Инструкции по выезду с Airbnb: подробное руководство для хозяев (плюс 3 бесплатных шаблона)

Когда гости заканчивают свое пребывание на Airbnb, последняя задача хорошего хозяина — отправить им инструкции по выезду. Это ваш последний шанс связаться с гостями и прекрасная возможность оставить их с положительное впечатление.

В этой записи блога мы предоставим подробное руководство по составлению инструкций по выезду из жилья на Airbnb, а также различные практичные шаблоны, которые облегчат вам этот процесс.

Зачем хозяевам Airbnb нужны инструкции по выезду?

Инструкции по выезду играют важную роль в улучшении впечатлений ваших гостей. Они помогают обеспечить плавный процесс выезда. Как профессиональный хозяин, вы должны знать о многочисленных преимуществах, которые несут эти инструкции.

• Оптимизация товарооборота: Четкие инструкции побуждают гостей покидать помещение по мере их прибытия, что облегчает вам уборку. Четко указав время выезда и место возврата ключей, вы избежите путаницы в последнюю минуту. Таким образом, ваш Airbnb будет готов к следующему гостю точно в срок!
• Оставьте хорошее впечатление: Дружеское прощание показывает вашим гостям, что вы искренне заботитесь об их впечатлениях. Тщательно продуманные инструкции по выезду отражают ваше внимание к деталям и приверженность вашему объекту. Этот продуманный штрих может оставить неизгладимое впечатление, помогая гостям завершить свое пребывание на высокой ноте и побуждая их забронировать у вас снова.
• Уточнить обязанности: Без четкой информации гости могут чувствовать себя немного потерянными в процессе выезда, что приводит к ненужным перестановкам. Предоставляя простые инструкции, вы улучшаете их общее впечатление и гарантируете, что они знают, чего от них ожидают.
• Поощряйте положительные отзывы: Не забудьте напомнить гостям о необходимости оставить отзыв в инструкциях по выезду. Положительный отзыв помогает создать вашу репутацию и привлечь будущие бронирования. В конце концов, счастливые гости — это ключ к успешному листингу!

Когда отправлять Airbnb инструкции по выезду?

Время имеет решающее значение, когда дело касается отправки инструкций по выезду Airbnb. Для достижения наилучших результатов рассмотрите возможность отправки напоминаний несколько раз, чтобы избежать каких-либо упущений.

1. Перед бронированием: Лучше всего устанавливать ожидания заранее. Просто добавьте инструкции по выезду в описания объявлений Airbnb. Таким образом, гости смогут увидеть инструкции еще до бронирования. Кроме того, у них будет легкий доступ к этой информации во время проживания.
2. При регистрации: Еще одна замечательная возможность напомнить гостям — когда они приедут. Включите подробную информацию о выезде в приветственное письмо или путеводитель. Это создаст невидимое соглашение между вами и вашими гостями, подчеркивая важность инструкций.
3. Перед выездом: Своевременное напоминание перед выездом может быть очень эффективным. Вы можете использовать инструменты автоматизации для настройки напоминаний в идеальное время. Таким образом, вы гарантируете гостям, что они будут хорошо информированы перед тем, как они уедут.

Некоторые хозяева могут связываться с гостями в разных точках, что может стать большой нагрузкой. Чтобы упростить это, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для аренды жилья на время отпуска, чтобы автоматизировать все коммуникации об инструкциях по регистрации заезда и отъезда.

Например, Hostex позволяет хостам настраивать автоматические сообщения срабатывания. Это позволяет вам настроить и забыть, в то время как программное обеспечение выполняет тяжелую работу.

Как составить эффективные инструкции по выезду из жилья на Airbnb?

Создание эффективных инструкций по выезду может значительно повысить удовлетворенность гостей. Вот несколько ключевых советов, которые следует иметь в виду:

• Будьте просты и понятны: Ваши инструкции по выезду должны быть простой и понятный. Избегайте двусмысленности, четко объясняя каждый шаг. Используйте простой, прямой язык, чтобы избежать путаницы.
• Включите всю необходимую информацию: Убедитесь, что ваши инструкции охватывают все, что гостям нужно знать перед отъездом, например, время выезда, способ возврата ключей и любые другие важные детали. Думайте об этом как о руководстве для ваших гостей — дважды проверьте, что ваши инструкции являются исчерпывающими.
• Проверить точность: После завершения инструкций уделите время их тщательному прочтению. Проверьте наличие орфографических ошибок и убедитесь, что вся информация верна. Неверные данные могут привести к путанице и разочарованию, что негативно скажется на опыте и отзывах ваших гостей.
• Поддерживайте вежливый и дружелюбный тон: Используйте вежливый и дружелюбный тон в своих инструкциях. Это помогает гостям чувствовать себя ценными и желанными. Подумайте о том, чтобы добавить небольшой жест, например, благодарственную записку или скидку на следующее пребывание, чтобы повысить их удовлетворенность.

Что следует включить в инструкции по выезду на Airbnb?

Хорошо продуманные инструкции по выезду уменьшают возможные недоразумения и гарантируют, что ваш объект готов к следующим гостям. Они могут оставить неизгладимое положительное впечатление, поощряя будущие бронирования. Вот что следует включить:

1. Время выезда: Четко укажите дату и время выезда, так как это важная информация для ваших гостей. Чтобы избежать задержек из-за недопонимания, предложите временное окно, например «Пожалуйста, выезжайте до 11:00, в идеале между 10:00 и 11:00.Вы также можете объяснить важность своевременного выезда, возможно, упомянув, когда прибудут уборщики.
2. Блокировка и безопасность: Напомните гостям закрыть все окна и запереть двери перед уходом, чтобы обеспечить безопасность имущества. Это особенно важно, так как незапертые двери и окна могут представлять угрозу безопасности. Если вы или ваши сотрудники будете присутствовать в доме, вы можете немного смягчить это требование, но все равно подчеркнуть важность безопасности.
3. Возврат ключа: Если в вашем жилье для отпуска используются физические ключи, обязательно сообщите гостям, где их оставить, например: «Пожалуйста, верните ключи в сейф на крыльце; есть комплекты ключей как для входной, так и для задней двери.«Если вы используете умный замок, вы можете упростить этот процесс, сообщив гостям, что дверь должна быть закрыта и заперта, а также напомнив им, что срок действия их временного кода доступа истечет после выезда.
4. Уборка и чистка: Степень уборки, которую вы запрашиваете у гостей, зависит от вашей платы за уборку. Если плата низкая или не взимается, разумно попросить выполнить несколько простых задач, таких как:
   • Вынос мусора
   • Мытье посуды
   • Убираем еду из холодильника
   • Помещение использованного белья в корзину для белья
5. Выключение бытовых приборов: Напомните гостям о необходимости выключать энергоемкие устройства перед уходом, чтобы избежать ненужных расходов. Включите:
   • Огни
   • Электроника, например телевизоры
   • Отопление/Кондиционирование воздуха
   • Газовые/электрические камины
6. Окончательная проверка вещей: Гости часто забывают вещи, поэтому разумно добавить напоминание в инструкции по выезду. Это помогает уменьшить хлопоты из-за потерянных вещей и повышает удовлетворенность гостей.
7. Запрос на рассмотрение: Вежливо попросите гостей оставить отзыв в инструкциях по выезду, подчеркивая, насколько важна обратная связь для вашего бизнеса. Ранее мы написали подробную статью о как получить больше положительных отзывов, которые могут оказаться вам полезными.
8. Контактная информация: Наконец, обязательно укажите свою контактную информацию, чтобы гости могли легко связаться с вами по любым вопросам после выезда. Это также прекрасная возможность поделиться своим сайтом прямого бронирования, побуждая гостей возвращаться.

Как донести до гостей инструкции по выезду?

1. Отправка через Airbnb

Airbnb представила функцию, которая автоматически отправляет напоминания о выезде гостям. Это уведомление будет отправлено на мобильные устройства гостей в 17:00 (по местному времени) за день до выезда. Вот как добавить инструкции по выезду в листинг в настольной версии Airbnb:

• Нажмите Листинги и выберите листинг, который вы хотите изменить
• Под Редактор листинга, нажмите Руководство по прибытию
• Нажмите Инструкции по оформлению заказа, затем нажмите Добавить инструкции
• Сделайте свой выбор и нажмите Сохранять

Пожалуйста, обрати внимание:

• Гости должны загрузить приложение Airbnb и включите push-уведомления, чтобы получать это напоминание.
• Вы можете добавить только до 140 символов дополнительных деталей.

2. Демонстрация в вашем доме

Разумным шагом также будет размещение у себя дома на видном месте инструкций по выезду.

• Создайте четкий знак: Разработайте простую и читаемую вывеску, описывающую основные процедуры выезда, такие как время выезда и инструкции по возврату ключей.
• Выбирайте стратегические местоположения: Разместите вывеску в местах с высокой проходимостью, например, на кухне или возле входной двери, чтобы гости ее видели.
• Добавьте индивидуальности: Подумайте о том, чтобы оставить рукописную записку с благодарностью гостям за пребывание. Это добавит тепла и поощрит положительные отзывы.
• Используйте контрольный список: Если есть несколько задач, формат контрольного списка поможет гостям легко отслеживать, что им нужно сделать перед отъездом.

3. Использование программного обеспечения для аренды на время отпуска

Если ты разместите свою недвижимость на нескольких платформах OTAиспользование централизованного программного обеспечения для управления упростит эту задачу.

Инструменты автоматизации Hostex позволяют вам создавать индивидуальные Автоматизированные шаблоны сообщений. Они будут автоматически отправлять сообщения гостям на каждой платформе перед выездом. Таким образом, вам не нужно будет входить на каждую платформу, чтобы управлять инструкциями по выезду, что значительно снижает вашу рабочую нагрузку.

1. Нажмите на Автоматизированный обмен сообщениями в разделе «Автоматизация».
2. Нажмите на + кнопку для создания нового правила.
3. Создать Бронирование или Информация о регистрации курок.
4. Сохраните свое правило.

С помощью этого решения вы можете легко настроить автоматические сообщения для любого сценария, который только сможете придумать, охватывая все этапы пребывания ваших гостей — от подтверждения бронирования до выезда и далее.

Лучшие шаблоны инструкций по выезду Airbnb

Теперь, когда вы понимаете основы инструкций по оформлению заказа, вот несколько бесплатных шаблонов, которые вы можете настроить для своих сообщений.

Шаблон 1: Ясный и прямой

Уважаемый [имя гостя], Спасибо, что остановились у нас на Airbnb! Надеемся, вы прекрасно провели время. Ваше пребывание закончится [дата выезда]. Чтобы обеспечить беспроблемный выезд, следуйте этим инструкциям:

· Пожалуйста, выезжайте до 11:00, чтобы мы успели подготовиться к приему следующего гостя.
· Верните все ключи в сейф снаружи.
· Верните на место все вещи, которые вы передвинули во время вашего пребывания.
· Выключите все освещение и приборы для экономии энергии.
· Закройте и заприте все двери и окна для безопасности. Спасибо за выполнение этих инструкций. С нетерпением ждем вашего следующего визита!

Шаблон 2: Кратко и ясно

Привет [имя гостя], Спасибо, что остановились у нас! Напоминаем, что ваш выезд завтра в 11:00. Перед тем, как уйти, пожалуйста, вымойте посуду и верните все, что вы передвинули во время вашего визита. Не забудьте закрыть дверь, когда уходите. Надеюсь, вам понравилось, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита! Счастливого пути!

Шаблон 3: Дружеское напоминание

Здравствуйте, [имя гостя], Ваше время у нас подходит к концу. Надеемся, что вы создали прекрасные воспоминания во время вашего пребывания! Чтобы обеспечить плавный отъезд, вот ваши данные для выезда:

Время выезда:  
Ваш запланированный выезд — между 10:00 и 11:00, чтобы позволить нашему персоналу по уборке подготовиться к следующему гостю. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужен более поздний выезд, свяжитесь с нами по телефону [номер телефона хозяина], и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Подготовка к выезду:  
Прежде чем уйти, пожалуйста: · Выбросьте мусор в большой мусорный бак снаружи. · Снимите постельное белье с кроватей и положите его в корзину для белья. · Положите использованные полотенца в корзину для белья. · Верните всю передвинутую мебель на место. · Оставьте грязную посуду на кухне, наши уборщики позаботятся о ней. · Выключите все освещение и приборы (кроме холодильника). · Проверьте каждую комнату на предмет оставленных вами вещей. · Освободите холодильник от продуктов. · Убедитесь, что все окна закрыты. · Заприте входную и заднюю двери и верните ключи в сейф.

Другие примечания:  
Если вы случайно повредили какие-либо вещи во время вашего пребывания, сообщите нам об этом. Мы сообщим вам, будут ли вычтены из вашего депозита расходы на ремонт или замену. Мы будем рады вашим отзывам, как положительным, так и конструктивным, чтобы помочь нам стать лучше для будущих гостей. Если вам понравилось ваше пребывание, пожалуйста, рассмотрите возможность оставить отзыв на платформе бронирования; это помогает нашему бизнесу расти! Еще раз спасибо за то, что выбрали наш Airbnb! В знак нашей признательности мы приготовили для вас небольшой подарок. Мы также приглашаем вас посетить наш сайт бронирования [сайт бронирования] — надеемся увидеть вас снова в ближайшее время! Счастливого пути, [ваше имя]

Часто задаваемые вопросы об инструкциях по оформлению заказа

Как гарантировать, что гости следуют правилам выезда?

• Ясная коммуникация: Четко укажите информацию о выезде в подтверждении бронирования и перед заселением, чтобы гости знали время и порядок выезда.
• Визуальные напоминания: Разместите на территории отеля заметные знаки, напоминающие гостям о правилах выезда.
• Предварительное напоминание: Отправьте гостям сообщение за день до выезда, чтобы подтвердить их приверженность правилам.
• Дружеское взаимодействие: Общайтесь с гостями дружелюбно, чтобы они чувствовали себя желанными и комфортными.
• Небольшие награды: Рассмотрите возможность предложения небольших вознаграждений, например, купонов на скидку, гостям, которые следуют правилам, и поощряйте их оставлять отзывы о своем опыте.

Рекомендуемые инструменты для управления процессом оформления заказа

Хостекс — популярное программное обеспечение для управления Airbnb, которое предоставляет комплексные функции управления, помогающие хозяевам оптимизировать процесс выезда:

• Автоматизированный обмен сообщениями: Настройте автоматические сообщения, напоминающие гостям о времени и процедурах выезда, что позволит сократить ручное вмешательство и обеспечить своевременную коммуникацию.
• Синхронизация календаря: предлагает синхронизацию календаря для просмотра статусов бронирования в режиме реального времени, предотвращая влияние задержек при выезде на прибытие следующего гостя.
• Управление задачами: Автоматически создавайте и назначайте задачи персоналу по уборке для обеспечения быстрой подготовки номеров после отъезда гостей с автоматическим отслеживанием хода выполнения задач для повышения эффективности.
• Управление обзорами: Включает функции для автоматическая отправка отзывов гостям после выездаи позволяя вам получать отзывы гостей и отвечать на них, чтобы улучшить качество обслуживания.