Istruzioni per il check-out su Airbnb: una guida completa con 3 modelli gratuiti

Quando gli ospiti si preparano a lasciare il tuo Airbnb, consulta le istruzioni per concludere il loro soggiorno senza intoppi. Questo tocco finale non solo garantisce una partenza senza intoppi, ma lascia anche un'impressione positiva che potrebbe portare a un ottima recensione.

In questa guida, ti guideremo nella creazione di istruzioni di pagamento chiare e ponderate per Airbnb. Troverai anche modelli pratici che potrai facilmente adattare al tuo alloggio.

Per risparmiare tempo, puoi automatizzare questi messaggi utilizzando OspiteDalla prenotazione al check-out, Hostex invia istruzioni tempestive e gestisce fino a 70% delle tue attività quotidiane. Tutti i piani partono da soli $4,9/mese.

Perché gli host hanno bisogno delle istruzioni per il check-out su Airbnb?

Le istruzioni per il checkout su Airbnb sono essenziali per un processo fluido e professionale esperienza degli ospitiAiutano gli ospiti ad andarsene in orario e riducono la confusione.

1. Semplificare il turnover

Istruzioni chiare velocizzano e semplificano il ricambio degli ospiti. Quando gli ospiti sanno cosa fare, è più probabile che lascino l'alloggio in ordine. Questo fa risparmiare tempo a te o al tuo addetto alle pulizie e garantisce che l'alloggio sia pronto per il check-in successivo. Includi sempre l'orario di check-out e il luogo di riconsegna delle chiavi per evitare messaggi dell'ultimo minuto.

2. Lascia un'impressione finale forte

Un messaggio di addio ponderato dimostra professionalità. Aiuta anche gli ospiti a sentirsi apprezzati. Le istruzioni per il check-out di Airbnb riflettono la tua attenzione ai dettagli e possono migliorare il ricordo del soggiorno degli ospiti. Questo passaggio finale potrebbe incoraggiarli a prenotare nuovamente o a consigliare il tuo alloggio ad altri.

3. Stabilisci aspettative chiare

Spesso gli ospiti non sanno cosa aspettarsi al momento della partenza. Senza assistenza, potrebbero lasciare la struttura in cattive condizioni o inviarti messaggi con domande. Istruzioni chiare per il check-out prevengono malintesi e rendono il processo più fluido per tutti.

4. Aumenta il tuo potenziale di recensione

Approfitta di questo momento per ricordare gentilmente agli ospiti di lasciare una recensione. Le recensioni positive aumentano la tua visibilità e credibilità su Airbnb. Un'esperienza di check-out tranquilla e amichevole aumenta le probabilità che gli ospiti parlino bene di te.

Quando inviare le istruzioni di pagamento Airbnb?

La tempistica è fondamentale quando si tratta di inviare istruzioni di check-out ad Airbnb. Per ottenere i risultati migliori, considera di inviare promemoria più volte per evitare sviste.

• Prima di prenotare: Definisci le aspettative in anticipo includendo le istruzioni per il check-out nella descrizione dell'annuncio. Questo permette ai potenziali ospiti di sapere cosa aspettarsi prima di prenotare. Inoltre, consente loro di accedere facilmente alle informazioni durante il soggiorno.
• Al momento del check-in: Rafforza la procedura di check-out all'arrivo degli ospiti. Aggiungi le istruzioni alla lettera di benvenuto o al manuale della struttura. Questo aiuta a stabilire aspettative chiare e riduce le domande successive.
• Prima del check-out: Invia un promemoria amichevole la sera prima della partenza. Questo mantiene le istruzioni aggiornate e aiuta gli ospiti a prepararsi. Molti host trovano che questa tempistica riduca i problemi dell'ultimo minuto o le dimenticanze.

Inviare manualmente le istruzioni in ogni fase può essere complicato. Per risparmiare tempo, utilizza strumenti per case vacanze che automatizzano i messaggi.

Per esempio, Ospite ti permette di creare messaggi automatici attivati dalle date di check-in e check-out. In questo modo, gli ospiti riceveranno sempre le informazioni giuste, al momento giusto, senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte tua.

Come creare istruzioni efficaci per il check-out su Airbnb?

Istruzioni di check-out Airbnb ben scritte aiutano gli ospiti a lasciare il loro alloggio con un'impressione positiva. Segui questi consigli per creare messaggi chiari e ponderati che favoriscano una partenza senza intoppi.

1. Mantienilo semplice e chiaro

Usa frasi brevi e dirette. Suddividi i passaggi in ordine logico. Evita termini vaghi come "riordinare" o "restituire gli articoli" e spiega invece esattamente cosa intendi. Ad esempio, di' "Metti gli asciugamani usati nel cesto della biancheria".

2. Copri tutti gli elementi essenziali

Includi dettagli chiave come:

• Orario di check-out
• Dove lasciare le chiavi
• Se chiudere a chiave le porte o le finestre
• Regole per lo smaltimento dei rifiuti
• Disconnessione Wi-Fi o spegnimento del dispositivo (se necessario)

Mettiti nei panni dell'ospite. Saprà cosa fare senza dover fare ulteriori domande?

3. Ricontrolla l'accuratezza

Istruzioni obsolete o errate possono causare stress e ritardi. Rivedi regolarmente il tuo messaggio per riflettere eventuali modifiche alla tua proprietà, all'orario di check-out o alla procedura di consegna delle chiavi. La precisione crea fiducia ed evita malintesi.

4. Usa un tono amichevole e cortese

Siate cordiali e professionali. Anche quando delineate le regole, formulatele come consigli utili piuttosto che come richieste. Potreste aggiungere una frase di ringraziamento o offrire un codice sconto per il loro prossimo soggiorno per lasciare un'ottima impressione.

Cosa includere nelle istruzioni per il check-out su Airbnb

Istruzioni di check-out ben scritte riducono potenziali malintesi e garantiscono che la tua struttura sia pronta per i prossimi ospiti.

Possono lasciare un'impressione positiva duratura e contribuire ad aumentare le prenotazioni ripetute. Ecco cosa includere:

1. Orario di check-out

Indicate chiaramente la data e l'ora del check-out, poiché si tratta di informazioni cruciali per i vostri ospiti. Per evitare ritardi causati da incomprensioni, suggerite una fascia oraria.

Ad esempio: "Si prega di effettuare il check-out entro le 11:00, idealmente tra le 10:00 e le 11:00".

Potresti anche spiegare perché è importante effettuare il check-out in orario, ad esempio per preparare l'alloggio all'arrivo degli ospiti o dell'addetto alle pulizie.

2. Chiusura e sicurezza

Ricordate agli ospiti di chiudere tutte le finestre e le porte a chiave prima di uscire per garantire la sicurezza della struttura. Questo è particolarmente importante, poiché porte o finestre non chiuse a chiave possono rappresentare un rischio per la sicurezza.

Se tu o il tuo personale sarete presenti durante il cambio di turno, potete allentare leggermente questo requisito. Tuttavia, ciò sottolinea comunque l'importanza di lasciare la casa al sicuro.

3. Ritorno chiave

Se la tua casa vacanze prevede l'uso di chiavi fisiche, spiega chiaramente dove devono essere restituite.

Ad esempio: "Per favore, rimetti le chiavi nella cassetta di sicurezza sul portico; ci sono set per entrambe le porte, quella anteriore e quella posteriore".

Se utilizzi una serratura intelligente, fai sapere agli ospiti che devono solo chiudere la porta e bloccarla. Puoi anche ricordare loro che il loro codice di accesso temporaneo scadrà automaticamente dopo il check-out.

4. Pulizia e riordino

Ciò che chiedi agli ospiti di pulire dipende dalla tariffa per le pulizie. Se la tariffa per le pulizie è bassa o gratuita, è ragionevole richiedere alcune semplici attività, come:

• Portare fuori la spazzatura
• Lavare i piatti o caricare la lavastoviglie
• Eliminare gli avanzi di cibo dal frigorifero
• Mettere la biancheria usata nel cesto della biancheria

Queste richieste aiutano a preparare la struttura più velocemente senza gravare sull'ospite.

5. Spegnere gli elettrodomestici

Ricordate agli ospiti di spegnere tutti i dispositivi che consumano energia prima di partire. Questo vi aiuterà a evitare costi inutili e a proteggere la vostra casa. Ecco alcuni accorgimenti tipici da menzionare:

• Luci
• Elettronica, come i televisori
• Aria condizionata o riscaldamento
• Camini a gas o elettrici

6. Controllo finale degli effetti personali

Gli ospiti spesso dimenticano gli oggetti personali, quindi includete un promemoria per controllare se ci sono oggetti dimenticati. Chiedete loro di controllare nei cassetti, nelle prese elettriche e sotto i letti.

Ciò riduce il fastidio di dover spedire oggetti smarriti e migliora l'esperienza complessiva.

7. Richiesta di revisione

Chiedi cortesemente agli ospiti di lasciare una recensione come parte del messaggio di check-out. Puoi spiegare brevemente in che modo le recensioni supportano la tua attività e i tuoi futuri ospiti.

Abbiamo anche un articolo dettagliato su come ottenere più recensioni Airbnb a 5 stelle, che potrebbe essere utile.

8. Informazioni di contatto

Assicuratevi di includere i vostri dati di contatto nel caso in cui gli ospiti avessero domande dopo il check-out.

Ciò crea anche l'opportunità di condividere il tuo sito web di prenotazione diretta, incoraggiando gli ospiti a tornare per soggiorni futuri.

Come consegnare le istruzioni per il check-out ai tuoi ospiti?

Fornire istruzioni chiare e puntuali per il check-out su Airbnb aiuta a evitare malintesi e garantisce una partenza senza intoppi per gli ospiti. Ecco tre modi efficaci per trasmettere il tuo messaggio:

1. Invio tramite Airbnb

Airbnb ha una funzionalità integrata che invia automaticamente promemoria per il check-out agli ospiti.
Questo promemoria appare sui loro dispositivi mobili alle 17:00 (ora locale) del giorno prima della partenza.

Per aggiungere le istruzioni per il check-out su Airbnb (versione desktop), segui questi passaggi:

• Vai a “Annuncie seleziona la tua proprietà.
• In "Editor di annunci", clicca su "Guida all'arrivo".
• Fai clic su "Istruzioni per il pagamento", quindi seleziona "Aggiungi istruzioni".
• Inserisci il contenuto e clicca su "Salva".

Notare che:

• Gli ospiti devono avere installata l'app Airbnb e le notifiche push abilitate
• Airbnb consente solo 140 caratteri di dettagli facoltativi in questa sezione

2. Esporre nella tua casa

Esporre le istruzioni per il check-out Airbnb all'interno della tua proprietà rafforza le aspettative e aumenta la visibilità. Ecco alcune strategie utili:

• Crea un cartello chiaro: Progetta un cartello semplice e leggibile che descriva le procedure di ritiro delle chiavi, come l'orario di ritiro e le istruzioni per la restituzione delle chiavi.
• Scegli posizioni strategiche: Posizionare il cartello in aree molto frequentate, come la cucina o vicino alla porta d'ingresso, per assicurarsi che gli ospiti lo vedano.
• Aggiungi un tocco personale: Considera di lasciare un biglietto scritto a mano per ringraziare gli ospiti per il loro soggiorno. Questo aggiunge calore e incoraggia un feedback positivo.
• Utilizzare una lista di controllo: Se ci sono più attività da svolgere, un formato di checklist può aiutare gli ospiti a tenere facilmente traccia di ciò che devono fare prima di partire.

Questo approccio funziona particolarmente bene per gli ospiti che non hanno familiarità con i promemoria digitali o preferiscono i segnali visivi.

3. Utilizzo del software per case vacanza

Se tu elenca la tua proprietà su più piattaforme OTA, utilizzando software per affitti vacanze può far risparmiare molto tempo e fatica.

Hostex, ad esempio, consente di inviare istruzioni automatiche per il check-out Airbnb su tutte le piattaforme. È possibile personalizzare i messaggi e programmarli in modo che raggiungano gli ospiti esattamente quando necessario.

Per creare messaggi automatici in Hostex:

1. Vai a “Messaggistica automatica" sezione.
2. Premere il pulsante “+” per aggiungere una nuova regola.
3. Scegli un trigger e scrivi il modello del tuo messaggio.
4. Salva la regola.

Ciò garantisce una comunicazione coerente, riduce il lavoro manuale e ti aiuta a concentrarti sulla soddisfazione degli ospiti. Dalla prenotazione al follow-up post-soggiorno, ogni messaggio può essere automatizzato in pochi clic.

I migliori modelli di istruzioni per il check-out di Airbnb

Ora che hai compreso le basi delle istruzioni per il pagamento, ecco alcuni modelli gratuiti e completi che puoi personalizzare per i tuoi messaggi.

Modello①: Chiaro e diretto

Gentile [nome ospite], Grazie per aver soggiornato con noi nel nostro Airbnb! Ci auguriamo che tu abbia trascorso un soggiorno meraviglioso. Il tuo soggiorno terminerà il [data di check-out]. Per garantire un check-out senza intoppi, segui queste istruzioni:

· Vi preghiamo di effettuare il check-out entro le 11:00 per consentirci di preparare l'ospite successivo.
· Riporre tutte le chiavi nella cassetta di sicurezza all'esterno.
· Rimetti a posto tutto ciò che hai spostato durante il tuo soggiorno.
· Spegnere tutte le luci e gli elettrodomestici per risparmiare energia.
· Chiudi e blocca tutte le porte e le finestre per sicurezza. Grazie per aver seguito queste istruzioni. Non vediamo l'ora della tua prossima visita!

Modello②: Conciso e chiaro

Ciao [nome ospite], Grazie per aver soggiornato con noi! Ti ricordiamo che il tuo check-out è domani alle 11:00. Prima di partire, ti preghiamo di lavare i piatti e di riportare a posto tutto ciò che hai spostato durante la tua visita. Assicurati di chiudere a chiave la porta quando esci. Speriamo che ti sia divertito e non vediamo l'ora della tua prossima visita! Buon viaggio!

Modello③: Promemoria amichevole

Ciao [nome ospite], il tuo tempo con noi sta per finire. Ci auguriamo che tu abbia creato dei bei ricordi durante il tuo soggiorno! Per garantire una partenza senza intoppi, ecco i dettagli del check-out:

Orario di check-out:  
Il check-out programmato è tra le 10:00 e le 11:00 per consentire al nostro personale addetto alle pulizie di preparare l'ospite successivo. Se hai domande o hai bisogno di un check-out posticipato, contattaci al [numero di telefono dell'host] e faremo del nostro meglio per accontentarti.

Preparazione al check-out:  
Prima di andartene, per favore: · Getta la spazzatura nel grande bidone all'esterno. · Smonta i letti e metti le lenzuola nel cesto della biancheria. · Metti gli asciugamani usati nel cesto della biancheria. · Rimetti i mobili spostati nella loro posizione originale. · Lascia i piatti sporchi in cucina; se ne occuperanno i nostri addetti alle pulizie. · Spegni tutte le luci e gli elettrodomestici (tranne il frigorifero). · Controlla in ogni stanza se ci sono oggetti che potresti aver lasciato. · Svuota il frigorifero dal cibo. · Assicurati che tutte le finestre siano chiuse. · Chiudi a chiave le porte anteriori e posteriori e rimetti le chiavi nella cassetta di sicurezza.

Altre note:  
Se hai danneggiato accidentalmente degli oggetti durante il tuo soggiorno, faccelo sapere. Ti informeremo se eventuali costi di riparazione o sostituzione saranno dedotti dal tuo deposito. Ci piacerebbe ricevere il tuo feedback, positivo o costruttivo, per aiutarci a migliorare per i futuri ospiti. Se hai gradito il tuo soggiorno, ti preghiamo di considerare di lasciare una recensione sulla piattaforma di prenotazione; aiuta la nostra attività a crescere! Grazie ancora per aver scelto il nostro Airbnb! Come segno del nostro apprezzamento, abbiamo preparato un piccolo regalo per te. Ti invitiamo anche a visitare il nostro sito di prenotazione [sito di prenotazione]: speriamo di rivederti presto! Buon viaggio, [il tuo nome]

Domande frequenti sulle istruzioni per il pagamento

Come assicurarsi che gli ospiti seguano le linee guida per il check-out?

• Comunicazione chiara: Comunicare chiaramente le informazioni relative al check-out nella conferma della prenotazione e prima del check-in, assicurandosi che gli ospiti conoscano l'orario e le procedure di check-out.
• Promemoria visivi: Esporre cartelli visibili sulla proprietà per ricordare agli ospiti i dettagli del check-out.
• Promemoria anticipato: Inviare un messaggio agli ospiti il giorno prima del check-out per ribadire il loro impegno a rispettare le linee guida.
• Interazione amichevole: Interagisci con gli ospiti in modo amichevole, facendoli sentire benvenuti e a loro agio.
• Piccole ricompense: Valuta la possibilità di offrire piccoli premi, come buoni sconto, agli ospiti che seguono le linee guida e incoraggiali a fornire un feedback sulla loro esperienza.

Strumenti consigliati per la gestione del processo di check-out

Ospite è un popolare software di gestione degli affitti per le vacanze che fornisce funzionalità di gestione complete per aiutare gli host a ottimizzare il processo di check-out:

• Messaggistica automatica: Imposta messaggi automatici per ricordare agli ospiti gli orari e le procedure di check-out, riducendo l'intervento manuale e garantendo una comunicazione tempestiva.
• Sincronizzazione del calendario: Offre la sincronizzazione del calendario per visualizzare lo stato delle prenotazioni in tempo reale, evitando che eventuali ritardi nel check-out influiscano sull'arrivo dell'ospite successivo.
• Gestione delle attività: Crea e assegna automaticamente compiti al personale addetto alle pulizie per garantire che le camere vengano preparate rapidamente dopo la partenza degli ospiti, con monitoraggio automatico dell'avanzamento dei compiti per una maggiore efficienza.
• Gestione delle recensioni: Include funzionalità per l'invio automatico di recensioni ai tuoi ospiti dopo il check-out e per consentirti di ottenere e rispondere alle recensioni degli ospiti per migliorare il tuo servizio.