8 проверенных стратегий для улучшения отзывов Vrbo

Врбо (Vacation Rentals by Owner) — это онлайн-платформа бронирования, предназначенная для краткосрочной аренды, которая может похвастаться более чем 2 миллионами объявлений по всему миру. В этом море вариантов гости часто полагаются на рейтинги и отзывы об объектах недвижимости, чтобы принять решение. Поэтому для хозяев и владельцев Vrbo понимание того, как работают отзывы Vrbo и как эффективно получать больше положительных отзывов, имеет решающее значение.

В этой статье мы подробно рассмотрим эти аспекты и дадим практические советы, которые помогут вашему объекту недвижимости привлечь больше гостей и выделиться на конкурентном рынке.

Вы также можете ознакомиться с записью в нашем блоге о Как получить больше 5-звездочных отзывов на Airbnb.

Как работают обзоры Vrbo?

Vrbo предлагает двустороннюю систему отзывов, в которой и гости, и хозяева могут оценивать и оставлять отзывы о своем опыте, следуя правилам Vrbo в отношении контента.

Для путешественников проверка среднего рейтинга листинга и чтение предыдущих отзывов гостей помогает им понять, чего ожидать. Эта информация помогает определить, какой объект недвижимости лучше всего соответствует их потребностям.

С другой стороны, для хозяев Vrbo просмотр оценок гостей дает представление о надежности гостя. Это помогает хозяевам избегать потенциальных потерь от размещения проблемных гостей.

Отзывы гостей Vrbo

После оформления заказа Vrbo позволяет путешественникам отправить отзыв о недвижимости по простой шкале от 1 до 10. Они также могут предоставить дополнительные баллы по конкретным аспектам, таким как чистота, опыт регистрации, коммуникация, местоположение и точность листинга.

Хозяева могут отвечать на отзывы гостей, чтобы рассказать о мерах, которые они предприняли или планируют предпринять для решения любых проблем, поднятых гостями.

Обзоры Vrbo-хостов

Подобно тому, как гости оставляют отзывы о хозяевах, хозяева также могут оставьте отзыв о своих гостях.

Они могут поставить оценку от 1 до 5 звезд на основе общего опыта, чистоты, общения и соблюдения правил проживания.

Важно отметить, что индивидуальные отзывы хозяев не являются публичными. Хозяева жилья для отпуска могут просматривать средний рейтинг в профиле потенциального гостя только тогда, когда они получают запрос на бронирование от этого гостя.

Как получить больше положительных отзывов о Vrbo?

Рейтинги Vrbo существенно влияют на рейтинг поиска листинга. Объекты с лучшими отзывами и более высокими рейтингами часто оказываются выше в результатах поиска, что делает их более заметными для потенциальных гостей. Такая видимость может привести к большему количеству бронирований и увеличению дохода.

Поэтому для хозяев крайне важно увеличить свои шансы на получение положительных отзывов.

Однако получить хорошие отзывы не всегда легко. Многие оставляют отзывы только тогда, когда у них есть жалобы.

Таким образом, необходимо приложить дополнительные усилия, чтобы оставить неизгладимое положительное впечатление у ваших гостей. Вот несколько советов, которые помогут вам этого добиться.

1. Установите правильные ожидания

Ваш листинг аренды жилья для отпуска не обязательно должен быть идеальным, но он должен иметь четкое и точное название, описание, фотографии и удобства. Эта ясность предотвращает любые неожиданные сюрпризы для ваших гостей во время их пребывания.

Подробное описание недвижимости также помогает привлечь нужных путешественников, которые соответствуют характеристикам вашего листинга. Это может привести к поиску идеальных гостей для вашего размещения.

Нет необходимости искусно скрывать недостатки объекта, такие как дорожный шум, неудобное расположение или отсутствие бытовой техники. Если гости столкнутся с проблемами во время своего пребывания, о которых вы не упомянули, они, скорее всего, оставят негативные отзывы. Этого вы определенно хотите избежать.

2. Обеспечьте отличную коммуникацию с гостями

С момента, когда гости делают запрос на бронирование до их выезда, важно общаться проактивно. Оперативно реагировать на их запросы и проблемы. Кроме того, предлагать персонализированные рекомендации по местным достопримечательностям и мероприятиям. Такой подход позволяет гостям чувствовать себя ценимыми и уважаемыми.

Когда гости чувствуют гладкое общение с хозяевами, они менее склонны забывать оставить 10-балльный отзыв на Vrbo. Вот несколько ключевых шагов, которым нужно следовать:

• Быстро отвечайте на любые запросы гостей перед бронированием и во время пребывания. Это гарантирует, что они чувствуют поддержку.
• После гостевой книги немедленно отправьте сообщение с подтверждением. Поблагодарите их за бронирование и подтвердите время заезда и выезда.
• За один-два дня до их приезда предоставьте им подробные указания по проезду к объекту размещения и выразите свое желание принять их.
• В день заезда отправьте приветственное руководство. Включите важные детали о самостоятельном заселении и правилах проживания.
• На следующий день после регистрации заранее спросите их о впечатлениях и о том, нужна ли им дополнительная помощь.
• За день до выезда узнайте, необходимо ли продлить пребывание, и напомните о процедурах выезда.
• В день выезда отправьте сообщение с благодарностью. Попросите оставить отзыв и предложите оставить положительный отзыв на Vrbo.

Если гости не оставили отзыв в течение 3 дней, рассмотрите возможность отправки им вежливого напоминания.

Если вы управляете несколькими объектами недвижимости или список на различных платформахобщение и обмен информацией могут стать невыполнимыми.

К счастью, Hostex, специализированная система управления арендой жилья на время отпуска, может помочь автоматизировать гостевые сообщения.

3. Превзойдите все ожидания с дополнительными удобствами

При поиске на Vrbo вы заметите, что объекты, предлагающие больше удобств или услуг, неизменно получают лучшие отзывы и более высокие рейтинги.

Это легко понять. Когда вы прилагаете дополнительные усилия, ваши гости чувствуют вашу заботу. Следовательно, они более охотно делятся своим положительным опытом!

Если вы сможете предоставить следующие удобства, это значительно повысит удовлетворенность гостей:

• Запоминающееся и уникальное пространство.
• Бесплатные туалетные принадлежности.
• Дополнительные полотенца.
• Хорошо оборудованная кухня.
• Бесплатный завтрак или закуски.
• Высококачественное постельное белье.
• Умный телевизор с подпиской Netflix.
• Настольные игры или видеоигры.
• Закуски для младенцев и домашних животных.

Кроме того, мы ранее суммировали различные удобства и гаджеты которые могут добавить дополнительную ценность вашему арендному жилью для отпуска.

4. Тщательно очистите арендуемое помещение

Чистота имеет решающее значение для удовлетворенности гостей.

Вот почему мы постоянно подчеркиваем важность обеспечения безупречной чистоты вашего арендованного жилья к приезду гостей.

Помните, что независимо от того, убираете ли вы сами или нанимаете персонал для уборки, вы в конечном итоге несете ответственность за любые упущения. Хорошей идеей будет предоставить вашему уборщику контрольный список уборки Vrbo, чтобы убедиться, что ни одна деталь не упущена.

Регулярное обслуживание недвижимости также важно. Вам следует регулярно проверять всю мебель, бытовую технику и удобства, чтобы убедиться, что все в рабочем состоянии.

Возможно, вам будет интересно ознакомиться с нашей статьей больше советов по обороту аренды на время отпуска.

5. Отправьте прощальный подарок в знак благодарности

Небольшой подарок может оказать необычайное воздействие. Он может превратить ваших гостей из удовлетворенных в восторженных, значительно увеличивая шансы получить положительные отзывы Vrbo.

Нет строгих стандартов для подарков. Местные деликатесы, домашние сладости или даже коробка шоколада могут заставить ваших гостей почувствовать себя особенными. Не забудьте приложить рукописную записку, выражающую вашу заботу и благодарность.

Например, вы можете написать:

«Спасибо, что выбрали мою недвижимость. Надеюсь, у вас был замечательный отдых! Примите этот небольшой подарок в знак моей признательности. С нетерпением жду вашего следующего визита.»

6. Создайте ящик для предложений

Даже если ваша недвижимость и услуги безупречны, вы не можете гарантировать, что каждый гость останется доволен.

Поэтому я настоятельно рекомендую завести ящик для предложений или гостевую книгу. Это даст гостям возможность выразить свои опасения или конструктивную критику. Таким образом, они с меньшей вероятностью оставят негативный отзыв на Vrbo.

Это мудрый шаг. Вы можете обнаружить, что гости действительно дают ценные предложения, которые помогут вам избежать будущих негативных отзывов.

Ящик для предложений также тонко сообщает, что вы, как хозяин, готовы совершенствоваться. Гости почувствуют, что они вам помогают, и, возможно, будут менее склонны «наказывать» вас плохим отзывом. Вместо этого они с большей вероятностью оставят на Vrbo ободряющий отзыв.

7. Активно запрашивайте отзывы у гостей

После выезда гостей, когда вы пишете для них отзыв на Vrbo, платформа уведомит их, приглашая оставить отзыв для вас. Это, несомненно, одно из самых вежливых и эффективных напоминаний.

Однако если у вас есть объекты недвижимости и бронирования на нескольких платформах, эта задача может стать сложной.

Поэтому важно использовать инструменты автоматизации, такие как Hostex, для управления отзывы о хосте эффективно. С такими инструментами вам нужно только ввести базовый шаблон отзыва, и искусственный интеллект автоматически отправит каждому гостю персонализированные запросы на отзыв.

Вы можете начать со следующего базового шаблона обзора, чтобы включить функцию автоматизированного обзора.

– {Имя гостя} было настоящим удовольствием принимать гостей. Я был рад их принять и с удовольствием порекомендовал бы их любому другому хозяину!

– {Имя гостя} был очень дружелюбным, аккуратным и тихим гостем. Мы просто знали, что наш дом в надежных руках.

– {Имя гостя} желанный гость у нас в любое время. Они оставили квартиру очень чистой и аккуратной, а также очень вежливой – общение было очень приятным!

– {Имя гостя} был отличным гостем! Очень милый, веселый, чистый, с ним легко общаться, и он уважает правила дома. {Имя гостя} всегда желанный гость у нас.

– {Имя гостя} была очень дружелюбна и вежлива. Она оставила квартиру в абсолютно прекрасном и чистом состоянии. Я очень рекомендую ее как гостя всем.

– Было приятно принимать {Имя гостя}. Они были очень приятными гостями, общение было превосходным. Мы с нетерпением ждем возможности снова принять их.

– {Имя гостя} был отличным гостем. Хорошие коммуникаторы, уважительные и оставили наш дом в хорошем состоянии. Настоятельно рекомендую их любому другому хозяину.

– {Имя гостя} заботились о нашем доме, как будто он был их собственным. Они оставили все чистым и на месте. Мы с нетерпением ждем, когда они снова погостят у нас!

– Было приятно принять {Имя гостя}. Я бы искренне хотел снова принять их во время их повторных визитов в {название города}.

– {Имя гостя} был превосходным гостем, и любой хозяин был бы счастлив иметь его. Они покинули помещение, выглядя так, будто их там вообще не было, и я бы снова их принял.

8. Поощряйте гостей оставлять отзывы

Вам никогда не придется чувствовать себя неловко, желая получить больше отзывов на Vrbo.

Гости обычно не оставляют отзывы, если у них не было негативного опыта, поэтому разумно заранее предложить им поделиться своими мыслями.

Как уже упоминалось ранее, период сразу после выезда — идеальное время, чтобы поблагодарить гостей за проживание и вежливо напомнить им о необходимости оставить отзыв.

Вот пример сообщения, которое вы можете отправить:

«Привет, [Имя гостя], спасибо, что вы такой замечательный гость! Надеемся, вы отлично провели время. Наша цель — предоставить вам исключительный 5-звездочный опыт. Если бы вы могли уделить несколько минут, чтобы написать отзыв после выезда, мы были бы очень признательны. Еще раз спасибо за бронирование у нас, и мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова в следующий раз!»

Все заняты, и в спешке возвращения из поездки отзывы часто забываются. Поэтому, если пять дней проходят без отзывов, мягкое продолжение может побудить их оставить отзыв:

«Привет, [Имя гостя], надеюсь, у вас все хорошо! Вы были таким замечательным гостем, и мы оставили вам 5-звездочный отзыв. Если вам понравилось ваше пребывание, было бы замечательно, если бы вы могли отплатить нам тем же. Это поможет будущим гостям найти нашу виллу! Если есть что-то, что мы можем улучшить для вашего следующего визита, пожалуйста, дайте нам знать».

Поскольку у гостей есть 14-дневное окно для того, чтобы оставить отзыв, если вы не получили его в течение десяти дней, вы можете отправить краткое сообщение. Цель состоит в том, чтобы мягко подбодрить их, а не давить на них.

Вот предлагаемое сообщение:

«Здравствуйте! Извините за беспокойство. Если у вас есть время, не могли бы вы оценить наш сервис? Ваш отзыв чрезвычайно ценен и помогает нам поддерживать статус ведущего хостинга на Vrbo. Спасибо еще раз!»

Настроив правила с помощью инструментов автоматизации Hostex, вы можете отправлять эти сообщения без необходимости отслеживать каждое бронирование вручную. Эти простые сообщения помогут вам заработать больше 5-звездочных отзывов Vrbo.

Часто задаваемые вопросы об обзорах Vrbo

Что делать, если гость пытается вымогать у меня деньги, оставляя отрицательный отзыв?

Правила содержания Vrbo прямо запретить гостям вымогать деньги или любую другую компенсацию у хозяев или менеджеров, используя отзывы в качестве угрозы.

Это означает, что гости не могут требовать возврата денег или дополнительной компенсации в обмен на избежание отрицательного отзыва.

Если вы считаете, что вас вымогают, сообщите об этом инциденте в службу поддержки клиентов Vrbo и предоставьте соответствующую документацию. Vrbo поможет вам удалить отзыв и может принять соответствующие меры в отношении гостя.

Можно ли редактировать или удалять отзывы Vrbo?

После отправки отзыва на Vrbo платформа не допускает его редактирования или удаления, а также не может изменять рейтинг.

Данная политика соответствует Закону о благопристойности в коммуникациях (в США) и Директиве ЕС об электронной коммерции, которые требуют, чтобы создаваемый пользователем контент был результатом его собственного творчества.

Однако если вы считаете, что отзыв нарушает правила платформы или соответствующие законы, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Vrbo, чтобы запросить его удаление.

Существуют ли какие-либо поощрения за отзывы гостей на Vrbo?

Иногда Vrbo предлагает путешественникам поощрения, чтобы побудить их оставлять отзывы, например, купоны на скидку или бонусные баллы для будущих путешествий.

Однако для сохранения целостности и честности отзывов Vrbo не позволяет хозяевам напрямую побуждать гостей оставлять отзывы.

Каковы временные рамки обзоров Vrbo?

• В день выезда в вашем аккаунте появится карточка с предложением оставить отзыв о госте.
• Если вы не оставили отзыв о госте в течение трех дней после проживания, вы получите электронное письмо с напоминанием.
• У хозяев и гостей есть 180 дней, чтобы предоставить отзывы.
• После того, как одна сторона отправляет отзыв, у другой стороны есть 14 дней, чтобы завершить свой отзыв. В течение этого 14-дневного периода отзывы являются конфиденциальными.
• Хозяева могут оставлять отзывы только о гостях, которые завершили свое пребывание и находятся в пределах 14-дневного периода.
• Отзывы автоматически модерируются системой. Через 14 дней или после того, как обе стороны отправят свои отзывы, отзывы будут опубликованы на сайте.
• Чтобы отзывы оставались актуальными и полезными для путешественников, они удаляются через три года (за исключением случаев, когда количество отзывов о конкретном объекте размещения ограничено).