Instruções de check-out do Airbnb: um guia completo para anfitriões (mais 3 modelos gratuitos)

Quando os hóspedes encerram sua estadia em um Airbnb, a tarefa final de um ótimo anfitrião é enviar a eles as instruções de check-out. Esta é sua última chance de se conectar com seus hóspedes e uma oportunidade maravilhosa de deixá-los com uma impressão positiva.

Nesta postagem do blog, forneceremos um guia detalhado sobre como elaborar instruções de check-out do Airbnb, juntamente com vários modelos práticos para facilitar o processo para você.

Por que os anfitriões do Airbnb precisam de instruções de check-out?

As instruções de check-out desempenham um papel vital na melhoria da experiência dos seus hóspedes. Elas ajudam a garantir um processo de check-out tranquilo. Como anfitrião profissional, você deve saber os muitos benefícios que essas instruções trazem.

• Agilizar o faturamento: Instruções claras incentivam os hóspedes a deixarem o espaço assim que chegam, o que alivia sua carga de limpeza. Ao declarar claramente o horário de check-out e onde devolver as chaves, você evita qualquer confusão de última hora. Dessa forma, seu Airbnb estará pronto para o próximo hóspede na hora certa!
• Deixe uma boa impressão: Uma despedida amigável mostra aos seus hóspedes que você realmente se importa com a experiência deles. Instruções de check-out bem elaboradas refletem sua atenção aos detalhes e comprometimento com sua propriedade. Esse toque atencioso pode deixar uma impressão duradoura, ajudando os hóspedes a terminarem sua estadia com uma nota alta e os encorajando a reservar com você novamente.
• Esclarecer responsabilidades: Sem informações claras, os hóspedes podem se sentir um pouco perdidos sobre o processo de check-out, levando a idas e vindas desnecessárias. Ao fornecer instruções diretas, você melhora a experiência geral deles e garante que eles saibam o que é esperado deles.
• Incentive avaliações positivas: Não se esqueça de lembrar os hóspedes de deixar uma avaliação nas instruções de check-out. Feedback positivo ajuda a construir sua reputação e atrair reservas futuras. Afinal, hóspedes felizes são a chave para uma listagem de sucesso!

Quando enviar instruções de check-out do Airbnb?

O tempo é crucial quando se trata de enviar instruções de check-out do Airbnb. Para obter os melhores resultados, considere enviar lembretes várias vezes para evitar qualquer descuido.

1. Antes de reservar: A melhor prática é definir as expectativas com antecedência. Basta adicionar suas instruções de check-out às descrições do seu anúncio no Airbnb. Dessa forma, os hóspedes podem ver as instruções antes mesmo de reservar. Além disso, eles terão acesso fácil a essas informações durante a estadia.
2. No check-in: Outra ótima oportunidade para lembrar os hóspedes é quando eles chegam. Inclua informações detalhadas de check-out em sua carta de boas-vindas ou guia. Isso cria um acordo invisível entre você e seus hóspedes, reforçando a importância das instruções.
3. Antes do check-out: Um lembrete oportuno antes do check-out pode ser muito eficaz. Você pode usar ferramentas de automação para configurar lembretes no momento perfeito. Dessa forma, você garante que os hóspedes estejam bem informados antes de irem embora.

Alguns anfitriões podem entrar em contato com os hóspedes em vários pontos, o que pode se tornar uma carga de trabalho considerável. Para simplificar isso, considere usar um software de aluguel de férias para automatizar toda a comunicação sobre instruções de check-in e check-out.

Por exemplo, a Hostex permite que os hosts configurem mensagens automáticas acionadas. Isso permite que você configure e esqueça, enquanto o software cuida do trabalho pesado.

Como elaborar instruções de check-out eficazes no Airbnb?

Elaborar instruções de check-out eficazes pode aumentar significativamente a satisfação do hóspede. Aqui estão algumas dicas importantes para manter em mente:

• Seja simples e claro:Suas instruções de check-out devem ser simples e fácil de entender. Evite ambiguidade explicando claramente cada passo. Use linguagem simples e direta para evitar qualquer confusão.
• Inclua todas as informações necessárias: Certifique-se de que suas instruções abrangem tudo o que os hóspedes precisam saber antes de ir embora, como horário de check-out, método de devolução de chaves e quaisquer outros detalhes relevantes. Pense nisso como um guia para seus hóspedes — verifique novamente se suas instruções são abrangentes.
• Verificar precisão: Após concluir suas instruções, reserve um tempo para revisá-las cuidadosamente. Verifique se há erros de ortografia e garanta que todas as informações estejam corretas. Detalhes incorretos podem levar à confusão e frustração, afetando negativamente a experiência e as avaliações dos seus hóspedes.
• Mantenha um tom educado e amigável: Use um tom cortês e amigável em suas instruções. Isso ajuda os hóspedes a se sentirem valorizados e bem-vindos. Considere adicionar um pequeno gesto, como uma nota de agradecimento ou um desconto para a próxima estadia, para aumentar a satisfação deles.

O que incluir nas instruções de check-out do Airbnb?

Instruções de check-out bem elaboradas reduzem potenciais mal-entendidos e garantem que sua propriedade esteja pronta para os próximos hóspedes. Elas podem deixar uma impressão positiva duradoura, encorajando reservas futuras. Aqui está o que incluir:

1. Horário de check-out: Informe claramente a data e a hora do check-out, pois essas são informações cruciais para seus hóspedes. Para evitar atrasos devido a falhas de comunicação, sugira uma janela de tempo, como “Por favor, faça o check-out até às 11h, de preferência entre 10h e 11h.“Você também pode explicar a importância de fazer o check-out no horário marcado, talvez mencionando quando a equipe de limpeza chegará.
2. Travamento e Segurança: Lembre os hóspedes de fechar todas as janelas e trancar as portas antes de sair para garantir a segurança da propriedade. Isso é especialmente importante, pois portas e janelas destrancadas podem representar riscos à segurança. Se você ou sua equipe estiverem presentes na casa, você pode relaxar um pouco esse requisito, mas ainda enfatizar a importância da segurança.
3. Retorno de chave: Se o seu aluguel de férias usa chaves físicas, certifique-se de informar os hóspedes onde deixá-las, como, por exemplo, “Por favor, devolva as chaves no cofre na varanda; há conjuntos para as portas da frente e de trás."Se você usar uma fechadura inteligente, poderá simplificar isso informando aos hóspedes que eles devem garantir que a porta esteja fechada e trancada e lembrando-os de que o código de acesso temporário irá expirar após o check-out.
4. Limpeza e arrumação: A extensão da limpeza que você pede dos hóspedes depende da sua taxa de limpeza. Se a taxa for baixa ou não for cobrada, é razoável solicitar algumas tarefas simples, como:
   • Tirando o lixo
   • Lavando pratos
   • Tirando comida da geladeira
   • Colocando roupas de cama usadas no cesto de roupa suja
5. Desligando aparelhos: Lembre os hóspedes de desligar os dispositivos que consomem energia antes de irem embora para evitar despesas desnecessárias. Inclua:
   • Luzes
   • Eletrônicos, como TVs
   • Aquecimento/Ar condicionado
   • Lareiras a gás/elétricas
6. Verificação final de pertences: Os hóspedes geralmente esquecem itens, então adicionar um lembrete nas instruções de check-out é sensato. Isso ajuda a reduzir o incômodo de pertences perdidos e aumenta a satisfação do hóspede.
7. Solicitação de revisão: Peça educadamente aos hóspedes que deixem uma avaliação nas suas instruções de check-out, enfatizando o quão importante o feedback é para o seu negócio. Anteriormente, escrevemos um artigo detalhado sobre como obter mais avaliações positivas, que você pode achar útil.
8. Informações de contato: Por fim, certifique-se de incluir suas informações de contato para que os hóspedes possam contatá-lo facilmente com quaisquer perguntas após o check-out. Esta também é uma ótima oportunidade para compartilhar seu site de reserva direta, incentivando os hóspedes a retornar.

Como entregar instruções de check-out aos seus hóspedes?

1. Enviando via Airbnb

O Airbnb introduziu um recurso que envia automaticamente lembretes de check-out para os hóspedes. Esta notificação será enviada aos dispositivos móveis dos hóspedes às 17:00 (no horário local) do dia anterior ao check-out. Veja como adicionar suas instruções de check-out ao seu anúncio na versão desktop do Airbnb:

• Clique Listagens e selecione a listagem que deseja alterar
• Sob Editor de listagem, clique Guia de chegada
• Clique Instruções de checkout, então clique Adicionar instruções
• Faça suas seleções e clique Salvar

Observe:

• Os hóspedes devem baixar o Aplicativo Airbnb e habilite notificações push para receber este lembrete.
• Você só pode adicionar até 140 caracteres de detalhes opcionais.

2. Exibindo em sua casa

Fornecer instruções de check-out em local visível na sua casa também é uma atitude inteligente.

• Crie um sinal claro: Crie uma placa simples e legível descrevendo os principais procedimentos de check-out, como horário de check-out e instruções de devolução de chaves.
• Escolha Locais Estratégicos: Coloque a placa em áreas de grande circulação, como a cozinha ou perto da porta da frente, para garantir que os convidados a vejam.
• Adicione um toque pessoal: Considere deixar uma nota escrita à mão agradecendo aos hóspedes pela estadia. Isso acrescenta calor e encoraja feedback positivo.
• Use uma lista de verificação: Se houver várias tarefas, um formato de lista de verificação pode ajudar os hóspedes a monitorar facilmente o que precisam fazer antes de ir embora.

3. Usando software de aluguel de férias

Se você liste sua propriedade em várias plataformas OTA, usar um software de gerenciamento centralizado simplificará essa tarefa.

As ferramentas de automação da Hostex permitem que você crie Modelos de mensagens automatizadas. Eles enviarão mensagens automaticamente aos hóspedes em cada plataforma antes do check-out. Então você não precisará fazer login em cada plataforma para gerenciar suas instruções de check-out, o que reduz muito sua carga de trabalho.

1. Clique em Mensagens automatizadas na seção Automação.
2. Clique no + botão para criar uma nova regra.
3. Criar um Reserva ou Informações de check-in acionar.
4. Salve sua regra.

Com esta solução, você pode facilmente configurar mensagens automatizadas para todos os cenários que imaginar, abrangendo todas as etapas da estadia dos seus hóspedes, desde a confirmação da reserva até o check-out e muito mais.

Melhores modelos de instruções de check-out do Airbnb

Agora que você entende os conceitos básicos das instruções de check-out, aqui estão alguns modelos completos e gratuitos que você pode personalizar para suas mensagens.

Modelo 1: Claro e direto

Caro [nome do hóspede], Obrigado por ficar conosco em nosso Airbnb! Esperamos que você tenha se divertido muito. Sua estadia terminará em [data de check-out]. Para garantir um check-out tranquilo, siga estas instruções:

· Por favor, faça o check-out até às 11h para que possamos nos preparar para o próximo hóspede.
· Devolva todas as chaves ao cofre do lado de fora.
· Guarde tudo o que você moveu durante sua estadia.
· Desligue todas as luzes e aparelhos para economizar energia.
· Feche e tranque todas as portas e janelas para sua segurança. Obrigado por seguir estas instruções. Aguardamos sua próxima visita!

Modelo 2: Conciso e Claro

Olá [nome do hóspede], Obrigado por ficar conosco! Apenas um lembrete de que seu horário de check-out é amanhã às 11h. Antes de sair, lave sua louça e devolva qualquer coisa que você tenha movido durante sua visita. Certifique-se de trancar a porta ao sair. Esperamos que você tenha se divertido muito, e estamos ansiosos para sua próxima visita! Boa viagem!

Modelo 3: Lembrete amigável

Olá [nome do hóspede], Seu tempo conosco está chegando ao fim. Esperamos que você tenha criado memórias adoráveis durante sua estadia! Para garantir uma partida tranquila, aqui estão seus detalhes de check-out:

Horário de check-out:  
Seu check-out agendado é entre 10h e 11h para permitir que nossa equipe de limpeza se prepare para o próximo hóspede. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de um check-out mais tarde, entre em contato conosco em [número de telefone do anfitrião], e faremos o possível para acomodá-lo.

Preparação para o check-out:  
Antes de sair, por favor: · Descarte o lixo na lixeira grande do lado de fora. · Retire as camas e coloque os lençóis no cesto de roupa suja. · Coloque as toalhas usadas no cesto de roupa suja. · Retorne qualquer móvel movido para sua posição original. · Deixe a louça suja na cozinha; nossos faxineiros cuidarão dela. · Desligue todas as luzes e aparelhos (exceto a geladeira). · Verifique cada cômodo para ver se há algum pertence que você possa ter deixado para trás. · Esvazie a geladeira de alimentos. · Certifique-se de que todas as janelas estejam fechadas. · Tranque as portas da frente e de trás e devolva as chaves ao cofre.

Outras notas:  
Se você acidentalmente danificou algum item durante sua estadia, por favor nos avise. Nós informaremos se algum custo de reparo ou substituição será deduzido do seu depósito. Gostaríamos de receber seu feedback, seja positivo ou construtivo, para nos ajudar a melhorar para futuros hóspedes. Se você gostou da sua estadia, por favor, considere deixar uma avaliação na plataforma de reservas; isso ajuda nosso negócio a crescer! Obrigado novamente por escolher nosso Airbnb! Como um símbolo de nossa apreciação, preparamos um pequeno presente para você. Também o convidamos a visitar nosso site de reservas [booking site] — esperamos vê-lo novamente em breve! Boa viagem, [seu nome]

Perguntas frequentes sobre instruções de check-out

Como garantir que os hóspedes sigam as diretrizes de check-out?

• Comunicação clara: Forneça claramente as informações de check-out na confirmação da reserva e antes do check-in, garantindo que os hóspedes saibam o horário e os procedimentos de check-out.
• Lembretes visuais: Coloque placas visíveis na propriedade para lembrar os hóspedes dos detalhes do check-out.
• Lembrete antecipado: Envie uma mensagem aos hóspedes um dia antes do check-out para reforçar seu comprometimento com as diretrizes.
• Interação amigável: Interaja com os hóspedes de maneira amigável, fazendo com que eles se sintam bem-vindos e confortáveis.
• Pequenas recompensas: Considere oferecer pequenas recompensas, como cupons de desconto, para hóspedes que seguirem as diretrizes e incentive-os a fornecer feedback sobre sua experiência.

Ferramentas recomendadas para gerenciar o processo de check-out

Hostex é um software de gerenciamento popular do Airbnb que fornece recursos de gerenciamento abrangentes para ajudar os anfitriões a otimizar o processo de check-out:

• Mensagens automatizadas: Configure mensagens automatizadas para lembrar os hóspedes sobre os horários e procedimentos de check-out, reduzindo a intervenção manual e garantindo uma comunicação oportuna.
• Sincronização de calendário: Oferece sincronização de calendário para visualizar o status das reservas em tempo real, evitando que atrasos no check-out afetem a chegada do próximo hóspede.
• Gerenciamento de Tarefas: Crie e atribua tarefas à equipe de limpeza automaticamente para garantir que os quartos sejam preparados rapidamente após a saída dos hóspedes, com rastreamento automático do progresso das tarefas para maior eficiência.
• Gestão de avaliações: Inclui recursos para enviando avaliações aos seus hóspedes após o check-out automaticamente, e permitindo que você obtenha e responda às avaliações dos hóspedes para ajudar a melhorar seu serviço.