8 Tipps, um 2024 mehr 5-Sterne-Bewertungen auf Airbnb zu erhalten

Mehr gute Bewertungen auf Airbnb zu haben, ist für Vermieter von Ferienwohnungen immer eine Top-Priorität und ein Anliegen. Für die Airbnb-Ranking-Algorithmus, wird Ihr Eintrag höher platziert als der Ihrer Konkurrenz mit weniger/negativen Bewertungen.

Studien zeigen, dass die meisten Kunden Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Mehr gute Bewertungen auf Airbnb bedeuten also mehr Buchungen. So einfach ist das.

Lassen Sie uns nun darüber sprechen, was Sie als Airbnb-Gastgeber tun können, um mehr gute Airbnb-Bewertungen zu erhalten.

1. Setzen Sie realistische Erwartungen

Ihr Inserat für die Ferienwohnung muss nicht perfekt sein. Wichtig ist, dass Titel, Beschreibung, Fotos und Leistungen klar und präzise sind, um zu verhindern, dass Ihre Gäste während ihres Aufenthalts unerwartete Überraschungen erleben.

Eine detaillierte Beschreibung Ihres Inserats hilft Ihnen außerdem dabei, die perfekten Gäste für Ihre Unterkunft zu finden, indem Sie nur Reisende auswählen, die perfekt zu den Eigenschaften Ihrer Immobilie passen.

Sie müssen sich nicht besonders anstrengen, um die Mängel des Hauses zu verbergen, wie etwa Straßenlärm, eine ungünstige Lage, fehlende Geräte usw. Wenn Ihre Gäste während ihres Aufenthalts auf Probleme stoßen, die Sie nicht erwähnt haben, werden Sie höchstwahrscheinlich schlechte Bewertungen erhalten, und das ist das Letzte, was Sie wollen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Versprechen einhalten und die Erwartungen Ihrer Gäste übertreffen. Dies wird Ihnen definitiv dabei helfen, mehr 5-Sterne-Bewertungen auf Airbnb und anderen Plattformen zu erhalten.

2. Kommunizieren Sie aufmerksam mit Ihren Gästen

Wenn Sie Ihren Gästen bei jedem Schritt ihres Aufenthalts Nachrichten senden und ihnen die benötigten Informationen zukommen lassen, fühlen sie sich gut aufgehoben. Wenn Gäste das Gefühl haben, dass die Kommunikation mit dem Gastgeber sehr gut ist, vergessen sie auch weniger wahrscheinlich, Ihnen auf Airbnb 5-Sterne-Bewertungen zu geben.

Sie können diese wichtigen Punkte beachten, um Ihren Gästen Nachrichten zu senden.

• Eine Nachricht, wenn der Gast die Reservierung vorgenommen hat, mit der er sich für die Buchung bedankt und die Check-in-/Check-out-Zeit bestätigt. 
• Eine Nachricht zwei Tage vor der Ankunft des Gastes, in der die Lage des Hauses und die Anfahrtsmöglichkeiten detailliert beschrieben werden und die Erwartungen an den Aufenthalt des Gastes geäußert werden.
• Eine Nachricht am Tag des Check-ins mit detaillierten Informationen zum Aufenthalt und was sie erwartet.
• Eine Nachricht am Tag nach ihrer Ankunft, in der Sie nach ihnen sehen und fragen, ob sie weitere Hilfe benötigen.
• Eine Nachricht am Tag vor der Abreise mit der Frage, ob der Aufenthalt verlängert werden muss, und der Erinnerung, alle seine Sachen mitzunehmen.
• Eine Nachricht am Tag nach der Abreise, in der dem Gast gedankt wird, er nach Kommentaren oder Vorschlägen gefragt wird und aufgefordert wird, eine positive Bewertung auf Airbnb zu hinterlassen.
• Eine Erinnerungsnachricht mit der Aufforderung an den Gast, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn er innerhalb von 5 Tagen noch keine Bewertung abgegeben hat. 

Wenn Sie mehr als eine Immobilie verwalten oder auf mehreren Plattformen Angebote haben, wird der Nachrichtenversand überwältigend. Glücklicherweise können Sie mit Hostex – einer Plattform zur Verwaltung kurzfristiger Mieten – all diese Nachrichten im Handumdrehen automatisieren.

Das Beste daran ist, dass dies zu 100 % automatisiert ist und sich trotzdem sehr persönlich anfühlt. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von Hostex und beginnen Sie noch heute mit der Automatisierung Ihrer Nachrichten.

3. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste

Bei einer Suche auf Airbnb erhalten die Unterkünfte, die besondere Erlebnisse bieten, immer bessere Bewertungen und ein höheres Ranking.

Dies ist ein nahezu sicherer Weg, um mehr gute Airbnb-Bewertungen zu erhalten – Ihre Gäste werden begeistert von ihren Erfahrungen berichten, wenn Sie sich besonders anstrengen!

Wenn Sie über diese Einrichtungen verfügen, wäre das für Sie von großem Nutzen.

• ein einzigartiger Raum, der unvergesslich ist.
• kostenloses Frühstück oder Snacks
• hochwertige Bett- und Badezimmerartikel
• Smart-TV mit Netflix-Abonnement
• Brettspiele oder Videospiele
• Leckereien für Babys oder Haustiere

4. Reagieren Sie so schnell wie möglich auf Anfragen

Wie erwähnt in unser vorheriger Artikel, es ist sehr wichtig, schnell auf Anfragen von Gästen zu reagieren, denn das ist der intuitivste Teil Ihrer Servicequalität und hat großen Einfluss darauf, ob Sie mehr gute Airbnb-Bewertungen erhalten oder nicht.

Wenn ein Gast eine Anfrage stellt oder um Hilfe bittet, bedeutet das, dass er das Problem nicht selbst lösen kann. Zu diesem Zeitpunkt sind Gäste normalerweise in einer dringenden Stimmung. Eine rechtzeitige Unterstützung wird ihr Aufenthaltserlebnis deutlich verbessern, während das Gegenteil zu Enttäuschung führen kann.

Andererseits müssen die Algorithmen von Airbnb auch schnell reagieren, und langsame Antworten führen zu einem Rückgang des Rankings Ihres Eintrags.

Wenn Ihre Unterkünfte auf mehreren Plattformen gelistet sind, kann es zeitaufwändig sein, den Überblick über jeden einzelnen Gast zu behalten, während Sie zwischen den Plattformen wechseln. Mit dem automatisierten Tool von Hostex können Sie Nachrichten von verschiedenen Plattformen in einem Posteingang verwalten und alle Anfragen automatisch beantworten.

5. Schenken Sie Dankbarkeit

Ein kleines Geschenk kann eine große Wirkung haben und Ihre Gäste glücklich und erfreut machen und ihnen mehr 5-Sterne-Bewertungen auf Airbnb einbringen.

Dafür gibt es keinen Standard. Ein Willkommenskorb, selbstgebackenes Brot oder sogar eine Schachtel Pralinen können Ihren Gästen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Gästen beim Auschecken ein Abschiedsgeschenk aus Ihrer Stadt oder Nachbarschaft mitzubringen. Dies ist eine großartige Gelegenheit und eine gute Möglichkeit, Ihre Gäste dazu zu bringen, gute Bewertungen auf Airbnb abzugeben.

Noch besser ist es, Ihrem Geschenk eine handgeschriebene Karte beizulegen, um Ihre Aufmerksamkeit und Wertschätzung auszudrücken, etwa: „Vielen Dank, dass Sie mein Anwesen so schätzen. Ihr Aufenthalt war eine wunderbare Erfahrung! Bitte nehmen Sie dieses kleine Geschenk als Zeichen meiner Dankbarkeit an. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.“

6. Stellen Sie einen Vorschlagskasten bereit

Es ist leichter gesagt als getan, jeden Gast und seinen individuellen Lebensstil zufriedenzustellen. Es ist ein kluger Schachzug, Ihren Gästen die Möglichkeit zu geben, ihren Aufenthalt zu kritisieren, ohne die Bewertungen Ihres Inserats zu beeinträchtigen, indem Sie einen Vorschlagskasten aufstellen. Sie werden auch feststellen, dass Gäste Ihnen einige echte Tipps geben können, die Ihnen helfen, zukünftige schlechte Bewertungen zu vermeiden.

Ein Vorschlagskasten lässt Ihre Gäste unbewusst wissen, dass Sie offen für Verbesserungen sind, und gibt ihnen das Gefühl, Ihnen dabei zu helfen, was eine gute Sache ist. Anstatt eine schlechte Bewertung abzugeben, um Ihnen eine Lektion zu erteilen, werden die meisten Leute eher eine gute Bewertung auf Airbnb abgeben, um Sie zu ermutigen.

7. Bewerten Sie Ihre Gäste

Für Gastgeber von Kurzzeitvermietungen ist die Bewertung von Gästen eine der wichtigsten Routineaufgaben.

Wenn Sie für Ihren Gast bei Airbnb eine Bewertung schreiben, wird dem Gast eine Benachrichtigung mit der Aufforderung gesendet, zurück gute Airbnb-Bewertungen zu geben. Dies ist sicherlich eine der höflichsten und effektivsten Erinnerungen.

Dennoch ist es viel leichter gesagt als getan, wenn Sie gleichzeitig Angebote und Reservierungen auf mehreren Plattformen haben. Nun, zum Glück können Sie den Überprüfungsprozess vollständig automatisieren mit dem Automatisierungstool von Hostex.

Sie können unten eine Bewertungsvorlage auswählen und Ihre automatisierten Bewertungen mit Hostex starten.

8. Ermutigen Sie Gäste, Bewertungen zu hinterlassen

Sie müssen sich absolut nicht schämen, wenn Sie sich mehr gute Bewertungen auf Airbnb wünschen.

Normalerweise hinterlassen Benutzer nicht von sich aus Bewertungen auf Plattformen, wenn sie sich nicht über eine schlechte Erfahrung beschweren. Eine freundliche Erinnerung daran, wie wichtig 5-Sterne-Bewertungen sind, wirkt Wunder, wenn es darum geht, Gäste dazu zu bewegen, sich anzumelden und eine Bewertung zu hinterlassen. 

Wie in Tipp 2 erwähnt, ist direkt nach dem Check-out Ihrer Gäste der richtige Zeitpunkt, sich für ihren Aufenthalt zu bedanken und sie höflich daran zu erinnern, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen.

„Hallo [Name des Gastes], danke, dass Sie so ein toller Gast waren. Ich hoffe, Sie hatten eine wunderbare Zeit. Unser Ziel ist es, Ihnen ein außergewöhnliches 5-Sterne-Erlebnis zu bieten. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich nach Ihrem Check-out ein paar Minuten Zeit nehmen würden, um uns eine Bewertung zu schreiben. Nochmals vielen Dank, dass Sie unsere Unterkunft gebucht haben. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, wenn Sie das nächste Mal in der Stadt sind!“

Jeder hat ein geschäftiges Leben und in der Hektik der Rückkehr von einer Reise geraten Bewertungen oft in Vergessenheit. Wenn also 5 Tage ohne Bewertung vergehen, können Sie oft sicherstellen, dass Ihr Gast Ihnen eine hinterlässt, indem Sie ihn ein zweites Mal darum bitten. 

„Hallo [Name des Gastes], wir hoffen, Sie kommen sicher nach Hause. Sie sind sehr nette Gäste, wir haben Ihnen eine 5-Sterne-Bewertung hinterlassen und wenn Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat, wäre es toll, wenn Sie uns auch eine Bewertung hinterlassen würden. Dadurch wäre unsere Villa für zukünftige Gäste zugänglicher. Wenn es irgendetwas gibt, das Ihren Aufenthalt hätte angenehmer machen können, senden Sie uns bitte eine Nachricht.“

Da die Frist für eine Gästebewertung 14 Tage beträgt, können Sie, wenn Sie nach 10 Tagen noch keine Bewertung erhalten haben, eine kurze Nachricht senden, um nachzufragen. Der Zweck besteht darin, die Gäste sanft zum Schreiben einer Bewertung zu bewegen, nicht sie dazu zu zwingen. Die Wortwahl ist wichtig.

„Hallo nochmal. Entschuldigen Sie die Störung. Wenn Sie Gelegenheit haben, würden Sie sich bitte einen Moment Zeit nehmen, um unsere Dienstleistungen zu bewerten? Bewertungen sind für uns sehr wertvoll und ermöglichen es uns, unseren Superhost-Status bei Airbnb zu behalten. Nochmals vielen Dank.!“

Legen Sie die Regeln für das Senden dieser Nachrichten über das Automatisierungstool von Hostex fest, und Sie müssen die Bewertungen für jede Reservierung nicht im Auge behalten. Diese einfachen Nachrichten helfen Ihnen dabei, mehr 5-Sterne-Bewertungen für Airbnb zu erhalten.

Abschluss

Alles in allem sorgen genaue Inseratsbeschreibungen, ein Service, der die Erwartungen übertrifft, und eine durchdachte und zeitnahe Kommunikation dafür, dass Ihre Inserate für Ferienwohnungen mehr gute Bewertungen auf Airbnb und anderen Plattformen erhalten. Wenn Sie trotzdem nicht mehr 5-Sterne-Bewertungen erhalten, muss etwas schief laufen.