8 советов, как получить больше 5-звездочных отзывов на Airbnb в 2024 году

Наличие большего количества хороших отзывов на Airbnb всегда является главным приоритетом и заботой для хозяев жилья для отпуска. Алгоритм ранжирования Airbnb, ваш листинг будет размещен выше, чем у конкурентов с меньшим количеством отрицательных отзывов.

Исследования показывают, что большинство клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке, поэтому больше хороших отзывов на Airbnb означает больше бронирований. Вот так просто.

Теперь давайте поговорим о том, что вы, как хозяин жилья на Airbnb, можете сделать, чтобы получить больше хороших отзывов на Airbnb.

1. Стройте реальные ожидания

Ваше объявление о сдаче жилья в аренду не обязательно должно быть идеальным, однако важно указать четкое и точное название, описание, фотографии и услуги, чтобы уберечь ваших гостей от неожиданных потрясений во время пребывания.

Подробное описание вашего объекта недвижимости также поможет вам найти идеальных гостей для вашего размещения, выбрав только тех путешественников, которые идеально подходят под характеристики вашего объекта.

Нет нужды мудрить, чтобы скрыть недостатки дома, такие как шум дороги, неудобное расположение, отсутствие бытовой техники и т. д. Если ваши гости столкнутся с проблемами, о которых вы не упомянули во время их проживания, это, скорее всего, принесет вам плохие отзывы, а это последнее, чего вы хотите.

Обязательно выполняйте свои обещания и превосходите ожидания гостей. Это, безусловно, поможет вам получить больше 5-звездочных отзывов на Airbnb и других платформах.

2. Общайтесь с гостями вдумчиво

Отправка сообщений гостям на каждом этапе их пребывания с предоставлением необходимой им информации даст им почувствовать, что о них хорошо заботятся. Когда гости чувствуют, что у них очень хорошее общение с хозяином, они также менее склонны забывать давать вам 5-звездочные отзывы на Airbnb.

Вы можете следовать этим важным пунктам, чтобы отправлять сообщения своим гостям.

• Сообщение, отправляемое гостю после оформления бронирования, с благодарностью за бронирование и подтверждением времени заезда/выезда. 
• Сообщение за два дня до прибытия гостя с подробным описанием местонахождения дома и способов добраться, а также с изложением ожиданий относительно пребывания гостя.
• Сообщение в день заезда с подробной информацией о проживании и о том, чего ожидать.
• На следующий день после прибытия пришло сообщение с вопросом о том, как они себя чувствуют, и не нужна ли им дополнительная помощь.
• Сообщение за день до отъезда с вопросом, нужно ли им продлить пребывание, и напоминанием о необходимости забрать все свои вещи.
• Сообщение на следующий день после отъезда, в котором гостю выражают благодарность, спрашивают, есть ли у него какие-либо комментарии или предложения, и предлагают гостю оставить хороший отзыв на Airbnb.
• Напоминание гостю с просьбой оставить отзыв, если он не оставил его в течение 5 дней. 

Если вы управляете более чем одним объектом недвижимости или имеете листинги на нескольких платформах, работа по обмену сообщениями будет непосильной. К счастью, Hostex — платформа управления краткосрочной арендой — позволяет вам автоматизировать все эти сообщения в мгновение ока.

Самое приятное то, что это автоматизированный 100%, и при этом он кажется очень личным. Запустите бесплатную пробную версию Hostex и начните автоматизировать свои сообщения уже сегодня.

3. Превзойти ожидания гостей

При поиске на Airbnb те объекты, которые предлагают особые впечатления, всегда имеют больше хороших отзывов и более высокие рейтинги.

Это почти верный способ получить больше хороших отзывов на Airbnb — ваши гости будут рады поделиться своими впечатлениями, когда вы превзойдете все ожидания!

Если у вас есть такие возможности, они вам пригодятся.

• уникальное пространство, которое незабываемо.
• бесплатный завтрак или закуски
• высококачественные постельные принадлежности и принадлежности для ванной
• Smart TV с подпиской Netflix
• настольные игры или видеоигры
• вкусности для малышей и домашних животных

4. Отвечайте на запросы как можно скорее

Как упоминалось в наша предыдущая статьяБыстрое реагирование на запросы гостей очень важно, это самая интуитивная часть качества вашего обслуживания, и она в значительной степени повлияет на то, получите ли вы больше хороших отзывов на Airbnb.

Когда гость задает вопрос или обращается за помощью, это означает, что он не может решить проблему самостоятельно. В это время гости обычно находятся в состоянии срочности, своевременная поддержка значительно улучшит их впечатления от пребывания, в то время как обратное может вызвать разочарование.

С другой стороны, алгоритмы Airbnb также требуют быстрых ответов, а медленные ответы приведут к падению рейтинга вашего объявления.

Если ваши объекты размещены на нескольких платформах, и необходимость отслеживать сообщения каждого гостя при переключении между платформами может отнимать много времени, автоматизированный инструмент Hostex позволяет вам управлять сообщениями с разных платформ в одном почтовом ящике и автоматически отвечать на все запросы.

5. Подарите подарок в знак благодарности

Небольшой подарок может оказаться более чем удачным, что приведет ваших гостей в восторг и позволит им получить больше 5-звездочных отзывов на Airbnb.

Стандарта для этого нет, приветственная корзина, домашний хлеб или даже коробка шоколада могут заставить ваших гостей почувствовать себя особенными. Настоятельно рекомендуем прощальный подарок от вашего города или района, пока гости выезжают, это отличное время и способ побудить ваших гостей оставить хорошие отзывы на Airbnb.

Еще лучше приложить к подарку рукописную открытку, чтобы продемонстрировать свою заботу и признательность, например: «Спасибо за то, что вы так дорожите моей собственностью. Ваше пребывание было восхитительным! Пожалуйста, примите этот небольшой подарок как символ моей благодарности, мы с нетерпением ждем вашего следующего визита».

6. Предоставьте ящик для предложений

Угодить каждому гостю и его уникальному образу жизни — легче сказать, чем сделать. Оставить гостям возможность критиковать свое пребывание, не нанося вреда отзывам о вашем объекте размещения, создав ящик для предложений — это разумный ход. Вы также обнаружите, что гости могут дать несколько настоящих советов, которые помогут вам предотвратить будущие плохие отзывы.

Ящик для предложений подсознательно дает вашим гостям понять, что вы открыты для улучшения, и даст им почувствовать, что они помогают вам в этом, что хорошо. Вместо того, чтобы оставить плохой отзыв, чтобы преподать вам урок, большинство людей с большей вероятностью оставят хороший отзыв на Airbnb, чтобы подбодрить вас.

7. Оцените своих гостей

Проверка отзывов гостей — одна из важнейших процедур для хозяев краткосрочной аренды.

Когда вы пишете отзыв для своего гостя на Airbnb, вы отправляете гостю уведомление с предложением оставить хороший отзыв об Airbnb, что, безусловно, является одним из самых вежливых и эффективных напоминаний.

Тем не менее, это гораздо легче сказать, чем сделать, если у вас есть листинги и бронирования на нескольких платформах одновременно. Ну, к счастью, вы можете полностью автоматизировать процесс рецензирования с помощью инструмента автоматизации Hostex.

Вы можете выбрать шаблон отзыва ниже и начать автоматическое создание отзывов с помощью Hostex.

8. Поощряйте гостей оставлять отзывы

Вам совершенно не нужно смущаться того, что вы хотите получить больше хороших отзывов на Airbnb.

Пользователи, как правило, не оставляют отзывы на платформах по собственной инициативе, если только они не жалуются на плохой опыт. Мягкое напоминание о том, насколько важны пятизвездочные отзывы, творит чудеса, побуждая гостей заходить на сайт и добавлять отзывы. 

Как упоминалось в совете 2, сразу после отъезда гостей самое время поблагодарить их за пребывание и вежливо напомнить им оставить вам отзыв.

«Привет, [Имя гостя], спасибо, что вы такой замечательный гость, надеемся, что вы замечательно провели время. Наша цель — сделать это исключительным 5-звездочным опытом для вас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить несколько минут, чтобы написать нам отзыв после того, как вы выехали. Еще раз спасибо за бронирование нашего жилья. Было бы приятно снова принять вас, когда вы будете в городе в следующий раз!»

У всех насыщенная жизнь, и в суете возвращения из поездки отзывы часто забываются. Поэтому, если прошло 5 дней без отзыва, повторный запрос часто гарантирует, что ваш гость оставит вам отзыв. 

«Привет, [Имя гостя], надеемся, что вы благополучно доберетесь домой. Вы очень приятные гости, мы оставили вам 5-звездочный отзыв, и если вам понравилось ваше пребывание, было бы здорово, если бы вы также оставили нам отзыв. Это сделало бы нашу виллу более доступной для будущих гостей. Если есть что-то, что могло бы сделать ваше пребывание лучше, пожалуйста, отправьте нам сообщение».

Поскольку время, отведенное на отзыв гостя, составляет 14 дней, если вы не получили отзыв в течение 10 дней, вы можете отправить короткое сообщение для продолжения. Цель состоит в том, чтобы мягко подтолкнуть их к отзыву, а не заставить их. Выбор слов имеет значение.

«Приветствую еще раз. Извините за беспокойство. Когда у вас будет возможность, не могли бы вы уделить минутку, чтобы оценить наши услуги? Отзывы очень ценны для нас, и они позволяют нам сохранять статус Superhost на Airbnb. Еще раз спасибо!“

Установите правила отправки этих сообщений через инструмент автоматизации Hostex, и вам не придется следить за отзывами по каждому бронированию. Эти простые сообщения помогут вам заработать больше 5-звездочных отзывов Airbnb.

Заключение

В целом, точные описания листинга, обслуживание, превосходящее ожидания, и продуманная и своевременная коммуникация гарантируют, что ваши листинги аренды жилья для отпуска получат больше хороших отзывов на Airbnb и других платформах. Если вы все еще не получаете больше 5 звезд, значит, что-то пошло не так.