Non importa quanto tu sia eccellente come host, possono sorgere delle sfide. Anche se la tua collaborazione con gli ospiti di Airbnb e la piattaforma stessa procede senza intoppi, potresti comunque incontrare problemi spinosi. In questi casi, dovrai contattare il servizio clienti host di Airbnb per ricevere assistenza.
Questa guida completa su come contattare Airbnb ti fornirà tutte le informazioni necessarie per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno.
6 modi per ottenere aiuto come host Airbnb:
- Centro assistenza Airbnb
- Chat dal vivo con l'assistenza clienti di Airbnb
- Contatta il team di supporto per gli host di Airbnb tramite e-mail
- Chiama gli agenti del servizio clienti di Airbnb
- Ottieni aiuto tramite i social media
- Chiedi aiuto ad altri host nel forum degli host
1. Utilizzo del Centro assistenza Airbnb per il self-service
Airbnb offre un Centro Assistenza completo che consente agli host di risolvere in modo efficiente i problemi più comuni tramite un servizio self-service.
Puoi accedere al Centro Assistenza Airbnb qui: Centro assistenza Airbnb.
L'Help Center fornisce risorse e articoli specificamente progettati per gli host, che trattano argomenti come la creazione di annunci, le strategie di prezzo e la comunicazione con gli ospiti. Questi materiali sono dettagliati e facili da capire, aiutandoti a trovare rapidamente soluzioni.
Per accedere al Centro assistenza, cerca semplicemente “Aiuto" O "Centro assistenza" link in fondo alla pagina. Una volta lì, vedrai un'interfaccia user-friendly. Inserisci le parole chiave relative al tuo problema nella barra di ricerca e il sistema visualizzerà i documenti di aiuto e le linee guida pertinenti.
Se hai bisogno di contattare Airbnb per assistenza generale, ad esempio "Come faccio ad annullare una prenotazione?" o "Come faccio a modificare il mio metodo di pagamento?", è consigliabile consultare prima il centro assistenza di Airbnb. Questa è spesso l'opzione più comoda e rapida per risolvere la maggior parte delle richieste di informazioni di carattere generale.
2. Chattare con l'assistenza clienti di Airbnb in tempo reale
Se riscontri problemi urgenti e non riesci a trovare risposta nel Centro assistenza, o se preferisci semplicemente parlare direttamente con un rappresentante del servizio clienti, la chat live di Airbnb potrebbe essere la soluzione migliore.
Puoi accedere alla chat qui: Chat di supporto clienti.
Durante la chat, assicurati di fornire sufficienti informazioni di base in modo che il team del servizio clienti dell'host di Airbnb possa comprendere con precisione il tuo problema. Ciò contribuirà ad accelerare il processo di risoluzione.
Ecco alcuni dettagli da includere:
- Tipo di problema (impostazione dell'annuncio, gestione del calendario, doppia prenotazione, controversie degli ospiti)
- ID o nome dell'annuncio
- Numero di prenotazione e date
- L'ora in cui si è verificato il problema
- Informazioni rilevanti per gli ospiti
In genere, puoi aspettarti una risposta entro un'ora. Tuttavia, durante i periodi di punta, potrebbe volerci più tempo. Assicurati di aver abilitato le notifiche push in modo da ricevere avvisi non appena Airbnb risponde.
3. Ottenere assistenza da Airbnb tramite e-mail
A volte, i problemi che incontri possono essere piuttosto complessi. Se hai bisogno di caricare file, contattare il servizio clienti dell'host Airbnb via email potrebbe essere la soluzione migliore. Questo è anche il metodo che consigliamo di più.
Email del servizio clienti Airbnb: [email protected]
Tuttavia, non aspettarti una risposta immediata. In genere, ci vogliono da 1 a 2 giorni per ricevere una risposta.
Per assicurarti che la tua email venga visualizzata e riceva una risposta rapida, assicurati di riassumere chiaramente il tuo problema nell'oggetto della tua prima email. Inoltre, fornisci tutte le informazioni chiave rilevanti:
- Una spiegazione chiara del problema che stai affrontando
- Passi che hai fatto finora
- Screenshot o allegati di file pertinenti
- I tuoi dati di contatto
Se non hai ricevuto risposta entro 72 ore, potresti provare a contattare Airbnb telefonicamente.
4. Chiama il servizio clienti dell'host di Airbnb
In alcune regioni, chiamare è ancora il metodo di assistenza clienti più diffuso. Molte persone credono che questo approccio possa risolvere i problemi più rapidamente, anche se non è sempre così.
Numero di telefono dell'assistenza Airbnb: 844-234-2500
Come per le e-mail, quando chiami il servizio clienti degli host di Airbnb, sii preparato con le tue domande o preoccupazioni. Questo ti aiuterà a rendere la chiamata il più efficiente ed efficace possibile.
Inoltre, tieni a portata di mano un quaderno e una penna per annotare le risposte dell'operatore dell'assistenza clienti.
Infine, mantieni un tono calmo e misurato durante la chiamata. Ciò consentirà al rappresentante del servizio clienti di assisterti in modo efficace. Sfoghi emotivi e voci forti non ti aiuteranno a risolvere il problema.
Tuttavia, non aspettarti sempre di risolvere il tuo problema in una chiamata. Potrebbe esserti chiesto di fornire maggiori informazioni o caricare determinati documenti o immagini, che potrebbero richiedere ulteriori comunicazioni via e-mail.
5. Ottenere aiuto da Airbnb tramite i social media
Nell'era digitale, i social media sono diventati un canale importante attraverso il quale gli host di Airbnb possono ottenere informazioni e supporto.
Pertanto, puoi provare a utilizzare i social media per ottenere assistenza da Airbnb e risolvere i problemi.
- Fai clic su Mi Piace： https://www.facebook.com/airbnb
- X / Cinguettio：https://x.com/Airbnb O @Airbnbhelp
- Profilo utente： https://www.instagram.com/airbnb
Assicurati di inviare messaggi diretti invece di pubblicare messaggi pubblici, per garantire che il personale appropriato possa vedere la tua richiesta.
Tuttavia, per alcune questioni complesse che richiedono spiegazioni dettagliate, la natura informale dei social media potrebbe non essere adatta. In tali casi, consigliamo comunque di procedere prima con i metodi precedenti.
6. Cercare aiuto nei forum degli host
A volte, le tue domande potrebbero non richiedere un contatto diretto con un agente del servizio clienti host di Airbnb, oppure il rappresentante potrebbe non fornire una risposta soddisfacente. A questo punto, potresti prendere in considerazione la possibilità di navigare nei forum host di Airbnb.
Gli host di Airbnb sono sparsi in tutto il mondo e c'è una buona probabilità che qualcun altro abbia riscontrato gli stessi problemi che stai affrontando tu. Potrebbero aver già discusso di questi problemi, consentendoti di fare riferimento alle soluzioni di altri.
Sebbene le informazioni sui forum siano ricche, non tutti i consigli potrebbero essere applicabili. È meglio condurre delle ricerche di base e delle riflessioni prima di adottare qualsiasi suggerimento.
Queste community non servono solo come piattaforme per condividere esperienze, ma anche come spazi importanti per gli host di Airbnb per restare in contatto. Aiutano a formare una rete di supporto in cui gli host possono incoraggiarsi e aiutarsi a vicenda, soprattutto quando affrontano delle sfide.
Naturalmente, potresti anche trovare molte persone che sfogano le proprie frustrazioni nella comunità, in particolare riguardo a situazioni che sembrano opprimenti nel mondo reale. Le comunità online possono fornire uno sfogo per esprimere tali pressioni.
Assicurati solo di leggere le linee guida dei forum di hosting prima di iniziare le conversazioni. Questo garantirà che i tuoi post non vengano eliminati e che tu non venga rimosso completamente dal gruppo.
Come accennato all'inizio dell'articolo, in quanto host di Airbnb, inevitabilmente incontreremo situazioni in cui dovremo contattare il servizio clienti, dati i mille potenziali problemi che possono sorgere. Tuttavia, è rassicurante che Airbnb offra varie opzioni di comunicazione per garantire che tutti possano ottenere rapidamente le risposte di cui hanno bisogno.
Inoltre, Ospite, come specializzato Software di gestione Airbnb, può automatizzare la maggior parte dei processi di gestione e sincronizzarsi con i principali canali OTA come Booking.com, Vrbo ed Expedia, aiutandoti a ridurre al minimo la probabilità di riscontrare guasti o problemi.
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