Vrbo 리뷰를 향상시키는 8가지 입증된 전략

브르보 (Vacation Rentals by Owner)는 단기 임대에 전념하는 온라인 예약 플랫폼으로, 전 세계적으로 200만 개 이상의 매물을 자랑합니다. 이 수많은 선택지에서 게스트는 종종 숙박 시설 평가와 리뷰에 의존하여 결정을 내립니다. 따라서 Vrbo 호스트와 소유자에게는 Vrbo 리뷰가 어떻게 작동하는지, 그리고 어떻게 하면 더 많은 긍정적인 피드백을 효과적으로 얻을 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

이 글에서는 이러한 측면을 심도 있게 살펴보고, 귀하의 숙박 시설이 더 많은 손님을 유치하고 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내는 데 도움이 되는 실용적인 팁을 제공합니다.

또한 다음에 대한 블로그 게시물도 확인해 보세요. Airbnb에서 5성급 리뷰를 더 많이 받는 방법.

Vrbo 리뷰는 어떻게 작동하나요?

Vrbo는 게스트와 호스트가 Vrbo의 콘텐츠 가이드라인을 준수하여 경험을 평가하고 리뷰할 수 있는 양방향 리뷰 시스템을 제공합니다.

여행객의 경우, 목록의 평균 평점을 확인하고 이전 고객 리뷰를 읽으면 무엇을 기대해야 할지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 어떤 숙박 시설이 자신의 필요에 가장 잘 맞는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

반면, Vrbo 호스트의 경우, 게스트 평가를 검토하면 게스트의 신뢰성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 호스트는 문제가 있는 게스트를 수용함으로써 발생할 수 있는 손실을 피할 수 있습니다.

Vrbo 고객 리뷰

체크아웃 후 Vrbo에서는 여행객이 다음을 수행할 수 있습니다. 부동산 리뷰 제출 1~10점의 간단한 척도로 평가합니다. 또한 청결, 체크인 경험, 커뮤니케이션, 위치, 목록의 정확성 등 특정 측면에 대한 하위 점수도 제공할 수 있습니다.

호스트는 투숙객 리뷰에 응답하여 투숙객이 제기한 우려 사항을 해결하기 위해 취한 조치나 취할 계획인 조치를 공유할 수 있습니다.

Vrbo 호스트 리뷰

게스트가 호스트를 평가하는 방식과 유사하게 호스트도 손님을 리뷰하다.

그들은 전반적인 경험, 청결함, 의사소통, 숙소 규칙 준수 등에 기초하여 1점에서 5점까지의 점수를 제공할 수 있습니다.

개별 호스트 리뷰는 공개되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 휴가용 임대 숙소 호스트는 해당 게스트로부터 예약 요청을 받았을 때만 잠재 게스트의 프로필에서 평균 평점을 볼 수 있습니다.

더 많은 긍정적인 Vrbo 리뷰를 얻는 방법?

Vrbo 평점은 목록의 검색 순위에 상당한 영향을 미칩니다. 리뷰가 더 좋고 평점이 높은 숙박 시설은 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하여 잠재 고객에게 더 잘 보입니다. 이러한 가시성은 더 많은 예약과 증가된 수익으로 이어질 수 있습니다.

따라서 호스트는 긍정적인 피드백을 받을 가능성을 높이는 것이 중요합니다.

하지만 좋은 리뷰를 얻는 것은 항상 쉬운 일이 아닙니다. 많은 사람들이 불만이 있을 때만 리뷰를 남깁니다.

따라서 손님에게 지속적인 긍정적인 인상을 남기기 위해 추가적인 노력을 기울이는 것이 필수적입니다. 이를 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁이 있습니다.

1. 올바른 기대치를 설정하세요

귀하의 휴가용 임대 숙소 목록은 완벽할 필요는 없지만 명확하고 정확한 제목, 설명, 사진 및 편의 시설이 있어야 합니다. 이러한 명확성은 귀하의 게스트가 머무는 동안 예상치 못한 놀라움을 방지합니다.

자세한 부동산 설명은 귀하의 리스팅 특성과 일치하는 올바른 여행객을 유치하는 데에도 도움이 됩니다. 이를 통해 귀하의 숙박 시설에 완벽한 게스트를 찾을 수 있습니다.

도로 소음, 불편한 위치, 가전제품 누락 등 숙박 시설의 단점을 교묘하게 숨길 필요는 없습니다. 투숙객이 숙박 중에 언급하지 않은 문제를 겪으면 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 높습니다. 이는 반드시 피해야 할 사항입니다.

2. 우수한 고객 커뮤니케이션 제공

손님이 예약 요청을 하는 순간부터 체크아웃까지 적극적으로 소통하는 것이 필수적입니다. 문의 사항과 우려 사항에 즉시 응답합니다. 또한, 지역 명소와 활동에 대한 개인화된 추천을 제공합니다. 이러한 접근 방식은 손님이 소중하게 여겨지고 감사하게 느끼게 합니다.

게스트가 호스트와 원활하게 소통할 때, Vrbo에 10점 리뷰를 남기는 것을 잊을 가능성이 줄어듭니다. 따라야 할 몇 가지 핵심 단계는 다음과 같습니다.

• 예약 전과 숙박 중에 손님이 문의하는 모든 사항에 신속하게 답변하세요. 이렇게 하면 손님이 지원을 받는다고 느낄 수 있습니다.
• 게스트 예약 후 즉시 확인 메시지를 보내세요. 예약에 감사드리고 체크인 및 체크아웃 시간을 확인하세요.
• 도착하기 1~2일 전에 숙박 시설까지 자세한 안내를 제공하고 투숙을 간절히 원한다는 의사를 전달하세요.
• 체크인 당일에 환영 가이드를 보내세요. 셀프 체크인과 하우스 룰에 대한 중요한 세부 정보를 포함하세요.
• 체크인 다음 날, 고객의 경험에 대해 적극적으로 물어보고 추가 지원이 필요한지 확인하세요.
• 체크아웃 전날, 숙박 연장이 필요한지 문의하고, 체크아웃 절차를 상기시켜주세요.
• 체크아웃 당일에 감사 메시지를 보내세요. 피드백을 요청하고 Vrbo에 긍정적인 리뷰를 남기도록 요청하세요.

투숙객이 3일 후에도 리뷰를 남기지 않을 경우 친절하게 상기시켜 주는 것을 고려해보세요.

여러 개의 부동산을 관리하는 경우 또는 다양한 플랫폼에 목록, 의사소통과 정보 공유가 힘들어질 수 있습니다.

다행히도 전문화된 휴가용 임대 관리 시스템인 Hostex가 도움을 드릴 수 있습니다. 게스트 메시지 자동화.

3. 추가 편의 시설로 한 단계 더 나아가세요

Vrbo에서 검색할 경우, 더 많은 편의 시설이나 서비스를 제공하는 숙박 시설이 지속적으로 더 좋은 평가와 더 높은 순위를 받는다는 것을 알 수 있습니다.

이해하기 쉽습니다. 당신이 더 많은 노력을 기울일 때, 당신의 손님들은 당신의 사려 깊음을 느낍니다. 결과적으로, 그들은 긍정적인 경험을 공유하고자 더 기꺼이 합니다!

다음과 같은 편의시설을 제공하시면 고객 만족도가 크게 향상될 것입니다.

• 기억에 남고 독특한 공간.
• 무료 세면용품.
• 여분의 수건.
• 충분히 갖춰진 주방.
• 무료 아침 식사나 간식.
• 고품질 침구
• 넷플릭스 구독이 가능한 스마트 TV.
• 보드 게임이나 비디오 게임.
• 아기나 애완동물을 위한 간식.

또한, 우리는 이전에 다양한 것을 요약했습니다. 예의 그리고 가젯 이는 귀하의 휴가용 임대 숙소에 추가적인 가치를 더해 줄 수 있습니다.

4. 임대 공간을 철저히 청소하세요

청결은 고객 만족에 매우 중요합니다.

따라서 저희는 손님이 도착하기 전에 휴가용 숙박 시설이 깨끗한지 확인하는 것이 중요하다고 끊임없이 강조합니다.

기억하세요, 직접 청소하든 청소 직원을 고용하든, 결국 모든 실수에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 청소업체에 Vrbo 청소 체크리스트를 제공하여 세부 사항을 놓치지 않도록 하는 것이 좋습니다.

정기적인 부동산 유지 관리도 중요합니다. 모든 가구, 가전제품, 편의 시설을 정기적으로 점검하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인해야 합니다.

당신은 우리의 기사를 확인하고 싶을 수도 있습니다 휴가용 임대료 회전율에 대한 추가 팁.

5. 작별 감사 선물 보내기

작은 선물은 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 손님을 만족에서 기쁨으로 바꿔 긍정적인 Vrbo 리뷰를 받을 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

선물에 대한 엄격한 기준은 없습니다. 지역 특산품, 수제 간식, 심지어 초콜릿 한 상자만으로도 손님이 특별하다고 느낄 수 있습니다. 손으로 쓴 메모를 넣어서 관심과 감사를 표현하는 것을 잊지 마세요.

예를 들어, 다음과 같이 쓸 수 있습니다.

“제 숙소를 선택해 주셔서 감사합니다. 즐거운 숙박을 보내셨기를 바랍니다! 제 감사의 표시로 이 작은 선물을 받아주세요. 다음 방문을 기대하겠습니다.”

6. 제안 상자 제공

귀하의 호텔과 서비스가 완벽하더라도 모든 투숙객이 만족할 것이라고 보장할 수는 없습니다.

따라서 제안 상자나 방명록을 만드는 것을 강력히 추천합니다. 그러면 게스트가 우려 사항을 표현하거나 건설적인 비판을 제공할 수 있는 공간이 생깁니다. 이렇게 하면 Vrbo에 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 줄어듭니다.

이것은 현명한 선택입니다. 손님들이 진심으로 미래의 부정적인 피드백을 피하는 데 도움이 되는 귀중한 제안을 하는 것을 볼 수 있습니다.

제안 상자는 또한 호스트로서 개선할 의향이 있다는 것을 미묘하게 전달합니다. 게스트는 자신이 당신을 돕고 있다고 느낄 것이고 나쁜 리뷰로 당신을 "처벌"하려는 의향이 덜할 수 있습니다. 대신, 그들은 Vrbo에 격려적인 피드백을 남길 가능성이 더 큽니다.

7. 게스트에게 적극적으로 리뷰를 요청하세요

게스트가 체크아웃한 후 Vrbo에서 리뷰를 작성하면 플랫폼에서 게스트에게 알림을 보내 리뷰를 남기도록 요청합니다. 이것은 의심할 여지 없이 가장 정중하고 효과적인 알림 중 하나입니다.

하지만 여러 플랫폼에 숙소와 예약이 있는 경우 이 작업은 어려워질 수 있습니다.

따라서 Hostex와 같은 자동화 도구를 사용하여 관리하는 것이 필수적입니다. 호스트 리뷰 효율적으로. 이러한 도구를 사용하면 기본 리뷰 템플릿만 입력하면 되고, 인공지능이 각 게스트에게 개인화된 리뷰 요청을 자동으로 보냅니다.

다음 기본 검토 템플릿을 사용하여 자동 검토 기능을 활성화할 수 있습니다.

– {게스트 이름}은 호스트로서 정말 즐거웠습니다. 저는 그들을 호스트하게 되어 기뻤고 다른 호스트에게도 기꺼이 추천하고 싶습니다!

– {게스트 이름}은 매우 친절하고, 깔끔하고, 조용한 게스트였습니다. 우리는 그들의 도움으로 우리 집이 좋은 손에 있다는 것을 알았습니다.

– {게스트 이름}은 언제든지 저희 집에 오신 것을 환영합니다. 그들은 아파트를 매우 깨끗하고 정돈된 상태로 떠났고, 또한 매우 정중했습니다. 소통이 매우 즐거웠습니다!

– {게스트 이름}은 훌륭한 게스트였습니다! 매우 친절하고, 재미있고, 깨끗하고, 대화하기 쉬웠고, 하우스 규칙을 존중했습니다. {게스트 이름}은 언제든지 저희 집에 오신 것을 환영합니다.

– {게스트 이름}은 매우 친절하고 예의 바르셨습니다. 그녀는 아파트를 완벽하게 깨끗하고 훌륭한 상태로 떠났습니다. 저는 그녀를 모든 사람에게 게스트로 강력히 추천합니다.

– {게스트 이름}을 모시는 건 즐거웠습니다. 그들은 매우 친절한 게스트였고, 소통도 훌륭했습니다. 다시 모시기를 기대합니다.

– {게스트 이름}은 훌륭한 게스트였습니다. 소통이 잘 되고, 예의 바르고, 집을 좋은 상태로 남겨 두었습니다. 다른 호스트에게 강력히 추천합니다.

– {게스트 이름}은 우리 집을 자기 집처럼 잘 돌봐주었습니다. 그들은 물건을 깨끗이 정리하고 제자리에 두었습니다. 그들이 다시 우리 집에 머물기를 기대합니다!

– {Guest Name}을 모실 수 있어서 기뻤습니다. {city name}에 다시 방문할 때 다시 모실 수 있는 기회가 생긴다면 진심으로 기쁠 것입니다.

– {게스트 이름}은 훌륭한 게스트였고 어떤 호스트라도 그들을 맞이할 수 있다면 운이 좋을 것입니다. 그들은 마치 그곳에 없었던 것처럼 공간을 떠났고 저는 그들을 다시 맞이할 것입니다.

8. 손님이 리뷰를 남기도록 격려하세요

Vrbo에서 더 많은 리뷰를 받고 싶다는 생각에 어색함을 느껴서는 안 됩니다.

투숙객은 일반적으로 나쁜 경험을 하지 않는 한 리뷰를 남기지 않으므로, 적극적으로 투숙객에게 생각을 공유하도록 요청하는 것이 합리적입니다.

앞서 언급했듯이, 체크아웃 직후는 투숙객의 숙박에 대한 감사를 표하고 리뷰를 남겨달라고 친절하게 상기시키기에 좋은 때입니다.

보낼 수 있는 샘플 메시지는 다음과 같습니다.

“안녕하세요 [게스트 이름], 정말 훌륭한 게스트가 되어 주셔서 감사합니다! 즐거운 시간을 보내셨기를 바랍니다. 저희의 목표는 여러분께 특별한 5성급 경험을 제공하는 것입니다. 체크아웃 후 몇 분만 시간을 내어 리뷰를 작성해 주시면 정말 감사하겠습니다. 저희를 통해 예약해 주셔서 다시 한번 감사드리며, 다음에 다시 찾아주시길 바랍니다!”

모두가 바쁘고, 여행에서 돌아오는 서두름 속에서 리뷰를 잊어버리는 경우가 많습니다. 따라서 리뷰 없이 5일이 지났다면, 친절한 후속 조치를 통해 피드백을 남기도록 유도할 수 있습니다.

“안녕하세요 [게스트 이름], 잘 지내셨기를 바랍니다! 정말 훌륭한 게스트였고, 저희는 5성급 리뷰를 남겼습니다. 숙박을 즐기셨다면, 그 호의를 돌려주신다면 정말 좋을 겁니다. 그러면 미래의 게스트가 저희 빌라를 찾는 데 도움이 됩니다! 다음 방문을 위해 개선할 점이 있으면 알려주세요.”

게스트는 14일 동안 리뷰를 남기므로, 10일 후에도 리뷰를 받지 못했다면 간단한 후속 메시지를 보낼 수 있습니다. 목표는 압력을 가하는 것이 아니라 부드럽게 격려하는 것입니다.

제안하는 메시지는 다음과 같습니다.

“안녕하세요! 방해드려 죄송합니다. 시간이 되시면 저희 서비스를 리뷰해 주시겠어요? 귀하의 피드백은 매우 귀중하며 Vrbo에서 최고의 호스트로서의 지위를 유지하는 데 도움이 됩니다. 다시 한번 감사드립니다!”

Hostex의 자동화 도구로 규칙을 설정하면 모든 예약을 수동으로 추적할 필요 없이 이러한 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 간단한 메시지는 더 많은 5성급 Vrbo 리뷰를 얻는 데 도움이 됩니다.

Vrbo 리뷰에 대한 자주 묻는 질문

투숙객이 부정적인 리뷰로 돈을 갈취하려고 하면 어떻게 해야 하나요?

Vrbo의 콘텐츠 가이드라인 리뷰를 위협으로 삼아 호스트나 관리자에게서 돈이나 다른 보상을 갈취하는 행위를 명시적으로 금지합니다.

즉, 투숙객은 부정적인 리뷰를 피하는 대가로 환불이나 추가 보상을 요구할 수 없습니다.

강탈을 당하고 있다고 생각되면 Vrbo 고객 지원팀에 사건을 보고하고 관련 문서를 제공하세요. Vrbo는 리뷰를 삭제하는 데 도움을 드리고 게스트에 대해 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

Vrbo 리뷰를 편집하거나 삭제할 수 있나요?

Vrbo에 리뷰를 제출하면 플랫폼에서는 편집이나 삭제가 허용되지 않으며, 별점을 변경할 수 없습니다.

본 정책은 사용자가 생성한 콘텐츠는 사용자가 직접 제작한 것이어야 한다고 규정한 미국 통신품위법 및 EU 전자상거래 지침과 일치합니다.

하지만 리뷰가 플랫폼 가이드라인이나 관련 법률을 위반한다고 생각되면 Vrbo 고객 서비스에 연락해 삭제를 요청할 수 있습니다.

Vrbo에서 고객 리뷰에 대한 인센티브가 있나요?

Vrbo는 때때로 여행자에게 리뷰를 작성하도록 장려하기 위해 할인 쿠폰이나 향후 여행에 사용할 수 있는 보상 포인트 등의 인센티브를 제공하기도 합니다.

그러나 리뷰의 성실성과 정직성을 유지하기 위해 Vrbo에서는 호스트가 게스트에게 리뷰를 남기도록 직접적으로 인센티브를 제공하는 것을 허용하지 않습니다.

Vrbo 리뷰 기간은 얼마나 되나요?

• 체크아웃 당일에 마켓플레이스 피드 카드가 귀하의 계정에 나타나며, 이를 통해 투숙객에 대한 리뷰를 작성하라는 메시지가 표시됩니다.
• 투숙 후 3일 이내에 투숙객에 대한 리뷰를 남기지 않으면 알림 이메일이 전송됩니다.
• 호스트와 게스트 모두 180일 이내에 리뷰를 작성해야 합니다.
• 한 당사자가 리뷰를 제출하면 다른 당사자는 14일 이내에 리뷰를 완료해야 합니다. 이 14일 기간 동안 리뷰는 비공개입니다.
• 호스트는 숙박을 완료하고 14일 이내에 숙박한 투숙객에 대해서만 리뷰를 남길 수 있습니다.
• 리뷰는 시스템에서 자동으로 검토됩니다. 14일 후 또는 양측이 리뷰를 제출하면 리뷰가 사이트에 게시됩니다.
• 여행객에게 관련성 있고 도움이 되는 리뷰가 유지되도록, 리뷰는 3년 후에 삭제됩니다(특정 숙박 시설에 대한 리뷰가 제한적으로 있는 경우는 제외).