8 strategie comprovate per aumentare le tue recensioni su Vrbo

Vrbo (Vacation Rentals by Owner) è una piattaforma di prenotazione online dedicata agli affitti a breve termine, che vanta oltre 2 milioni di annunci in tutto il mondo. In questo mare di opzioni, gli ospiti spesso si affidano alle valutazioni e alle recensioni delle proprietà per prendere le loro decisioni. Quindi, per gli host e i proprietari di Vrbo, capire come funzionano le recensioni di Vrbo e come ottenere feedback più positivi in modo efficace è fondamentale.

Questo articolo esplorerà questi aspetti in modo approfondito, fornendo consigli pratici per aiutare la tua struttura ad attrarre più ospiti e distinguersi in un mercato competitivo.

Potresti anche voler dare un'occhiata al nostro post sul blog su Come ottenere più recensioni a 5 stelle su Airbnb.

Come funziona Vrbo Reviews?

Vrbo offre un sistema di recensioni bidirezionale in cui sia gli ospiti che gli host possono valutare e recensire le proprie esperienze, rispettando le linee guida sui contenuti di Vrbo.

Per i viaggiatori, controllare la valutazione media di un annuncio e leggere le recensioni degli ospiti precedenti aiuta a capire cosa aspettarsi. Queste informazioni aiutano a determinare quale proprietà soddisfa meglio le loro esigenze.

D'altro canto, per gli host Vrbo, la revisione delle valutazioni degli ospiti fornisce informazioni sulla credibilità di un ospite. Ciò aiuta gli host a evitare potenziali perdite derivanti dall'accogliere ospiti problematici.

Recensioni degli ospiti di Vrbo

Dopo il check-out, Vrbo consente ai viaggiatori di invia una recensione della proprietà su una semplice scala da 1 a 10. Possono anche fornire punteggi parziali per aspetti specifici, come pulizia, esperienza di check-in, comunicazione, posizione e accuratezza dell'annuncio.

Gli host possono rispondere alle recensioni degli ospiti per condividere le azioni intraprese o che intendono intraprendere per risolvere eventuali problemi sollevati dagli ospiti.

Recensioni degli host Vrbo

Similmente a come gli ospiti recensiscono gli host, anche gli host possono recensire i propri ospiti.

Possono assegnare un punteggio da 1 a 5 stelle in base alla loro esperienza complessiva, alla pulizia, alla comunicazione e al rispetto delle regole della casa.

È importante notare che le recensioni individuali degli host non sono pubbliche. Gli host di case vacanze possono visualizzare solo la valutazione media nel profilo di un potenziale ospite quando ricevono una richiesta di prenotazione da quell'ospite.

Come ottenere più recensioni positive su Vrbo?

Le valutazioni di Vrbo hanno un impatto significativo sulla classifica di ricerca di un annuncio. Le proprietà con recensioni migliori e valutazioni più elevate spesso appaiono più in alto nei risultati di ricerca, il che le rende più visibili ai potenziali ospiti. Questa visibilità può portare a più prenotazioni e maggiori ricavi.

Ecco perché è fondamentale che gli host aumentino le possibilità di ricevere feedback positivi.

Tuttavia, ottenere buone recensioni non è sempre facile. Molte persone lasciano recensioni solo quando hanno lamentele.

Pertanto, è essenziale impegnarsi di più per lasciare un'impressione positiva duratura sui tuoi ospiti. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.

1. Definisci le giuste aspettative

Il tuo annuncio di affitto per le vacanze non deve essere perfetto, ma deve avere un titolo, una descrizione, delle foto e dei servizi chiari e precisi. Questa chiarezza impedisce qualsiasi sorpresa inaspettata per i tuoi ospiti durante il loro soggiorno.

Una descrizione dettagliata della proprietà aiuta anche ad attrarre i viaggiatori giusti che corrispondono alle caratteristiche del tuo annuncio. Questo può portare a trovare gli ospiti perfetti per il tuo alloggio.

Non c'è bisogno di nascondere abilmente eventuali carenze della proprietà, come rumore della strada, posizione scomoda o elettrodomestici mancanti. Se gli ospiti riscontrano problemi durante il loro soggiorno che non hai menzionato, è probabile che lascino recensioni negative. Questa è una cosa che sicuramente vuoi evitare.

2. Offrire un'eccellente comunicazione con gli ospiti

Dal momento in cui gli ospiti effettuano una richiesta di prenotazione fino al momento del check-out, è essenziale comunicare in modo proattivo. Rispondere prontamente alle loro richieste e preoccupazioni. Inoltre, offrire consigli personalizzati per attrazioni e attività locali. Questo approccio fa sentire gli ospiti apprezzati e valorizzati.

Quando gli ospiti sperimentano una comunicazione fluida con gli host, è meno probabile che dimentichino di lasciare una recensione da 10 punti su Vrbo. Ecco alcuni passaggi chiave da seguire:

• Rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta degli ospiti prima di prenotare e durante il loro soggiorno. Questo assicura che si sentano supportati.
• Dopo un guest book, invia immediatamente un messaggio di conferma. Ringraziali per la prenotazione e conferma gli orari di check-in e check-out.
• Uno o due giorni prima del loro arrivo, fornite indicazioni dettagliate sulla struttura ed esprimete il vostro desiderio di ospitarli.
• Il giorno del check-in, invia una guida di benvenuto. Includi dettagli importanti sul self-check-in e sulle regole della casa.
• Il giorno dopo il check-in, chiedi in modo proattivo com'è stata la loro esperienza e se hanno bisogno di ulteriore assistenza.
• Il giorno prima del check-out, chiedi al cliente se ha bisogno di prolungare il soggiorno e ricordagli le procedure per il check-out.
• Il giorno del check-out, invia un messaggio di ringraziamento. Chiedi un feedback e invitali a lasciare una recensione positiva su Vrbo.

Se gli ospiti non hanno lasciato una recensione entro 3 giorni, potresti valutare di inviare loro un gentile promemoria.

Se gestisci più proprietà o elenco su diverse piattaforme, la comunicazione e la condivisione delle informazioni possono diventare opprimenti.

Fortunatamente, Hostex, un sistema specializzato nella gestione degli affitti per le vacanze, può aiutarti automatizzare i messaggi degli ospiti.

3. Vai oltre con servizi extra

Quando effettui una ricerca su Vrbo, noterai che le proprietà che offrono più comfort o servizi ricevono costantemente recensioni migliori e classifiche più elevate.

Questo è facile da capire. Quando fai uno sforzo extra, i tuoi ospiti percepiscono la tua premura. Di conseguenza, sono più propensi a condividere le loro esperienze positive!

Se puoi offrire i seguenti servizi, la soddisfazione degli ospiti aumenterà notevolmente:

• Uno spazio memorabile e unico.
• Articoli da toeletta gratuiti.
• Asciugamani extra.
• Una cucina ben fornita.
• Colazione o spuntini gratuiti.
• Biancheria da letto di alta qualità.
• Una smart TV con abbonamento Netflix.
• Giochi da tavolo o videogiochi.
• Snack per neonati o animali domestici.

Inoltre, abbiamo precedentemente riassunto vari servizi E gadget che possono aggiungere valore extra alla tua casa vacanze.

4. Pulisci accuratamente il tuo spazio in affitto

La pulizia è fondamentale per la soddisfazione degli ospiti.

Ecco perché sottolineiamo costantemente l'importanza di garantire che la vostra casa vacanze sia impeccabile prima dell'arrivo degli ospiti.

Ricorda, che tu pulisca da solo o assumi personale addetto alle pulizie, sei in ultima analisi responsabile di eventuali sviste. Una buona idea è quella di fornire al tuo addetto alle pulizie una checklist di pulizia Vrbo, assicurandoti che nessun dettaglio venga tralasciato.

Anche la manutenzione regolare della proprietà è importante. Dovresti controllare regolarmente tutti i mobili, gli elettrodomestici e i comfort per assicurarti che tutto funzioni correttamente.

Potresti voler dare un'occhiata al nostro articolo per altri suggerimenti sul fatturato degli affitti per le vacanze.

5. Invia un regalo di ringraziamento per l'addio

Un piccolo regalo può avere un impatto straordinario. Può trasformare i tuoi ospiti da soddisfatti a deliziati, aumentando significativamente le possibilità di ricevere recensioni positive su Vrbo.

Non ci sono standard rigidi per i regali. Specialità locali, dolcetti fatti in casa o anche una scatola di cioccolatini possono far sentire speciali i tuoi ospiti. Ricordati di includere un biglietto scritto a mano che esprima la tua cura e gratitudine.

Ad esempio, potresti scrivere:

“Grazie per aver scelto la mia proprietà. Spero che abbiate trascorso un soggiorno meraviglioso! Vi prego di accettare questo piccolo regalo come segno del mio apprezzamento. Non vedo l'ora della vostra prossima visita.”

6. Fornire una casella dei suggerimenti

Anche se la tua struttura e i tuoi servizi sono perfetti, non puoi garantire che tutti gli ospiti saranno soddisfatti.

Pertanto, consiglio vivamente di creare una casella dei suggerimenti o un libro degli ospiti. Questo dà agli ospiti uno spazio per esprimere le proprie preoccupazioni o fornire critiche costruttive. In questo modo, è meno probabile che lascino una recensione negativa su Vrbo.

Questa è una mossa saggia. Potresti scoprire che gli ospiti offrono davvero preziosi suggerimenti per aiutarti a evitare futuri feedback negativi.

Una casella dei suggerimenti comunica anche in modo sottile che tu, come host, sei disposto a migliorare. Gli ospiti sentiranno di aiutarti e potrebbero essere meno inclini a "punirti" con una recensione negativa. Al contrario, è più probabile che lascino un feedback incoraggiante su Vrbo.

7. Richiedi proattivamente recensioni agli ospiti

Dopo che gli ospiti hanno effettuato il check-out, quando scrivi una recensione per loro su Vrbo, la piattaforma li avviserà, invitandoli a lasciare una recensione per te. Questo è senza dubbio uno dei promemoria più cortesi ed efficaci.

Tuttavia, se hai proprietà e prenotazioni su più piattaforme, questo compito può diventare arduo.

Pertanto, è essenziale utilizzare strumenti di automazione come Hostex per aiutare a gestire recensioni dell'host efficientemente. Con tali strumenti, devi solo inserire un modello di recensione di base e l'intelligenza artificiale invierà automaticamente richieste di recensione personalizzate a ciascun ospite.

Per abilitare la funzionalità di revisione automatica, puoi iniziare con il seguente modello di revisione di base.

– È stato un vero piacere ospitare {Nome ospite}. Sono stato felice di ospitarli e li consiglierei volentieri a qualsiasi altro host!

– {Nome ospite} è stato un ospite molto amichevole, ordinato e tranquillo. Sapevamo che la nostra casa era in buone mani con loro.

– {Nome ospite} è il benvenuto a casa nostra in qualsiasi momento. Hanno lasciato l'appartamento molto pulito e in ordine, anche molto educati: la comunicazione è stata molto piacevole!

– {Nome ospite} è stato un ospite fantastico! Molto carino, divertente, pulito, facile da parlare e rispettoso delle regole della casa. {Nome ospite} è il benvenuto a casa nostra in qualsiasi momento.

– {Nome ospite} è stata molto gentile e cortese. Ha lasciato l'appartamento in condizioni assolutamente perfette e pulite. La consiglio vivamente come ospite a tutti.

– È stato un piacere ospitare {Nome ospite}. Sono stati ospiti molto gentili, la comunicazione è stata eccellente. Non vediamo l'ora di ospitarli di nuovo.

– {Nome ospite} è stato un ospite fantastico. Buoni comunicatori, rispettosi e hanno lasciato la nostra casa in buone condizioni. Li consiglio vivamente a qualsiasi altro host.

– {Nome ospite} si è preso cura della nostra casa come se fosse la sua. Hanno lasciato le cose pulite e al loro posto. Non vediamo l'ora di ospitarli di nuovo!

– È stato un piacere ospitare {Nome ospite}. Mi piacerebbe molto avere l'opportunità di ospitarli di nuovo durante le loro visite di ritorno a {nome città}.

– {Nome ospite} è stato un ospite superbo e qualsiasi host sarebbe fortunato ad averlo. Hanno lasciato lo spazio come se non ci fossero e li ospiterei di nuovo.

8. Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni

Non dovresti mai sentirti a disagio nel voler ricevere più recensioni su Vrbo.

In genere gli ospiti non lasciano recensioni a meno che non abbiano avuto un'esperienza negativa, quindi è ragionevole invitarli proattivamente a condividere le loro opinioni.

Come accennato in precedenza, il periodo subito successivo al check-out è il momento ideale per ringraziare gli ospiti per il loro soggiorno e ricordare loro gentilmente di lasciare una recensione.

Ecco un esempio di messaggio che potresti inviare:

"Ciao [Nome ospite], grazie per essere stato un ospite così meraviglioso! Ci auguriamo che tu ti sia divertito molto. Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza straordinaria a 5 stelle. Se potessi dedicare qualche minuto a scrivere una recensione dopo il check-out, te ne saremmo molto grati. Grazie ancora per aver prenotato con noi e non vediamo l'ora di darti il benvenuto la prossima volta!"

Tutti sono impegnati e, nella fretta di tornare da un viaggio, le recensioni vengono spesso dimenticate. Pertanto, se trascorrono cinque giorni senza una recensione, un gentile follow-up può spingerli a lasciare un feedback:

"Ciao [Nome ospite], spero che tu stia bene! Sei stato un ospite fantastico e ti abbiamo lasciato una recensione a 5 stelle. Se ti è piaciuto il tuo soggiorno, sarebbe meraviglioso se potessi ricambiare il favore. Aiuterebbe i futuri ospiti a trovare la nostra villa! Se c'è qualcosa che possiamo migliorare per la tua prossima visita, faccelo sapere."

Poiché gli ospiti hanno una finestra temporale di 14 giorni per lasciare recensioni, se non ne hai ricevuta una dopo dieci giorni, puoi inviare un breve messaggio di follow-up. L'obiettivo è incoraggiarli con gentilezza, non fare pressione su di loro.

Ecco un messaggio suggerito:

"Ciao! Mi dispiace disturbarti. Se hai tempo, potresti recensire il nostro servizio? Il tuo feedback è estremamente prezioso e ci aiuta a mantenere il nostro status di top host su Vrbo. Grazie ancora!"

Impostando delle regole con gli strumenti di automazione di Hostex, puoi inviare questi messaggi senza dover tracciare manualmente ogni prenotazione. Questi semplici messaggi ti aiuteranno a ottenere più recensioni Vrbo a 5 stelle.

Domande frequenti sulle recensioni Vrbo

Cosa devo fare se un ospite cerca di estorcermi denaro con una recensione negativa?

Linee guida sui contenuti di Vrbo vietare esplicitamente agli ospiti di estorcere denaro o qualsiasi altro compenso agli host o ai gestori usando le recensioni come minaccia.

Ciò significa che gli ospiti non possono richiedere rimborsi o compensi aggiuntivi per evitare una recensione negativa.

Se ritieni di essere vittima di estorsione, segnala l'incidente al servizio clienti di Vrbo e fornisci la documentazione pertinente. Vrbo ti aiuterà a rimuovere la recensione e potrebbe adottare le misure appropriate nei confronti dell'ospite.

Le recensioni di Vrbo possono essere modificate o eliminate?

Una volta inviata una recensione su Vrbo, la piattaforma non consente modifiche o eliminazioni e non è possibile cambiare la valutazione in stelle.

Questa politica è in linea con il Communications Decency Act (negli Stati Uniti) e con la direttiva UE sul commercio elettronico, che richiedono che i contenuti generati dagli utenti siano il risultato della loro creazione.

Tuttavia, se ritieni che una recensione violi le linee guida della piattaforma o le leggi pertinenti, puoi contattare il servizio clienti Vrbo per richiederne la rimozione.

Ci sono incentivi per le recensioni degli ospiti su Vrbo?

Talvolta Vrbo offre ai viaggiatori degli incentivi per incoraggiarli a scrivere recensioni, come buoni sconto o punti premio per viaggi futuri.

Tuttavia, per preservare l'integrità e l'onestà delle recensioni, Vrbo non consente agli host di incentivare direttamente gli ospiti a lasciare recensioni.

Quali sono i tempi per le recensioni su Vrbo?

• Il giorno del check-out, nel tuo account apparirà una scheda feed del marketplace, che ti chiederà di recensire il tuo ospite.
• Se non hai recensito il tuo ospite entro tre giorni dal soggiorno, riceverai un'e-mail di promemoria.
• Sia gli host che gli ospiti hanno 180 giorni di tempo per fornire recensioni.
• Una volta che una parte invia una recensione, l'altra parte ha 14 giorni per completare la propria recensione. Durante questo periodo di 14 giorni, le recensioni sono private.
• Gli host possono recensire solo gli ospiti che hanno completato il soggiorno e che si trovano entro la finestra temporale di 14 giorni.
• Le recensioni vengono moderate automaticamente dal sistema. Dopo 14 giorni o una volta che entrambe le parti hanno inviato le loro recensioni, le recensioni saranno pubblicate sul sito.
• Per garantire che le recensioni rimangano pertinenti e utili per i viaggiatori, vengono rimosse dopo tre anni (a meno che non vi siano recensioni limitate per una struttura specifica).