Airbnb 환불 정책: 호스트 수익 보호를 위한 가이드

Airbnb 호스트의 경우 취소로 인해 수입 손실이 발생하는 경우가 많습니다. 일정 간격, 그리고 스트레스가 가중됩니다. 적절한 에어비앤비 환불 정책을 선택하는 것은 필수적입니다. 수익을 보호하고, 게스트에게 명확한 기대치를 제시하며, 일정 안정성을 높이는 데 도움이 됩니다.

이 가이드에서는 에어비앤비 환불 정책에 대해 알아야 할 모든 것을 설명합니다. 환불 정책의 작동 방식, 숙소에 맞는 환불 정책을 선택하는 방법, 게스트나 호스트가 예약을 취소할 경우 발생하는 절차 등을 알아보세요.

물론, 예약 취소는 호스트가 매일 겪는 수많은 어려움 중 하나일 뿐입니다. 호텍스 모든 OTA 매물을 한 곳에서 관리하고 최대 70%의 일상 업무를 자동화할 수 있습니다. 월 $4.9부터 시작하는 요금제로 가장 중요한 업무에 시간을 투자하세요.

Airbnb 환불 정책은 무엇인가요?

안 에어비앤비 취소 정책 예약 변경 또는 취소 규칙을 정의합니다. 이 정책은 호스트와 게스트 모두에게 적용됩니다. 환불 가능 여부, 취소 후 호스트의 수입, 그리고 예약 조건의 유연성 등이 정책에 따라 결정됩니다.

올바른 정책을 선택하면 호스트가 보호와 유연성의 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다.

Airbnb 표준 취소 정책(게스트용)

에어비앤비의 주요 환불 정책을 간략하게 소개합니다. 각 옵션에는 호스트를 위한 환불 규정과 보호 수준이 각각 다릅니다.

1. 유연한

• 환불 규칙: 체크인 24시간 전까지 취소 시 전액 환불됩니다. 24시간 이내에 취소 시, 투숙객은 숙박일수에 따른 추가 1박 요금을 지불해야 합니다.
• 호스트 보호: 매우 낮음.
• 장점: 검색 결과에서 가시성이 향상됩니다. 더 많은 예약을 유도하며, 막바지 여행객에게 어필합니다.
• 단점: 호스트는 예약이 잦은 취소와 빈 일정을 겪을 위험이 있습니다.
• 가장 적합한 용도: 새로운 매물, 도시 임대 또는 경쟁이 치열한 시장.
• 팁: 이를 이용해 점유율을 높이되, 취소 패턴을 주의 깊게 모니터링하세요.

2. 보통의

• 환불 규칙: 체크인 5일 전까지 취소 시 전액 환불됩니다. 5일 이내에 취소하는 경우, 투숙객은 숙박 요금과 남은 숙박 요금의 50%를 지불해야 합니다.
• 호스트 보호: 보통의.
• 장점: 게스트의 유연성과 호스트의 보안성 사이에서 균형을 유지합니다. 충동적인 예약을 걸러냅니다.
• 단점: 투숙객이 일주일 이내에 취소하는 경우 여전히 예약이 틈날 수 있습니다.
• 가장 적합한 용도: 표준 휴가용 숙소 또는 지속적인 숙박을 목표로 하는 호스트.
• 팁: 많은 목록에 적합한 기본 선택입니다.

3. 단단한

• 환불 규칙: 체크인 30일 전 또는 예약 후 48시간 이내, 체크인 최소 14일 전까지 취소 시 전액 환불됩니다. 체크인 7~30일 전까지 취소 시 50%가 환불됩니다. 7일 이내에 취소 시 환불은 불가합니다.
• 호스트 보호: 강한.
• 장점: 막판 취소를 줄이고, 호스트에게 재예약할 시간을 더 줍니다.
• 단점: 불확실한 계획을 가진 여행객에게는 그다지 매력적이지 않습니다.
• 가장 적합한 용도: 계절별 임대 또는 수요가 많은 여행지.
• 팁: 더 긴 최소 체류 기간과 결합하면 일정을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.

4. 엄격한

• 환불 규칙: 예약 후 48시간 이내, 체크인 최소 14일 전까지만 전액 환불이 가능합니다. 체크인 7~14일 전까지는 부분 환불(50%)이 가능합니다. 7일 이내에 취소하시면 환불이 불가합니다.
• 호스트 보호: 단단함보다 강함.
• 장점: 무분별한 예약을 억제하고, 매출 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다.
• 단점: 전환율이 감소할 수 있으며, 검색 노출도도 낮아질 수 있습니다.
• 가장 적합한 용도: 꾸준한 수요가 있거나 고급 숙소를 제공하는 호스트입니다.
• 팁: 매력적인 사진과 자세한 설명을 추가하면 고객의 참여도가 높아집니다.

5. 장기적(엄격하거나 유연함)

28박 이상 예약 시 자동으로 적용됩니다.

• 엄격한 버전 환불 규칙: 예약 후 48시간 이내, 체크인 최소 28일 전까지 취소 시 전액 환불됩니다. 그 이후에 취소 시, 호스트는 30박에 대한 요금을 지불하며, 30박 미만인 경우 남은 숙박일에 대한 요금을 지불합니다.
• 유연한 버전 환불 규칙: 체크인 30일 전까지 취소 시 전액 환불됩니다. 그렇지 않을 경우, 첫 달 숙박료를 지불하셔야 합니다.
• 호스트 보호: 두 가지 모두 높은 편입니다.
• 장점: 호스트는 장기 체류 시 소득 보장을 받고, 재정 계획도 더 수월해집니다.
• 단점: 고객의 예약 유연성이 낮습니다. 계획이 변경될 경우 고객 불만이 발생할 위험이 높습니다.
• 가장 적합한 용도: 중기 임대, 원격 근무 숙박, 월별 할인.
• 팁: 장기 투숙 투숙객과 예약을 수락하기 전에 명확하게 소통하세요.

6. 매우 엄격함(30일)

초대를 받은 사람만 참석 가능합니다.

• 환불 규칙: 체크인 30일 전까지 취소 시 50% 환불. 30일 이내에는 환불 불가.
• 호스트 보호: 매우 높습니다.
• 장점: 강력한 소득 보호. 빈 날짜 발생 위험 낮음.
• 단점: 고객은 가혹한 조건이 있는 숙소를 피할 수 있습니다. 예약률 감소.
• 가장 적합한 용도: 독점적이거나 이벤트 중심적인 속성.
• 팁: 안정적인 수요와 충성도 높은 고객 기반이 있는 경우에만 사용하세요.

7. 매우 엄격함(60일)

초대를 받은 사람만 참석 가능합니다.

• 환불 규칙: 체크인 60일 전까지 취소 시 50% 환불. 그 외의 경우 환불 불가.
• 호스트 보호: 최고.
• 장점: 높은 수익 보장. 진지한 고객 유치.
• 단점: 매우 엄격합니다. 예약이 적을 가능성이 큽니다.
• 가장 적합한 용도: 대규모 부동산이나 고가의 예약은 훨씬 일찍 계획됩니다.
• 팁: 꾸준한 수요가 있는 프리미엄 매물을 운영하는 경우에만 고려하세요.

8. 환불 불가 할인 옵션

• 환불 규칙: 게스트가 취소하는 경우 환불은 불가합니다. 일반 Airbnb 취소 정책에 할인된 요금이 추가됩니다.
• 호스트 보호: 이 요금으로 예약한 경우 높은 요금입니다.
• 장점: 특가 상품을 찾는 게스트를 유치합니다. 게스트가 예약을 취소하더라도 호스트는 수수료를 받습니다.
• 단점: 1박당 가격이 저렴합니다. 특가 상품을 찾는 여행객에게 어필할 수 있습니다.
• 가장 적합한 용도: 성수기 매물이나 일정에 짧은 공백이 있는 경우.
• 팁: 마지막 순간의 공석이나 수요가 적은 날을 채우기 위해 선택적으로 사용하세요.

호스트를 위한 Airbnb 취소 정책

에어비앤비는 게스트에게 원활하고 즐거운 경험을 제공하는 것을 목표로 하며, 호스트의 막판 예약 취소로부터 게스트를 보호하기 위해 여러 가지 조치를 취하고 있습니다. 플랫폼의 건전성을 유지하고 게스트의 여행 계획에 차질이 발생하지 않도록, 에어비앤비는 확정된 예약을 취소하는 호스트에게 특정 페널티를 부과합니다.

호스트를 위한 취소 수수료

호스트가 예약을 취소할 경우 에어비앤비는 취소 수수료를 부과할 수 있습니다. 이 수수료는 예약 금액을 기준으로 계산되며 취소 시점에 따라 달라집니다. 이 수수료는 기본 요금, 청소비, 반려동물 요금(세금 및 게스트 수수료 제외)을 포함한 총 예약 금액에 적용됩니다.

• 체크인 전 48시간 이내 또는 체크인 후: 숙박하지 않은 밤에 대한 총 예약 비용의 50%.
• 체크인 48시간 전부터 30일 전까지: 예약 총액의 25%.
• 체크인 30일 이상 전: 예약금액의 10%.

을 위한 장기 체류 (28일 이상) 취소 수수료는 예약 중 환불 불가 부분에 대한 백분율로 계산됩니다.

기타 고려 사항

• 취소 헌신: Airbnb는 호스트의 향후 지급금에서 취소 수수료를 공제하므로 향후 지급금이 줄어들 수 있습니다.
• 차단된 달력 날짜: 예약이 취소되면 해당 날짜는 호스트의 달력에서 차단되어 다른 예약으로 해당 날짜를 채울 수 없습니다.
• 여러 번 취소: 호스트가 예약을 자주 취소하면 더 엄격한 처벌을 받거나 심지어 플랫폼에서 정지될 수도 있습니다. Airbnb는 게스트 경험과 신뢰를 우선시하기 때문입니다.

취소를 피하는 이유는?

예약 취소는 호스트에게 큰 부담이 될 수 있습니다. 금전적인 손해 외에도, 호스트의 평판을 손상시키고 숙소의 가시성에 악영향을 미칠 수 있습니다. 예약 취소는 에어비앤비 알고리즘에 의해 부정적으로 인식되어 예약 감소 및 검색 결과 순위 하락으로 이어질 수 있습니다. 더욱이, 취소를 경험한 게스트는 향후 숙소에 대한 신뢰도가 낮아질 수 있습니다.

프로 팁: 예약을 취소해야 하는 경우, 가능한 한 빨리 취소하여 게스트가 다른 일정을 계획할 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다. 취소하기 전에 게스트와 직접 소통하여 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 이러한 접근 방식은 게스트와 긍정적인 관계를 유지하고 부정적인 후기를 최소화하는 데 도움이 됩니다.

Airbnb 게스트 환불 정책 및 분쟁 시나리오

예약 취소 외에도 특정 상황에서는 환불을 받을 수 있습니다. Airbnb는 게스트를 위한 구체적인 지침을 마련했습니다. 숙박 중 취소하다예약이나 숙박 중에 문제가 발생할 경우 게스트와 호스트를 모두 보호할 수 있습니다.

고객이 환불을 요청하는 이유

Airbnb에서는 다음과 같은 이유로 게스트가 환불을 요청할 수 있다고 생각합니다.

1. 오해의 소지가 있는 목록 정보
   숙박 시설 설명, 사진 또는 편의 시설이 부정확하거나 불완전한 경우(예: 침실 수에 대한 잘못된 정보 또는 편의 시설 누락(예: 온수 공급 없음, 가전제품 고장)) 투숙객은 환불을 받을 자격이 있을 수 있습니다.
2. 체크인 실패
   호스트가 체크인 안내, 열쇠 또는 출입 코드를 제대로 제공하지 않아 게스트가 체크인할 수 없는 경우, 환불을 받으실 수 있습니다. 호스트가 마지막 순간에 예약을 취소하는 경우에도 마찬가지입니다.
3. 건강 및 안전 문제
   숙소가 청결하지 않거나 건강 및 안전 위험 요소(예: 곰팡이, 깨진 자물쇠, 노출된 전선)가 있는 경우, 투숙객은 환불을 요청할 수 있습니다. 또한, 사전 고지 없이 반려동물을 동반하는 경우에도 환불을 받으실 수 있습니다.
4. 허용할 수 없는 조건
   투숙객이 숙소가 거주하기에 적합하지 않다고 느낄 경우(예: 극심한 소음, 해충 또는 기타 방해가 되는 환경) 환불을 청구할 수 있습니다.
5. 파괴적인 사건 또는 주요 문제
   공사 소음 등 제3자에 의한 방해나 자연재해와 같은 상황이 발생하는 경우 투숙객은 환불을 받을 수 있습니다.

고객이 환불 요청을 제출하는 방법

환불 요청을 제출하려면 고객은 다음을 수행해야 합니다.

1. 먼저 호스트에게 연락하여 문제를 직접 해결해 보세요.
2. 문제가 해결되지 않으면 문제 발생 후 24시간 이내에 Airbnb에 청구를 제출할 수 있습니다.
3. 손님은 사진, 비디오, 문서 등 자신의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해야 합니다.
4. Airbnb에서는 청구를 검토하여 환불에 관한 최종 결정을 내릴 것입니다.

호스트가 이러한 분쟁을 피할 수 있는 방법

이런 상황은 비교적 드물지만 환불 요청을 피하고 고객과 긍정적인 관계를 유지하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다.

1. 정확한 목록
   숙소 정보가 자세하고 정확하며 최신 상태인지 확인하세요. 편의 시설에 대한 명확한 사진과 설명을 포함하세요. 진행 중인 공사나 접근성 문제 등 제한 사항이 있으면 항상 미리 알려주세요.
2. 명확한 커뮤니케이션
   투숙객에게 신속하고 적극적으로 대응하세요. 체크인 지침을 명확하게 제공하고, 도착 즉시 숙소에 출입할 수 있도록 하세요. 변경 사항이 있을 경우 사전에 알려주세요.
3. 부동산 유지 관리
   정기적으로 숙소를 점검하고 잘 관리하세요. 사소한 문제는 더 큰 문제로 커지기 전에 해결하세요. 깨끗하고 기능적인 공간은 고객 만족에 매우 중요합니다.
4. 규칙과 편의 시설에 대해 투명하게 공개하세요
   반려동물 정책 등 숙소 이용 규칙을 명확하게 전달하고, 명시된 모든 편의시설이 제대로 작동하는지 확인하세요. 자세하고 솔직한 정보를 제공하면 오해를 피할 수 있는 경우가 많습니다.
5. 예상치 못한 사건에 대비하세요
   정전이나 배관 문제 등 문제가 발생할 경우, 게스트에게 최대한 빨리 알리고 필요한 경우 해결책이나 보상을 제공하세요. 에어비앤비는 게스트의 문제 해결을 위해 최선을 다해 지원해 주시는 호스트분들께 감사드립니다.

사전 예방 조치를 취하고 우려 사항이 있을 경우 신속하게 처리하면 분쟁과 환불 요청 가능성을 최소화하고, 사업을 원활하게 운영하며 호스트로서 좋은 평판을 유지할 수 있습니다.

마지막 생각

각 Airbnb 환불 정책은 게스트와 호스트에게 각기 다른 수준의 보호를 제공하지만, 수익을 보호하면서 긍정적인 게스트 경험을 제공하는 사이에서 적절한 균형을 찾는 것이 중요합니다.

취소를 완전히 피할 수는 없지만,

• 예약 취소 가능성을 최소화하려면 고객과 원활한 소통을 유지하는 것이 필수적입니다. 고객에게 정보를 제공하고 우려 사항을 적시에 해결하면 예약 취소 가능성을 크게 줄일 수 있습니다.
• 자신의 행동으로 인한 취소를 방지하려면 일정을 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다. 날짜를 제대로 설정하고 일정 충돌을 피하세요.
• 적절한 예약 정책 설정 및 가격 조정을 포함하여 갭데이 관리를 위한 탄탄한 전략을 수립하세요. 이렇게 하면 막바지에 취소가 발생하더라도 신속하게 갭데이를 채우고 일정을 꽉 채울 수 있습니다.

그러나 휴가용 임대 숙소를 관리하는 것은 단순히 취소를 넘어서는 일입니다. 이는 곧 엄청난 부담으로 다가올 수 있는 수많은 일상적인 업무를 포함합니다. 호텍스Airbnb 및 기타 플랫폼 관리를 간소화하고 최대 70%의 일상적인 업무를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 관리 부담 없이 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다. 지금 바로 월 $4.9의 저렴한 요금으로 시작하세요.