8 consigli per ottenere più recensioni a 5 stelle su Airbnb 2024

Avere più recensioni positive su Airbnb è sempre una priorità e una preoccupazione per gli host di case vacanze. Per Algoritmo di classificazione di Airbnb, il tuo annuncio verrà posizionato più in alto rispetto alla concorrenza con meno recensioni/recensioni negative.

Gli studi dimostrano che la maggior parte dei clienti consulta le recensioni prima di prendere una decisione di acquisto, quindi più recensioni positive su Airbnb equivalgono a più prenotazioni. È semplice così.

Ora parliamo di ciò che tu, come host di Airbnb, puoi fare per ottenere più recensioni positive su Airbnb.

1. Crea aspettative reali

L'annuncio della tua casa vacanze non deve essere perfetto: è essenziale che il titolo, la descrizione, le foto e i servizi siano chiari e precisi, in modo da evitare che i tuoi ospiti vivano brutte sorprese durante il loro soggiorno.

Una descrizione dettagliata del tuo annuncio ti aiuterà anche a trovare gli ospiti perfetti per il tuo alloggio, selezionando solo i viaggiatori che si adattano perfettamente alle caratteristiche della tua proprietà.

Non c'è bisogno di essere intelligenti per nascondere i difetti della casa, come rumori della strada, posizione scomoda, mancanza di elettrodomestici, ecc. Se i tuoi ospiti riscontrano problemi che non hai menzionato durante il loro soggiorno, molto probabilmente riceverai recensioni negative, che è l'ultima cosa che desideri.

Assicuratevi di mantenere le promesse e di superare le aspettative dei vostri ospiti: questo vi aiuterà sicuramente a ottenere più recensioni a 5 stelle su Airbnb e altre piattaforme.

2. Comunica con i tuoi ospiti in modo attento

Inviare messaggi ai tuoi ospiti in ogni fase del loro soggiorno per fornire le informazioni di cui hanno bisogno li farà sentire ben accuditi. Quando gli ospiti sentono di avere una comunicazione molto piacevole con l'host, è anche meno probabile che dimentichino di darti recensioni a 5 stelle su Airbnb.

Puoi seguire questi punti importanti per inviare messaggi ai tuoi ospiti.

• Un messaggio quando l'ospite ha effettuato la prenotazione, ringraziandolo per la prenotazione e confermando l'orario di check-in/check-out. 
• Un messaggio inviato due giorni prima dell'arrivo dell'ospite, in cui vengono specificati l'ubicazione della casa e le modalità per arrivarci, e in cui vengono espresse le aspettative relative al soggiorno dell'ospite.
• Un messaggio il giorno del check-in, contenente informazioni dettagliate sul soggiorno e su cosa aspettarsi.
• Un messaggio il giorno dopo il loro arrivo, per controllare come stanno e chiedere se hanno bisogno di ulteriore aiuto.
• Un messaggio il giorno prima del check-out, in cui si chiede se è necessario prolungare il soggiorno e si ricorda di portare con sé tutti i propri effetti personali.
• Un messaggio il giorno dopo la partenza, in cui si ringrazia l'ospite, si chiede se ha commenti o suggerimenti e lo si invita a lasciare una buona recensione su Airbnb.
• Un messaggio di promemoria che chiede all'ospite di lasciare una recensione se non ne ha lasciata una entro 5 giorni. 

Se gestisci più di una proprietà o hai annunci su più piattaforme, il lavoro di messaggistica sarà opprimente. Fortunatamente, Hostex, una piattaforma di gestione degli affitti a breve termine, ti consente di automatizzare tutti questi messaggi in un attimo.

La parte migliore è che si tratta di un sistema automatizzato 100%, ma che risulta comunque molto personale. Inizia la tua prova gratuita di Hostex e inizia ad automatizzare i tuoi messaggi oggi stesso.

3. Superare le aspettative degli ospiti

Quando fai una ricerca su Airbnb, le strutture che offrono esperienze speciali hanno sempre più recensioni positive e posizioni più alte nella classifica.

È un modo quasi certo per ottenere più recensioni positive su Airbnb: i tuoi ospiti saranno entusiasti di condividere la loro esperienza quando ti impegni al massimo!

Se disponi di queste strutture, ti saranno molto utili.

• uno spazio unico e indimenticabile.
• colazione o spuntini gratuiti
• biancheria da letto e articoli per il bagno di alta qualità
• Smart TV con abbonamento Netflix
• giochi da tavolo o videogiochi
• dolcetti per neonati o animali domestici

4. Rispondere alle richieste il prima possibile

Come menzionato in il nostro articolo precedenterispondere rapidamente alle richieste degli ospiti è molto importante, è la parte più intuitiva della qualità del tuo servizio e influirà notevolmente sulla possibilità di ricevere o meno più recensioni positive su Airbnb.

Quando un ospite pone una richiesta o chiede aiuto, significa che non può risolvere il problema da solo. In questo momento, gli ospiti sono solitamente in vena di urgenza, un supporto tempestivo migliorerà notevolmente la loro esperienza di soggiorno, mentre il contrario potrebbe causare delusione.

D'altro canto, è anche necessario che gli algoritmi di Airbnb forniscano risposte rapide; risposte lente causeranno un calo nella classifica del tuo annuncio.

Se le tue proprietà sono pubblicate su più piattaforme, restare al passo con ogni ospite passando da una piattaforma all'altra può richiedere molto tempo; lo strumento automatizzato di Hostex ti consente di gestire i messaggi provenienti da diverse piattaforme in un'unica casella di posta e di rispondere automaticamente a tutte le richieste.

5. Fai un regalo di gratitudine

Un piccolo regalo può rivelarsi un gesto di grande utilità, rendendo i tuoi ospiti felici e felici e ottenendo più recensioni a 5 stelle su Airbnb.

Non esiste uno standard per questo, un cesto di benvenuto, del pane fatto in casa o anche una scatola di cioccolatini possono far sentire speciali i tuoi ospiti. Consigliamo vivamente un regalo di addio dalla tua città o dal tuo quartiere mentre gli ospiti effettuano il check-out, è un ottimo momento e un modo per indurre i tuoi ospiti a lasciare buone recensioni su Airbnb.

È ancora meglio allegare al tuo regalo un biglietto scritto a mano per dimostrare la tua cura e apprezzamento, come "Grazie per aver amato la mia proprietà. Il tuo soggiorno è stata un'esperienza deliziosa! Accetta questo piccolo regalo come simbolo della mia gratitudine, non vediamo l'ora della tua prossima visita".

6. Fornire una casella dei suggerimenti

Accontentare ogni ospite e il suo stile di vita unico è più facile a dirsi che a farsi. Lasciare spazio ai tuoi ospiti per criticare il loro soggiorno senza danneggiare le recensioni del tuo annuncio creando una casella dei suggerimenti è una mossa intelligente. Scoprirai anche che gli ospiti potrebbero fornire alcuni consigli genuini per aiutarti a prevenire future recensioni negative.

Una casella dei suggerimenti fa sapere inconsciamente ai tuoi ospiti che sei aperto a migliorare e li farà sentire come se ti stessero aiutando, il che è positivo. Invece di scrivere una recensione negativa per insegnarti una lezione, la maggior parte delle persone sarà più propensa a scrivere una buona recensione su Airbnb per incoraggiarti.

7. Recensisci i tuoi ospiti

Recensire gli ospiti è una delle routine più importanti per chi ospita affitti a breve termine.

Quando scrivi una recensione per un tuo ospite su Airbnb, gli invierai una notifica invitandolo a rispondere a sua volta con una buona recensione su Airbnb. Questo è sicuramente uno dei promemoria più cortesi ed efficaci.

Tuttavia, è molto più facile a dirsi che a farsi se hai annunci e prenotazioni su più piattaforme contemporaneamente. Bene, fortunatamente, puoi automatizzare completamente il processo di revisione con lo strumento di automazione di Hostex.

Puoi scegliere un modello di recensione qui sotto e iniziare le tue recensioni automatizzate con Hostex.

8. Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni

Non devi assolutamente sentirti in imbarazzo nel voler ricevere più recensioni positive su Airbnb.

In genere, gli utenti non lasciano recensioni sulle piattaforme di loro spontanea volontà, se non per lamentarsi di una brutta esperienza; un gentile promemoria sull'importanza delle recensioni a 5 stelle fa miracoli per convincere gli ospiti ad accedere e aggiungere una recensione. 

Come accennato nel suggerimento 2, subito dopo il check-out dei tuoi ospiti è il momento giusto per ringraziarli per il loro soggiorno e ricordare loro gentilmente di lasciare una recensione.

"Ciao [Nome ospite], grazie per essere stato un ospite così fantastico, spero che tu abbia trascorso un soggiorno meraviglioso. Il nostro obiettivo è rendere questa un'esperienza eccezionale a 5 stelle per te. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti qualche minuto per scriverci una recensione dopo aver effettuato il check-out. Grazie ancora per aver prenotato il nostro posto. Sarebbe un piacere ospitarti di nuovo la prossima volta che sarai in città!"

Tutti hanno una vita frenetica e nel turbine del ritorno da un viaggio, le recensioni spesso vengono dimenticate. Quindi, se passano 5 giorni senza una recensione, chiederla una seconda volta spesso farà sì che il tuo ospite te ne lasci una. 

"Ciao [Nome ospite], speriamo che tu faccia un buon viaggio di ritorno a casa. Siete ospiti molto gentili, vi abbiamo lasciato una recensione a 5 stelle e se vi è piaciuto il vostro soggiorno, sarebbe fantastico se lasciaste una recensione anche a noi. Ciò renderebbe la nostra villa più accessibile ai futuri ospiti. Se c'è qualcosa che avrebbe potuto rendere migliore il vostro soggiorno, vi preghiamo di inviarci un messaggio."

Poiché il tempo stabilito per una recensione di un ospite è di 14 giorni, se non hai ricevuto una recensione dopo 10 giorni, puoi inviare un breve messaggio di follow-up. Lo scopo è di spingerli delicatamente a scrivere una recensione, non di forzarli. La scelta delle parole è importante.

"Ciao di nuovo. Mi dispiace disturbarti. Quando ne hai la possibilità, potresti prenderti un momento per recensire i nostri servizi? Le recensioni sono molto preziose per noi e ci consentono di mantenere il nostro stato di Superhost su Airbnb. Grazie ancora!“

Imposta le regole per l'invio di questi messaggi tramite lo strumento di automazione di Hostex e non c'è bisogno di tenere d'occhio le recensioni per ogni prenotazione. Questi semplici messaggi ti aiuteranno a ottenere più recensioni Airbnb a 5 stelle.

Conclusione

Tutto sommato, descrizioni accurate degli annunci, un servizio che supera le aspettative e una comunicazione attenta e tempestiva garantiranno che i tuoi annunci di affitto per le vacanze ricevano più recensioni positive su Airbnb e altre piattaforme. Se non ricevi ancora più 5 stelle, allora qualcosa deve essere andato storto.