fazer o check-out. Obrigado novamente por reservar nosso lugar. Seria um prazer recebê-lo novamente na próxima vez que estiver na cidade!”

Todo mundo tem uma vida corrida e no turbilhão de retornar de uma viagem, as avaliações geralmente são esquecidas. Então, se 5 dias se passarem sem uma avaliação, perguntar uma segunda vez geralmente fará com que seu hóspede deixe uma para você. 

“Olá [Nome do Hóspede], esperamos que você tenha uma viagem segura para casa. Vocês são hóspedes muito simpáticos, deixamos uma avaliação de 5 estrelas para vocês, e se vocês gostaram da estadia, seria ótimo se vocês também nos deixassem uma avaliação. Isso tornaria nossa vila mais acessível para futuros hóspedes. Se houver algo que poderia ter melhorado sua estadia, enviem-nos uma mensagem.”

Como o tempo estipulado para uma avaliação de hóspede é de 14 dias, se você não tiver recebido uma avaliação após 10 dias, você pode enviar uma mensagem curta para acompanhar. O propósito é gentilmente incentivá-los a avaliar, não forçá-los. A escolha das palavras importa.

“Olá novamente. Desculpe incomodar. Quando tiver uma chance, você poderia reservar um momento para avaliar nossos serviços? As avaliações são muito valiosas para nós e nos permitem manter nosso status de Superhost no Airbnb. Mais uma vez, obrigado!“

Defina as regras para enviar essas mensagens por meio da ferramenta de automação da Hostex, e não há necessidade de ficar de olho nas avaliações de cada reserva. Essas mensagens simples ajudarão você a ganhar mais avaliações 5 estrelas do Airbnb.

Conclusão

No geral, descrições precisas dos anúncios, serviço que excede as expectativas e comunicação atenciosa e oportuna garantirão que seus anúncios de aluguel de férias recebam mais avaliações positivas no Airbnb e em outras plataformas. Se você ainda não está recebendo mais 5 estrelas, então algo deve estar errado.