Assurance VRBO : ce que les hôtes doivent savoir

Lorsque quelqu'un réserve votre propriété sur Vrbo, c'est comme si vous lui donniez la responsabilité de prendre soin de votre maison ou de votre appartement pendant votre absence. Malheureusement, vous ne pouvez pas être sûr que tous les invités traiteront votre propriété avec le même soin qu'ils prendraient pour la leur. Par conséquent, cela signifie que vous pourriez être confronté à des problèmes inattendus qui pourraient entraîner des pertes financières importantes. Pour vous protéger, il est essentiel de choisir à l'avance l'assurance Vrbo appropriée.

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment fonctionne l'assurance Vrbo. Notre objectif est de vous aider à protéger votre propriété de location de vacances de la manière la plus efficace.

Si tu répertoriez votre propriété sur plusieurs plateformes, vous voudrez peut-être aussi en savoir plus sur le Politique de dommages d'Airbnb.

Qu'est-ce que l'assurance Vrbo pour l'hôte ?

Lorsque des clients en location de vacances séjournent dans votre propriété, vous assumez immédiatement la responsabilité de leur sécurité.

Le programme d’assurance responsabilité civile des propriétés locatives proposé par Vrbo offre une protection essentielle aux propriétaires et aux gestionnaires immobiliers.

• Tous les hébergements réservés via Vrbo incluent cette assurance sans frais supplémentaires.

• Pour les hôtes Vrbo sans assurance responsabilité civile, ce programme sera la première ligne de défense si quelqu'un dépose une réclamation contre vous.

• Si vous disposez déjà d’une autre assurance responsabilité civile, vous pouvez considérer cela comme une couverture supplémentaire. En d’autres termes, en cas de sinistre, les deux polices interviendront et contribueront.

Que couvre l'assurance Vrbo ?

Le programme offre une couverture responsabilité civile pouvant atteindre 1 million de TP4T par sinistre et par contrat de location, ainsi qu'une couverture des frais médicaux pouvant atteindre 5 000 TP4T. Il existe une limite globale de 1 million de TP4T par période d'assurance pour chaque propriété répertoriée sur Vrbo pendant la durée de la police.

Cette assurance couvre spécifiquement les situations suivantes :

• Blessures aux invités:Si un client est blessé pendant son séjour en raison d’un accident, ce programme offre une couverture pour les réclamations faites contre vous.

• Dommages matériels causés à des tiers:Si un client endommage accidentellement la propriété d'un tiers pendant son séjour, ce programme peut couvrir toutes les réclamations liées à ces dommages.

Assurance Vrbo : quelles sont les alternatives ?

Vous avez peut-être remarqué que l’assurance responsabilité civile Vrbo ne couvre pas les dommages causés par les voyageurs à votre propriété.

Il est important de noter que si les voyageurs endommagent votre propriété, l'assurance responsabilité civile de 1 million de dollars ne couvrira pas ces pertes.

Par conséquent, vous devez prendre des mesures supplémentaires pour protégez votre propriété Vrbo contre les dommages potentiels.

1. Caution pour dommages sur Vrbo

Pour les propriétaires de locations à court terme, la caution est une forme de protection essentielle. Elle offre l’assurance la plus élémentaire – de l’argent – que les hôtes peuvent utiliser pour couvrir tout dommage potentiel causé par les voyageurs pendant leur séjour.

Pour les clients, cette caution les encourage à adopter un comportement plus prudent. Ils savent que tant qu'ils laissent la propriété intacte, ils peuvent récupérer l'intégralité de leur caution lors de leur départ.

Vous pouvez percevoir un dépôt de garantie de 3 manières :

① Ensemble un montant de dépôt de garantie sur Vrbo:

Vous pouvez configurer un montant spécifique pour la caution dans vos paramètres Vrbo.

Si vos invités causent des dommages à votre propriété locative, ils seront responsables de ce montant.

Après le paiement, vous avez jusqu'à 14 jours pour déposer une réclamation. Vrbo débitera ce montant directement sur la carte de crédit utilisée par le voyageur pour la réservation (il s'agit de l'option par défaut).

② Exiger un dépôt de garantie remboursable:

Vos invités peuvent verser cet acompte au moment de la réservation. Vrbo conservera cet acompte tout au long du processus de réservation et pendant le séjour du voyageur.

Si aucune réclamation n'est formulée, la caution sera remboursée aux clients 14 jours plus tard.

Cependant, si vous déposez une réclamation, Vrbo l'évaluera et déduira le montant approprié du dépôt prépayé.

③ Récupérez un dépôt via Hostex:

Hostex, en tant que professionnel système de gestion de location à court terme, propose également une dépôt fonctionnalité.

Cette méthode est similaire au dépôt de garantie remboursable de Vrbo, mais vous avez un contrôle total sur les fonds.

En cas de dommage accidentel, vous n'aurez pas à vous soucier de la plate-forme qui se trouve du côté du passager. Vous pouvez décider du montant à déduire en fonction de la situation.

2. Protection contre les dommages VRBO

Protection contre les dommages matériels Il s'agit d'une assurance facultative que vous pouvez autoriser vos invités à souscrire.

Si des dommages accidentels surviennent à la propriété louée pendant votre séjour, cette assurance fournira une couverture jusqu'à une limite spécifiée.

• La protection contre les dommages Vrbo est souscrite auprès d'une compagnie d'assurance de confiance et couvre une gamme plus large de pertes potentielles.

• Les hôtes et les invités peuvent choisir différentes options d'assurance en fonction de leurs préférences et des besoins de leur propriété. Les limites de couverture et les franchises peuvent s'adapter à différents budgets.

• La protection contre les dommages Vrbo couvre, sans s'y limiter : les dommages accidentels et la casse, les fuites ou la perte de biens.

• Certains plans peuvent même couvrir les frais de réparation d’éléments tels que les frais de nettoyage ou les vitres brisées.

• Contrairement aux dépôts de garantie remboursables, le plan de protection contre les dommages matériels n'est pas remboursable. Les hôtes peuvent soit payer la prime pour assurer leur propriété, soit répercuter le coût sur les voyageurs.

• Les clients verront les frais de protection contre les dommages matériels lors du processus de réservation.

• Les clients peuvent souscrire une assurance voyage supplémentaire, qui comprend l'assurance annulation Vrbo. Cela peut couvrir leurs frais de voyage s'ils doivent annuler ou rencontrent des problèmes lors de la réservation ou de l'enregistrement.

• Les clients peuvent décider lors du processus de réservation s'ils souhaitent opter pour cette option. Les clients ont également la possibilité de payer le montant de la protection contre les dommages Vrbo sous forme de dépôt de garantie remboursable au lieu de frais non remboursables.

3. Contrôle des invités

Même avec la plus grande prudence, des exceptions peuvent survenir. Vous pouvez néanmoins procéder à une évaluation globale des risques des clients au moment de leur réservation.

• Tous les clients doivent présenter une pièce d'identité valide pour vérifier leur âge lors de l'enregistrement dans votre hébergement. Les pièces d'identité acceptées comprennent un permis de conduire, un passeport ou une carte nationale d'identité.

• Vous pouvez activer les services de contrôle pour votre propriété. Le service de contrôle des clients effectue des vérifications des antécédents de chaque client ayant réservé en utilisant des bases de données Internet pour signaler les risques potentiels.

• De plus, vous pouvez activer des services de protection contre les risques. Si un invité cause des dommages à votre propriété, ce service vous fournira une couverture.

Hostex s'intègre à SuperHog (Know Your Guest) pour offrir aux hôtes de locations de vacances une Contrôle des clients et gestion des risques caractéristiques.

Questions fréquentes sur l'assurance VRBO

Quel est le montant moyen d'une caution pour un dommage sur Vrbo ?

Choisir le bon montant pour une caution est crucial.

Un dépôt trop élevé peut décourager les clients potentiels, tandis qu'un dépôt trop faible peut ne pas offrir une protection adéquate et donner l'impression que votre propriété est de qualité inférieure.

En règle générale, les hôtes aux États-Unis fixent le dépôt de garantie moyen entre $250 et $500 sous forme de montant forfaitaire.

Si vous préférez facturer un pourcentage, celui-ci s'élève généralement à environ 10% du coût total de la location. Si le calcul 10% dépasse largement le tarif forfaitaire, il est généralement préférable d'opter pour l'option pourcentage.

Le montant des dépôts peut varier considérablement en fonction de la région et du type de logement. Il est donc conseillé de vérifier ce que les autres hôtes facturent pour des logements similaires avant de prendre une décision.

Comment puis-je déposer une réclamation pour dommages sur Vrbo ?

Une fois que vous avez collecté un acompte via Vrbo, vous disposez de 14 jours pour évaluer la propriété et déposer une plainte après le départ du client.

La plupart des réclamations pour dépôt de garantie sont traitées immédiatement et les fonds seront déposés sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Voici les étapes à suivre pour initier une réclamation :

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez votre annonce de propriété (si vous avez plusieurs propriétés en location).
2. Cliquez sur la boîte de réception et sélectionnez le nom de l'invité. Vous pouvez filtrer vos conversations à l'aide du menu déroulant.
3. Accédez à la section Protection contre les dommages et cliquez sur « Signaler un dommage ».
4. Saisissez le montant des dommages que vous souhaitez réclamer (il ne peut pas dépasser votre dépôt de garantie).
5. Fournissez une description des dommages (ce message sera envoyé à votre invité).
6. Cliquez sur « Confirmer ».

Vrbo encourage également les hôtes à contacter directement les voyageurs avant de déposer une réclamation. Ce dialogue ouvert vous permet de discuter des dommages et du montant que vous avez l'intention de facturer, et de fournir des preuves, telles que des photos avant/après. Cela peut contribuer à réduire le risque de litige.

Quels sont les frais de renonciation aux dommages de Vrbo ?

Les frais de renonciation aux dommages sont des frais prépayés non remboursables inclus dans le prix total de la location.

Il s'agit d'un tarif standard pour de nombreuses locations de vacances qui protège les clients de devoir payer à l'avance des dommages mineurs (comme des dommages aux meubles, des déversements ou des rayures et des taches de surface).

De nombreux clients préfèrent payer ces frais supplémentaires car cela évite d'avoir à verser un dépôt important avant l'enregistrement.

Cependant, il est important de noter que la renonciation aux dommages ne couvre pas les dommages intentionnels (tels que les dommages causés par des fêtes) ou les dommages résultant de violations des règles de la maison (comme le non-respect d'une politique d'interdiction de fumer).

Réflexions finales

Lorsque vous louez votre bien à des voyageurs, il est essentiel de prendre certaines mesures pour vous protéger et protéger vos biens.

Les clients de Vrbo sont responsables du respect de votre propriété, mais n'oubliez pas que vous devez également être bien préparé.

• Votre location courte durée doit être soigneusement nettoyée et prête à accueillir les invités avant chaque enregistrement.

• Communiquez clairement le règlement intérieur aux invités avant leur arrivée pour éviter les conflits.

• Maintenez une communication ouverte avec les clients tout au long de leur séjour pour résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer.

Ces tâches quotidiennes de base peuvent être fastidieuses et chronophages, et nécessitent souvent un travail important. Vous pouvez donc envisager de faire appel à une équipe pour vous aider.

Professionnel logiciel de location de vacances comme Hostex peut aider à automatiser presque toutes les tâches. De automatiquement répondre aux demandes de renseignements et confirmation des réservations à envoi des instructions d'enregistrement et assigner des tâches de nettoyage, vous n'aurez pas besoin de tout faire vous-même.

Grâce aux puissantes fonctionnalités d'Hostex, vous pouvez facilement gérer toutes vos annonces sur plusieurs plateformes OTA à partir d'une seule plateforme.