Политика Airbnb в отношении ущерба: что делать, если гости причиняют ущерб

Ущерб, причиненный гостями — одна из главных проблем для арендодателей жилья. На Reddit и других форумах, посвящённых аренде жилья, эта тема часто обсуждается и вызывает разочарование и неуверенность. Итак, как же работает политика Airbnb в отношении ущерба? Можно ли подать заявку на возмещение ущерба, которая будет одобрена? И, что ещё важнее, как защитить свою собственность и минимизировать риски ещё до того, как будет причинён ущерб?

В этой статье мы расскажем, что делать, если гости наносят ущерб вашему жилью Airbnb, как обрабатывать претензии и какие шаги можно предпринять для предотвращения проблем в будущем.

Чтобы облегчить ежедневное управление, можно использовать такие инструменты, как Хостекс Автоматизирует отправку сообщений гостям, синхронизацию календаря и координацию уборки. Эта система управления персоналом на базе искусственного интеллекта поможет вам справиться с 70% рутинных задач, всего за $4,90 в месяц.

Что делать, если гости нанесли ущерб вашему жилью на Airbnb?

Как профессиональный хозяин краткосрочной аренды, важно сохранять спокойствие, когда имеешь дело с ущербом, нанесенным гостями. Правильные шаги могут помочь вам эффективно решить проблему.

1. Немедленно оцените ущерб

После выезда гостя как можно скорее осмотрите свое имущество. Если вы управляйте своей недвижимостью удаленно, попросите ваших сотрудников по уборке проверить наличие повреждений во время их работы. задачи по очистке.

• Проверить все комнаты: Убедитесь, что мебель, бытовая техника и удобства в каждой комнате находятся в целости и сохранности, и что ничего не пропало.
• Сосредоточьтесь на уязвимых областях: Особое внимание уделите зеркалам, светильникам, коврам, стенам, диванам, постельному белью и посуде, так как эти предметы зачастую более подвержены повреждениям.

2. Документ с фотографиями

После того, как вы обнаружите какие-либо повреждения или пропавшие вещи, крайне важно собрать доказательства. Эта документация будет иметь ключевое значение в любом иске о возмещении ущерба Airbnb.

• Снимайте фото и видео: Используйте свой телефон для съемки поврежденных участков. Постарайтесь сделать несколько ракурсов, чтобы предоставить четкие и подробные доказательства.
• Доказательство первоначального состояния: Найдите фотографии поврежденных предметов или объектов в их первоначальном состоянии, в идеале сделанные до приезда гостя. Это подчеркивает важность фотографирования после каждой уборки.

3. Общайтесь с гостем оперативно

После подтверждения ущерба свяжитесь с гостем, чтобы обсудить ситуацию.

• Поддерживайте дружелюбный тон.: Даже если вы расстроены, постарайтесь сохранять спокойствие. Обращайтесь к гостю искренне и вежливо. Поскольку он может отрицать свою ответственность, излишняя агрессивность может поставить под угрозу разговор.
• Запросите подробности: Поделитесь своими фотодоказательствами и вежливо спросите о том, что произошло и готовы ли они покрыть ущерб. Если они отрицают ответственность, любезно попросите их предоставить свои доказательства.
• Ведите записи общения: Всегда используйте платформу Airbnb для общения, так как это помогает Airbnb отслеживать ситуацию. Если вы используете текстовые сообщения или электронные письма, сохраняйте всю переписку с гостем.

4. Оцените стоимость ремонта

После сбора всех доказательств получите смету на ремонт или замену. Это даст вам четкое представление о расходах и поможет в переговорах или претензиях с гостем.

• Проконсультируйтесь с профессионалами: Если повреждение значительное, разумно, чтобы профессионал оценил ситуацию, чтобы обеспечить точную стоимость ремонта. Для сложных пятен рассмотрите возможность найма профессиональной команды по уборке за разумную цену.
• Предоставить квитанции: Сохраняйте чеки на все купленные товары и счета, связанные с ремонтом. Если гость оспаривает сумму компенсации, эта документация может служить доказательством.

5. Подать иск

У вас есть несколько вариантов возмещения ущерба имуществу, но давайте выложим карты на стол — вы должны быть готовы к потенциально сложной процедуре подачи иска о возмещении ущерба Airbnb.

Далее мы подробно обсудим каждый вариант.

Как хозяева могут подать иск о возмещении ущерба Airbnb?

Хозяева Airbnb имеют право отстаивать свои интересы. Это делается не только для сокращения финансовых потерь, но и для сдерживания гостей с плохим поведением.

1. Залог Airbnb

Залог — один из самых эффективных способов защиты вашего имущества. Он стимулирует ответственное поведение гостей и обеспечивает вам финансовую защиту в случае ущерба или утери.

• Для постоянных хозяев

Airbnb не позволяет постоянным хозяевам собирать внести депозит напрямуюВместо этого Airbnb уведомляет гостей при бронировании, что с них может взиматься плата после выезда, если будет сообщено о повреждениях. В этом случае любые претензии должны быть направлены в Центр разрешения проблем Airbnb.

• Для профессиональных хозяев, использующих PMS

Airbnb допускает использование только профессиональными хозяевами Программное обеспечение, подключенное к API к создать гарантийный депозит.

С помощью программного обеспечения для аренды на время отпуска, такого как Хостекс, вы можете включить залоговый депозит для бронирований на Airbnb. Гости будут уведомлены об этом при выезде, и залог будет надежно сохранен до окончания проживания.

Если ущерб не был причинён, полная сумма возвращается автоматически. Если что-то пойдёт не так, вы можете напрямую вычесть соответствующую сумму — не нужно открывать длительный спор с Airbnb.

2. Подача претензии через Центр разрешения проблем Airbnb

Вы должны убедиться, что ваш запрос на компенсацию соответствует правилам Airbnb. Условия защиты от ущерба хосту, а затем попросите команду поддержки Airbnb вмешаться; они помогут вам в рассмотрении вашего заявления о возмещении ущерба Airbnb.

• Вам необходимо подать заявку в течение 14 дней о причиненном ущербе и до прибытия следующего гостя. Поздняя подача заявления или подача заявления после прибытия следующего гостя сделает претензию недействительной.
• Гости имеют 72 часа для ответа на вашу претензию, в течение которого они могут согласиться на выплату или отказать в выплате.
• Если гость примет предложение о компенсации, Airbnb спишет соответствующую сумму с привязанной к платформе банковской карты гостя и переведет средства на ваш счет в течение 5-7 рабочих дней.

Шаги для подачи иска о возмещении ущерба Airbnb:

1. Войдите на airbnb.com.
2. Перейдите в «Центр разрешения проблем».
3. Выберите бронирование, за которое вы хотите запросить депозит.
4. В разделе «Выберите причину» нажмите «Запросить компенсацию ущерба».
5. Нажмите «Продолжить». Вы перейдете на следующую страницу, где сможете ввести данные о требовании о возмещении ущерба и связанных с этим расходах.

Важное примечание: Вы можете легко найти множество постов на тему «как отказаться платить за ущерб, который Airbnb просит меня возместить?» Гости знают, что, отвязав свою банковскую карту от Airbnb, они могут эффективно уклониться от ответственности и уйти от ответственности.

3. Защита хозяев от ущерба Airbnb

Что делать, если Airbnb посчитал вашу претензию обоснованной, но гость отказывается возмещать ущерб или просто игнорирует вас?

Вам необходимо снова запросить вмешательство Airbnb.

Под AirCover, Защита от повреждений хоста Airbnb предлагает компенсацию до 1 млн 400 000 рупий. Если гость повредит вашу собственность или имущество и откажется возместить ущерб, вы можете получить компенсацию от Airbnb.

Однако процесс возмещения с Airbnb может быть сложным. Более того, нет никаких гарантий, что ваша претензия будет удовлетворена.

4. Подать в суд на арендатора

Технически хозяева Airbnb могут подать на своих арендаторов в суд. Но я считаю, что никто не хочет, чтобы дело дошло до этого.

Если гости не реагируют на вас или вступают в конфронтацию, обратитесь к суд мелких тяжб. Но они все равно могут не заплатить вам после вынесения решения.

Если они не выплатят вам долг, передайте дело судебному приставу. Суд имеет коллекторские агентства, которые работают с этим делом и могут взыскать с вас задолженность в случае необходимости.

Как бороться с ущербом, нанесенным гостями на других OTA-каналах?

Что делать, если вы столкнулись с ущербом, причиненным гостями, на других платформах краткосрочной аренды? На некоторых платформах могут отсутствовать механизмы защиты, такие как Политика возмещения ущерба Airbnb. В этом случае хозяевам необходимо принять дополнительные меры для защиты своих прав.

1. Понять политику платформы  

Если вы размещаете объявление на нескольких сайтах бронирования, крайне важно знать политику гарантий каждой платформы.

• Booking.com: Как правило, не предлагает такой же защиты, как Airbnb. Хозяева несут риск убытков. Кроме того, поскольку у Booking.com большая база пользователей, качество гостей может значительно различаться. Поэтому хозяевам следует взимать залог для обеспечения безопасности.
• Экспедиция: Не предоставляет никаких гарантий. Expedia рекомендует хозяевам приобретать личную страховку для защиты от потерь имущества или претензий по ответственности.
• Врбо: Предлагает план защиты хоста, но пределы покрытия и возмещения могут различаться. Рекомендуется внимательно прочитать их условия.

2. Рассмотрите возможность коммерческого страхования

Если вы часто сдаете свою недвижимость в аренду, получение коммерческой страховки может обеспечить дополнительную защиту. Фактически, вы должны рассматривать страховку как абсолютную необходимость, а не как вариант. Страхование может заполнить пробелы, где план защиты хозяев и покрытие ответственности Airbnb не могут обеспечить адекватную защиту.

• Выберите правильный страховой продукт

Ищите страховые продукты, специально разработанные для краткосрочных арендаторов. Эти продукты обычно покрывают случайные повреждения, кражу и другие риски.

• Проконсультируйтесь с профессиональным страховым агентом

Узнайте о различных страховых продуктах, предлагаемых разными компаниями. Обратитесь за советом к профессионалам, чтобы убедиться, что вы выбрали план защиты, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

3. Создайте свой собственный механизм защиты

Чтобы лучше защитить вашу собственность, хозяева могут рассмотреть следующие меры:

• Подписать договор аренды

Желательно четко изложить правила дома, положения об ответственности и политика компенсации гостям до их прибытия. Если возможно, подписание соглашения гостями может быть еще более выгодным. Это гарантирует, что они понимают свою ответственность за любой ущерб, который может возникнуть во время их пребывания.

В случае несчастного случая наличие подписанного соглашения предоставит вам дополнительные доказательства в поддержку вашего иска, защищая ваши права как хозяина и подкрепляя законность вашего требования о компенсации.

• Получите гарантийный депозит

А залоговый депозит — это ваш лучший инструмент защиты, позволяющий немедленно вычесть расходы в случае ущерба.

Когда гости делают бронирование, обязательно сообщите им, что будет взиматься залог. Кроме того, укажите только код дверного замка и информация о регистрации после внесения депозита.

Сумма депозита должна быть разумно установлена на основе стоимости недвижимости и потенциальных рисков. Также важно четко объяснить гостям условия использования депозита, убедившись, что они понимают условия до своего пребывания.

Как принять превентивные меры для снижения риска ущерба?

«Унция профилактики стоит фунта лечения.»

Эффективной стратегией минимизации риска ущерба, причиненного гостями, является принятие заблаговременных превентивных мер.

1. Относитесь к своей собственности серьезно

Дизайн и планировка вашего объекта напрямую влияют на впечатления и поведение гостей:

• Упростите конфигурацию мебели:
  • При ремонте и выборе мебели рассмотрите возможность использования прочных и легко чистящихся материалов.
  • Избегайте чрезмерного украшения, особенно ценных произведений искусства, чтобы снизить риск их утраты и повреждения.
  • Выбирайте функциональную и не требующую особого ухода мебель, чтобы гостям было удобнее ею пользоваться.
• Регулярные проверки и техническое обслуживание:
  • Запланируйте регулярные проверки, чтобы убедиться в надлежащем функционировании всех объектов.
  • Незамедлительно устраняйте любые потенциальные проблемы, чтобы не допустить перерастания небольших проблем в более крупные убытки.
  • Регулярно проводите генеральную уборку, чтобы поддерживать чистоту и порядок, что может повысить у гостей чувство ответственности.
• Обновление и запись состояния недвижимости:
  • Ведите подробную опись всей мебели, техники и декора. Это послужит надежной основой для расчета сумм компенсации.
  • Делайте фотографии объекта недвижимости и регулярно обновляйте их, чтобы визуально отслеживать износ.
  • После задачи по очистке, сделайте фотографии, чтобы задокументировать состояние объекта до прибытия гостей.

2. Четкие правила регистрации

Установление хорошей коммуникации с гостями имеет важное значение. Вам необходимо четко изложить правила регистрации, чтобы помочь гостям понять свои обязанности, что может эффективно повысить их чувство ответственности.

• Предварительная регистрация на рейс: Перед приездом гостей отправьте напоминания по электронной почте или сообщениями о правилах пользования объектом. Подчеркните важность поддержания объекта в порядке.
• Взаимодействие во время пребывания: Поддерживайте соответствующий контакт во время пребывания гостя. Спросите об их опыте и поощряйте честные отзывы по любым вопросам. Это не только усиливает чувство принадлежности гостей, но и помогает выявить потенциальные проблемы на ранней стадии.

Ранее мы писали статьи, в которых обсуждались как оптимизировать процесс регистрации и как установить правила дома Airbnb.

3. Установите разумную политику в отношении залогового депозита

Политика в отношении залога может эффективно регулировать поведение гостей:

• Установите разумную сумму депозита

Определите разумный депозит, исходя из стоимости имущества и потенциальных рисков. Для дорогостоящего имущества рассмотрите возможность увеличения суммы депозита, чтобы обеспечить своевременную компенсацию в случае ущерба.

• Уточнить условия депозита

Четко изложите условия использования депозита на странице бронирования и в приветственном руководстве. Убедитесь, что гости понимают, при каких обстоятельствах депозит может быть вычтен.

4. Используйте устройства мониторинга

Если это разрешено законом, надлежащее использование устройств мониторинга может помочь защитить вашу собственность:

• Установить камеры видеонаблюдения

Разместите камеры видеонаблюдения в общих зонах, чтобы обеспечить безопасность этих пространств. Однако обязательно соблюдайте правила конфиденциальности и избегайте установки камер в частных зонах.

• Используйте устройства «умного дома»

Внедрите интеллектуальные замки и устройства контроля температуры. Они могут контролировать состояние безопасности объекта в режиме реального времени и автоматически запирать двери после выезда гостей, обеспечивая дополнительную безопасность для хозяев.

Заключительные мысли

Независимо от того, насколько вы осторожны, гость всё равно может нанести ущерб. Поэтому крайне важно понимать политику возмещения ущерба, предоставляемую OTA, и понимать, какие возможности есть у вас как хозяина. Независимо от того, подаёте ли вы заявление о возмещении ущерба через Airbnb или решаете проблемы на других платформах бронирования, быстрые действия и правильное оформление документов могут иметь решающее значение.

Что ещё важнее, профилактика всегда лучше лечения. Правильные правила проживания, проверка гостей, залоговый депозит и автоматизированные инструменты помогут снизить риски и защитить своё имущество с меньшим стрессом.

Короче говоря, готовность — это ключ к успеху. Вооружитесь знаниями, установите чёткие ожидания и используйте надёжные системы управления, чтобы предвидеть потенциальные проблемы. Таким образом, если что-то пойдёт не так, вы будете готовы, а не застигнуты врасплох.