Instruções de check-out do Airbnb: um guia completo com 3 modelos gratuitos

When guests prepare to leave your Airbnb, check out instructions help wrap up their stay smoothly. This final touch not only ensures a hassle-free departure but also leaves a positive impression that may lead to a great review.

Neste guia, mostraremos como criar instruções de checkout claras e bem elaboradas no Airbnb. Você também encontrará modelos práticos que pode adaptar facilmente para sua propriedade.

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Por que os anfitriões precisam de instruções de check-out do Airbnb?

Airbnb checkout instructions are essential for a smooth and professional experiência do hóspede. They help guests leave on time and reduce confusion.

1. Simplifique a rotatividade

Instruções claras tornam a rotatividade mais rápida e fácil. Quando os hóspedes sabem o que fazer, é mais provável que deixem o espaço arrumado. Isso economiza tempo para você ou para a sua equipe de limpeza e garante que o local esteja pronto para o próximo check-in. Inclua sempre o horário de check-out e o local de devolução das chaves para evitar mensagens de última hora.

2. Deixe uma forte impressão final

Uma mensagem de despedida atenciosa demonstra profissionalismo. Também ajuda os hóspedes a se sentirem valorizados. As instruções de check-out do Airbnb refletem sua atenção aos detalhes e podem melhorar a lembrança dos hóspedes da estadia. Esta etapa final pode incentivá-los a reservar novamente ou recomendar seu espaço a outras pessoas.

3. Defina expectativas claras

Os hóspedes muitas vezes não sabem o que esperar na saída. Sem orientação, eles podem deixar o imóvel em más condições ou enviar mensagens com perguntas. Instruções claras de check-out evitam mal-entendidos e tornam o processo mais tranquilo para todos.

4. Aumente seu potencial de avaliação

Aproveite este momento para lembrar educadamente os hóspedes de deixarem uma avaliação. Avaliações positivas aumentam sua visibilidade e credibilidade no Airbnb. Uma experiência de check-out tranquila e amigável aumenta as chances de os hóspedes elogiarem você.

Quando enviar instruções de checkout do Airbnb?

O tempo é crucial quando se trata de enviar instruções de check-out do Airbnb. Para obter os melhores resultados, considere enviar lembretes várias vezes para evitar qualquer descuido.

• Antes de reservarDefina as expectativas com antecedência, incluindo as instruções de check-out na descrição do anúncio. Isso permite que os hóspedes em potencial saibam o que esperar antes de reservar. Também lhes dá acesso fácil às informações durante a estadia.
• No check-in: Reforce seu processo de checkout quando os hóspedes chegarem. Adicione as instruções à sua carta de boas-vindas ou ao manual da casa. Isso ajuda a estabelecer expectativas claras e reduz perguntas posteriores.
• Antes do check-out: Envie um lembrete amigável na noite anterior à partida. Isso mantém as instruções atualizadas e ajuda os hóspedes a se prepararem. Muitos anfitriões acham que esse momento reduz problemas de última hora ou tarefas esquecidas.

Enviar instruções manualmente em cada etapa pode ser trabalhoso. Para economizar tempo, use ferramentas de aluguel por temporada para automatizar mensagens.

Por exemplo, Hostex permite que você crie mensagens automáticas Acionado pelas datas de check-in e check-out. Isso garante que os hóspedes sempre recebam as informações certas, na hora certa, sem esforço extra da sua parte.

Como criar instruções eficazes de check-out no Airbnb?

Instruções de check-out bem escritas no Airbnb ajudam os hóspedes a partirem com uma sensação positiva. Siga estas dicas para criar mensagens claras e bem pensadas que contribuam para uma saída tranquila.

1. Mantenha-o simples e claro

Use frases curtas e diretas. Divida as etapas em ordem lógica. Evite termos vagos como "arrumar" ou "devolver itens" e, em vez disso, explique exatamente o que você quer dizer. Por exemplo, diga "Coloque as toalhas usadas no cesto de roupa suja".

2. Cubra todos os itens essenciais

Inclua detalhes importantes como:

• Horário de check-out
• Onde deixar as chaves
• Se deve trancar as portas ou janelas
• Regras de descarte de lixo
• Desconexão do Wi-Fi ou desligamento do dispositivo (se necessário)

Pense na perspectiva do hóspede. Ele saberá o que fazer sem fazer perguntas complementares?

3. Verifique novamente a precisão

Instruções desatualizadas ou incorretas podem causar estresse e atrasos. Revise sua mensagem regularmente para refletir quaisquer alterações em sua propriedade, horário de check-out ou processo de entrega das chaves. A precisão gera confiança e evita mal-entendidos.

4. Use um tom amigável e educado

Mantenha-se cordial e profissional. Mesmo ao definir regras, enquadre-as como dicas úteis, em vez de exigências. Você pode adicionar uma frase de agradecimento ou oferecer um código de desconto para a próxima estadia, para deixar uma boa impressão duradoura.

O que incluir nas instruções de check-out do Airbnb

Instruções de check-out bem elaboradas reduzem possíveis mal-entendidos e garantem que sua propriedade esteja pronta para os próximos hóspedes.

Eles podem deixar uma impressão positiva duradoura e ajudar a aumentar as reservas recorrentes. Veja o que incluir:

1. Horário de check-out

Informe claramente a data e o horário de check-out, pois essas são informações cruciais para seus hóspedes. Para evitar atrasos causados por falhas de comunicação, sugira um intervalo de tempo.

Por exemplo: “Faça o check-out até às 11h, de preferência entre 10h e 11h”.

Você também pode explicar por que fazer o check-out no horário é importante, como por exemplo, para se preparar para a chegada de hóspedes ou da equipe de limpeza.

2. Travamento e Segurança

Lembre os hóspedes de fechar todas as janelas e trancar as portas antes de sair para garantir a segurança do imóvel. Isso é especialmente importante, pois portas ou janelas destrancadas podem representar riscos à segurança.

Se você ou sua equipe estiverem presentes durante a rotatividade, você pode flexibilizar um pouco essa exigência. No entanto, isso ainda enfatiza a importância de deixar a casa segura.

3. Retorno de chave

Se o seu aluguel de férias usa chaves físicas, explique claramente onde elas devem ser devolvidas.

Por exemplo: “Por favor, devolva as chaves do cofre na varanda; há conjuntos para as portas da frente e de trás.”

Se você usar uma fechadura inteligente, avise os hóspedes que eles só precisam fechar a porta e trancá-la. Você também pode lembrá-los de que o código de acesso temporário expirará automaticamente após o check-out.

4. Limpeza e arrumação

O que você pede para os hóspedes limparem depende da sua taxa de limpeza. Se a sua taxa de limpeza for baixa ou isenta, é razoável solicitar algumas tarefas simples, como:

• Tirando o lixo
• Lavar louça ou colocar a máquina de lavar louça
• Limpando sobras de comida da geladeira
• Colocando roupas de cama usadas no cesto de roupa suja

Essas solicitações ajudam a preparar a propriedade mais rapidamente, sem sobrecarregar o hóspede.

5. Desligar aparelhos

Lembre os hóspedes de desligarem todos os aparelhos que consomem energia antes de irem embora. Isso ajuda a evitar custos desnecessários e protege sua casa. Itens típicos a serem mencionados incluem:

• Luzes
• Eletrônicos, como TVs
• Ar condicionado ou aquecimento
• Lareiras a gás ou elétricas

6. Verificação final dos pertences

Os hóspedes costumam esquecer itens pessoais, então inclua um lembrete para verificar se há algo esquecido. Peça para eles olharem gavetas, tomadas e embaixo das camas.

Isso reduz o incômodo de enviar itens perdidos e melhora a experiência geral.

7. Solicitação de revisão

Peça educadamente aos hóspedes que deixem uma avaliação como parte da sua mensagem de check-out. Você pode explicar brevemente como as avaliações beneficiam o seu negócio e futuros hóspedes.

We also have a detailed article on how to get more 5-star Airbnb reviews, which may be helpful.

8. Informações de contato

Não se esqueça de incluir seus dados de contato caso os hóspedes tenham dúvidas após o check-out.

Isso também cria uma oportunidade de compartilhar seu site de reserva direta, incentivando-os a retornar para estadias futuras.

Como entregar instruções de check-out aos seus hóspedes?

Providing Airbnb checkout instructions clearly and on time helps avoid misunderstandings and ensures a smooth guest departure. Here are three effective ways to deliver your message:

1. Envio via Airbnb

Airbnb has a built-in feature that sends check-out reminders to guests automatically.
This reminder appears on their mobile devices at 5:00 PM (local time) the day before departure.

To add your check-out instructions on Airbnb (desktop version), follow these steps:

• Go to “Listagens” and select your property.
• Under “Listing Editor,” click “Arrival Guide.”
• Click “Checkout Instructions,” then select “Add Instructions.”
• Enter your content and click “Save.”

Observe:

• Guests must have the Airbnb app installed and push notifications enabled
• Airbnb only allows 140 characters of optional detail in this section

2. Exibindo em sua casa

Placing Airbnb check-out instructions inside your property reinforces expectations and increases visibility. Here are a few helpful strategies:

• Crie um sinal claro: Crie uma placa simples e legível descrevendo os principais procedimentos de check-out, como horário de check-out e instruções de devolução de chaves.
• Escolha Locais Estratégicos: Coloque a placa em áreas de grande circulação, como a cozinha ou perto da porta da frente, para garantir que os convidados a vejam.
• Adicione um toque pessoal: Considere deixar uma nota escrita à mão agradecendo aos hóspedes pela estadia. Isso acrescenta calor e encoraja feedback positivo.
• Use uma lista de verificação: Se houver várias tarefas, um formato de lista de verificação pode ajudar os hóspedes a monitorar facilmente o que precisam fazer antes de ir embora.

This approach works especially well for guests who miss digital reminders or prefer visual cues.

3. Usando software de aluguel de férias

Se você liste sua propriedade em várias plataformas OTA, using software de aluguel de férias can save significant time and effort.

Hostex, for example, allows you to send automated Airbnb check out instructions across platforms. You can customize messages and schedule them to reach guests exactly when needed.

To create automated messages in Hostex:

1. Go to the “Mensagens automatizadas” section.
2. Press the “+” button to add a new rule.
3. Choose a trigger and write your message template.
4. Save the rule.

This ensures consistent communication, reduces manual effort, and helps you focus on guest satisfaction. From booking to post-stay follow-up, every message can be automated in just a few clicks.

Melhores modelos de instruções de check-out do Airbnb

Agora que você entende os conceitos básicos das instruções de check-out, aqui estão alguns modelos completos e gratuitos que você pode personalizar para suas mensagens.

Modelo①: Claro e direto

Caro [nome do hóspede], Obrigado por ficar conosco em nosso Airbnb! Esperamos que você tenha se divertido muito. Sua estadia terminará em [data de check-out]. Para garantir um check-out tranquilo, siga estas instruções:

· Por favor, faça o check-out até às 11h para que possamos nos preparar para o próximo hóspede.
· Devolva todas as chaves ao cofre do lado de fora.
· Guarde tudo o que você moveu durante sua estadia.
· Desligue todas as luzes e aparelhos para economizar energia.
· Feche e tranque todas as portas e janelas para sua segurança. Obrigado por seguir estas instruções. Aguardamos sua próxima visita!

Modelo②: Conciso e claro

Olá [nome do hóspede], Obrigado por ficar conosco! Apenas um lembrete de que seu horário de check-out é amanhã às 11h. Antes de sair, lave sua louça e devolva qualquer coisa que você tenha movido durante sua visita. Certifique-se de trancar a porta ao sair. Esperamos que você tenha se divertido muito, e estamos ansiosos para sua próxima visita! Boa viagem!

Modelo③: Lembrete amigável

Olá [nome do hóspede], Seu tempo conosco está chegando ao fim. Esperamos que você tenha criado memórias adoráveis durante sua estadia! Para garantir uma partida tranquila, aqui estão seus detalhes de check-out:

Horário de check-out:  
Seu check-out agendado é entre 10h e 11h para permitir que nossa equipe de limpeza se prepare para o próximo hóspede. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de um check-out mais tarde, entre em contato conosco em [número de telefone do anfitrião], e faremos o possível para acomodá-lo.

Preparação para o check-out:  
Antes de sair, por favor: · Descarte o lixo na lixeira grande do lado de fora. · Retire as camas e coloque os lençóis no cesto de roupa suja. · Coloque as toalhas usadas no cesto de roupa suja. · Retorne qualquer móvel movido para sua posição original. · Deixe a louça suja na cozinha; nossos faxineiros cuidarão dela. · Desligue todas as luzes e aparelhos (exceto a geladeira). · Verifique cada cômodo para ver se há algum pertence que você possa ter deixado para trás. · Esvazie a geladeira de alimentos. · Certifique-se de que todas as janelas estejam fechadas. · Tranque as portas da frente e de trás e devolva as chaves ao cofre.

Outras notas:  
Se você acidentalmente danificou algum item durante sua estadia, por favor nos avise. Nós informaremos se algum custo de reparo ou substituição será deduzido do seu depósito. Gostaríamos de receber seu feedback, seja positivo ou construtivo, para nos ajudar a melhorar para futuros hóspedes. Se você gostou da sua estadia, por favor, considere deixar uma avaliação na plataforma de reservas; isso ajuda nosso negócio a crescer! Obrigado novamente por escolher nosso Airbnb! Como um símbolo de nossa apreciação, preparamos um pequeno presente para você. Também o convidamos a visitar nosso site de reservas [booking site] — esperamos vê-lo novamente em breve! Boa viagem, [seu nome]

Perguntas frequentes sobre instruções de check-out

Como garantir que os hóspedes sigam as diretrizes de check-out?

• Comunicação clara: Forneça claramente as informações de check-out na confirmação da reserva e antes do check-in, garantindo que os hóspedes saibam o horário e os procedimentos de check-out.
• Lembretes visuais: Coloque placas visíveis na propriedade para lembrar os hóspedes dos detalhes do check-out.
• Lembrete antecipado: Envie uma mensagem aos hóspedes um dia antes do check-out para reforçar seu comprometimento com as diretrizes.
• Interação amigável: Interaja com os hóspedes de maneira amigável, fazendo com que eles se sintam bem-vindos e confortáveis.
• Pequenas recompensas: Considere oferecer pequenas recompensas, como cupons de desconto, para hóspedes que seguirem as diretrizes e incentive-os a fornecer feedback sobre sua experiência.

Ferramentas recomendadas para gerenciar o processo de check-out

Hostex is a popular software de gerenciamento de aluguel de férias that provides comprehensive management features to help hosts optimize the check-out process:

• Mensagens automatizadas: Configure mensagens automatizadas para lembrar os hóspedes sobre os horários e procedimentos de check-out, reduzindo a intervenção manual e garantindo uma comunicação oportuna.
• Sincronização de calendário: Oferece sincronização de calendário para visualizar o status das reservas em tempo real, evitando que atrasos no check-out afetem a chegada do próximo hóspede.
• Gerenciamento de Tarefas: Create and assign tasks to cleaning staff automatically to ensure rooms are quickly prepared after guest departures, with automatic tracking of task progress for improved efficiency.
• Gestão de avaliações: Includes features for sending reviews to your guests after check-out automatically, and allowing you to obtain and reply to guest reviews to help improve your service.