8 เคล็ดลับในการรับรีวิว 5 ดาวบน Airbnb มากขึ้นในปี 2024

การมีรีวิวดีๆ บน Airbnb มากขึ้นถือเป็นเรื่องสำคัญและน่ากังวลที่สุดสำหรับเจ้าของที่พักตากอากาศ สำหรับ อัลกอริทึมการจัดอันดับ Airbnbรายการของคุณจะได้รับการจัดอันดับสูงกว่าคู่แข่งโดยมีบทวิจารณ์เชิงลบหรือน้อยกว่า

การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นยิ่งมีรีวิวดีๆ บน Airbnb มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีการจองมากขึ้นเท่านั้น ง่ายๆ เพียงเท่านี้เอง

ตอนนี้มาพูดคุยกันว่าคุณในฐานะเจ้าของที่พัก Airbnb สามารถทำอะไรบ้างเพื่อให้ได้รับรีวิว Airbnb ดีๆ มากขึ้น

1. สร้างความคาดหวังที่แท้จริง

รายชื่อที่พักให้เช่าในช่วงวันหยุดของคุณไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ สิ่งสำคัญคือต้องมีชื่อ คำอธิบาย ภาพถ่าย และบริการที่ชัดเจนและถูกต้อง เพื่อป้องกันไม่ให้แขกของคุณต้องประสบกับความตกใจที่ไม่คาดคิดระหว่างการเข้าพัก

คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับรายการของคุณจะช่วยให้คุณค้นหาแขกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับที่พักของคุณได้ด้วยการคัดเลือกเฉพาะนักเดินทางที่เหมาะสมกับลักษณะของที่พักของคุณเท่านั้น

ไม่จำเป็นต้องฉลาดในการซ่อนข้อบกพร่องของบ้าน เช่น เสียงดังบนท้องถนน ทำเลที่ไม่สะดวก ขาดเครื่องใช้ไฟฟ้า ฯลฯ หากแขกของคุณพบปัญหาที่คุณไม่ได้พูดถึงระหว่างที่เข้าพัก มีแนวโน้มสูงที่จะได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ ซึ่งเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการอย่างแน่นอน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาคำสัญญาของคุณและเกินกว่าความคาดหวังของแขกของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถได้รับรีวิว 5 ดาวมากขึ้นบน Airbnb และแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างแน่นอน

2. สื่อสารกับแขกของคุณอย่างรอบคอบ

การส่งข้อความถึงแขกของคุณในแต่ละขั้นตอนของการเข้าพักเพื่อให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นอย่างดี เมื่อแขกรู้สึกว่าสามารถสื่อสารกับเจ้าของที่พักได้ดีมาก พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะลืมให้รีวิว 5 ดาวแก่คุณบน Airbnb น้อยลง

คุณสามารถปฏิบัติตามจุดสำคัญเหล่านี้เพื่อส่งข้อความถึงแขกของคุณได้

• ข้อความเมื่อแขกทำการจองเพื่อขอบคุณการจองและยืนยันเวลาเช็คอิน/เช็คเอาท์ 
• ข้อความสองวันก่อนแขกมาถึง โดยมีรายละเอียดที่ตั้งของบ้านและวิธีการเดินทางมาถึง รวมทั้งแสดงความคาดหวังสำหรับการเข้าพักของแขก
• ข้อความในวันที่เช็คอิน ซึ่งให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าพักและสิ่งที่คาดหวัง
• ข้อความในวันรุ่งขึ้นหลังจากที่พวกเขามาถึง เพื่อตรวจสอบพวกเขาและถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
• ข้อความในวันก่อนที่พวกเขาจะเช็คเอาท์ ถามว่าพวกเขาจำเป็นต้องขยายเวลาการเข้าพักหรือไม่ และเตือนให้พวกเขานำสัมภาระทั้งหมดไปด้วย
• ข้อความในวันรุ่งขึ้นหลังจากที่แขกออกเดินทาง เพื่อขอบคุณแขก ถามว่ามีความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะใดๆ และเชิญชวนแขกให้เขียนรีวิวดีๆ บน Airbnb
• ข้อความเตือนความจำที่ขอให้แขกเขียนรีวิวหากพวกเขาไม่ได้เขียนรีวิวใดๆ เลยภายใน 5 วันต่อมา 

หากคุณจัดการทรัพย์สินมากกว่าหนึ่งแห่งหรือมีรายการอยู่ในหลายแพลตฟอร์ม การส่งข้อความอาจเป็นเรื่องยาก โชคดีที่ Hostex ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการการเช่าระยะสั้น ช่วยให้คุณจัดการข้อความทั้งหมดเหล่านี้โดยอัตโนมัติได้ในพริบตา

ส่วนที่ดีที่สุดก็คือ นี่เป็นระบบอัตโนมัติ 100% และยังให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมาก เริ่มทดลองใช้งาน Hostex ฟรี และเริ่มจัดการข้อความของคุณโดยอัตโนมัติวันนี้

3. เกินความคาดหวังของแขก

เมื่อคุณค้นหาบน Airbnb ที่พักที่มอบประสบการณ์พิเศษต่างๆ มักมีรีวิวดีๆ และอันดับที่สูงกว่าเสมอ

เป็นวิธีที่แทบจะแน่นอนในการได้รับรีวิวดีๆ บน Airbnb มากขึ้น – แขกของคุณจะรู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของตนเมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับ!

หากคุณมีสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ มันคงจะดีต่อคุณ

• พื้นที่อันเป็นเอกลักษณ์ที่น่าจดจำ
• อาหารเช้าหรือของว่างฟรี
• เครื่องนอนและอุปกรณ์ห้องน้ำคุณภาพสูง
• สมาร์ททีวีพร้อมสมัคร Netflix
• เกมกระดานหรือวิดีโอเกม
• ของใช้สำหรับทารกหรือสัตว์เลี้ยง

4. ตอบสนองต่อคำร้องขอโดยเร็วที่สุด

ตามที่กล่าวไว้ใน บทความก่อนหน้าของเราการตอบสนองต่อคำขอของแขกอย่างรวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญมาก ถือเป็นส่วนที่เข้าใจได้ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับคุณภาพบริการของคุณ และจะส่งผลอย่างมากต่อการที่คุณจะได้รับรีวิวดีๆ บน Airbnb มากขึ้นหรือไม่

เมื่อแขกถามคำถามหรือขอความช่วยเหลือ แสดงว่าแขกไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ ในเวลานี้ แขกมักอยู่ในอารมณ์เร่งด่วน การช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีจะช่วยเพิ่มประสบการณ์การเข้าพักของพวกเขาได้อย่างมาก ในขณะที่การให้ความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีอาจทำให้ผิดหวังได้

ในทางกลับกัน ยังมีข้อกำหนดสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากอัลกอริทึมของ Airbnb และคำตอบที่ช้าจะส่งผลให้อันดับของรายชื่อของคุณลดลง

หากคุณสมบัติของคุณแสดงอยู่ในหลายแพลตฟอร์ม การติดตามแขกแต่ละคนขณะสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มอาจใช้เวลานาน เครื่องมืออัตโนมัติของ Hostex จะช่วยให้คุณจัดการข้อความจากแพลตฟอร์มต่างๆ ในกล่องจดหมายเดียวและตอบกลับคำถามทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

5. มอบของขวัญแห่งความกตัญญู

ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ สามารถมอบให้มากเกินพอได้ ซึ่งจะทำให้แขกของคุณรู้สึกมีความสุขเป็นสุข และยังได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวมากขึ้นบน Airbnb อีกด้วย

ไม่มีมาตรฐานสำหรับสิ่งนี้ ตะกร้าต้อนรับ ขนมปังโฮมเมด หรือแม้แต่กล่องช็อกโกแลตก็สามารถทำให้แขกของคุณรู้สึกพิเศษได้ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบของขวัญอำลาจากเมืองหรือละแวกบ้านของคุณในขณะที่แขกเช็คเอาท์ นี่เป็นช่วงเวลาและวิธีที่ดีเยี่ยมในการชักชวนแขกของคุณให้เขียนรีวิวดีๆ บน Airbnb

จะดีกว่ามากหากคุณเขียนการ์ดด้วยลายมือเพื่อแสดงความห่วงใยและชื่นชม เช่น “ขอบคุณที่ดูแลทรัพย์สินของฉันเป็นอย่างดี การเข้าพักของคุณเป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจมาก! โปรดรับของขวัญเล็กๆ น้อยๆ นี้เพื่อเป็นสัญลักษณ์แห่งความขอบคุณจากเรา เรารอคอยการมาเยือนของคุณครั้งต่อไป”

6. จัดให้มีกล่องข้อเสนอแนะ

การทำให้แขกแต่ละคนพึงพอใจและไลฟ์สไตล์เฉพาะตัวของพวกเขาเป็นเรื่องที่พูดได้ง่ายกว่าทำจริง การเปิดพื้นที่ให้แขกของคุณวิจารณ์การเข้าพักของพวกเขาโดยไม่กระทบต่อรีวิวที่พักของคุณโดยการสร้างกล่องข้อเสนอแนะถือเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาด นอกจากนี้ คุณจะพบว่ามีแขกบางคนให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการรีวิวเชิงลบในอนาคต

กล่องข้อเสนอแนะจะทำให้แขกของคุณรับรู้ได้ว่าคุณพร้อมที่จะปรับปรุง และจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือคุณ ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่ดี แทนที่จะให้รีวิวแย่ๆ เพื่อสอนบทเรียนแก่คุณ คนส่วนใหญ่มักจะให้รีวิวดีๆ บน Airbnb เพื่อเป็นกำลังใจให้คุณมากกว่า

7. ตรวจสอบแขกของคุณ

การตรวจสอบแขกถือเป็นกิจวัตรที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับเจ้าของที่พักเช่าระยะสั้น

เมื่อคุณเขียนรีวิวให้แขกของคุณที่ Airbnb ระบบจะส่งหนังสือแจ้งให้แขกดังกล่าวทราบว่าให้เขียนรีวิวดีๆ กลับคืน ซึ่งถือเป็นการเตือนสติที่สุภาพและมีประสิทธิผลที่สุดวิธีหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม การพูดนั้นง่ายกว่าการทำมากหากคุณมีรายการและการจองบนแพลตฟอร์มหลายแห่งในเวลาเดียวกัน โชคดีที่คุณสามารถทำได้ ทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติของ Hostex

คุณสามารถเลือกเทมเพลตการตรวจสอบด้านล่างและเริ่มการตรวจสอบอัตโนมัติกับ Hostex

8. ส่งเสริมให้แขกเขียนรีวิว

คุณไม่จำเป็นต้องรู้สึกอายเลยที่จะอยากได้รีวิวดีๆ บน Airbnb มากขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้จะไม่เขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มของตนเองหากพวกเขาไม่ได้บ่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่แย่ ซึ่งถือเป็นการเตือนใจอย่างสุภาพว่ารีวิว 5 ดาวมีความสำคัญเพียงใด และช่วยดึงดูดแขกให้เข้าสู่ระบบและเพิ่มรีวิวได้อย่างน่าอัศจรรย์ 

ตามที่กล่าวไว้ในเคล็ดลับที่ 2 ทันทีหลังจากแขกของคุณเช็คเอาต์ถือเป็นโอกาสอันดีที่จะขอบคุณสำหรับการเข้าพักของพวกเขาและเตือนพวกเขาอย่างสุภาพให้แสดงความคิดเห็นต่อคุณ

“สวัสดี [ชื่อแขก] ขอบคุณที่เป็นแขกที่ยอดเยี่ยมมาก หวังว่าคุณจะมีช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม เป้าหมายของเราคือการทำให้ที่นี่เป็นประสบการณ์ 5 ดาวที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ เราจะขอบคุณมากหากคุณสละเวลาสักครู่เพื่อเขียนรีวิวให้เราหลังจากที่คุณเช็คเอาต์ ขอบคุณอีกครั้งสำหรับการจองที่พักของเรา เราจะยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะต้อนรับคุณอีกครั้งในครั้งหน้าที่คุณมาเยือนเมืองนี้!”

ทุกคนต่างมีชีวิตที่ยุ่งวุ่นวาย และในช่วงที่เร่งรีบเดินทางกลับจากทริป รีวิวต่างๆ มักจะถูกลืม ดังนั้น หากผ่านไป 5 วันโดยไม่ได้รับการรีวิว การขอรีวิวอีกครั้งมักจะทำให้แขกของคุณทิ้งรีวิวไว้ให้คุณ 

“สวัสดี [ชื่อแขก] เราหวังว่าคุณจะเดินทางกลับบ้านอย่างปลอดภัย คุณเป็นแขกที่น่ารักมาก เราได้เขียนรีวิว 5 ดาวให้คุณแล้ว และหากคุณมีความสุขกับการเข้าพัก เราจะดีใจมากหากคุณเขียนรีวิวให้เราด้วย การทำเช่นนี้จะทำให้วิลล่าของเราพร้อมต้อนรับแขกในอนาคตมากขึ้น หากมีสิ่งใดที่สามารถทำให้การเข้าพักของคุณดีขึ้นได้ โปรดส่งข้อความถึงเรา”

เนื่องจากระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการรีวิวจากแขกคือ 14 วัน ดังนั้นหากคุณไม่ได้รับรีวิวภายใน 10 วัน คุณสามารถส่งข้อความสั้นๆ เพื่อติดตามผลได้ จุดประสงค์คือเพื่อกระตุ้นให้แขกรีวิว ไม่ใช่เพื่อบังคับ การเลือกใช้คำมีความสำคัญ

สวัสดีอีกครั้ง ขออภัยที่รบกวน หากมีโอกาส โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อเขียนรีวิวบริการของเรา รีวิวมีค่ามากสำหรับเรา และช่วยให้เรารักษาสถานะ Superhost บน Airbnb ได้ ขอบคุณอีกครั้ง!“

กำหนดกฎในการส่งข้อความเหล่านี้ผ่านเครื่องมืออัตโนมัติของ Hostex และไม่จำเป็นต้องคอยดูรีวิวสำหรับการจองแต่ละครั้ง ข้อความง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับรีวิว Airbnb 5 ดาวมากขึ้น

บทสรุป

โดยรวมแล้ว คำอธิบายรายการที่พักที่ถูกต้อง บริการที่เกินความคาดหวัง และการสื่อสารที่รอบคอบและทันท่วงทีจะทำให้รายการที่พักให้เช่าของคุณได้รับรีวิวดีๆ มากขึ้นบน Airbnb และแพลตฟอร์มอื่นๆ หากคุณยังไม่ได้รับคะแนน 5 ดาวมากกว่านี้ แสดงว่าต้องมีบางอย่างผิดพลาด