Politica sui danni di Airbnb: misure da adottare quando gli ospiti danneggiano la tua proprietà

I danni causati dagli ospiti di Airbnb sono una preoccupazione comune per tutti gli host. In vari Comunità di host Airbnb su Reddit, questo argomento è spesso discusso ed è un argomento scottante che molti sono ansiosi di affrontare. Quindi, cosa dovresti fare quando gli ospiti danneggiano il tuo Airbnb? Come puoi effettivamente richiedere un risarcimento? La politica sui danni di Airbnb ti offre davvero protezione? E come puoi prevenire in modo proattivo che questa situazione si verifichi in primo luogo?

Cominciamo subito!

Cosa fare se gli ospiti danneggiano il tuo Airbnb?

Come host professionista di affitti a breve termine, è essenziale mantenere la calma quando si ha a che fare con danni causati dagli ospiti. Adottare le misure giuste può aiutarti a risolvere efficacemente il problema.

1. Valutare immediatamente il danno

Dopo che l'ospite ha effettuato il check-out, ispeziona la tua proprietà il prima possibile. Se gestisci la tua proprietà da remoto, chiedi al personale addetto alle pulizie di verificare eventuali danni durante il loro compiti di pulizia.

• Controlla tutte le stanze: Assicurarsi che i mobili, gli elettrodomestici e i comfort di ogni stanza siano intatti e che non manchi nulla.
• Concentrarsi sulle aree vulnerabili: Prestare particolare attenzione a specchi, lampade, tappeti, pareti, divani, biancheria da letto e stoviglie, poiché questi oggetti sono spesso più soggetti a danni.

2. Documento con foto

Una volta identificati eventuali danni o oggetti mancanti, è fondamentale raccogliere le prove. Questa documentazione sarà fondamentale in qualsiasi richiesta di risarcimento danni Airbnb.

• Scatta foto o video: Usa il tuo telefono per catturare immagini delle aree danneggiate. Prova a scattare da più angolazioni per fornire prove chiare e dettagliate.
• Prova delle condizioni originali: Individuare le foto degli oggetti o delle strutture danneggiate nelle loro condizioni originali, idealmente scattate prima del soggiorno dell'ospite. Ciò sottolinea l'importanza di scattare foto dopo ogni sessione di pulizia.

3. Comunicare tempestivamente con l'ospite

Dopo aver confermato il danno, contatta l'ospite per discutere della situazione.

• Mantenere un tono amichevole: Anche se ti senti turbato, cerca di mantenere la calma. Avvicinati all'ospite in modo sincero e cortese. Dal momento che potrebbe negare la responsabilità, essere eccessivamente aggressivi potrebbe compromettere la conversazione.
• Richiedi informazioni specifiche: Condividi le tue prove fotografiche e chiedi cortesemente cosa è successo e se sono disposti a coprire i danni. Se negano la responsabilità, chiedi loro gentilmente di fornire le loro prove.
• Conservare i registri delle comunicazioni: Utilizza sempre la piattaforma Airbnb per comunicare, poiché ciò aiuta Airbnb a monitorare la situazione. Se utilizzi SMS o e-mail, salva tutta la corrispondenza con l'ospite.

4. Valutare i costi di riparazione

Dopo aver raccolto tutte le prove, ottieni preventivi per riparazioni o sostituzioni. Questo ti darà una chiara comprensione dei costi e ti aiuterà nelle negoziazioni o nei reclami con l'ospite.

• Consultare i professionisti: Se il danno è significativo, è consigliabile far valutare la situazione da un professionista per garantire costi di riparazione precisi. Per macchie difficili, prendi in considerazione l'assunzione di una squadra di pulizia professionale per un preventivo ragionevole.
• Fornire ricevute: Conserva le ricevute per tutti gli articoli acquistati e le fatture relative alle riparazioni. Se l'ospite contesta l'importo del risarcimento, questa documentazione può fungere da prova.

5. Presentare un reclamo

Esistono diverse opzioni per recuperare i danni alla proprietà, ma scopriamo le carte in tavola: dovresti essere pronto ad affrontare una potenziale procedura di richiesta di risarcimento danni tramite Airbnb.

Di seguito analizzeremo in dettaglio ciascuna opzione.

Come possono gli host presentare una richiesta di risarcimento danni ad Airbnb?

Gli host di Airbnb hanno il diritto di difendere i propri interessi. Questo non solo per ridurre le perdite finanziarie, ma anche per scoraggiare gli ospiti con cattiva condotta.

1. Deposito cauzionale Airbnb

Il deposito cauzionale è senza dubbio il modo migliore per proteggere la proprietà degli host. Incoraggia efficacemente gli ospiti ad agire in modo responsabile durante il loro soggiorno. Ciò aiuta a ridurre il rischio di potenziali danni. Inoltre, il deposito fornisce agli host un supporto finanziario tempestivo per coprire i costi di riparazione per danni imprevisti o oggetti smarriti.

• Per gli host ordinari

Innanzitutto è importante sapere che Airbnb non consente agli host ordinari di addebitare un deposito cauzionale direttamente agli ospiti.

Airbnb informa gli ospiti solo al momento della prenotazione che se causano danni durante il loro soggiorno, il risarcimento potrebbe essere detratto dal loro metodo di pagamento. Spiegheremo come Airbnb gestisce questa situazione più avanti.

• Per gli host professionali che utilizzano PMS

Politica sui depositi di Airbnb afferma che solo gli host che gestiscono i propri annunci con un software connesso all'API possono impostare un deposito.

Se gli host lo fanno, gli ospiti saranno chiaramente informati del deposito durante il processo di prenotazione. Gli host possono quindi riscuotere la caparra tramite software per affitti vacanze. Quando gli ospiti effettuano il check-out, se la proprietà non è danneggiata, il deposito viene automaticamente rimborsato per intero. Tuttavia, se si verificano danni, gli host hanno il diritto di dedurre l'importo appropriato dal deposito, eliminando lunghi processi di reclamo.

3. Invio di un reclamo tramite il Centro Risoluzioni Airbnb

Devi assicurarti che la tua richiesta di risarcimento sia conforme alle norme di Airbnb Termini di protezione dai danni dell'hoste poi chiedi al team di supporto di Airbnb di intervenire; ti aiuteranno a gestire la tua richiesta di risarcimento danni Airbnb.

• È necessario presentare il reclamo entro 14 giorni del danno verificatosi e prima del check-in dell'ospite successivo. Le richieste presentate in ritardo o dopo il check-in dell'ospite successivo renderanno il reclamo non valido.
• Gli ospiti hanno 72 ore per rispondere alla tua richiesta, durante la quale possono accettare di pagare o rifiutare il pagamento.
• Se l'ospite accetta la proposta di risarcimento, Airbnb dedurrà l'importo appropriato dalla carta bancaria collegata dell'ospite sulla piattaforma e trasferirà i fondi sul tuo account entro 5-7 giorni lavorativi.

Passaggi per presentare una richiesta di risarcimento danni ad Airbnb:

1. Accedi a airbnb.com.
2. Vai al “Centro Risoluzioni”.
3. Seleziona la prenotazione per la quale desideri richiedere un deposito.
4. In "Seleziona un motivo", clicca su "Richiedi risarcimento danni".
5. Fai clic su "Continua". Verrai indirizzato alla pagina successiva in cui potrai inserire i dettagli relativi alla richiesta di risarcimento danni e ai relativi costi.

Nota importante:Puoi facilmente trovare tonnellate di post su "come rifiutare di pagare i danni che Airbnb mi chiede di pagare?" Gli ospiti sanno che scollegando la loro carta di credito da Airbnb, possono effettivamente schivare il proiettile e sfuggire a qualsiasi responsabilità.

3. Protezione danni per gli host di Airbnb

Se Airbnb ritiene che la tua richiesta sia ragionevole, ma l'ospite si rifiuta di pagare i danni o semplicemente ti ignora, cosa dovresti fare?

Devi richiedere nuovamente l'intervento di Airbnb.

Sotto AirCover, Protezione dai danni dell'ospite offre fino a $3 milioni di rimborsi. Se un ospite danneggia la tua proprietà o i tuoi beni e si rifiuta di risarcire, puoi ricevere un rimborso da Airbnb.

Tuttavia, il processo di rimborso con Airbnb può essere complesso. Inoltre, non vi è alcuna garanzia che la tua richiesta avrà successo.

4. Citare in giudizio l'inquilino

Tecnicamente, gli host di Airbnb possono citare in giudizio i loro inquilini. Ma credo che nessuno voglia arrivare a questo punto.

Se gli ospiti non ti rispondono o diventano aggressivi, portalo al tribunale delle controversie di modesta entità. Ma potrebbero comunque non pagarti dopo che hai ricevuto la sentenza.

Se non ti pagano quanto ti devono, affida il caso a un ufficiale giudiziario. Il tribunale ha agenzie di recupero crediti che lavorano con loro e possono riscuotere per tuo conto su base di contingenza.

Come gestire i danni causati agli ospiti su altri canali OTA?

Cosa dovresti fare se riscontri danni causati dagli ospiti su altre piattaforme di affitto a breve termine? Alcune piattaforme potrebbero non avere meccanismi di protezione come la Politica sui danni di Airbnb. In questo caso, gli host devono adottare misure aggiuntive per proteggere i propri diritti.

1. Comprendere le politiche della piattaforma  

Se si pubblica la propria offerta su più siti di prenotazione, è fondamentale conoscere le politiche di garanzia di ciascuna piattaforma.

• Prenotazione.com: In genere non offre protezioni simili ad Airbnb. Gli host devono assumersi il rischio di perdita. Inoltre, poiché Booking.com ha una vasta base di utenti, la qualità degli ospiti può variare in modo significativo. Pertanto, è consigliabile che gli host raccolgano un deposito cauzionale per protezione.
• Expedia: Non fornisce alcuna garanzia. Expedia incoraggia gli host ad acquistare un'assicurazione personale per proteggersi da perdite di proprietà o richieste di risarcimento danni.
• Vrbo: Offre un piano di protezione host, ma i limiti di copertura e rimborso possono variare. Si consiglia di leggere attentamente il loro termini.

2. Considerare l'assicurazione commerciale

Se affitti spesso la tua proprietà, ottenere un'assicurazione commerciale può fornire una protezione aggiuntiva. Infatti, dovresti considerare l'assicurazione come una necessità assoluta piuttosto che un'opzione. L'assicurazione può colmare le lacune in cui il piano di protezione dell'host e la copertura di responsabilità civile di Airbnb potrebbero non fornire una protezione adeguata.

• Scegli il prodotto assicurativo giusto

Cerca prodotti assicurativi specificamente progettati per gli host di affitti a breve termine. Questi prodotti solitamente coprono danni accidentali, furti e altri rischi.

• Consulta un agente assicurativo professionista

Scopri i diversi prodotti assicurativi offerti da varie compagnie. Chiedi consiglio ai professionisti per assicurarti di selezionare il piano di protezione più adatto alle tue esigenze.

3. Stabilisci il tuo meccanismo di protezione

Per proteggere al meglio la tua proprietà, gli host possono prendere in considerazione le seguenti misure:

• Firmare un contratto di affitto

Si consiglia di comunicare in modo chiaro l' regole della casa, clausole di responsabilità e politiche di risarcimento agli ospiti prima del loro arrivo. Se possibile, far firmare agli ospiti un accordo può essere ancora più utile. Ciò garantisce che comprendano le proprie responsabilità in merito a eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il loro soggiorno.

In caso di incidente, avere un accordo firmato ti fornisce ulteriori prove a sostegno della tua richiesta, proteggendo i tuoi diritti in quanto ospite e rafforzando la legittimità della tua richiesta di risarcimento.

• Raccogli un deposito cauzionale

UN deposito cauzionale è il tuo miglior strumento di protezione, che ti consente di dedurre immediatamente i costi in caso di danni.

Quando gli ospiti effettuano una prenotazione, assicurati di informarli che verrà riscosso un deposito cauzionale. Inoltre, fornisci solo il codice della serratura della porta e informazioni sul check-in dopo che il deposito è stato versato.

L'importo del deposito dovrebbe essere ragionevolmente stabilito in base al valore della proprietà e ai potenziali rischi. È anche importante spiegare chiaramente i termini dell'utilizzo del deposito agli ospiti, assicurandosi che comprendano le condizioni prima del loro soggiorno.

Come adottare misure preventive per ridurre i rischi di danni?

“Meglio prevenire che curare.”

Adottare misure preventive in anticipo è una strategia efficace per ridurre al minimo il rischio di danni causati dagli ospiti.

1. Prendi sul serio la tua proprietà

Il design e la disposizione della tua proprietà influiscono direttamente sull'esperienza e sul comportamento degli ospiti:

• Semplifica la configurazione dei mobili:
  • Quando si ristrutturano e si scelgono i mobili, è opportuno utilizzare materiali durevoli e facili da pulire.
  • Per ridurre il rischio di smarrimento e danneggiamento, è opportuno evitare decorazioni eccessive, soprattutto se si tratta di opere d'arte di valore.
  • Scegli mobili funzionali e che richiedano poca manutenzione per rendere l'ambiente più confortevole per gli ospiti.
• Ispezioni e manutenzione regolari:
  • Pianificare ispezioni regolari per garantire che tutte le strutture funzionino correttamente.
  • Risolvere tempestivamente eventuali problemi potenziali per evitare che piccoli inconvenienti si trasformino in danni più grandi.
  • Effettuare regolarmente pulizie approfondite per mantenere un ambiente ordinato, il che può aumentare il senso di responsabilità degli ospiti.
• Aggiorna e registra le condizioni della proprietà:
  • Tieni un inventario dettagliato di tutti i mobili, elettrodomestici e decorazioni. Questo servirà come solida base per gli importi di risarcimento.
  • Scatta foto della proprietà e aggiornale regolarmente per monitorare visivamente l'usura.
  • Dopo compiti di pulizia, scattare foto per documentare le condizioni della proprietà prima dell'arrivo degli ospiti.

2. Regole chiare per il check-in

È essenziale stabilire una buona comunicazione con gli ospiti. Devi delineare chiaramente le regole del check-in per aiutare gli ospiti a comprendere le proprie responsabilità, il che può effettivamente migliorare il loro senso di responsabilità.

• Comunicazione prima del check-in: Prima dell'arrivo degli ospiti, inviare promemoria via e-mail o messaggi sulle regole di utilizzo della proprietà. Sottolineare l'importanza di mantenere la proprietà.
• Interazione durante il soggiorno: Mantenere appropriato contatto durante il soggiorno dell'ospite. Informatevi sulla loro esperienza e incoraggiate un feedback onesto su qualsiasi problema. Questo non solo accresce il senso di appartenenza degli ospiti, ma aiuta anche a identificare potenziali problemi in anticipo.

Abbiamo già scritto articoli che discutono come ottimizzare il processo di check-in E come impostare le regole della casa Airbnb.

3. Stabilire una politica ragionevole sui depositi cauzionali

Una politica sui depositi cauzionali può regolare efficacemente il comportamento degli ospiti:

• Imposta un importo di deposito ragionevole

Determina un deposito ragionevole in base al valore della proprietà e ai potenziali rischi. Per le proprietà di alto valore, considera di aumentare l'importo del deposito per garantire un risarcimento tempestivo in caso di danni.

• Chiarire i termini del deposito

Delineare chiaramente i termini per l'utilizzo del deposito sulla pagina di prenotazione e nel manuale di benvenuto. Assicurarsi che gli ospiti capiscano in quali circostanze il deposito può essere detratto.

4. Utilizzare dispositivi di monitoraggio

Laddove consentito dalla legge, l'uso appropriato di dispositivi di monitoraggio può aiutare a proteggere la tua proprietà:

• Installare telecamere di sicurezza

Posiziona telecamere di sicurezza nelle aree comuni per garantire la sicurezza di quegli spazi. Tuttavia, assicurati di seguire le normative sulla privacy ed evita di installare telecamere in aree private.

• Utilizzare dispositivi Smart Home

Implementare serrature intelligenti e dispositivi di controllo della temperatura. Questi possono monitorare lo stato di sicurezza della proprietà in tempo reale e bloccare automaticamente le porte dopo il check-out degli ospiti, offrendo ulteriore sicurezza agli host.

Spero che non dovrai mai usare questi suggerimenti.

Tuttavia, i problemi di danni sono quasi inevitabili nel settore degli affitti a breve termine. Implementando misure preventive ragionevoli, meccanismi di protezione efficaci e un atteggiamento proattivo, gli host possono salvaguardare meglio i propri beni e diritti, riducendo al minimo i potenziali problemi.